Um profissional de suporte de TI é um especialista altamente treinado que possui ampla experiência com muitos tipos de hardware e software de computador. Aqueles que são bons com computadores e podem resolver problemas de forma criativa podem pensar em trabalhar nesta profissão. Neste artigo, discutiremos o salário de um especialista sênior em suporte de TI, quanto eles ganham por hora, quanto ganham no nível inicial e quanto ganham em Nova York.
É importante definir quem e o que é um especialista em suporte de TI antes de discutir seu salário médio.
O que é um especialista em suporte de TI?
Um especialista em suporte de TI (tecnologia da informação) ajuda empresas e indivíduos a usar e solucionar problemas de sua infraestrutura de TI, incluindo sistemas de computador, aplicativos e redes. Eles podem trabalhar para um departamento de TI interno ou para uma empresa de TI terceirizada.
Instalar e configurar hardware e software, bem como gerenciar sistemas e redes de computadores, estão entre suas principais tarefas. Os usuários finais também podem receber treinamento sobre como aproveitar ao máximo e evitar falhas de segurança em diversas tecnologias. Eles também podem ser responsáveis pelo desenvolvimento e execução de soluções de tecnologia da informação que aumentam a eficácia e a eficiência de um negócio como um todo.
O que faz um especialista em suporte de TI?
A principal responsabilidade do especialista em suporte de TI será a manutenção da infraestrutura tecnológica do negócio. Assim, o Especialista de Suporte de TI será chamado para ajudar os funcionários com qualquer problema de computador ou telefone do escritório. Um especialista em suporte de TI também pode precisar ser bem versado no software da empresa, bem como no hardware (como o PC) e nos sistemas operacionais em uso.
Além disso, o campo de suporte de TI pode ser dividido em duas categorias principais: os que lidam diretamente com os clientes e os que trabalham internamente. O trabalho interno envolve ser empregado por uma empresa para resolver desafios tecnológicos dentro da organização. Mas se você estiver em uma posição em que interage diretamente com os clientes, provavelmente será responsável por suas necessidades. Se você trabalha para uma empresa que fabrica computadores pessoais, por exemplo, você teria que abordar as preocupações do cliente sobre o produto. Isso pode ser feito por qualquer número de canais, incluindo, entre outros, internet, telefone e reuniões presenciais.
Tipos de especialistas em suporte de TI
O título e as responsabilidades de um indivíduo na área de suporte de TI podem mudar dependendo de sua área de especialização e da empresa para a qual trabalham. Alguns exemplos dos muitos tipos diferentes de especialistas em suporte de TI são os seguintes:
- Especialista em Suporte Help Desk. Os técnicos que trabalham nos help desks respondem às perguntas dos clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo. Eles investigam e consertam hardware, software, rede e outros tipos de dificuldades tecnológicas.
- Especialista em suporte de nuvem. Especialistas em suporte de nuvem supervisionam e fornecem assistência com todos os softwares e serviços baseados em nuvem de uma empresa. Eles diagnosticam e corrigem problemas com serviços baseados em nuvem, como armazenamento, segurança e acessibilidade.
- Especialista em suporte de desktop. Profissionais de suporte de desktop investigam e corrigem problemas com computadores e hardware relacionado, incluindo computadores pessoais, notebooks e periféricos como impressoras, scanners e projetores.
- Especialista em Suporte a Banco de Dados. Administradores de banco de dados profissionais garantem a integridade e a segurança dos dados de uma organização. Eles garantem a integridade dos dados, resolvem problemas relacionados ao banco de dados e estabelecem proteções para impedir o acesso não autorizado a informações privadas.
- Especialista em suporte de rede. Especialistas em suporte de rede configuram e solucionam problemas de firewalls, switches e outros componentes de redes de computadores. Eles desenvolvem medidas de segurança para redes, resolvem problemas que surgem nas redes e garantem a conectividade.
- Especialista em Suporte de Segurança. Especialistas em assistência de segurança estabelecem e mantêm as proteções que mantêm os dados e os sistemas de TI de uma empresa seguros. Eles também ficam atentos a problemas de segurança, fazem auditorias e implementam correções para redes.
Quais são as tarefas diárias de um especialista em suporte de TI?
Fatores como o tamanho da empresa, se você está prestando serviços dentro ou fora, onde está localizado (você pode trabalhar remotamente, por exemplo) e assim por diante, influenciam o que você faz em um dia normal.
Assim, as seguintes tarefas são representativas do que um especialista em suporte de TI pode fazer diariamente:
- Ajude as pessoas que estão tendo problemas com seus computadores.
- Forneça feedback sobre solicitações de reparo, suporte, perguntas e reclamações de TI
- Conecte os usuários com a equipe de TI relevante, encaminhando suas mensagens e chamadas
- Gerencie os tickets recebidos com o uso de um sistema de rastreamento computadorizado
- Propor mudanças na infraestrutura de computadores existente
- Oferecer registros escritos de interações e respostas aos clientes
- Manter e melhorar o desempenho do sistema por meio de atualizações e gerenciamento.
- Atualize as ferramentas de produtividade e gestão da sua empresa.
- Educar os funcionários sobre as ferramentas mais recentes e as melhores práticas
- Mantenha os registros de segurança atualizados e com backup.
Habilidades para um especialista em suporte de TI
Qual é o custo médio de uma contratação terrível? Dê-lhe alguma consideração séria. É possível que o preço de um péssimo aluguel seja mais alto do que você imagina. De acordo com o Departamento do Trabalho dos EUA, é 30% do salário de um novo contratado no primeiro ano. É muito dinheiro, especialmente para uma startup, por isso é importante acertar na primeira vez.
No entanto, você deve ter cuidado ao interagir com especialistas de suporte de TI. Se você não é um técnico, é fácil se apaixonar por alguém que tem habilidades impressionantes nessa área. Afinal, clientes e funcionários procuram especialistas em tecnologia para entender o campo e os produtos disponíveis para eles.
Excelente suporte de TI Para ter sucesso nessa função, os candidatos precisam de mais do que apenas habilidades em tecnologia. Eles devem estar equipados com habilidades analíticas e interpessoais. Ou seja, eles também devem ter um caráter carismático. Encontrar um especialista em suporte de TI com a combinação necessária dessas habilidades é um desafio.
Aqui estão as principais habilidades que um bom especialista em suporte de TI deve ter.
#1. Analítico
Você trabalha para resolver muitas dificuldades, e muitas delas são de natureza extremamente técnica. Cabe a você avaliar a situação e determinar qual curso de ação seria mais apropriado. É possível que vários fatores contribuam para um erro do sistema, e um profissional de suporte de TI competente sabe disso.
# 2. Comunicação
A maior parte do seu tempo nesta posição será gasta conversando com clientes ou funcionários internos. Você deve se sentir à vontade e articulado ao se comunicar por telefone. Além disso, você deve ser capaz de se expressar de forma clara e concisa por escrito se planeja usar o e-mail ou uma função de bate-papo ao vivo para atender os clientes.
#3. Solução de problemas
É difícil ser um sistema de apoio para alguém. Normalmente, você encontra pessoas nos piores momentos possíveis. Então, alguém que pode receber críticas sem levar a sério é o que você procura. Você precisa de alguém que possa ignorar o quadro geral e se concentrar apenas nos detalhes técnicos. Além disso, você deve contratar alguém que seja otimista, tenha bom senso e consiga manter a calma sob pressão.
# 4. Paciência
Seus usuários não terão seu nível de especialização em sistemas de TI, então não espere que eles saibam tudo. Ser legal e calmo será útil para você, pois você explica pacientemente ao usuário como resolver o problema.
#5. Técnico
Uma familiaridade completa com programação de computador e hardware é necessária. Você não poderá ajudar seus usuários a menos que descubra como essas coisas funcionam.
Os custos associados a erros de contratação são altos. Especialmente com contratações de pessoal de suporte técnico, você quer fazer certo da primeira vez. É importante contratar pessoas com fortes habilidades técnicas, presença magnética e vontade de trabalhar com outras pessoas.
Os candidatos devem ser jogadores de equipe, ter um interesse genuíno em ajudar os outros, estar motivados para oferecer um atendimento excepcional ao cliente e serem capazes de se colocar no lugar das pessoas que irão ajudar.
Porém, não é simples encontrar alguém com todas essas habilidades, mas você não deve desistir de buscar. Esse é o método mais infalível para ter sucesso. Se você precisar contratar um especialista em suporte de TI, não se apresse e faça isso direito.
Quais qualificações você precisa para um especialista em suporte de TI?
Aqui estão algumas das qualidades necessárias para o cargo de especialista em TI.
- Um diploma de quatro anos em um campo relacionado a TI, como ciência da computação ou tecnologia da informação
- Um mínimo de 3-5 anos de experiência trabalhando em suporte de TI
- Aptidão superior para responder a perguntas técnicas e resolver problemas
- Experiência em todos os aspectos de sistemas e redes de computadores
- Capacidade de avaliar os requisitos de treinamento do usuário e as necessidades de TI
- Conhecimento de programas de service desk de TI como Freshservice e SysAid é uma vantagem
- Capacidade de registrar procedimentos e acompanhar indicadores de desempenho
- Experiência em administração de banco de dados e proteção de sistemas
- Capacidade de acompanhar os últimos desenvolvimentos em tecnologia da informação
- Altos níveis de sociabilidade e fluência verbal
Como se tornar um especialista em suporte de TI
Se você deseja uma carreira em suporte de TI, siga estas etapas:
#1. Obter um diploma universitário
Os empregadores no mercado de hoje estão à procura de pessoas qualificadas que tenham excelentes habilidades de computador. Candidatos sem diploma podem ser considerados, embora aqueles com diploma de associado ou bacharel em ciência da computação ou área similar tenham uma vantagem na competição. Quer você decida ou não seguir o ensino superior, certamente precisará de algum tipo de treinamento para desempenhar adequadamente essa função.
#2. Melhore suas habilidades interpessoais
Concentre-se em aprimorar as “habilidades interpessoais” necessárias nesta profissão com seu conhecimento técnico. Participe da escuta ativa para demonstrar que você pode compreender completamente a situação de um usuário e oferecer assistência eficaz. Como conversar ao telefone é um aspecto significativo dessa posição, você deve ser fluente em inglês e ter excelentes habilidades de escuta.
#3. Tente obter um estágio ou uma posição de nível de entrada
Existem várias oportunidades para recém-formados ingressarem na área de tecnologia da informação, e uma delas é por meio de estágios. Faça perguntas relevantes e esforce-se para fazer networking o máximo possível durante o estágio. Estágios freqüentemente levam a oportunidades de emprego permanentes. Além disso, leia ESPECIALISTA DE RH: Cargo e Salário.
#4. Rede
Fazer conexões com outros profissionais da sua área pode ser benéfico para o seu desenvolvimento profissional. Junte-se a uma variedade de organizações de suporte de TI para interagir com outros profissionais da área. Sempre tenha cópias extras de seu cartão de visita prontas para distribuir durante eventos de networking. Além disso, acompanhe as pessoas que você conhece e mantenha contato com elas em um nível profissional.
Salário do Especialista em Suporte de TI
Em 13 de junho de 2023, um especialista em suporte de TI nos Estados Unidos pode esperar ganhar um salário médio de $ 67,030.
Se você precisa de um cálculo rápido de salário, chega a cerca de US$ 32.23 por hora. Isso equivale a $ 5,585 por mês ou $ 1,289 por semana.
Embora o ZipRecruiter tenha um salário para um especialista em suporte de TI variando de $ 111,500 para o 90º percentil a $ 31,500 para o 10º percentil, o salário médio fica entre $ 46,500 e $ 94,000. Pode haver muitas perspectivas de promoção e maior renda com base no nível de habilidade, localização e anos de experiência de um especialista em suporte de TI porque a faixa salarial média é muito grande (até $ 47,500).
Listagens recentes no ZipRecruiter indicam um mercado de trabalho ativo em Chicago, IL e nas proximidades para um especialista em suporte de TI. O salário médio anual de um especialista em suporte de TI em sua área é de $ 68,423. Isso é 1% maior do que a remuneração média anual de $ 67,030 em todo o país. Classificado em primeiro lugar no país entre todos os 50 estados para remuneração de especialistas em suporte de TI.
Além disso, o ZipRecruiter verifica rotineiramente seu banco de dados de milhões de empregos abertos publicados localmente nos EUA para determinar a faixa salarial anual mais precisa para os cargos de Especialista em Suporte de TI.
Salário do Especialista Sênior de Suporte de TI
A partir de 13 de junho de 2023, um especialista sênior em suporte de TI nos Estados Unidos pode esperar ganhar um salário médio de US$ 38.08 por hora.
As taxas por hora para um especialista sênior em suporte de TI variam amplamente nos EUA, com um valor máximo de US$ 63.46 e um valor mínimo de US$ 17.07. No entanto, a taxa horária média está entre $ 27.64 (25º percentil) e $ 47.12 (75º percentil). Parece haver muito espaço para crescimento e progresso no salário de um especialista sênior de suporte de TI, pois a faixa média é bastante ampla (até $ 19.47), dependendo de fatores como o conjunto específico de habilidades, a área geográfica e o número de anos de experiência na área.
Além disso, a recente atividade de postagem de empregos no ZipRecruiter sugere que nem o mercado de trabalho de especialista sênior em TI em Onitsha, na Nigéria, nem o estado do Texas são particularmente ativos. Um especialista sênior de suporte de TI em sua área pode esperar ganhar $ 40 por hora em média, o que é $ 2.39 (ou 6%) a mais do que o salário médio por hora nos EUA de $ 38.08. Ele paga a seus especialistas de TI sênior mais do que qualquer outro estado da união.
O ZipRecruiter pesquisa regularmente nosso banco de dados de milhões de empregos ativos postados localmente nos Estados Unidos para determinar a faixa salarial por hora mais precisa para cargos de especialista sênior em suporte de TI.
Nível inicial de salário do especialista em suporte de TI
A partir de 13 de junho de 2023, um especialista em suporte de TI de nível básico nos Estados Unidos pode esperar ganhar um salário médio anual de $ 37,202.
Se você precisa de um cálculo rápido de salário, chega a cerca de US$ 17.89 por hora. Isso dá $ 3,100 por mês ou $ 715 por semana.
De acordo com o ZipRecruiter, a faixa salarial anual para especialistas de suporte de TI de nível básico nos Estados Unidos é entre $ 32,500 (25º percentil) e $ 42,000 (75º percentil), com os maiores ganhadores (90º percentil) ganhando $ 48,500. Pode haver muitas perspectivas de progressão e maior renda dependendo do nível de habilidade, localização e anos de experiência, já que a faixa salarial média para um Especialista de Suporte de TI de Nível Inicial varia substancialmente (em até $ 9,500).
Além disso, a atividade recente no ZipRecruiter indica que nem a área de Port Harcourt, NG, nem todo o estado de são muito ativos no mercado de trabalho para especialistas de suporte de TI de nível básico. O salário médio de um especialista em suporte de TI básico em sua região é de US$ 49,098 por ano. Isso é US$ 6 a mais do que o salário médio anual de US$ 37,202 em todo o país. encabeça a lista dos 50 estados em termos de salário inicial para especialistas em suporte de TI.
Além disso, o ZipRecruiter verifica regularmente seu banco de dados de milhões de empregos ativos publicados localmente nos Estados Unidos para estimar a faixa salarial anual mais precisa para os cargos de Especialista de suporte de TI de nível básico.
Salário do especialista em suporte de TI NYC
Na área de NYC, um especialista em suporte de TI pode esperar ganhar um salário médio de $ 78,074 por ano. Esses números são a mediana, ou ponto médio, entre as faixas geradas por nossa metodologia exclusiva de estimativa de pagamento total e os salários enviados por nossos usuários. O salário anual de um especialista em suporte de TI em Nova York aumentou aproximadamente US$ 6,362. A compensação adicional pode vir na forma de bônus monetário, comissão, gorjetas ou corte nos lucros. A “Faixa Mais Provável” indica a faixa salarial possível para esse cargo, entre os percentis 25 e 75.
Como o salário do especialista em suporte de TI de NYC se compara à média dos EUA para o mesmo trabalho?
Com base nos dados salariais enviados por 6,225 profissionais de TI, a renda média nacional de um especialista em suporte de TI nos Estados Unidos é de US$ 69,294. Isso representa uma redução de 14.38% em comparação com o salário de um especialista em suporte de TI em Nova York.
No entanto, os salários são influenciados por uma série de variáveis, incluindo o custo de vida e a demanda de trabalho na área. Nos Estados Unidos, a Bristol-Myers Squibb, a Novartis AG e a California State Automobile Association são os três principais empregadores de especialistas em TI em termos de salário. Em geral, empresas maiores gastam 55.16% menos do que as menores com um especialista em suporte de TI.
Quanto ganha um profissional de TI em Nova York?
Em 11 de junho de 2023, um cara de TI na cidade de Nova York pode esperar ganhar $ 54,558 anualmente. Se você precisa de uma calculadora de salário rápida, ela chega a cerca de US$ 26.23 por hora. Isso resulta em $ 4,546 por mês ou $ 1,049 por semana.
Como é o local de trabalho de um especialista em suporte de TI?
O ambiente de um escritório especializado em suporte de TI pode mudar de uma empresa ou setor para outro. Os escritórios são locais de trabalho comuns para especialistas em suporte de TI; lá, eles podem fornecer assistência direta aos clientes por telefone, e-mail e interações pessoais. Devido à natureza do suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, muitas empresas exigem que um especialista em suporte de TI trabalhe horas extras ou turnos de plantão para manter seus sistemas funcionando com eficiência.
Especialistas em tecnologia da informação às vezes operam em um escritório virtual ou remoto, atendendo clientes online. Como eles podem não ter o mesmo acesso aos recursos físicos e ao suporte que teriam em um escritório, os especialistas de suporte de TI que trabalham nesse tipo de ambiente devem ser hábeis em comunicação e solução de problemas remotos.
A equipe de suporte de TI é comumente encontrada em fornecedores de software e hardware, bem como em empresas de rede. Trabalhar para uma dessas empresas pode ser exigente e recompensador, uma vez que normalmente exige que os funcionários de suporte de TI tenham um conhecimento profundo de uma ampla gama de tecnologias.
Além disso, o suporte técnico para usuários finais e a manutenção de sistemas e redes de computador estáveis são duas das principais responsabilidades dos especialistas em suporte de TI, que também podem encontrar emprego em organizações sem fins lucrativos, agências governamentais e instituições educacionais. Um especialista em suporte de TI nessas configurações pode precisar colaborar estreitamente com outros especialistas em TI, como administradores de rede, analistas de segurança e administradores de banco de dados, e aderir a uma ampla variedade de políticas e regulamentações de segurança.
Conclusão
Concluindo, seria sensato treinar para uma carreira como especialista em suporte de TI. O salário e as perspectivas neste campo são excelentes. Os solucionadores de problemas de computador geralmente percebem suas habilidades desde a infância, mas podem não saber que isso pode levar a uma profissão gratificante. Você está à frente do jogo, se for esse o caso. Encontre programas de treinamento de suporte de TI locais e participe.
Perguntas frequentes sobre o salário do especialista em suporte de TI
O suporte técnico é um trabalho difícil?
Em primeiro lugar, você precisará de conhecimento técnico aprofundado sobre como usar e consertar o computador, programa ou dispositivo eletrônico específico em questão. A aquisição de tais conhecimentos técnicos exige educação formal e prática. Na maioria dos casos, essas também são consideradas hard skills.
Qual é a diferença entre um especialista e um técnico de TI?
Os técnicos em tecnologia da informação (TI) configuram os computadores, redes e outros dispositivos dos funcionários. Por outro lado, os especialistas em TI ajudam os técnicos com reparos e solução de problemas para determinados sistemas e dispositivos de computador que exigem conhecimentos especiais.
Especialista em suporte de TI é o mesmo que Help Desk?
O help desk é o nível mais baixo de suporte de TI e destina-se a problemas curtos e fáceis. Ao lidar com situações mais complexas que exigem conhecimento técnico aprofundado, você deve procurar suporte técnico. Por exemplo, você pode entrar em contato com um help desk se, digamos, sua impressora parar de funcionar.
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