A excelência operacional é um termo crucial e muitas vezes confuso no mundo dos negócios. Envolve atingir altos níveis de desempenho, utilizando várias táticas e focando em exemplos específicos para diferenciá-la da excelência empresarial e da excelência de processos. Portanto, as empresas podem usar várias estratégias para alcançar a excelência operacional. Neste artigo, mostraremos algumas estratégias para alcançar a excelência operacional.
O que é Excelência Operacional?
A excelência operacional (OpEx) é uma abordagem de gestão de negócios que prioriza a melhoria contínua em todos os aspectos e processos. Ele promove uma cultura em que a administração e os funcionários investem nos resultados dos negócios e são capacitados para implementar mudanças.
Além disso, garante que todos os membros de uma organização vejam valor para o cliente e encontrem soluções antes que ocorram interrupções. Portanto, as organizações que usam metodologias de excelência operacional definem os papéis de liderança e força de trabalho, permitindo que os funcionários iniciem a mudança e gerem eficiência, eficácia e agilidade em todos os níveis.
Qual é outro nome para excelência operacional?
A excelência operacional também é conhecida como melhoria contínua, excelência em processos, operações eficientes, excelência nos negócios, gestão da qualidade e excelência nas operações.
Como Alcançar a Excelência Operacional?
#1. Adote uma mentalidade de crescimento:
Elimine vieses cognitivos e hábitos tóxicos reexaminando os processos com uma lente nova e honesta. Além disso, adote uma mentalidade de crescimento para alcançar a excelência operacional examinando processos e identificando áreas de fraqueza. Observe que você pode lidar com obstáculos, pontos problemáticos e desafios identificando a causa raiz.
#2. Coletar feedback:
O pensamento científico e a coleta de feedback são cruciais para melhorar o processo de manufatura enxuta de uma organização. Observe que, ao abordar questões como superprodução e comunicação com os funcionários da linha de frente, as empresas podem melhorar os prazos de entrega e a manufatura enxuta.
Portanto, os líderes também devem utilizar o feedback para aprimorar sua compreensão e melhorar as áreas ainda não vistas.
#3. Tome decisões estratégicas e estabeleça metas:
O planejamento estratégico e a tomada de decisões são cruciais para que as organizações melhorem a satisfação do cliente, redundâncias e pessoal. Identificar áreas de melhoria e investir em treinamento e desenvolvimento de pessoal pode ajudar as organizações a atingirem seus objetivos.
Portanto, você deve contar com a orientação de um coach e definir metas SMART para preparar uma força de trabalho para o sucesso. Ao implementar essas mudanças, as organizações podem avançar de forma mais eficaz e eficiente.
#4. Invista no desenvolvimento de seu pessoal:
Para alcançar o desempenho operacional, é crucial desenvolver uma força de trabalho ágil, adaptável e resiliente. Os funcionários devem ser capazes de dinamizar, priorizar tarefas e desenvolver habilidades enquanto atendem às suas necessidades. As habilidades de coaching podem desbloquear um melhor desempenho geral da equipe, maior produtividade, satisfação no trabalho e a capacidade de remover contratempos.
#5. Meça seus resultados:
Acompanhe as metas definidas e avalie os resultados. Monitorar mudanças e identificar áreas de melhoria. A melhoria contínua é crucial, e revisitar os objetivos à medida que os fatores externos e as prioridades mudam pode revelar novas oportunidades. Portanto, seja ágil e transparente com as equipes.
6. Mantenha as linhas de comunicação abertas:
A excelência operacional requer cuidado, intenção e aperfeiçoamento constantes. Portanto, você deve fomentar uma cultura de feedback e potencializar uma comunicação clara e transparente para se antecipar aos problemas, fomentando uma cultura de melhoria contínua.
Quais são os 10 princípios de excelência operacional?
#1. Respeite cada indivíduo:
Os indivíduos tendem a doar mais a uma causa se se sentirem valorizados e respeitados por ela. O respeito visa obter o melhor desempenho de cada colaborador.
#2. Seja um líder humilde:
Os funcionários da linha de frente têm menos probabilidade de respeitar as decisões tomadas unilateralmente. As empresas devem implementar um sistema de gestão em que os líderes solicitem feedback e suporte das partes interessadas em todos os níveis, se quiserem liderar com humildade.
#3. Persiga a excelência:
Nesse caso, você pode incentivar novas formas de pensar e inovar, procurando maneiras de melhorar continuamente.
#4. Adote o pensamento científico:
Essa ideia vai além de simplesmente confiar em dados. A inovação é cultivada promovendo um ambiente onde os funcionários são livres para “experimentar” e avaliar novos conceitos à luz de observações e dados.
#5. Fique atento ao processo:
Se algo ruim acontecer, procure maneiras de melhorar o processo em vez de culpar os indivíduos, porque isso pode ser contraproducente.
#6. Certifique-se da qualidade:
Nos negócios, garantir a qualidade depende de fazer o trabalho corretamente na primeira vez, usar as pessoas certas e usar os componentes certos.
#7. Melhore o fluxo e puxe:
As cadeias de suprimentos enxutas servem como um exemplo de como fornecer valor aos clientes, tendo os produtos de que precisam, quando precisam.
#8. Pense sistematicamente:
Considere o sistema como um todo, em vez de se concentrar em jogadores ou departamentos específicos que precisam ser melhorados.
#9. Crie constância de propósito:
A excelência operacional depende da comunicação clara dos objetivos, da missão, do compromisso com os clientes e do “porquê” da empresa.
#10. Agregar valor para o cliente:
Como o cliente está no centro de todos os negócios, os serviços devem ser oferecidos e as operações devem refletir esse valor.
Quais são os papéis e responsabilidades da excelência operacional?
A equipe responsável pela melhoria da excelência operacional deve ter expertise no assunto, incluindo um diretor responsável pelo desenvolvimento e execução das iniciativas, e equipe com experiência em gestão Lean e implantação de projetos. O objetivo é tornar a excelência operacional um ponto forte da empresa.
Quais são os fatores de excelência operacional?
#1. Estratégia. A liderança envolve o desenvolvimento de valores e uma visão, que são então traduzidos em um foco estratégico de negócios.
#2. Métricas. São necessárias ferramentas para planejamento estratégico e desenvolvimento de Balanced Scorecard. Através de uma organização, essas métricas são distribuídas.
#3. Cultura. Para a comemoração, a organização estabelece um conjunto de valores que os funcionários internalizam. Os colaboradores estão cientes das metas e das estratégias voltadas para resultados.
#4. Processos. As operações da empresa e a prestação de serviços são regidas por um projeto integrado de processos de negócios.
#5. Metodologia. O desenvolvimento persistente requer disciplina e diligência. Para alcançar a melhoria contínua, é essencial aplicar o rigor e a disciplina. Quando a metodologia é usada, o método Lean Six Sigma é aplicável.
#6. Gerenciamento de projetos. Este requisito e metodologia andam de mãos dadas. Os projetos precisam ser executados com rigor e disciplina.
#7. Ferramentas. Como a empresa deseja superar seus rivais, ela deve adotar ferramentas específicas, como resolução de problemas, entrega de soluções e melhorias contínuas nos processos.
Quais são as categorias de excelência operacional?
#1. Facilitadores Culturais:
Os facilitadores culturais incluem respeito por cada indivíduo, melhoria contínua e capacitação das pessoas. Além disso, promove uma cultura de respeito, confiança e colaboração, incentivando os funcionários a se apropriarem de seu trabalho e melhorarem continuamente os processos.
#2. Melhoria continua:
Os princípios de melhoria contínua, como Fluir e Puxar, Buscar a Perfeição e Criar Constância de Propósito, visam aprimorar o fluxo de materiais e informações, reduzir o desperdício e melhorar os processos. Além disso, eles incentivam metas de longo prazo e perfeição do processo.
#3. Alinhamento empresarial:
Os princípios de alinhamento empresarial envolvem foco em processos, pensamento sistemático, criação de valor para os clientes e garantia do alinhamento de metas e processos com as necessidades do cliente.
#4. Resultados:
Os resultados incluem princípios como entregar Valor aos Clientes, alcançar a Excelência Operacional e Liderar com Humildade. Além disso, foca em resultados mensuráveis e na melhoria contínua do desempenho.
Quais são as 3 coisas que tornam um negócio bem-sucedido?
#1. Gestão
Os líderes de negócios devem compartilhar e acompanhar a visão e as metas da empresa, garantindo que o progresso seja monitorado e que os funcionários sejam lembrados das metas. Cada função é adaptada para atingir essas metas em pequenos incrementos. Os gerentes competentes conhecem os botões certos a serem pressionados para obter motivação e sabem quando pressionar com força e quando relaxar.
Além disso, eles também reconhecem quando rir e quando explodir a concorrência com suas habilidades únicas.
#2. Pessoas:
Contratar uma equipe adequada é crucial para o sucesso de longo prazo em um negócio. Leve o processo de contratação a sério e busque energia e habilidades positivas. Certifique-se de que a cultura da empresa esteja alinhada com os objetivos desejados, promovendo um ambiente de trabalho feliz. Forneça excelente atendimento ao cliente, participe de eventos de networking e aprenda com empreendedores de sucesso.
Além disso, conectar-se com outras pessoas fora do negócio e aprender com seus erros pode aumentar significativamente as chances de se tornar uma entidade de sucesso.
#3. Estratégias de marketing
Uma estratégia de marketing é essencial para empresas de todos os tamanhos, pois as mídias sociais estão se tornando cada vez mais predominantes. Ele deve se concentrar na identidade da marca, reconhecimento da marca e plataformas de público-alvo. Uma campanha de marketing voltada para jovens de 18 a 25 anos no Instagram pode atingir esse público com eficiência. Portanto, levar o marketing a sério é crucial para gerar receita e escalar negócios.
Além disso, questionar constantemente conteúdo, vendas e personalidade durante a fase de pré-produção ajuda a influenciar o investimento do público e entender o valor do negócio.
O que é Consultoria de Excelência Operacional?
Os consultores de excelência operacional ajudam os clientes a desenvolver a visão, quantificar o potencial de valor, priorizar oportunidades de melhoria e definir operações para os objetivos de negócios.
O que é o Modelo de Excelência Operacional?
#1. Modelo Shingo
O Modelo Shingo visa criar uma cultura organizacional sustentável de excelência, entendendo como e por que ela é alcançada. Ele divide os sistemas e identifica os KPIs para o sucesso, com princípios orientadores como respeitar os indivíduos, construir relacionamentos, humildade, pensamento científico, qualidade do processo, demanda do cliente e comunicação.
#2. Magro:
O modelo de gestão enxuta visa reduzir o desperdício e entregar valor perfeito ao cliente em um processo. Está intimamente relacionado ao modelo Shingo, que foi aplicado pela primeira vez na produção automotiva. Além disso, seus principais conceitos incluem fluxo de valor, fluxo, puxar, transparência e perfeição, garantindo a melhoria contínua e a satisfação do cliente.
#3. Kaizen
Kaizen, uma abordagem japonesa para a excelência operacional, concentra-se em entender os clientes, eliminar o desperdício, envolver a mudança, ser transparente, orientado por dados e capacitar as pessoas. Originalmente aplicado à fabricação de automóveis, seus princípios foram aplicados a várias iniciativas e atividades.
#4. Seis Sigma
O Seis Sigma, desenvolvido na década de 1980 por Bill Smith, é uma abordagem recentemente desenvolvida para a excelência operacional. Ele se concentra em minimizar ou eliminar a variação nos processos, usando a metodologia DMAIC. O processo de cinco etapas envolve definir, medir, analisar, melhorar e controlar. Além disso, difere do Lean, que se concentra na redução do desperdício, enquanto o Seis Sigma se concentra na eliminação da variação.
O que é um gerente de excelência operacional?
Os gerentes de excelência operacional garantem a eficiência organizacional por meio de habilidades de liderança, treinamento e comunicação. Além disso, eles desenvolvem novos processos, procedimentos e programas de treinamento para melhorar a eficiência futura, incluindo a implementação do sistema de tecnologia.
GERENTE DE OPERAÇÕES: Descrição do Cargo Deveres e Salário
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Referências:
