OPERAÇÕES COMERCIAIS: Definição, Exemplos e Gestão

Operações de negócio

Empresas de todos os tamanhos priorizam suas operações comerciais para definir e medir os procedimentos e recursos que as ajudam a prosperar. Essas soluções permitem que as equipes contribuam com o planejamento geral, a produtividade e os lucros de uma organização. Saber mais sobre como as operações de negócios funcionam em vários setores pode aumentar seus conhecimentos e habilidades. Consequentemente, pode ajudá-lo a avançar em sua carreira.
Neste artigo, exploramos o que é a gestão de operações de negócios, apresentamos exemplos de como diferentes setores a utilizam e delineamos algumas ações e ideias para melhorar as operações de negócios de uma empresa.

O que são Operações Comerciais?

As operações comerciais são as ações diárias das quais as empresas participam para aumentar o valor de sua organização e obter lucro. As atividades podem ser ajustadas para criar receitas suficientes para cobrir as despesas e gerar lucro para os empresários. Os trabalhadores contribuem para a consecução dos objetivos da empresa realizando determinados trabalhos, como marketing, contabilidade, produção e assim por diante.

Tipos de Operações Comerciais

Todas as etapas envolvidas no fornecimento de um bem ou serviço a um cliente são chamadas de operações comerciais. Produção, aquisição, garantia de qualidade e atendimento ao cliente são as quatro principais categorias de operações comerciais.

# 1. Produção

A produção refere-se às operações comerciais que envolvem a transformação de matérias-primas em produtos acabados que podem ser adquiridos pelos clientes.

O componente de serviço de uma empresa também está incluído no processo de produção. Todas as tarefas necessárias na gestão de uma empresa, como manter um escritório ou garantir que cada funcionário esteja executando seu trabalho corretamente ao fornecer um serviço, são consideradas parte do processo de produção.
As operações comerciais garantem que todos os aspectos de um processo de produção sejam controlados para fornecer o resultado mais eficiente para uma empresa.

#2. Compras

No mundo dos negócios, aquisição refere-se a qualquer atividade que ocorra para comprar todos os bens e serviços necessários para uma empresa executar suas operações diárias.

A aquisição de materiais é um componente vital das operações comerciais. Em grandes organizações, milhões de libras podem ser gastos com fornecedores e especialistas em compras podem ser alocados para adquirir itens rotineiramente. A administração desejará garantir que seu dinheiro seja gasto com sabedoria, que não seja desviado e que os fornecedores certos sejam escolhidos. A aquisição envolve:

  • A seleção de fornecedores
  • A introdução de condições de pagamento
  • A negociação do contrato.

#3. Controle de qualidade

A garantia de qualidade é uma forma de operação comercial que garante que os bens e serviços produzidos sejam de alta qualidade.
Esse processo de negócios garante que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Ele mede a qualidade do produto regularmente usando vários métodos e procedimentos para garantir que a qualidade do que a empresa fornece seja mantida.

#4. Atendimento ao consumidor

O atendimento ao cliente garante que todos os problemas do cliente sejam resolvidos.
O atendimento ao cliente geralmente inclui abordar todas as dúvidas de um cliente sobre um produto ou apoiá-lo quando ele tiver um problema com um produto. É uma forma de uma função de negócios que é crucial para o sucesso de um negócio.

Operações Comerciais de Várias Indústrias

As operações de negócios diferem entre as indústrias e são construídas para atender às necessidades de indústrias individuais. Compreender as operações de uma determinada indústria pode ajudar o negócio a alcançar o sucesso. Abaixo está um exame das operações de negócios em muitos setores:

#1. Indústria de varejo

Um dos principais objetivos de uma empresa de varejo é estocar as coisas que os clientes procuram e a um preço que eles estejam dispostos a pagar. Isso significa que a empresa deve manter um sistema de estoque eficiente para entender o que está em estoque a qualquer momento e reduzir as ocorrências de estoque morto. Deadstock refere-se a produtos que a corporação tem em mãos, mas não estão em alta demanda.

A empresa deve estocar coisas que estão em alta demanda e que os clientes estão dispostos a pagar para aumentar as receitas. Para obter os produtos necessários a crédito e evitar rupturas de estoque, a empresa também deve negociar condições de crédito favoráveis ​​com os fornecedores.

#2. Indústria de serviços

O front-end e o back-end das operações de uma empresa de serviços são separados. Para evitar a frouxidão de um lado, que pode impedir o alcance das metas da empresa, a administração deve verificar se as duas divisões estão operando com eficiência. No front-end, a empresa deve trabalhar para acelerar a entrega de serviços aos clientes, a fim de aumentar a satisfação do cliente. Também deve criar um mecanismo para obter feedback e reclamações dos clientes para conhecer suas expectativas e como melhorar a prestação de serviços.

No back-end, a administração deve contratar as pessoas certas em cada departamento. Por exemplo, a organização deve contratar pessoal treinado e experiente para desenvolver previsões para projetos de clientes para evitar que as despesas reais excedam os orçamentos dos clientes.

#3. O setor manufatureiro

As empresas de manufatura estão envolvidas na transformação de matérias-primas em produtos físicos que são vendidos aos consumidores. Uma coisa que uma empresa de manufatura pode fazer para obter eficiência é obter matérias-primas de alta qualidade de fornecedores confiáveis. Para produtos perecíveis e comestíveis, a empresa deve investigar como as matérias-primas são armazenadas, processadas e fornecidas aos clientes.

A organização também pode minimizar os gargalos que aumentam os tempos de processamento para economizar tempo durante a fabricação e o envio. Se a empresa tiver dificuldade em logística de transporte, pode terceirizar a remessa e se concentrar em outras partes do negócio em que se destaca.

#4. O setor de tecnologia

A chave para simplificar as operações de uma empresa de tecnologia é recrutar as pessoas certas e treiná-las sobre como concluir as tarefas que lhes foram dadas. Isso significa que a organização deve implementar um critério de recrutamento que os ajude a contratar os melhores candidatos para o cargo. A organização também deve ter um programa interno de treinamento e orientação no qual o pessoal sênior colabore com os funcionários juniores para ajudá-los a aprimorar suas habilidades.

Outra estratégia para melhorar a produtividade é colaborar com as diversas tecnologias que a organização utiliza, como aplicativos, sites e sistemas. A administração da empresa deve monitorar constantemente os processos internos e externos em busca de falhas e corrigi-los o mais rápido possível.

Exemplos de Operações Comerciais

Dependendo do tipo de negócio que você está considerando, muitas atividades de operações comerciais podem ser incluídas. A seguir estão alguns exemplos de operações de negócios em dois tipos diferentes de negócios.

#1. Loja on-line de equipamentos de ginástica

Quando comparada a outros tipos de empresas, uma loja na Internet possui operações comerciais exclusivas. Considere um varejista on-line de equipamentos de ginástica. gerenciamento de pedidos é sua principal operação comercial. Eles devem garantir que cada pedido de equipamento de ginástica seja devidamente gerenciado e entregue no prazo ao cliente. Para vender seus itens, eles também devem realizar muita promoção por meio de vários meios de comunicação social, como anúncios do Google.

Em seguida, há gestão de inventário, o que garante que o negócio não tenha muitos produtos em seu estoque. No entanto, também deve ter o suficiente para acomodar a demanda imprevista. Depois, há o gerenciamento da cadeia de suprimentos, que envolve fazer pedidos, selecionar fornecedores e planejar rotas que tornem a entrega mais rápida e eficiente.

#2. Uma fazenda

Quando se trata de operações de negócios agrícolas, eles são bem diferentes. As fazendas estão envolvidas no processo de produção, portanto, devem lidar com muitas operações comerciais. Uma fazenda deve se preocupar com a mão de obra física, que é um dos insumos mais importantes no processo de fabricação. A distribuição dos produtos de uma fazenda para outras empresas é outra responsabilidade. Em seguida, eles devem gerenciar adequadamente seu estoque para evitar desperdícios. Considere o que acontece com os pepinos se você os mantiver em um depósito por muito tempo.

Exemplos de operações de negócios do mundo real

Vejamos exemplos de operações comerciais nessas três empresas bem conhecidas:

  • Amazon: Gerenciar uma grande rede de armazéns, processar pedidos de consumidores, enviar produtos e lidar com devoluções são exemplos de operações comerciais da Amazon.
  • Coca Cola: Exemplos de operações da Coca-business Cola incluem o gerenciamento de uma cadeia de suprimentos complicada, desde a obtenção de matérias-primas até a fabricação e distribuição de produtos completos para lojas de varejo.
  • Walmart: Exemplos de operações de negócios do Walmart incluem o gerenciamento de uma equipe grande e diversificada e a manutenção de um fluxo eficiente de itens e suprimentos dentro e fora de suas lojas.

Gestão de Operações Comerciais

Gerenciamento de operações de negócios, também conhecido como gerenciamento de operações, envolve a utilização de vários recursos, como funcionários, matérias-primas e equipamentos para desenvolver uma produção eficiente do bem ou serviço final. Os gerentes de operações comerciais garantem que o volume de produção atenda à demanda do cliente.

Eles são responsáveis ​​por uma ampla gama de questões estratégicas, como determinar o tamanho das instalações de fabricação e decidir quais fornecedores usar para matérias-primas. Outros problemas operacionais incluem gerenciamento de estoque, incluindo gerenciamento de trabalho em processo e compras de matérias-primas, bem como controle de qualidade, manuseio de materiais e requisitos de manutenção.

Gerenciar operações de negócios pode ser difícil, mas é um dos componentes mais importantes de um negócio. O gerenciamento eficaz das operações de negócios leva ao crescimento e aumenta as vendas e a lucratividade. Se uma empresa não tiver um gerenciamento de operações de negócios eficaz, ela poderá sofrer custos crescentes e talvez insolvência.

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O valor de operações comerciais eficientes

As pessoas que supervisionam as operações de negócios têm a obrigação fundamental de supervisionar as atividades e garantir que objetivos importantes sejam alcançados em todas as áreas. Isso só pode ser alcançado por meio da comunicação e coordenação com todas as partes interessadas envolvidas na realização dessas operações.

Manter operações comerciais bem-sucedidas é vital porque

  • Aumentos de produtividade: Quanto maior a relação saída/entrada, mais eficiente é a organização como um todo. Melhorar as operações comerciais ajudará a alcançar um nível mais alto de produtividade e aumentar a produção/vendas de uma empresa.
  • Reduz as despesas: Operações de negócios aprimoradas aumentam a produção enquanto diminuem os custos associados a recursos desperdiçados ou procedimentos ineficientes.
  • Reduz os investimentos: Se os recursos forem usados ​​de forma eficiente, a empresa economiza dinheiro nos custos de produção.
  • Aumenta a receita: A satisfação do cliente aumentará com o aumento da produção e uma equipe mais eficiente. Clientes satisfeitos tendem a comprar mais coisas e gerar mais receita para a empresa.
  • Oferece a base para a inovação: Uma cultura que estimula a inovação e o crescimento é proporcionada por operações comerciais eficientes.

Como melhorar as operações de negócios

A seguir estão maneiras de melhorar as operações de negócios:

#1. Avalie o desempenho

Uma empresa deve criar maneiras práticas e acionáveis ​​de medir seus marcos de negócios. O processo de avaliação do desempenho começa com o estabelecimento de metas. A administração da empresa deve estabelecer metas alcançáveis ​​com prazos específicos. Por exemplo, o objetivo de atingir um aumento de 30% nas receitas é mais acionável do que definir uma meta para gerar mais dinheiro no próximo ciclo financeiro. A organização deve, então, estabelecer um sistema de medição para determinar o desempenho do negócio em relação às metas de metas.

Uma empresa deve acompanhar o que está acontecendo no setor para adquirir ideias sobre como superar a concorrência. Uma nova invenção, mudanças nas regulamentações estaduais e federais ou mudanças na economia local são exemplos de tendências. Compreender as tendências e mudanças mais recentes nas operações pode ajudar a empresa a identificar novos sistemas que aumentam o desempenho e economizam custos, ou que auxiliam a organização a permanecer em conformidade com os novos requisitos.

#3. Agilizar processos

Outra estratégia para melhorar as operações de negócios é adaptar-se aos desenvolvimentos da indústria para aumentar a produtividade. A gestão deve estar atenta a novas ferramentas, softwares e equipamentos que melhorem e simplifiquem procedimentos importantes.
Por exemplo, se a empresa emprega métodos manuais para lidar com o estoque, a gerência pode adquirir um software de gerenciamento de estoque que automatiza a maior parte das operações e economiza tempo e dinheiro.

Dicas para melhorar as operações comerciais

Aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo a melhorar as operações comerciais:

  • Mantenha sua organização. O uso de sistemas organizacionais pode ajudar uma corporação a armazenar melhor documentos cruciais, como cronogramas, orçamentos e arquivos de projeto. Isso pode facilitar a localização e o uso desses documentos, economizando tempo da organização e ajudando a agilizar outros procedimentos.
  • Pratique a comunicação. Garantir que funcionários e gerentes possam se comunicar uns com os outros e ter interações profissionais eficazes pode ajudar todos a entender suas obrigações e o melhor método para executá-las.
  • Reavalie as operações. Especialmente durante turbulência econômica, trabalhista ou de mercado, avaliar continuamente seus procedimentos e identificar oportunidades de melhoria pode ajudar uma empresa a manter a eficiência e evitar problemas.
  • Recrute os melhores talentos. Identificar e empregar a equipe certa pode ajudar uma empresa a se tornar mais eficaz e minimizar erros. Considere empregar ferramentas online ou empresas que possam ajudá-lo a localizar candidatos fortes e incentivá-los a trabalhar com você.
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Valor de um software de operações de negócios

A utilização de software de gerenciamento de processos de negócios para reduzir despesas e aumentar a receita pode ajudar a automatizar operações e analisar dados para aprender com os erros. A tecnologia BPM torna mais fácil para uma empresa se adaptar às mudanças e responder a um mercado em constante mudança. Os principais benefícios do software BPM incluem:

#1. Economize fundos

Toda empresa tem custos, mas aquelas que maximizam as vendas e a produção podem controlá-los. O uso de um bom aplicativo de gerenciamento de processos de negócios elimina procedimentos repetitivos e agiliza as atividades para aprimorar sistematicamente o controle de qualidade e reduzir os riscos.

Vários sistemas de software permitem que os usuários gerenciem fluxos de trabalho, atribuam e monitorem atividades e gerem relatórios indicando onde ocorreu o desperdício. Embora a compra de software seja um investimento, as oportunidades de redução de custos obtidas ao usá-lo fazem com que valha a pena.

#2. Fluxos de trabalho eficientes e adaptabilidade

A software de inteligência de negócios solução pode ajudar a melhorar as operações de negócios, melhorando o gerenciamento de processos e criando modelos de fluxo de trabalho personalizados. As soluções de software também podem ser integradas a dispositivos móveis e laptops pessoais, permitindo que os funcionários visualizem e compartilhem informações de qualquer lugar.

Outra vantagem de instalar um sistema de software é que ele reduz os gastos com mão de obra e permite que os funcionários se concentrem em atividades mais vitais. O uso da tecnologia BPM fornece à empresa visibilidade total de todas as atividades de negócios, garantindo que todos estejam cientes do que está acontecendo em tempo real. Isso permite uma melhor tomada de decisão, análise aprimorada de ineficiências e maior compartilhamento de conhecimento.

#3. Conformidade aprimorada

As empresas devem garantir que estão em conformidade com as leis trabalhistas locais, estaduais e federais e com os regulamentos de saúde para continuar as operações. O uso de um sistema de gerenciamento de negócios permite que uma empresa incorpore diretrizes de conformidade em todas as suas atividades e fluxos de trabalho.

Se houver risco de não conformidade, a maioria dos sistemas de software atualiza imediatamente os usuários autorizados para evitar um possível problema legal. Isso libera tempo e recursos para o departamento de recursos humanos, permitindo que eles se concentrem em outras tarefas importantes.

#4. Aumentar a moral dos funcionários

O uso de um sistema de gerenciamento de software aumenta o moral dos funcionários, permitindo que eles se concentrem nos projetos e tenham acesso a todos os dados necessários em um só lugar. Os gerentes podem receber informações em tempo real sobre a atividade comercial atual e, em seguida, usar esses dados para tomar melhores decisões de negócios.

É mais provável que os funcionários fiquem satisfeitos com seus trabalhos quando os processos de fluxo de trabalho são otimizados e os dados são acessíveis a todos que precisam. A administração também pode estabelecer um sistema de recompensa com base nos insights coletados por meio de relatórios, aumentando ainda mais a produtividade, a eficiência e o moral dos funcionários.

Conclusão

Todo negócio requer tarefas e atividades críticas para funcionar. Estes são os processos necessários para a sobrevivência, crescimento e sucesso. Eles são referidos coletivamente como operações de negócios.
Tornar suas operações comerciais tão eficientes e bem-sucedidas quanto possível é fundamental. É assim que você pode superar seus concorrentes em termos de produtividade. Ao tentar melhorar, olhe para dentro e para fora. Você pode então identificar os pequenos ajustes que podem ter um impacto significativo.

Referências

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