ENGAJAMENTO DO USUÁRIO: Significado, estratégias e guia de como aumentar

O envolvimento do usuário é a frequência e a duração com que os usuários interagem com seu site ou aplicativo. Essa métrica de engajamento do usuário indica se seu público-alvo encontra valor em suas ofertas, sejam elas produtos ou serviços. As empresas rastreiam as interações do usuário, como cliques, downloads e compartilhamentos para determinar o engajamento. Ferramentas analíticas e métricas são usadas para avaliar o engajamento. Um site, por exemplo, pode rastrear o número de visualizações de página ou a quantidade de tempo que um usuário gasta em cada página. As empresas se esforçam para aumentar o engajamento do usuário porque isso tem um impacto no resultado final. Nesta postagem, definiremos o engajamento do usuário, discutiremos suas estratégias, como aumentar o engajamento do seu site e como as extensões de anúncio podem contribuir para aumentar o engajamento do usuário.

O que significa “engajamento do usuário”?

O envolvimento do usuário avalia se os clientes valorizam um produto ou serviço. O envolvimento pode ser medido por meio de uma variedade de atividades, como downloads, cliques, compartilhamentos e muito mais. Usuários altamente engajados geralmente são mais lucrativos, desde que suas atividades resultem em resultados valiosos, como compras, inscrições, assinaturas ou cliques.

Por que o engajamento do usuário é tão importante?

O envolvimento do usuário está fortemente ligado à lucratividade geral. A atenção do usuário é um recurso limitado e, quando os usuários optam por gastar tempo em um aplicativo ou site específico, eles indicam que o valorizam. Isso permite que as empresas lucrem com o produto ou serviço por meio de anúncios, assinaturas ou vendas. Usuários altamente engajados são mais propensos a comprar, devolver e recomendar o produto ou serviço a outras pessoas. As equipes de produto e marketing que rastreiam o envolvimento do usuário podem usar a análise do produto para aprender sobre os fatores que influenciam o maior envolvimento.

As equipes podem aumentar a lucratividade do produto aumentando o envolvimento do usuário. Não há duas definições de engajamento do usuário. Métricas rígidas, como usuários ativos diários, custo por aquisição e ROI, são bastante diretas, enquanto o engajamento sempre depende do modelo de negócios da empresa. O alto envolvimento por meio de visualizações ou cliques pode ser benéfico para um site de notícias, mas não para um aplicativo de seguros, em que o aumento do uso pode indicar que um usuário está prestes a registrar uma reclamação.

Como calcular sua taxa de engajamento

Acompanhar sua taxa de engajamento é fundamental porque é a única maneira de garantir que seus esforços para melhorá-la sejam eficazes. Felizmente, sua taxa de engajamento é simples de monitorar. Basta dividir o número de usuários ativos em um determinado período de tempo pelo número total de usuários para cada coorte de clientes para o qual você deseja calcular o envolvimento do usuário.

Número de usuários ativos em um determinado período / número total de usuários = taxa de engajamento

Como as extensões do AD podem contribuir para aumentar o envolvimento do usuário?

O uso de extensões de anúncio relevantes aumenta a probabilidade de corresponder ao momento de um usuário e abordar seus sinais, como intenção, dispositivo, interesse, local e assim por diante. Como resultado, seus anúncios serão mais relevantes e atraentes.

Como medir o envolvimento do usuário

Suponha que você acabou de lançar seu aplicativo de negociação móvel. Você recebeu muita atenção; pessoas escreveram sobre seu aplicativo e milhares de pessoas baixaram e se inscreveram nele. A resposta o sobrecarregou. As coisas começam a mudar gradualmente para seu aplicativo; as pessoas perdem o interesse, interagem menos e o desinstalam. Você perdeu sua motivação mais uma vez.

À luz da concorrência atual no mercado digital, o engajamento do usuário indica se seu aplicativo será bem-sucedido ou não. Está diretamente relacionado à lucratividade geral, credibilidade e confiabilidade de sua empresa. Portanto, antes de determinar em quais métricas de engajamento de aplicativos para dispositivos móveis se concentrar para o benchmark de aderência do aplicativo, você deve primeiro identificar as métricas que são importantes para seus negócios.

Especialistas definiram métricas de engajamento específicas para aplicativos móveis para identificar e trabalhar para melhorar o engajamento do usuário. A seção a seguir discute algumas das melhores métricas para medir o envolvimento do usuário.

Métrica de envolvimento do usuário

As equipes de produto e marketing que medem o envolvimento do usuário podem aprender quais aspectos de seu produto, aplicativo ou site são mais valiosos para os usuários finais, bem como quais fatores precisam ser aprimorados para contribuir para um maior envolvimento.

Embora a definição de engajamento do usuário de cada empresa seja diferente, uma métrica geral de engajamento do usuário pode incluir:

#1. Custo por aquisição (CPA)

O CPA calcula o custo de converter um cliente em potencial em um cliente. Uma conversão pode ser uma variedade de ações, mas normalmente é um evento como uma venda, envio de formulário ou download. O CPA é calculado da seguinte forma:

CPA = custo total da campanha / número de conversões

#2. Tempo no aplicativo

O tempo no aplicativo é uma métrica simples de engajamento do usuário que usa dados para mostrar quanto tempo um usuário passa no seu aplicativo em um determinado período. Ao analisar essa métrica, é razoável supor que quanto mais tempo os usuários passam em seu aplicativo, mais engajados eles ficam e mais valiosos eles percebem que seu produto é.

Essa métrica também pode ser usada por analistas para comparar duas coortes diferentes. Por exemplo, se houver um grupo de usuários que não passou muito tempo em seu aplicativo, como a atividade de usuário deles se compara com aqueles que passaram um tempo significativo em seu aplicativo? Essas descobertas podem ajudar a equipe de produto a fazer alterações que aumentarão a quantidade de tempo que os usuários desengajados passam no aplicativo.

#3. Taxa de rejeição

A porcentagem de visitantes do site que saem depois de visualizar apenas uma página é conhecida como taxa de rejeição. Se você notar uma alta taxa de rejeição em seu conteúdo, você deve investigar o motivo. Seu CTA não está claro? O conteúdo não tem qualidade? Mesmo os sites e aplicativos mais populares terão dificuldades para obter conversões se a taxa de rejeição for alta.

#4. Taxa de conversão

Essa métrica de engajamento do usuário indica a eficácia de suas táticas de marketing. A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do seu site ou aplicativo que concluem ações específicas, como envios de formulários, downloads de aplicativos, compras de produtos e assim por diante. Quanto mais engajados forem seus clientes, maior será sua taxa de conversão e, portanto, maiores serão seus lucros.

#5. Taxa de retorno do usuário

A taxa de usuários recorrentes (RVR) é a porcentagem de visitantes que retornam ao seu site após um determinado período de tempo. Para calcular o RVR, divida o número de visitantes repetidos do seu site pelo número total de visitantes únicos em um determinado período.

Por exemplo, se você teve 10,000 visitantes totais em dezembro e 3,000 deles visitantes repetidos, seu RVR de dezembro será de 30% (3000/10,000 = 30).

#6. Interação do usuário (semanal, mensal, diária)

Ao aplicar este métrica de engajamento do usuário, Usuários ativos diários (DAU), usuários ativos semanais (WAU) e usuários ativos mensais (MAU) são métricas rápidas que mostram quantas pessoas usam seu produto ou serviço em um determinado período de tempo (por dia, semana e mês, respectivamente) .

Comparar essas métricas lado a lado pode ajudá-lo a entender o comportamento do cliente relacionado à retenção ou “aderência” do cliente. Conhecer suas taxas de retenção também permite que as empresas calculem o valor da vida útil de seus clientes.

#7. Abandono de carrinho

A taxa de abandono de carrinho é uma importante métrica de engajamento do usuário para empresas de comércio eletrônico, pois se refere à porcentagem de clientes que adicionam itens aos carrinhos de compras, mas os abandonam sem fazer uma compra.

Aqueles que usam estratégias sofisticadas de medição de engajamento do usuário também considerarão o valor dos itens adicionados ao carrinho, o número de itens no carrinho abandonado e os custos totais de envio para ver se há algum padrão que contribua para a taxa total de abandono do carrinho.

A seguinte fórmula pode ser usada para calcular a taxa de abandono de carrinho:

Taxa de abandono de carrinho = 1 – (Número de compradores que concluem transações ÷ Número de compradores que adicionam itens ao carrinho) × 100

#8. Duração da sessão

Cada sessão representa uma única interação com seu aplicativo por um único usuário. Você pode usar a seguinte equação para determinar a duração da sessão para seus usuários:

Duração da sessão = (o usuário de tempo se torna inativo) – (o aplicativo de tempo é iniciado)

Divida o número total de sessões em um intervalo de tempo pela soma das durações das sessões individuais para obter a duração média das sessões.

Essa métrica é particularmente importante para aplicativos que fornecem um serviço que pode ser usado ativamente em segundo plano, como streaming de música, reprodução de mídia ou aplicativos baseados em mapas, pois pode correlacionar o tempo que os usuários investem no aplicativo com a qualidade de seus experiência.

#9. Fluxo de tela

O fluxo de tela permite que você veja o caminho (ou fluxo) exato que os usuários do seu aplicativo seguem. Você pode ver quando e onde o usuário saiu da sessão monitorando o fluxo da tela.

O fluxo de tela é uma métrica importante de envolvimento do usuário a ser considerada ao definir e rastrear ações negativas, como cancelamentos de assinatura, exclusões de aplicativos, downgrades de planos e notificações silenciadas. Se as equipes de análise estiverem cientes de quais eventos fazem com que os usuários se desengajem ou se houver problemas com seu UX que dificultam a localização do que os usuários estão procurando.

Modelos de envolvimento do usuário

O modelo de engajamento do usuário que você usa deve adotar a métrica para o tipo de site que você possui. Depois de determinar qual modelo de engajamento é o melhor para seu site, você pode decidir quais métricas usar.

#1. Sites ricos em conteúdo

Se o seu site for rico em conteúdo, como um meio de comunicação, site de notícias ou editor, você deve priorizar a atividade e a fidelidade do usuário. Melhore o tempo gasto no site, o número de páginas visualizadas pelo usuário e a taxa de retorno. Essas métricas podem ser úteis no rastreamento de sites ricos em conteúdo para manter os usuários em seus sites pelo maior tempo e com a maior frequência possível.

#2. Sites de comércio eletrônico

Os sites de comércio, por outro lado, devem priorizar a movimentação de usuários pelo funil de vendas no site. Avalie dados de usabilidade, como abandono de carrinho de compras e estatísticas de visualização de página. Verifique se os usuários podem encontrar o que estão procurando ou se eles saem em um determinado ponto do ciclo de vendas.

#3. Sites de vendas especializados

Concentre-se na conversão se você se especializar em vender um produto específico. Quando um visitante chega, seus esforços de engajamento devem ser focados em aumentar as conversões. Para ver se você está no caminho certo, observe seu tempo no site e as taxas de conversão.

Estratégias de envolvimento do usuário

Agora que você sabe que aumentar o engajamento do usuário pode ajudar a reduzir o churn, você deve aprender como aumentar o engajamento. Muitas das etapas concretas que você precisará seguir serão específicas do produto, e as métricas que você está acompanhando podem fornecer pistas sobre quais são essas etapas. No entanto, estratégias gerais de engajamento do usuário podem ser aplicadas a qualquer negócio de SaaS.

#1. Os usuários devem ser informados sobre o produto.

Os recursos do seu produto devem ser totalmente compreendidos por usuários antigos e novos. Ele não pode fornecer valor a eles se for difícil para eles usar um recurso ou se simplesmente não souberem que ele existe. Uma abordagem omnicanal para a educação do cliente é uma maneira de ajudar os usuários a ter um início tranquilo na jornada do cliente.

Passo a passo, mensagens e notificações no aplicativo, perguntas frequentes e engajamento de mídia social fazem parte disso. Quanto mais maneiras os clientes puderem se comunicar com sua equipe, melhor. Essa é uma das estratégias de engajamento do usuário.

#2. Melhore o processo de integração do usuário e a experiência geral do usuário.

Um processo de integração suave e claro é fundamental para garantir o sucesso de seus clientes. Certifique-se de que seus clientes estejam bem equipados para começar a usar seu produto imediatamente. Além disso, torne outras formas de assistência (conteúdos, tutoriais, links, etc.) facilmente acessíveis e acessíveis. É fundamental reduzir o atrito de aprendizado enquanto aumenta o valor.

#3. Faça uso de uma equipe de sucesso do cliente.

Embora a contratação de uma equipe de sucesso do cliente possa parecer cara, é uma das estratégias de engajamento do usuário. Manter os usuários satisfeitos com o nível adequado de suporte ao cliente é a força vital do seu negócio. Se você conseguir manter mais clientes, gastará menos em aquisições, o que beneficiará seus resultados.

#4. Simplifique o ciclo de engajamento com gamificação

Logo no início, os desenvolvedores de aplicativos móveis descobriram que os recursos de gamificação são uma maneira eficaz de manter os clientes retornando. Considere como você pode incorporá-los ao seu produto e eles retribuirão.

#5. Colete comentários do usuário.

Muitos usuários estão ansiosos para lhe dizer o que funciona e o que não funciona com o seu produto. Você só precisa perguntar. Ao coletar feedback, você poderá resolver quaisquer problemas que estejam causando baixo engajamento.

#6. Melhorar a usabilidade do produto.

O que parece intuitivo e simples para o designer de um novo recurso nem sempre é simples de usar para todos os outros. Sempre procure maneiras de melhorar a usabilidade do seu produto. É aqui que entra o seu ciclo de feedback.

As dicas anteriores sobre estratégias de engajamento do usuário devem ajudá-lo a aumentar o engajamento.

Aumente o envolvimento do usuário

Dominar o envolvimento do usuário pode parecer simples, mas pode ser difícil. Siga estas três estratégias críticas para aumentar o envolvimento do usuário do seu site.

#1. Pesquisa orientada por dados

Seu conhecimento é construído em pesquisa. Certifique-se de realizar pesquisas sobre seu público-alvo, indústria e fornecedores. Quando você conhece seu público e suas necessidades, pode usar essas informações para descobrir como seu produto ou solução atende a essas necessidades.

Use o monitoramento de conteúdo para aprender sobre o setor e evitar perder as tendências do mercado. Isso permitirá que você aproveite os picos de popularidade. Você também pode usar essas ferramentas para acompanhar os concorrentes e novos participantes do mercado.

#2. Aprimore seu conteúdo.

Invista em uma estratégia de SEO eficaz. Os usuários se envolverão com seu site se puderem encontrá-lo facilmente. Isso é tudo. O conteúdo certo também contribui para o aumento do engajamento do usuário. O conteúdo captura e prende a atenção do usuário.

Crie o conteúdo apropriado para seu marketing e produto com base em sua pesquisa de público. A chave é fornecer respostas adequadas às perguntas do seu público. Faça uso de uma variedade de formatos de conteúdo, incluindo recursos visuais e mídia.

#3. Melhore suas taxas de engajamento.

Você pode otimizar suas taxas de engajamento depois de concluir sua pesquisa, estabelecer seu modelo de engajamento do usuário e planejar sua monetização. Algumas indicações:

• O Analytics pode ajudá-lo a ajustar sua estratégia de conteúdo. Monitorar e utilizar constantemente insights analíticos ajuda no refinamento de sua estratégia de conteúdo.
• Use o teste de usuário e o teste de divisão a seu favor. O teste de divisão pode ajudá-lo a determinar qual estratégia é a mais eficaz.
• Encontre uma plataforma para monetização de conteúdo que agregue valor. Uma das coisas que atrapalham a experiência do usuário é a publicidade interruptiva. Encontre plataformas que rentabilizam ao mesmo tempo que agregam valor. Como resultado, seus esforços de monetização não prejudicarão seus esforços de engajamento.

Quais são os tipos de engajamento do usuário?

O engajamento do usuário pode ser dividido em quatro categorias:

• Engajamento contextual.
• Engajamento de conveniência.
• Engajamento emocional.
• Compromisso social.

O que é uma estratégia de engajamento do usuário?

Uma estratégia de engajamento do cliente simplifica as interações e atividades para criar a melhor experiência possível para o cliente, antes e depois da compra. Vários canais de comunicação são usados ​​para construir um relacionamento, melhorar a satisfação e nutrir proativamente sua base de clientes.

Quais são os cinco níveis de envolvimento do usuário?

O engajamento do cliente é dividido em cinco etapas:

• Saiba mais
• Loja
• Comprar
• Próprio
• Advogado.

Como você acompanha o engajamento?

O engajamento total dividido pelo total de seguidores multiplicado por 100% resulta na taxa de engajamento. Engajamento = o total de todas as interações (compartilhamentos, comentários, reações, etc.). Total de Seguidores = o número total de pessoas que seguem sua conta.

Como você mede o engajamento do cliente?

Aqui estão algumas métricas que você pode usar para aumentar o engajamento do usuário:

• A pontuação do promotor líquido (NPS)
• O custo de aquisição do cliente (CAC)
• Agitação.
• Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
• Pontuação do esforço do cliente (CES)
• Ações do usuário
• Tempo de atividade.
• Frequência de visitas à página.

Quais são as habilidades de engajamento do cliente?

As habilidades de envolvimento do cliente envolvem o domínio de um conjunto de comportamentos e habilidades de construção de relacionamento que priorizam seus clientes e o distinguem como um parceiro de negócios confiável, não apenas outro fornecedor. Este programa oferece uma estrutura sistemática para o desenvolvimento de relacionamentos estratégicos de longo prazo com os clientes.

Como o engajamento do cliente pode ser melhorado?

Criando um programa de fidelização de clientes é uma das maneiras mais eficazes de melhorar o envolvimento do cliente. Pontos, descontos, presentes especiais e outros meios servem como incentivos para recompensar clientes fiéis que se envolvem com sua marca regularmente.

Por que o engajamento do cliente é tão importante?

O envolvimento do cliente demonstra a um cliente que você valoriza o dinheiro e a dedicação dele à sua empresa. Ao fornecer insights importantes para seus clientes, você aumenta a fidelidade e a confiança deles. Ele oferece feedback e insights úteis do cliente. aprimora a experiência do cliente. aumenta a velocidade do funil de vendas.

Conclusão

Medir o envolvimento do usuário permite que você entenda o valor que os usuários atribuem ao seu produto e determine onde você está no caminho para o sucesso. O alto engajamento é fundamental para otimizar seu produto, construir clientes fiéis e impulsionar o crescimento da empresa. Faça parte do engajamento do usuário utilizando uma das estratégias descritas neste post.

Perguntas frequentes sobre engajamento do usuário

O que é uma boa taxa de engajamento?

Entre 1% a 5%

Uma boa taxa de engajamento, de acordo com a maioria dos especialistas em marketing de mídia social, está entre 1% e 5%. Quanto mais seguidores você tiver, mais difícil será atingir seus objetivos.

A taxa de engajamento é um KPI?

KPIs para taxa de engajamento indicam quão bem seu conteúdo ressoa com seu público-alvo. Quanto mais usuários se envolverem com suas postagens ou página, maior a probabilidade de você ganhar sua confiança, lealdade e vendas no futuro.

O que significa uma alta taxa de engajamento?

A taxa de engajamento indica quantas pessoas se conectam com sua marca e com que frequência, e uma alta taxa de engajamento indica que mais pessoas estão comentando, curtindo, compartilhando e mencionando sua marca e seu conteúdo. Uma alta taxa de engajamento indica que o alcance potencial da sua marca é muito maior.

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