Se você estiver vendendo um item usando o PayPal, por exemplo, e seu comprador tiver um problema com ele, existem sistemas para protegê-lo de reivindicações falsas e estornos. O objetivo deste post é ajudar você a conhecer essas proteções. Aperte o cinto de segurança para conhecer o que é a proteção ao vendedor do PayPal e sua operação no Reino Unido. Para explicar melhor, também devemos considerar os itens de proteção do vendedor do PayPal diferentes dos descritos.
Visão geral da proteção ao vendedor do PayPal
O PayPal tornou-se um dos métodos de pagamento mais aceitos para compras online, atrás apenas dos cartões de crédito e débito. A grande maioria dos comerciantes de comércio eletrônico aceita PayPal no checkout. E esse nível de alcance significa que o PayPal tem muita responsabilidade quando se trata de lidar de forma justa com clientes e comerciantes.
No entanto, isso não impede que os consumidores contestem uma transação diretamente com seu banco. Para se qualificar para a Proteção ao vendedor do PayPal, o vendedor deve atender a determinados requisitos. Tais requisitos incluem ter prova de entrega para a compra. Se esses requisitos forem atendidos, o PayPal protegerá o vendedor de quaisquer custos associados a uma reclamação de “pagamento não autorizado” ou “item não recebido”. Não protege de outros tipos de reivindicações.
O que é a Proteção ao Vendedor do Paypal?
A Proteção ao vendedor do PayPal é uma política que pode proteger suas transações contra estornos, reversões e taxas associadas. Isso significa que, se você vender algo a um comprador, ele contestará ou reverterá a transação. Você pode ser elegível para reter o valor total da compra e evitar quaisquer taxas de estorno relacionadas pagas (para transações financiadas por cartão de débito e crédito).
O que é Comprovante de Entrega?
Para bens físicos:
- Data de entrega e status 'entregue'
- Um endereço para o destinatário que corresponda ao endereço de entrega na página Detalhes da transação
- Um endereço para o destinatário mostrando pelo menos a cidade/estado, cidade/país ou CEP/código postal (ou equivalente internacional).
- Confirmação de assinatura quando o valor total do pagamento (incluindo frete e impostos) excede o valor (com base na moeda do pagamento) listado na tabela de limite de confirmação de assinatura A confirmação de assinatura é uma documentação on-line, visível no site da transportadora, indicando que o item foi assinado.
Para bens intangíveis:
No caso de bens intangíveis ou digitais, prova de envio ou entrega significa evidência convincente para mostrar que o item foi entregue ou que o pedido de compra foi atendido. Evidência convincente pode incluir um sistema de registro mostrando a data em que o item foi enviado e que foi:
- Enviado eletronicamente ao destinatário, incluindo o endereço do destinatário (o email, IP, etc.), quando aplicável; ou
- Recebido ou acessado pelo destinatário.
Para transações de código QR:
Para transações de código QR, você pode ser solicitado a nos fornecer evidências alternativas de entrega ou documentação ou informações adicionais relacionadas à transação.
Proteção ao vendedor do PayPal Reino Unido
A proteção do vendedor do PayPal no Reino Unido traz muitos benefícios porque eles sabem que a proteção é importante para você ao vender on-line e ao cumprir suas promessas de serviço. Ele irá protegê-lo do comportamento abusivo do comprador e de eventos fora de seu controle. Para isso, eles pediram a todos os vendedores que:
- Honre todas as suas promessas de serviço
- Denuncie atividades abusivas para que possamos tomar medidas para proteger você e outros vendedores
- Permaneça cortês e profissional ao lidar com os compradores
Vamos considerar algumas das proteções ao vendedor Paypal no Reino Unido e os benefícios que se enquadram nelas.
Detecção, aplicação e proteção de compradores abusivos
- O Paypal tem uma forte política de comprador abusivo que define o abuso do comprador e nos permite agir contra compradores abusivos Política de comprador abusivo.
- Você encontrará a funcionalidade Report a Buyer tanto no fluxo de devoluções quanto na central de Resoluções. Isso levará você ao centro de Resoluções, que permite que os vendedores denunciem compradores abusivos para que possamos agir sobre eles.
- Ações de comprador abusivo aprimoradas: quando descobrimos que um comprador é abusivo, nós o avisamos, não facilitamos o envio de devoluções ou suspendemos sua conta.
- Temos feedback automático e remoção de defeitos quando descobrimos que um comprador violou a nova política de comprador abusivo.
- Feedback e remoção de defeitos quando você pode cancelar uma transação porque um comprador exige algo não oferecido no anúncio original.
- Feedback e remoção de defeitos quando um comprador retira seu lance ou não paga.
Proteção se um comprador não pagar
Este item semelhante de proteção ao vendedor do PayPal não é como descrito. No entanto, se os compradores não pagarem imediatamente, pode ser que eles sejam inexperientes ou tenham problemas com seus sistema de pagamento eletrônico. Nossos métodos de detecção nos ajudam a identificar compradores de alto risco que podem estar fazendo lances ou comprando vários itens semelhantes de uma só vez. Se isso acontecer, tomaremos medidas antes que a transação ocorra.
- Identificamos os compradores que não pagaram para que possamos remover automaticamente qualquer feedback negativo ou neutro que eles deixem para você.
- Quando um caso de item não pago for encerrado sem pagamento, impediremos o comprador de deixar comentários e tomaremos medidas em sua conta.
- Você pode usar nosso assistente de itens não pagos para automatizar a abertura e o fechamento de casos de itens não pagos em nossa Central de Resoluções.
Quais são os prazos do PayPal?
Um comprador deve abrir uma disputa por meio da Central de soluções do PayPal em até 180 dias após efetuar o pagamento. Esta é uma extensão dos 45 dias que era anteriormente.
Se não for possível encontrar uma solução, o comprador poderá encaminhar a reclamação, mas somente dentro de 20 dias após a abertura da disputa. Caso contrário, o PayPal encerrará a disputa e o comprador não será elegível para reembolso.
Durante o processo de reclamação, o PayPal pode exigir documentação para apoiar sua posição, como comprovante de postagem e entrega.
Assim que uma disputa aumentar, o PayPal examinará as evidências e tomará uma decisão a favor do comprador ou vendedor.
Se você seguiu todos os requisitos para que sua venda seja elegível para a Proteção ao vendedor do PayPal, é improvável que você perca.
Os vendedores estão protegidos com amigos e familiares do PayPal?
Se você é um criador e recebe pagamento de seus parceiros de marca em troca de seu material e serviços, de acordo com a política de uso aceitável do PayPal, você é um “vendedor”. Ao operar como vendedores, os criadores nunca devem concordar em aceitar pagamentos de seus parceiros de marca por meio da opção “amigos e familiares” fornecida pelo PayPal.
Como posso ser processado pelo PayPal?
Existe a possibilidade de você registrar uma reclamação contra o PayPal em um tribunal local de pequenas causas. Certifique-se de ler todos e quaisquer termos que o PayPal tenha enviado para você (aqui está o contrato de transporte do PayPal, certifique-se de que se aplica a você). Mesmo que possa haver uma cláusula compromissória obrigatória, na maioria das vezes há uma brecha para ações judiciais de causas menores.
Item de proteção do vendedor do Paypal não conforme descrito
É uma situação com a qual nenhum de nós quer lidar, mas a maioria de nós terá que lidar mais cedo ou mais tarde. Você compra um produto online e ele chega danificado. ou a cor errada. Talvez simplesmente não funcione ou a descrição não corresponda ao produto. Todos os itens acima são exemplos de itens de proteção do vendedor do PayPal diferentes dos descritos.
O que você faz?
Se você comprou o produto pelo PayPal, você tem opções, mas terá que ser paciente. As etapas básicas são apresentadas na página de Ajuda do PayPal sobre o que fazer se você não recebeu seu item ou se for diferente do que foi descrito. Vamos passar por eles em um momento.
- Primeiro, vá para o Centro de Resoluções do PayPal. Clique em “Report a Problem” para abrir o que a empresa chama de disputa. Você tem 180 dias a partir da primeira transação para fazer isso.
- Depois de abrir uma disputa, você tem 20 dias para entrar em contato com o vendedor por meio do PayPal para ver se o problema pode ser resolvido dessa maneira
- Se você não conseguir resolver o problema (ou nunca receber uma resposta do vendedor), volte para a Central de Resoluções, encontre a entrada listada para sua disputa e clique em “Visualizar” > “Escalar para o PayPal”. Agora, a disputa tornou-se formalmente uma reivindicação.
- O PayPal começará a investigar a reclamação e enviará a você por e-mail atualizações sobre o status da investigação. Se achar que sua reivindicação é legítima, você receberá um reembolso em sua conta do PayPal.
De acordo com o PayPal, geralmente leva cerca de 30 dias para reivindicar a proteção do vendedor do PayPal; o item não é como descrito, embora possa demorar mais. Você pode acessar a Central de soluções para ver se algo está acontecendo.
O PayPal me cobrirá se eu for enganado, vendedor?
A política de Proteção ao Comprador se aplica a todas as compras online qualificadas feitas com o PayPal, além de pagamentos processados por meio de nosso próprio site. Para aproveitar a Proteção ao comprador, entre outras coisas, exigimos que as contas sejam mantidas em situação regular e solicitamos que uma contestação seja enviada em até 180 dias após a compra ou pagamento. Isso porque queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco.
Como o PayPal decide quem ganha uma disputa?
O PayPal investigará a reclamação, coletará informações do comprador e do vendedor e tomará uma decisão final sobre se a transação deve ou não ser revertida. O PayPal abrirá imediatamente uma reclamação em vez de começar com uma disputa caso um comprador alegue que a compra foi feita por meios fraudulentos.
O que a política de proteção ao vendedor não cobre?
Desde que as transações satisfaçam essas condições, a grande maioria das transações do PayPal é protegida. No entanto, há várias situações nas quais a Proteção ao vendedor não é aplicável, incluindo as seguintes: Reivindicações, estornos ou reversões enviadas porque o item é significativamente diferente de como foi representado (por exemplo, você descreveu um item como “novo”, mas mandei um usado). Reivindicações, estornos ou reversões são arquivados porque o item é significativamente diferente de como foi descrito.
O que acontece com a disputa do PayPal do vendedor?
No caso de uma reclamação ser feita, o vendedor é obrigado a fornecer uma resposta no prazo de dez dias. Se o vendedor não responder dentro de um período de tempo razoável, a reclamação será considerada resolvida a favor do comprador, que receberá um reembolso total. Caso o vendedor ofereça uma resposta, o PayPal trabalhará para examinar as informações fornecidas e decidir o resultado da reclamação.
Como lido com disputas e estornos do PayPal?
É do seu interesse cooperar com o PayPal se um comprador levantar uma disputa ou tentar um estorno.
Disputas
Como você está lidando diretamente com o comprador, você deve pedir fotos do produto que recebeu.
Se parecer que o comprador está correto, você deve se desculpar e corrigir a situação enviando outro ou reembolsando.
Se você achar que o comprador está errado, a disputa poderá ser transformada em reclamação após 20 dias e o PayPal intervirá e investigará. Nesse ponto, você não poderá mais se comunicar diretamente com o comprador.
Mais uma vez, cooperar com o PayPal é do seu interesse, e ter muitas evidências ajudará no seu caso.
Estorno
Um comprador pode optar por registrar um estorno por meio de seu banco ou operadora de cartão. Quando isso acontecer, o dinheiro será retirado de sua conta enquanto o banco do comprador ou a operadora do cartão decidem se a reivindicação é válida. Mas você ainda pode estar coberto pela Proteção ao vendedor do PayPal. Como em uma disputa, você precisará fornecer evidências para mostrar por que o estorno não é válido.
Cartão de crédito os direitos de estorno podem ser mais amplos do que os termos e condições do PayPal. Se um comprador tiver aberto uma reclamação com o PayPal e, em seguida, apresentar um estorno, o PayPal encerrará a reclamação e o comprador terá que confiar nos direitos de estorno.
Perguntas frequentes
Um vendedor pode ser enganado no PayPal?
Às vezes, um golpista pode fazer um pagamento para a conta PayPal de um vendedor que excede o custo do item que está comprando.
O PayPal reembolsa dinheiro roubado?
Qualquer transação considerada incorreta ou não autorizada será reembolsada
Posso recuperar minha conta do PayPal?
Depois de fechar sua conta do PayPal, não pode ser reaberto. Você pode abrir uma nova conta, mas ela não incluirá seu histórico de transações anterior.
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