O melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) difere de empresa para empresa. Você deve escolher um que se adapte perfeitamente às suas operações, objetivos e estrutura. O Zoho CRM é uma das principais opções nesta categoria e um CRM que pode funcionar para uma ampla gama de negócios de acordo com avaliações e uma tonelada de fontes online. Vamos entrar em seus verdadeiros benefícios enquanto analisamos o produto em detalhes abaixo.
Zoho Reviews: Pelo que o Zoho é conhecido?
O Zoho CRM é uma excelente plataforma de CRM de nível básico que cresce com sua pequena empresa.
Oferece uma versão gratuita ideal para startups que precisam apenas rastrear leads e contatos. Ao assinar um plano de assinatura, você terá acesso a vários serviços que o ajudarão a automatizar tarefas de marketing e rastrear dados de clientes e contatos.
O Zoho CRM também se integra a outras ferramentas Zoho, bem como a aplicativos de terceiros que você já pode estar usando, como Mailchimp, Google Analytics e QuickBooks.
O que significa Zoho?
Após uma série de pesquisas cuidadosas, descobriu-se que o termo “ZOHO” não era realmente um acrônimo. O termo “ZOHO” não tem um significado óbvio, mas foi formado a partir da palavra “SOHO” – Small Office Home Office.
A Zoho é uma boa empresa?
O Zoho CRM torna simples para os novatos começarem a usar um CRM, especialmente se não estiverem familiarizados com o software. O plano gratuito contém apenas funções básicas suficientes para ser útil para um indivíduo ou uma pequena empresa. Além disso, a interface do usuário é simples e direta, tornando muito mais fácil de entender. Esta é apenas uma das muitas razões pelas quais o Zoho CRM é classificado como um dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas.
Até três usuários podem rastrear contatos, leads, contas e negócios com o plano gratuito. Você também pode acompanhar eventos, conversas telefônicas e notas para seus contatos e leads.
Além disso, as regras de fluxo de trabalho permitirão que você automatize ações específicas, como informar vendas a leads por e-mail com base em uma data. No entanto, na conta gratuita, a automação é limitada e você não terá acesso a vários recursos configuráveis. Também não há análise nesse nível.
Veremos mais informações sobre preços mais adiante neste artigo.
Revisões do Zoho CRM: Quais são as vantagens e desvantagens do Zoho?
Existem vantagens e desvantagens para qualquer produto no mercado. Embora acreditemos que os benefícios do Zoho CRM superem as desvantagens, é vital discutir ambos para que você entenda o que pode ganhar ao utilizar este software, bem como algumas das coisas a serem evitadas.
Qual é o benefício do Zoho CRM?
#1. Fácil de configurar:
O Zoho torna a instalação e a configuração simples e diretas imediatamente. Isso o torna uma excelente solução para equipes pequenas e médias que procuram algo com o qual começar rapidamente. E não ter que perder tempo aprendendo como instalar, implementar e depurar.
Mesmo que você não tenha uma equipe de TI interna, configurar o Zoho CRM é simples. O guia passo a passo incluído orienta você em cada etapa do processo e o simplifica para que você não precise se preocupar com dificuldades. Você provavelmente começará com os fundamentos de sua configuração e, em seguida, adicionará extensões e integrações para personalizar o sistema e torná-lo o melhor desempenho para as necessidades exclusivas de sua empresa.
#2. Simples de usar:
Depois de configurar o produto, o Zoho CRM é bastante simples de usar. Por causa da interface do usuário, pegar o jeito deste software requer pouco ou nenhum treinamento. A página inicial exibe todos os trabalhos abertos, leads do dia, dinheiro por etapa, fechamento de vendas naquele mês e outras informações.
O design é simples, o que apreciamos, pois permite que você se concentre no que realmente importa. Sua simplicidade é o que o torna tão amigável. Use a barra de navegação simples na parte superior para navegar de página em página, que inclui itens como leads, contatos, contas, negócios, atividades, relatórios, análises e muito mais. A barra de menus organiza automaticamente esses itens do mais importante para o menos importante, mas você pode reorganizá-los como quiser.
#3. Flexível:
Diversas organizações têm diferentes demandas de software de CRM, e a Zoho oferece flexibilidade para operar em uma ampla variedade de negócios.
Além disso, o Zoho oferece uma infinidade de opções de personalização. Por meio do Zoho Marketplace, você pode instalar extensões e conectores para gerenciar melhor seu dinheiro, aumentar as vendas e aumentar a produtividade, entre outras coisas. Muitas (mas não todas) das extensões do Zoho são gratuitas e não requerem nenhuma codificação para serem incorporadas ao seu sistema existente.
#4. Guias de vídeo:
Como o Zoho CRM tem tantos recursos distintos e formas de personalizá-los, pode ser difícil instalá-los todos. É aqui que seus vídeos online gratuitos podem ajudar.
Esses tutoriais abrangem tudo, desde módulos de interligação até o manuseio de bases de processamento de dados, permitindo que você aproveite as opções de personalização e configure o Zoho exatamente como sua empresa precisa.
Quando você precisa usar o software de CRM em movimento, o aplicativo da Zoho permite que você faça a maior parte do que pode fazer em seu laptop. A interface é fácil de usar e mantém as coisas simples o suficiente para não serem esmagadoras.
Você pode até trabalhar offline se não houver conexão de rede disponível. A ferramenta de localização ajuda você a identificar leads próximos, e fechar vendas no aplicativo é um procedimento simples e simplificado.
#5. Excelente valor:
O Zoho tem muitos modelos de preços, um dos quais é o Free Edition, que não tem despesas nem responsabilidades. A opção gratuita é limitada a três usuários. Se você atualizar para um plano de assinatura, terá acesso a uma infinidade de recursos e complementos adicionais. Continue lendo para saber mais sobre os planos específicos e seus preços.
Quais são as desvantagens do Zoho?
#1. As versões gratuitas e de baixo custo não fornecem muito:
Embora a edição gratuita seja um bom lugar para começar, o que você recebe de graça não o levará muito longe. Muitos dos recursos do Zoho estão disponíveis apenas com os níveis de assinatura mais caros.
Mesmo o plano Standard de $ 12/mês tem uma gama limitada de recursos. A versão Professional mais extensa, por US $ 20 / mês, não é muito mais cara, o que ajuda, mas se você estiver procurando por uma assinatura gratuita ou básica com todos os recursos que você deseja, o Zoho fica aquém.
#2. Tempos de espera do suporte ao cliente:
Com uma plataforma como o Zoho CRM que parece ter um número infinito de funções complementares, é certo que perguntas podem surgir ao longo do caminho. Embora você possa recorrer à parte do vídeo descrita acima, há casos em que você pode precisar falar com uma pessoa ao vivo para receber respostas às suas perguntas, e Zoho, para ser honesto, tem dificuldades nessa área.
Os usuários reclamaram de serem colocados em espera por até 10 minutos e/ou terem que passar por muitas transferências para obter uma resposta simples. Não necessariamente um disjuntor, mas certamente não é agradável.
Zoho Reviews: preços e opções para Zoho CRM
Como dito anteriormente, há uma variedade de planos de preços disponíveis para tornar o Zoho acessível a todas as organizações, independentemente do orçamento. Embora os planos mais baixos limitem o que você pode fazer com o programa, eles ainda são um excelente ponto de partida para implementar o software de CRM em sua organização.
O plano gratuito é limitado a três usuários. Qualquer coisa acima disso coloca você no próximo nível de preço. Você pode liderar, contatar e gerenciar funções de gerenciamento de contas, além de relatórios e análises, com a versão gratuita.
#1. Padrão Zoho
O primeiro nível de assinatura do Zoho oferece maiores benefícios do que a edição gratuita. Custa $ 12 por mês se você pagar o ano inteiro, ou $ 18 por mês se você pagar mês a mês.
Essa cobrança, no entanto, é por usuário. Portanto, se você tiver dois funcionários usando o Zoho, o custo será de US$ 24 por mês durante todo o ano, se pago antecipadamente, ou US$ 36 por mês, se pago mensalmente.
Isso é fácil de ignorar, mas tem um impacto significativo no seu custo mensal total. Se você administra uma pequena empresa, é melhor limitar o número de pessoas que têm acesso ao Zoho e oferecê-lo apenas àqueles que realmente precisam dele.
Esse nível do Zoho inclui tudo o que o plano gratuito faz, bem como regras de pontuação, insights de e-mail e muito mais flexibilidade em toda a plataforma. Isso é fundamental para adaptar o Zoho aos seus requisitos individuais, em vez dos requisitos básicos fornecidos pela Free Edition. A capacidade do banco de dados do plano Standard é limitada a 100,000 registros.
#2. Zoho Profissional
Atualize para o plano Profissional e você receberá vários recursos cruciais que agregarão muito valor ao seu negócio. Este plano oferece gerenciamento de inventário, integrações do Google Ads e a oportunidade de usar o Zoho para gerenciamento de processos, além de tudo no plano Standard.
O plano Professional custa US$ 20/mês/usuário anualmente e US$ 30/mês/usuário mensalmente.
#3. Zoho Enterprise
Se os planos anteriores não atenderem aos seus requisitos, o plano Enterprise poderá. Este plano é projetado para empresas maiores do que pequenas e médias. Abrange tudo o que o nível Profissional faz, além de alguns extras.
Portais multiusuário para clientes, fornecedores e parceiros são um exemplo. Também oferece Zia AI, um assistente de IA que faz previsões e sugestões. Você também apreciará o CommandCenter, que permite personalizar a experiência do cliente.
Enterprise é o caminho a percorrer se você quiser possibilidades de personalização adicionais. Você pode alterar layouts de página, módulos, botões, guias da web e outros elementos neste nível. Você também pode criar e publicar seus próprios aplicativos.
Este plano custa US$ 35 por mês por usuário para um contrato anual e US$ 45 por mês por usuário para um contrato mensal.
#4. Zoho final
O plano Ultimate é o que você precisa se quiser tirar o máximo proveito do Zoho. Este pacote contém tudo do plano Profissional, além de alguns extras. Você também obtém o Zoho Analytics nesse nível, o que abre um universo totalmente novo de opções e insights. O Zoho Analytics é uma solução de software de análise de dados e BI de autoatendimento que permite exibir e analisar seus dados de maneiras inovadoras.
O Zoho Ultimate oferece maior capacidade de armazenamento, personalizações mais complexas e enriquecimento de dados. Ao escolher esse nível do Zoho, você também recebe uma avaliação gratuita de 30 dias.
O pacote Ultimate custará à sua empresa $ 45/mês/usuário por ano ou $ 55/mês/usuário por mês.
Zoho Reviews: como o Zoho CRM se compara
Quando você compara o Zoho CRM com outros líderes do setor, como HubSpot e Insightly, você notará que o Zoho CRM é muito mais barato.
O Insightly não possui um plano gratuito ou ferramentas gratuitas para ajudá-lo a começar a organizar e gerenciar contatos e leads, como Zoho CRM e HubSpot. Mesmo para as opções mais básicas, o Zoho CRM custa metade do preço do HubSpot e do Insightly.
O preço do HubSpot é exorbitante nos níveis mais altos, tornando-o inadequado para pequenas empresas.
A automação é limitada em todas as assinaturas de baixo nível, no entanto, a automação básica de processos está disponível para Zoho CRM e HubSpot – o Insightly não.
O Zoho CRM é uma boa opção para você ou sua empresa?
Como o Zoho CRM é tão simples de usar, é uma excelente opção para startups e pequenas empresas que exigem gerenciamento de clientes e contatos, bem como previsão de vendas e automação de marketing funções. Embora você não precise de recursos avançados, como ferramentas baseadas em IA, o Zoho CRM pode ser dimensionado sem esforço com cinco opções diferentes. Como resultado, se sua empresa se expande e seus funcionários desejam funcionalidades mais sofisticadas, esses recursos estão disponíveis.
Revisões do Zoho CRM: o veredicto
Apesar de estar no topo da nossa lista dos melhores softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Zoho CRM não foi nossa principal opção geral. Leia comentários detalhados do melhor software de CRM para ver como o Zoho CRM se compara às nossas principais opções.
O Zoho é uma das melhores soluções do mercado para software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Os níveis mais baixos dos planos de preços são excelentes para organizações de pequeno e médio porte, enquanto os níveis mais altos, como o Ultimate, são apropriados para empresas maiores com maiores necessidades e um orçamento maior.
Outra razão pela qual o Zoho chegou ao topo da nossa lista é sua adaptabilidade. É útil para uma ampla gama de empresas em uma ampla gama de indústrias. Além disso, o Zoho é fácil de usar, graças em parte a um design que enfatiza a funcionalidade mais importante na tela principal. Isso torna mais fácil encontrar as informações que você está procurando.
Outra vantagem do Zoho é que ele é mais barato do que outros concorrentes de CRM, tornando-o mais acessível para organizações de pequeno e médio porte. Se o Zoho não for a opção ideal para o seu negócio, analise os outros Soluções de software CRM em nossa lista principal. As avaliações do Zoho CRM que você leu devem ser bastante úteis agora que você sabe o que esperar
Perguntas frequentes sobre o Zoho Reviews
O Zoho é de propriedade do Google?
Embora o Zoho não seja de propriedade do Google, eles colaboram com o Google para permitir que os usuários usem um único login para ambos os serviços. Você pode modificar isso primeiro saindo dos serviços do Google e criando uma nova conta com eles.
O que há de tão especial no Zoho?
Como a Zoho se concentra na escalabilidade, unificando sua plataforma CX horizontal e verticalmente, mais empresas podem ser pessoais com seus consumidores. A Zoho tem uma estratégia para reduzir a barreira de adoção de seu sistema operacional de negócios.
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Zoho Reviews: Referências
