Os varejistas e outras empresas geralmente oferecem programas de recompensa a seus clientes como meio de retenção e aquisição de clientes. Eles visam incentivar os clientes a comprar lá novamente, dando-lhes algo por se dedicarem à marca ou loja. Normalmente, um cliente recebe maiores benefícios quanto mais frequentemente compra na empresa e quanto mais dinheiro gasta. Este artigo contém uma lista dos melhores programas de recompensa de cartões de crédito, hotéis, gasolina e companhias aéreas. Vamos mergulhar!
O que são programas de recompensa?
Os clientes que entram em contato com uma marca com frequência são recompensados com programas de recompensa. É uma tática para manter os clientes fiéis ao seu negócio, em vez de mudar para o produto ou serviço de um concorrente. Os clientes recebem recompensas adicionais se gastarem mais dinheiro ou interagirem mais com a marca.
Como funcionam os programas de recompensa do cliente?
As empresas podem recompensar seus clientes leais com pontos ou outras vantagens instituindo programas de recompensa. Além disso, os usuários recebem pontos em troca de promoções, brindes, prêmios ou acesso a vantagens exclusivas. O objetivo é aumentar a fidelidade e a confiança do consumidor na empresa. De acordo com uma nova pesquisa realizada pela Yotpo, os clientes vão além de suas empresas favoritas. Sessenta e sete por cento das pessoas indicaram que se inscreveriam em programas de recompensa ao cliente se isso significasse economizar dinheiro em produtos de que já gostam.
A pesquisa também revelou que os clientes desejam mais do que apenas preços baixos e ofertas especiais. Eles desejam ser informados sobre vendas futuras e novos produtos. Oferecer brindes como parte dos programas de recompensa do cliente é essencial. Pode ser qualquer coisa, desde um preço mais baixo até o acesso antecipado. No entanto, os benefícios de tais programas de recompensa são substanciais:
Tipos de programas de recompensa
A seguir estão os tipos de programas de recompensa:
#1. Programas de recompensa baseados em pontos
A forma mais popular de programa de recompensa é o sistema de pontos. Os clientes podem ganhar pontos para descontos, dinheiro de volta, ofertas especiais e muito mais. Os clientes também podem acumular pontos de outras formas. Os usuários podem acumular recompensas por meio de gamificação, compartilhamento social, redação de resenhas, aniversários e muito mais.
#2. Programas de Recompensa por Níveis
Os membros de programas de recompensa de clientes em camadas recebem vantagens com base em seu nível de associação. As empresas frequentemente atribuem classificações aos funcionários com base em indicadores de desempenho, como vendas ou participação. Os clientes recebem motivação por meio desses pacotes de incentivo. Quanto maior o nível de um cliente, maior o acesso que ele terá aos benefícios premium.
#3. Programas de Recompensa Pagos
Os clientes que pagam uma taxa para ingressar em programas de recompensa recebem recompensas instantâneas e contínuas. Esses custos podem ser periódicos ou uma ocorrência única. A associação a um programa pago pode exigir a demonstração de valor para clientes em potencial, mas as recompensas para a empresa são maiores após a adesão.
#4. Programas de recompensa baseados em valor
Os programas de recompensa baseados em valor são projetados para ajudar as empresas a estabelecer conexões mais significativas com seus clientes. Contribuindo com uma parte das vendas para causas humanitárias. Se você deseja causar um impacto real na vida dos clientes, considere apoiar uma causa que seja significativa para eles.
Melhores programas de recompensa de cartão de crédito
Identificar o que faz um cartão se qualificar como um cartão de crédito de recompensas é essencial. programas de recompensa de cartão de crédito. Ofereça alguma forma de incentivo para usá-lo, como descontos, viagens gratuitas ou outros bens e serviços. Você pode obter uma taxa fixa de recompensas em todas as compras com esses cartões ou pode obter recompensas adicionais em áreas específicas (incluindo postos de gasolina, supermercados e restaurantes). As recompensas são aplicáveis apenas a novas compras e não a transferências de saldo ou saques em dinheiro.
A seguir estão os melhores programas de recompensa de cartão de crédito:
#1. Cartão Citi® Double Cash
O Citi® Double Cash Card é consistentemente classificado como uma das melhores opções para cartões de crédito com reembolso de taxa fixa. Você recebe 2% em dinheiro de volta em cada transação, 1% quando faz a compra e 1% quando paga. No entanto, a alta taxa de recompensas mais do que compensa a falta de vantagens, como um período de compra introdutório de 0% ou opções de categoria de bônus.
#2. Descubra® Cash Back
Com o Discover it® Cash Back, você pode obter recompensas extras em categorias pré-determinadas a cada três meses. Mercearias, restaurantes, postos de gasolina e varejistas on-line como a Amazon.com caíram nesses tipos de baldes de gastos nos anos anteriores. Embora a ativação de categorias possa ser uma dor, as vantagens valem a pena se suas despesas se enquadrarem nas categorias apropriadas (o que geralmente ocorre na maioria das residências). Nos primeiros 12 meses, você também receberá a famosa recompensa “cash-back” do emissor.
#3. Cartão Chase Freedom Unlimited®
O cartão Chase Freedom Unlimited® já era bom quando oferecia 1.5% de reembolso em todas as transações. As recompensas de bônus agora estão disponíveis em restaurantes, drogarias e hotéis ao fazer reservas pelo Chase. Além disso, os novos titulares de cartão têm a opção de ganhar um generoso bônus em dinheiro e se beneficiar de um prazo introdutório de APR de 0%.
#4. Cartão Chase Sapphire Preferred®
O cartão Chase Sapphire Preferred® é uma boa opção se você estiver procurando por um cartão de crédito de recompensas com uma taxa anual baixa e recompensas de bônus (até 5X) em jantares fora, viagens, serviços de streaming e compras de supermercado online. Você pode transferir seus pontos para aproximadamente uma dezena de companhias aéreas e hotéis parceiros diferentes, ou pode trocá-los por viagens reservadas diretamente pelo Chase, onde valem 25% a mais. O bônus de inscrição também é fantástico.
Entendendo os programas de recompensa de cartão de crédito
Veja a seguir maneiras de entender os programas de recompensa de cartão de crédito:
#1. Dinheiro de volta em compras e pagamentos
A maioria dos cartões de crédito com reembolso oferece uma porcentagem definida de volta em dinheiro depois que você gasta uma determinada quantia; por exemplo, o Citi® Double Cash Card oferece 2% de reembolso total (1% em todas as transações e outro 1% após o pagamento do cartão de crédito).
No entanto, existem cartões de cashback que permitem acumular pontos que podem ser trocados por dinheiro. O Chase Freedom® e o Chase Freedom Unlimited®, por exemplo, anunciam que você pode receber dinheiro de volta, mas os benefícios são realmente oferecidos como pontos Chase Ultimate Benefits®. Dependendo do que você faz com os pontos, eles têm valores variados.
#2. Milhas
Muitos cartões de crédito têm acordos com companhias aéreas específicas que oferecem milhas aéreas mais generosas se você voar com elas. Você pode escolher entre uma ampla variedade de cartões de crédito de companhias aéreas, como o cartão American Express Gold Delta SkyMiles e o Hawaiian Airlines World Elite Mastercard. O Chase Sapphire Preferred é um desses cartões que permite que os titulares ganhem pontos resgatáveis para despesas relacionadas a viagens, como hotel e transporte.
É possível ganhar pontos de bônus com alguns desses cartões no ato da inscrição ou resgatando-os por meio de portais de autoatendimento.
#3. Período de tarifa introdutória
Você pode obter uma taxa de juros baixa ou até 0% em vários cartões de crédito por um tempo limitado. A taxa de juros aplicada às transferências de dívida e se elas se qualificam ou não para taxas promocionais são dois aspectos do uso do cartão de crédito que podem variar amplamente entre os emissores. Se você fizer uma compra ou transferir um saldo para o seu cartão Discover it nos primeiros 14 meses, não pagará juros.
#4. Descontos ou vales-presente
Você pode obter um vale-presente da Amazon de $ 50 apenas para solicitar o Amazon.com Visa Card do Chase, mais 3% em dinheiro de volta em compras na Amazon.com, 2% em dinheiro de volta em gasolina, restaurantes e remédios e 1% em dinheiro de volta em todo o resto. Com o cartão de crédito My Best Buy, você pode receber 5% de volta em dinheiro em tudo que comprar na Best Buy, mais 10% em sua primeira compra e em todas as compras nos próximos 14 dias.
Melhores programas de recompensa de combustível
Os melhores programas de recompensa de combustível são específicos da marca e podem ser usados em qualquer posto que transporte o combustível dessa rede. Quando se trata de programas de recompensa de gás, existem aqueles que oferecem economia na compra de gás e outros que permitem acumular pontos que podem ser trocados por produtos gratuitos ou gás. Não há risco em aderir a um programa de recompensa de gás porque a adesão é gratuita. Se você deseja começar a economizar dinheiro, primeiro determine quais postos de gasolina você mais frequenta e, em seguida, inscreva-se em seus programas de recompensa. Além disso, se você abastece o tanque com frequência, mas em estações diferentes, pode e deve se inscrever em muitos programas de recompensa de combustível.
A seguir estão alguns dos melhores programas de recompensa de gás que você pode escolher:
#1. Recompensas BPme
O BPme foi renomeado e atualizado no início de 2020 após ser conhecido como o programa BP Driver Rewards. O programa BPme é um aplicativo e serviço móvel que visa ajudar os clientes a economizar dinheiro com gás. Ao se inscrever no BPme Rewards, você será imediatamente elegível para um desconto de 5 centavos por galão no próximo mês. Depois de atingir esse ponto, você pode manter seu desconto gastando US $ 100 ou mais em gasolina todos os meses.
Você também pode ver se é elegível para quaisquer bônus ou descontos extras verificando o aplicativo BPme Rewards. Você pode acompanhar todas as suas compras de combustível e pontos de recompensa em um local conveniente usando o aplicativo BPme.
#2. Recompensas RaceTrac
Com o programa de recompensa de combustível da RaceTrac, você pode ganhar um ponto para cada US$ 0.25 gasto na loja e um ponto para cada galão que comprar. Use o aplicativo RaceTrac em conjunto com seu cartão de recompensas para ganhar e acompanhar os pontos, depois troque-os por descontos e brindes. Para ganhar um café ou bebida de fonte grátis todas as semanas como o “Rei do Café” depois de atingir 2,000 pontos no programa de fidelidade, você precisa ganhar muitos pontos.
#3. Recompensas Exxon Mobil+
Você deve se inscrever no Exxon Mobil Rewards+ se reabastecer com frequência nos postos Exxon ou Mobil. Você pode ganhar três pontos por galão em compras de gasolina e dois pontos por dólar em lojas de conveniência de postos de gasolina e lava-rápidos com o programa de benefícios de gasolina. Além disso, você pode economizar $ 1 para cada 100 pontos resgatáveis no posto de gasolina. O aplicativo Exxon Mobil também pode ser usado como um cartão de recompensa de combustível e fornece acesso instantâneo ao seu saldo de recompensa.
#3. Piloto Voando J myRewards
Motoristas de caminhão profissionais podem usar o aplicativo móvel myRewards para acompanhar a quantidade de gasolina que compraram na bomba. Se você comprar 75 galões de gasolina de uma só vez, receberá meio ponto por galão em recompensas. Como motorista profissional, você pode ganhar pontos que podem ser trocados por itens como chuveiros, acesso à Internet e refeições. Oportunidades extras de recompensa e descontos exclusivos são enviados aos membros myRewards por meio do aplicativo.
#4. Recompensas de combustível Shell
O programa Shell Fuel Rewards excede as limitações de outros programas de recompensa de combustível, permitindo que os membros ganhem pontos em compras além de gasolina e produtos de conveniência. Você pode economizar 10 centavos por galão em gasolina se se inscrever e gastar US $ 50 em comerciantes que aceitam o cartão conectado. Gaste $ 50 em lojas online qualificadas e ganhe um desconto de 5 centavos por galão de gasolina, ou gaste $ 50 em ingressos para eventos e ganhe um desconto de 10 centavos por galão de gasolina.
#5. Citi Premier Mastercard
Os titulares de cartões Citi Premier podem ganhar três vezes mais pontos em compras de gasolina, ou seja, três pontos para cada dólar gasto na bomba do que em qualquer outra categoria de compras. Você pode usá-lo sempre que abastecer para ajudar a pagar a taxa anual de $ 95 e a taxa de juros de 15.9% a 23.99%, que varia de acordo com sua capacidade de crédito. Os cartões-presente podem ser adquiridos por $ 600 ou 60,000 pontos transferidos para um programa de passageiro frequente de sua escolha, como o Virgin Atlantic Flying Club.
Melhores programas de recompensa de hotéis
A seguir estão alguns dos melhores programas de recompensa de hotéis pelos quais você realmente opta:
#1. Prêmios Hilton
Um dos melhores programas de recompensa de hotel para um viajante típico é o programa de recompensas Hilton Honors. A empresa opera 18 marcas de hotéis diferentes em 122 países diferentes, desde o luxuoso Waldorf Astoria até o mais acessível Tru by Hilton. você também pode acumular pontos e gastá-los em uma variedade de compras, incluindo estadias em hotéis, voos em companhias aéreas parceiras (incluindo United e Delta), aluguel de carros e viagens Lyft.
#2. Recompensas Wyndham
Embora o programa da Wyndham, que inclui marcas como Days Inn, La Quinta e Ramada, seja mais restrito em termos de opções de luxo, ambos são excelentes opções para viajantes nos Estados Unidos e internacionalmente. As marcas de hotéis da Marriott variam do luxuoso Ritz-Carlton e St. Regis aos mais acessíveis Courtyard e Four Points. Quando comparado ao Marriott Bonvoy, onde os membros devem ficar pelo menos 10 noites para alcançar o status de segundo nível e benefícios como check-out tardio e seleção de quarto, o Wyndham exige apenas três noites de estadia para atingir esse nível em 2022. Tarifas com desconto estão disponíveis para a maioria níveis básicos de associação em ambos os programas.
#3. Mundo do Hyatt
Você não pode errar com o programa de recompensas World of Hyatt se estiver planejando tirar férias em um resort de praia ou no centro de uma nova cidade. Há uma grande variedade de hotéis para escolher entre as várias marcas Hyatt, incluindo Park Hyatt, Grand Hyatt e Hyatt Regency, bem como os hotéis Miraval, Andaz e Thompson. O programa tem 25 companhias aéreas parceiras e oferece aos associados tarifas com desconto em diversos hotéis. Além disso, você pode receber o restante do que precisa, porque três dos quatro níveis de associação do programa permitem check-out tardio.
#4. Recompensas do Stash Hotel
O programa Stash Hotel Rewards pode ser uma opção melhor se você preferir hotéis independentes versus aqueles pertencentes a grandes redes. Se você reservar sua estadia em um dos mais de 1,000 hotéis independentes da rede Stash, poderá ganhar pontos para noites gratuitas. Seus pontos podem ser resgatados em qualquer um dos cerca de 150 hotéis Stash Partner espalhados pela América do Norte, América do Sul, Caribe e América Central. O sistema de recompensas é direto, especialmente quando comparado aos de outras grandes redes de hotéis: não há níveis de associação com os quais se preocupar; apenas gaste dinheiro, ganhe pontos e troque-os por noites gratuitas. Gastar cerca de $ 1,600 na rede lhe renderá pontos suficientes para noites grátis.
Como escolher entre os programas de recompensa de hotéis
Escolher o programa de fidelidade de hotel certo pode parecer uma tarefa árdua. Pense nas cadeias hoteleiras de que já gostou e nos lugares que visita com mais frequência (ou planeja visitar com frequência). Escolher um programa com uma grande rede hoteleira lhe dará mais opções a longo prazo, mas antes de se comprometer com qualquer coisa, certifique-se de que inclui o tipo de acomodação que você prefere e os lugares que planeja viajar. Selecione um programa que facilite o acúmulo de incentivos de maior valor para você, como estadias gratuitas, horários de check-out estendidos ou a chance de escolher seu próprio quarto.
Melhores programas de recompensa de companhias aéreas
O número de voos domésticos feitos pelos americanos quase voltou aos níveis pré-pandêmicos, apesar das taxas disparadas e da inflação crescente. Portanto, agora é o momento perfeito para começar a acumular pontos e milhas aéreas para poder usufruir de seus benefícios posteriormente. Você não precisa ser um passageiro frequente para começar a acumular pontos e trocá-los por passagens, upgrades e outras vantagens. A seguir estão os melhores programas de recompensa de companhias aéreas que você pode escolher:
#1. AAdvantage da American Airlines
O programa AAdvantage da American Airlines é um dos melhores para o viajante típico. Existem muitos hubs importantes da American Airlines nos Estados Unidos, incluindo Dallas, Charlotte, Chicago, Miami, Nova York e muito mais. Quanto mais milhas você voar com a American ou um de seus parceiros, mais pontos de fidelidade você ganhará. Você também pode acumular milhas fazendo compras em qualquer um dos muitos parceiros de recompensas da América, como hotéis Marriott e Hyatt.
#2. Delta Air Lines SkyMiles
O SkyMiles da Delta Airlines é outra opção fantástica para os passageiros tradicionais, junto com o Mileage Plus da United. Semelhante ao programa AAdvantage da American Airlines, os clientes podem pagar por voos com uma combinação de dinheiro e pontos, e os membros elite recebem malas despachadas gratuitamente. Os padrões para alcançar a classificação de elite foram elevados nas atualizações mais recentes dos programas de prêmios da American e da Delta.
#3. JetBlue TrueBlue
Os viajantes podem usar o programa TrueBlue da JetBlue para reservar passagens de qualquer cidade nos Estados Unidos para locais ensolarados como Orlando, Porto Rico e República Dominicana. Este programa é ideal para viagens em grupo, pois permite que os participantes acumulem seus pontos com até mais seis pessoas.
Os programas de recompensa de companhias aéreas valem a pena?
Os benefícios dos programas de recompensa das companhias aéreas são substanciais, mesmo para passageiros pouco frequentes. Eles geralmente são gratuitos e os pontos de coleta hoje podem resultar em alguns benefícios e descontos fantásticos mais tarde. Existem inúmeras variáveis a serem consideradas ao determinar o programa ideal.
Finalidade dos Programas de Recompensa
Os clientes são recompensados por sua lealdade e a empresa emissora obtém informações valiosas sobre sua clientela por meio de programas de recompensa. O uso de programas de recompensa fornece informações adicionais sobre os tipos de produtos que podem ser adquiridos em conjunto e se determinados incentivos são mais eficazes do que outros. Embora as empresas possam avaliar transações anônimas, o uso de um programa de fidelidade permite uma análise mais aprofundada.
Os programas de recompensa são especialmente úteis para empresas de alto volume que dependem de consumidores recorrentes para que seus negócios prosperem. Com o custo de aquisição de um novo cliente sendo muito maior do que o custo de venda para um cliente existente, construir um público fiel é essencial para agregar valor. Quando implementados adequadamente, os consumidores repetidos ajudarão a atrair novos por uma fração do preço das estratégias de marketing convencionais.
Essas iniciativas são mais eficazes quando se tornam parte da rotina regular do público-alvo. Os clientes costumam ser mais dedicados a um hotel, loja, restaurante, cartão de crédito ou companhia aérea do que à própria marca por causa dos pontos ou benefícios que acumularam no programa de recompensas.
Quando adicionar programas de recompensa para o seu negócio
Hoje, toda empresa deve trabalhar duro para conquistar a confiança de seus clientes. A confiança pode ser conquistada de várias maneiras, mas uma das mais eficazes é mostrar apreço pelos consumidores e dar a eles algo que eles não podem obter em nenhum outro lugar. Iniciar programas de recompensa ajudará você a fortalecer seu relacionamento com seus clientes atuais, em vez de perder tempo procurando novos. Por exemplo, você pode incentivar negócios recorrentes e novos consumidores oferecendo prêmios baseados em pontos e programas de referência por meio de um aplicativo móvel. Ele fornece assistência em todas as etapas do processo, desde a conceituação do programa até a instalação do widget de inscrição em seu site.
Os clientes podem acessar suas contas, acompanhar seu progresso em relação aos prêmios e resgatar pontos na conveniência de seus dispositivos móveis.
Qual é a necessidade de programas de recompensa?
Os programas de recompensa do cliente são mostrados para aumentar a receita, a retenção de clientes e a expansão da empresa. É necessário impulsionar o seu negócio.
Quais são as 3 regras para recompensas?
- Não prometa recompensas com antecedência.
- Mantenha as recompensas antecipadas pequenas.
- Recompense continuamente, não apenas uma vez.
Considerações Finais
Os programas de recompensa do cliente demonstraram nos últimos dez anos ser um meio bem-sucedido de aumentar o valor da vida útil do cliente, melhorar as taxas de retenção de clientes e incutir fidelidade à marca. Embora o cartão perfurado discreto tenha seu lugar para algumas organizações, uma abordagem realmente inventiva para os programas de recompensa do cliente pode fornecer um valor significativo para os varejistas.
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Referências
