Uma chamada de serviço é freqüentemente empregada em aquecimento, ar condicionado e outras indústrias de serviço para ajudar proprietários de empresas e proprietários de residências quando eles têm um problema ou mau funcionamento que precisa de investigação ou diagnóstico.
Há uma cobrança para que o profissional de serviço saia e realize um serviço para diagnosticar o problema. O preço destina-se a cobrir as despesas regulares da empresa associadas a cada visita de serviço, como despesas e tempo de viagem, custos de carro de serviço e muito mais.
O que está incluído em uma chamada de serviço?
Para criar uma excelente experiência para o cliente, uma chamada de serviço deve incluir os seguintes elementos:
#1. Saudação amigável
O consumidor deve ser recebido com profissionalismo e cordialidade nos primeiros segundos da ligação.
# 2. Escuta activa
O representante de atendimento ao cliente deve ouvir ativamente os problemas e preocupações do cliente.
# 3. Empatia
O agente deve demonstrar empatia pelo consumidor e sua situação.
# 4. Comunicação efetiva
O vendedor deve falar de forma direta e sucinta, evitando jargões técnicos que o cliente possa precisar de ajuda para compreender.
#5. Resolução imediata
A pessoa de serviço deve se esforçar para resolver o problema do cliente imediatamente.
# 6. Acompanhamento
O representante deve acompanhar o cliente para garantir que seu problema foi resolvido satisfatoriamente.
#7. Boa Conclusão
O representante deve encerrar a ligação de forma positiva, agradecendo ao cliente por seus negócios e solicitando que entre em contato com ele caso tenha alguma dúvida adicional.
Usando KPIs (Key Performance Indicators) e métricas, os gerentes de call center avaliam o desempenho de suas equipes. Um desses KPIs é o nível de serviço, que considera vários parâmetros, como a proporção de chamadas recebidas atendidas em uma central de atendimento. Ele pode ajudá-lo a medir a eficiência do call center e a qualidade do atendimento ao cliente.
Quanto deve custar uma chamada de serviço?
Se você quiser saber qual é o custo de uma chamada de serviço, siga estes procedimentos para calcular o custo de um serviço de call center:
#1. Estabeleça a hora de início e o limite
A hora de início é quando uma chamada recebida começa a tocar e o limite típico do nível de serviço é de 20 segundos.
#2. Escolha um intervalo de medição
Call centers que exigem altos níveis de serviço avaliam a cada minuto ou hora.
#3. Reunir dados
Para determinar o nível de serviço de suas chamadas recebidas, você pode precisar das seguintes informações; o número total de chamadas abandonadas e atendidas dentro do tempo especificado (limiar).
#4. Classificar chamadas não atendidas
Se o seu call center gerar receita com ligações de vendas, as ligações abandonadas provavelmente serão oportunidades perdidas, pois cada ligação pode ser vista como uma venda em potencial.
#5. Construir uma Fórmula
O nível de serviço é determinado pela divisão da proporção do total de chamadas que se enquadram no limite do nível de serviço pelo número total de chamadas feitas no mesmo período.
Qual é outro nome para taxas de chamada de serviço?
Uma taxa de chamada de serviço é o custo incorrido quando um técnico de serviço é enviado a um local para diagnosticar ou reparar um problema. É um termo geral no negócio de serviços.
A cobrança destina-se a cobrir os custos típicos de cada chamada de serviço, incluindo despesas de viagem e tempo de deslocamento do técnico, despesas com veículos de serviço e taxas de mão-de-obra.
Outros nomes para taxas de chamada de serviço são; taxa de serviço, custo do serviço, taxa de manuseio e taxa de manuseio.
O que são chamadas de serviço em software?
No software, “chamadas de serviço” referem-se ao gerenciamento e resolução de consultas, reclamações e problemas de clientes. Envolve ainda um cliente entrando em contato com uma empresa para obter assistência e a empresa respondendo por vários canais, como chamadas telefônicas, aplicativos de mensagens e e-mail.
Uma chamada de serviço pode envolver vários departamentos de negócios, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico e vendas.
Software de call center e atendimento ao cliente são dois tipos de software de gerenciamento de chamadas de serviço para empresas.
Software de Atendimento ao Cliente
O software de atendimento ao cliente fornece um local centralizado para que os agentes de serviço rastreiem, priorizem, gerenciem, respondam e resolvam dúvidas e solicitações de clientes e funcionários. Ele também é usado para gerenciar chamadas de serviço para organizações e fornecer aos agentes de suporte um sistema central, conhecido como “sistema de tickets”, por meio do qual eles podem rastrear, priorizar, gerenciar, responder e resolver várias solicitações de clientes ou funcionários simultaneamente.
Além disso, compreende bases de conhecimento, aplicativos de comunicação, software de automação e painéis analíticos, entre outras tecnologias. Este software é freqüentemente associado ao software de CRM para permitir que os agentes acessem dados contextuais de fontes externas, como o histórico de compras de um cliente.
Software de call center
O software de call center automatiza o roteamento de chamadas de e para clientes. Também pode facilitar o autoatendimento para clientes 24 horas por dia, sete dias por semana, aprimorar o gerenciamento de atendimento ao cliente e facilitar o trabalho remoto e híbrido.
Ele executa funções como roteamento de chamadas, coleta de informações do chamador, acionamento de respostas de perguntas frequentes gravadas e transferência do chamador para outros canais. O software de call center pode permitir que as empresas com um alto volume de chamadas recebidas e efetuadas melhorem a qualidade de seu serviço de suporte telefônico enquanto reduzem suas despesas operacionais contínuas.
O software de call center também pode permitir que os clientes atendam a si mesmos 24 horas por dia, sete dias por semana, usando um sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR). Além disso, menus de ajuda guiados por voz permitem que os clientes obtenham respostas para suas dúvidas.
Este software também aprimora o gerenciamento de atendimento ao cliente, fornecendo as ferramentas necessárias, como análises, que fornecem aos gerentes uma visão em tempo real das métricas de desempenho dos agentes.
Ele também fornece monitoramento de chamadas, que permite aos gerentes ouvir chamadas ao vivo para identificar oportunidades de coaching, e relatórios, que usam dados históricos para identificar áreas onde as operações do call center podem ser aprimoradas.
O software de call center é frequentemente baseado em nuvem e emprega tecnologia de protocolo de voz sobre Internet (VoIP); ele também permite que empresas e clientes tenham conversas telefônicas baseadas na web.
Além disso, o programa pode facilitar o trabalho remoto e híbrido, diminuir os requisitos de hardware e também aumentar a produtividade, economizar dinheiro, auxiliar nas vendas receptivas, utilizar roteamento automático, conduzir pesquisas de satisfação do cliente e analisar dados de chamadas.
Por que as chamadas de serviço são tão caras?
Dependendo do setor, as razões para chamadas de serviço dispendiosas diferem. Estes são alguns exemplos de por que as chamadas de serviço podem ser caras:
- Algumas empresas intencionalmente colocam obstáculos no caminho dos chamadores na esperança de que eles desistam. Quando isso ocorre, a empresa economiza dinheiro em custos de reparação.
- Os consumidores freqüentemente pagam pelo tempo de viagem de um mecânico para uma chamada de serviço na agricultura.
- Normalmente, as chamadas de serviço de encanamento ocorrem à noite ou nos fins de semana, quando os proprietários podem encontrar o encanador ou aparecer assim que puderem chegar devido a uma emergência. Portanto, a taxa de chamada de serviço será baseada no dia, hora do dia ou urgência.
- Existe menos concorrência no setor de serviços móveis, resultando em preços altos.
Devido à concorrência restrita, ao aumento dos custos operacionais e à natureza da economia de oferta e demanda, as chamadas de serviço costumam ser caras.
Quanto Cobro Pelo Serviço?
Decidir quanto cobrar por um serviço pode ser complicado, mas diferentes abordagens e modelos de preços podem ajudar. Entre as várias formas de cobrar por um serviço estão as seguintes:
#1. Taxa horária
O provedor de serviços cobra por hora com base em seu nível de habilidade ou antiguidade sob este sistema de preços. além disso, a principal vantagem desse modelo é que o prestador de serviço é reembolsado pelo tempo e esforço investido em um projeto específico
#2. Valor baseado em preços
Esse estilo de precificação envolve o faturamento dependendo do valor percebido pelo cliente, e não por dia ou hora. Portanto, para que esse modelo de precificação seja eficaz, o provedor de serviços deve determinar o valor preciso que ele fornece ao cliente.
#3. Taxa fixa
Essa estrutura de preços permite que o provedor de serviços cobre uma taxa fixa por todo o trabalho. Os clientes gostam de pagar o mesmo valor mês a mês ou semana a semana por serviços recorrentes. O preço fixo é ideal para tarefas recorrentes.
#4. Taxa baseada em comissão
Essa estratégia de preços é eficaz para algumas empresas, mas não para todas. Se você adotar essa forma de precificação, não cobre com base nos resultados de outra pessoa, principalmente se ela não tiver controle sobre eles. Por exemplo, realizar serviços de SEO para um cliente e ser compensado com base nas classificações do mecanismo de pesquisa do site.
Alguns fatores devem ser considerados ao determinar o preço de um serviço:
- Determine o tempo necessário para concluir o serviço.
- Determine o que empresas comparáveis estão cobrando.
- Avalie o valor percebido do cliente.
- Considere a margem de lucro e as despesas gerais.
Chamadas de Atendimento ao Cliente Amazon
A Amazon oferece ajuda por e-mail, chat ao vivo, telefone e mídia social por meio de seu Centro de Atendimento ao Cliente e do Fórum de Suporte Público. Eles se aprofundam em vários assuntos e podem fornecer respostas para seus problemas.
Se o Amazon Customer Care Center não puder resolver um problema, o fórum de suporte público do site poderá. Uma solução para o seu problema pode já existir no fórum, onde outro usuário ou membro da comunidade pode ter discutido e recebido assistência da Amazon. Caso contrário, é apropriado perguntar sobre isso sem revelar detalhes particulares.
Outras opções de contato são;
- Ligue para o Atendimento ao cliente da Amazon em 1-888-280-4331. Quando você ligar para este número, um serviço automatizado fará várias perguntas para garantir que você seja levado ao departamento apropriado.
- Você pode enviar um email [email protegido]. Infelizmente, você pode esperar vários dias (ou mais) antes de receber uma resposta. Use esta opção apenas se o seu problema não for sensível ao tempo
- Use a mídia social (Facebook, Twitter, Instagram) para entrar em contato com a Amazon para questões urgentes; se o seu problema não for urgente e não exigir que você divulgue nenhuma de suas informações pessoais.
Atendimento ao cliente da AT&T
Para entrar em contato com o atendimento ao cliente da AT&T, várias opções estão disponíveis: telefone, chat, e-mail e mídia social. Aqui estão algumas maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente da AT&T:
#1. Ligando para o Atendimento ao Cliente da AT&T
Dependendo do tipo de assistência necessária, existem diferentes números de telefone para ligar.
#2. Conversando com um representante da AT&T
Os clientes podem conversar ao vivo com um representante da AT&T 24 horas por dia, 7 dias por semana, visitando a página de contato da AT&T e tocando em “Chat disponível”.
#3. Enviando um e-mail para o Atendimento ao cliente da AT&T
Não há endereço de e-mail específico fornecido para atendimento ao cliente da AT&T. Ainda assim, os clientes podem preencher o Formulário de contato de atendimento ao cliente executivo na página de relações com investidores da AT&T para entrar em contato com alguém de nível superior na cadeia.
A AT&T tem pessoas reais que respondem a perguntas e comentários em suas plataformas de mídia social durante o horário comercial. Os clientes podem entrar em contato com o atendimento ao cliente da AT&T por meio de sites de mídia social como Facebook e Twitter.
Várias opções convenientes estão disponíveis para pagar uma conta da AT&T, como por telefone, online, por meio do aplicativo myAT&T, por correio ou pessoalmente em uma loja da AT&T.
Os clientes também podem configurar pagamentos automáticos online ou com o aplicativo myAT&T, o que pode qualificá-los para um desconto mensal.
Chamada de Atendimento ao Cliente Chase
Para falar com um representante do Chase, várias opções estão disponíveis para os clientes. Você sempre pode entrar em uma agência, mas o site, o centro de mensagens do banco móvel, o suporte de mídia social e os números de telefone oferecem aos clientes muitas opções para obter assistência.
Você tem algumas opções se precisar falar com um representante do Chase sobre sua conta.
Os titulares de contas existentes podem entrar em contato com o Chase gratuitamente ligando para 800-935-9935. Certifique-se de ter seu cartão de débito e PIN disponíveis para um serviço mais rápido. Se você for surdo, tiver deficiência auditiva ou dificuldade de fala, entre em contato com o atendimento ao cliente do Chase discando 711 de qualquer telefone.
Se precisar de suporte técnico para serviços bancários on-line ou móveis, ligue gratuitamente para 800-935-993. Os clientes do Chase também podem ligar para 800-848-9380 para obter ajuda se tiverem problemas para pagar suas hipotecas.
Para entrar em contato com um representante local do Chase, marque uma consulta online para visitar uma filial pessoalmente ou agende uma ligação. O suporte também está disponível via Facebook e Twitter durante horários específicos de atendimento ao cliente.
Chamada de Atendimento ao Cliente UPS
O número de telefone principal do atendimento ao cliente da UPS é 1-800-742-5877. Isso o levará a um sistema automatizado para ajudá-lo a falar com um agente sobre seu problema.
Além disso, você pode perguntar ao Assistente Virtual da UPS sobre envio e recebimento de pacotes através da página Fale com a UPS. Se ainda precisar, você será solicitado a entrar em contato com o suporte. Se você precisa de alguma informação ou tem uma pergunta rápida sobre a entrega do seu pacote, o serviço pode ajudar.
Ligue para o atendimento ao cliente e responda à pergunta sobre sua ligação. Você pode escolher entre “rastrear uma caixa”, “enviar um pacote” e “informações de remessa ou solicitar suprimentos” ao ligar para o atendimento ao cliente da UPS. Depois de indicar o seu tópico, a sua chamada será reencaminhada para o departamento de apoio ao cliente apropriado.
Você também pode enviar um e-mail para a UPS em vez de ligar. Visite a página “Envie-nos um e-mail” da UPS para enviar um e-mail para a assistência ao cliente.
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Referências
