Como proprietário de uma empresa, você precisa de mais do que um bom site com bons produtos. Você precisa diferenciar sua empresa, o que envolverá fornecer aos clientes uma experiência interativa que os lembre de que há pessoas por trás de sua marca, que é o que um sistema de tíquetes de TI ajudará sua marca a alcançar.
Como as pessoas estão online com frequência, se um cliente tiver um problema com o produto ou serviço que você oferece, ele enviará e-mails ou mensagens. E as caixas de entrada estão transbordando à medida que mais pessoas ficam online. É por isso que vários sistemas de bilhética estão no mercado hoje para ajudar os dois lados a resolver dificuldades e reclamações.
O que é um sistema de tíquetes de TI?
Um sistema de tíquetes de TI é uma ferramenta usada para rastrear solicitações, eventos, incidentes e alertas de serviços de TI que podem exigir ação adicional de TI. Além disso, ajuda as organizações a resolver problemas internos de TI, simplificando o processo de resolução.
Basicamente, um sistema de tíquetes de TI ajuda a gerenciar e resolver solicitações, alertas e incidentes de serviços de TI. Ele ajuda as equipes de suporte de TI a trabalhar com mais eficiência e eficácia, fornecendo ferramentas para organização, automação, colaboração e geração de relatórios. Além disso, um sistema de bilhética pode ser gratuito ou pago.
Os benefícios de usar um sistema de tíquetes de TI incluem o seguinte:
#1. Dados centralizados
Todos os tíquetes são armazenados em um único local, facilitando a pesquisa, referência e análise de casos futuros.
#2. Organização e Priorização
À medida que as solicitações de suporte chegam, elas podem ser marcadas, colocadas em grupos e fornecidas às pessoas. Assim fica mais fácil organizá-los e priorizá-los.
# 3. Automação
Automatizar tarefas específicas, como atribuições e triagem de tíquetes, economiza tempo e ajuda a priorizar tíquetes e tarefas que mais precisam de atenção.
#4. Ferramentas de relatórios
As ferramentas de relatórios integradas ajudam a rastrear os tempos de resposta, resolver tíquetes dentro de um prazo definido, identificar pontos problemáticos e muito mais.
# 5. Colaboração
Um sistema de tíquetes facilita o trabalho conjunto de uma equipe, permitindo que os agentes atribuam facilmente tíquetes a outros membros da equipe, obtenham ajuda para resolver um problema e façam alterações em tempo real.
Um sistema de tickets de TI é um CRM?
Um sistema de tickets de TI não é exatamente um sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), mas pode ser parte de um.
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma plataforma que armazena informações sobre leads e clientes. Além disso, automatiza certas tarefas de marketing e vendas. Por outro lado, um sistema de tíquetes de TI ou software de help desk é uma ferramenta que combina o feedback do cliente para facilitar o manuseio dos tíquetes de suporte.
Dependendo de suas necessidades e prioridades de negócios, você pode adicionar uma ferramenta de helpdesk ao seu CRM existente ou investir em um sistema de CRM com recursos integrados de atendimento ao cliente para atender melhor seus clientes.
O que é um exemplo de sistema de bilhética?
Um sistema de tíquetes é um programa de software de suporte técnico que processa, gerencia e rastreia os problemas do cliente desde o envio até a resolução. Ele cria um documento, ou ticket, que registra as interações em um suporte ou caso de serviço. Exemplos de um sistema de bilhética incluem:
# 1. Zendesk
O Zendesk é um sistema de tíquetes ideal para equipes corporativas de atendimento ao cliente. Usando o Zendesk, as equipes de atendimento ao cliente podem gerenciar discussões em diversas plataformas.
Recursos do sistema de tickets do Zendesk
- Integração com outros sistemas empresariais
- Dashboard e relatórios personalizáveis
- Insights baseados em dados
- Bom sistema de bilhética para pequenas empresas
#2. Hub de serviço da HubSpot
Para equipes que procuram um conjunto de ferramentas central e multifuncional, o hub de serviço da HubSpot é o melhor sistema de tíquetes. O HubSpot é um bom sistema de tíquetes para pequenas empresas e você pode começar gratuitamente.
Recursos do sistema de tíquetes Hubspot Service Hub
- Monitoramento de tickets e rastreamento de progresso
- Integração com HubSpot CRM
- Dados para criação e gerenciamento da base de conhecimento
#3. Sistema de Bilhetagem Frontal
A frente é uma ferramenta de gerenciamento de caixa de entrada que pode servir como um sistema de emissão de bilhetes. É um hub que combina sua comunicação online e suporte ao cliente em um único local. Além disso, o sistema de tíquete frontal é uma boa opção para equipes que fornecem suporte apenas por e-mail e pequenas empresas.
Características do Sistema de Bilhetagem Frontal
- Consolidação de conversas de diferentes canais como e-mail, Facebook, Twitter, SMS ou telefone em uma única caixa de entrada
- Atribuir solicitações de suporte a você ou a colegas de equipe para uma responsabilidade clara
- Usando modelos de mensagem para respostas rápidas a perguntas comuns e atribuindo tags para dar suporte a solicitações com base na área de especialização
#4. Central de atendimento Jira
A Atlassian criou o Jira, que é um sistema de tíquetes versátil. Ele possui vários recursos que você pode alterar para atender às necessidades de sua equipe ou projeto. As equipes de TI e desenvolvimento podem usar o service desk do Jira para gerenciar ativos, alterações, problemas e projetos, entre outras coisas.
Recursos do sistema de tickets do Jira Service Desk
- Implementação ágil
- Integração com ferramentas da Atlassian
- Relatórios em tempo real
#5. Sistema de Bilhetagem JitBit
O JitBit Ticketing System é uma solução de help desk gratuita e completa que oferece aos usuários e equipes de suporte uma ampla gama de recursos e benefícios. É um software de suporte técnico projetado especificamente para TI, SaaS, e-mail e muito mais.
Recursos do Sistema de Bilhetagem JitBit
- Acessibilidade baseada na web
- Hospedado ou auto-hospedado
- Integração de e-mail e anexos de arquivos
Qual é a ferramenta usada para emissão de bilhetes?
As ferramentas usadas para emissão de bilhetes são chamadas de ferramentas de emissão de bilhetes. As ferramentas de emissão de tíquetes são sistemas de gerenciamento que lidam, gerenciam e acompanham as reclamações e dúvidas dos clientes, desde o envio até a resolução.
Ao escolher uma ferramenta para emissão de tíquetes, pense no suporte técnico, nos relatórios analíticos, na facilidade de uso e no funcionamento com outras ferramentas.
Ferramentas usadas para emissão de bilhetes
Existem diferentes sistemas de tickets de TI; o mais adequado para a sua empresa dependerá das suas necessidades e das funcionalidades requeridas. Alguns exemplos de sistemas de tickets de TI incluem:
- ServiceNow
- Zendesk
- Hub de serviço HubSpot
- Freshdesk
- Central de atendimento Jira
Cada sistema tem características e funções diferentes, por isso é essencial compará-los com base nas necessidades do seu negócio.
O SAP é um sistema de tickets?
O SAP tem peças que podem ser usadas para fazer tickets, mas não é apenas um sistema de tickets. A plataforma oferece várias opções para atendimento ao cliente, emissão de ingressos para eventos e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
A Microsoft possui um sistema de tíquetes?
A Microsoft não possui um sistema de tíquete independente, mas você pode criar um usando seus produtos e integrações existentes. A Microsoft oferece plataformas que podem ser usadas como sistemas de bilhética. Duas abordagens principais podem ser usadas para utilizar o sistema de tíquetes do ambiente Microsoft.
#1. Usando o Microsoft Teams como Help Desk
O uso do Microsoft Teams como suporte técnico não requer treinamento para usuários já familiarizados com a plataforma. Ele incentiva experiências personalizadas e também é fácil de gerenciar. No entanto, pode não ser tão rico em recursos quanto um sistema de bilhética dedicado.
O SharePoint e os Formulários são altamente personalizáveis, permitindo que você crie um sistema de tíquetes adaptado às suas necessidades. Ele também se integra ao Power Automate para automatizar tarefas e notificações. Mas leva mais tempo para instalar e configurar do que o Microsoft Teams e pode não ser suficiente para algumas necessidades avançadas de emissão de tíquetes.
Como o CRM é usado na indústria de TI?
CRM, que significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, é usado na indústria de TI para agilizar processos, torná-los mais eficientes e melhorar a comunicação entre todas as pessoas envolvidas.
Os sistemas de CRM ajudam a gerenciar interações e relacionamentos externos, centralizando informações de contato de clientes e prospects, oportunidades de vendas, problemas de serviço e campanhas de marketing. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o CRM é usado no setor de TI:
#1. Geração e Gestão de Leads
Os sistemas de CRM podem ajudar as empresas de TI a automatizar os processos de gerenciamento e geração de leads. Eles podem obter informações de clientes de diferentes lugares, como sites, e-mails, telefonemas e mídias sociais, e juntar tudo. Isso permite um melhor rastreamento de leads e oportunidades, facilitando a identificação de clientes em potencial e o fechamento de negócios
#2. Análise do Pipeline de Vendas
Os sistemas de CRM permitem observar o ciclo de vendas em detalhes, rastreando e documentando cada etapa do processo. Isso ajuda as empresas a identificar problemas e tomar medidas para eliminá-los, melhorando a eficiência de suas operações de vendas.
# 3. Gerenciamento de projetos
Os sistemas de CRM podem gerenciar projetos de TI atribuindo tarefas, acompanhando o progresso e alocando recursos, entre outras coisas. Isso garante que os projetos sejam concluídos no prazo e dentro do orçamento, levando a uma maior satisfação do cliente
#4. Suporte e atendimento ao cliente
Os sistemas de CRM podem ser usados para gerenciar o atendimento e o suporte ao cliente, garantindo que as dúvidas e os problemas dos clientes sejam tratados de maneira rápida e eficaz em todos os canais. Isso ajuda a manter um relacionamento positivo entre a empresa e seus clientes
#5. Automação de Marketing
Os sistemas de CRM podem gerenciar e melhorar campanhas de marketing e caminhos de liderança quando são baseados em dados. Isso permite que as empresas de TI direcionem seus esforços de marketing de forma mais eficaz e também compreendam melhor o pipeline de vendas ou clientes potenciais.
#6. Integrando novos clientes
Os fluxos de trabalho de integração podem ser automatizados com um sistema de CRM, o que agiliza o processo e, portanto, garante que o cliente se divirta. Além disso, ao combinar o CRM com outros aplicativos e ferramentas de negócios, as empresas de TI podem facilitar a integração dos clientes e envolvê-los mais.
Qual é a diferença entre um CRM e um sistema de tickets?
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e emissão de tíquetes são úteis nas empresas modernas para melhorar o atendimento ao cliente e também para tornar as coisas mais fáceis.
Embora compartilhem algumas semelhanças, eles atendem a propósitos diferentes e seu design aborda diferentes aspectos da jornada do cliente. Um sistema de tíquetes CRM combina os benefícios dos sistemas CRM e de tíquetes, permitindo que as empresas gerenciem seu banco de dados de clientes e tíquetes de suporte em um local centralizado
As principais diferenças entre o CRM e os sistemas de bilhética são:
Sistemas de CRM
- Os sistemas de CRM concentram-se principalmente na coleta e gerenciamento de informações do cliente para facilitar as vendas e os esforços de marketing.
- As equipes de vendas e marketing usam principalmente plataformas de CRM para geração e conversão de leads.
- Os sistemas de CRM oferecem uma gama mais ampla de recursos para gerenciar todas as tarefas relacionadas ao cliente, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente.
- Os sistemas de CRM incentivam a comunicação iniciando conversas com clientes em potencial para gerar interesse em produtos ou serviços.
Sistema de bilhética
- Os sistemas de bilhética visam rastrear as comunicações do cliente e melhorar a experiência do cliente, resolvendo problemas.
- Agentes de atendimento ao cliente usam sistemas de tíquetes para rastrear e resolver solicitações e reclamações de clientes.
- Eles estão centrados na solução de problemas e no gerenciamento de incidentes, fornecendo suporte centrado no cliente quando surgem problemas.
- Os sistemas de bilhética ajudam a reduzir o volume de tíquetes, permitindo opções de autoatendimento e evitando comunicações desnecessárias.
Conhecendo as diferenças entre esses sistemas, as empresas podem escolher o melhor para suas necessidades.
Por que as empresas usam sistemas de bilhética?
As empresas usam sistemas de bilhética por vários motivos, que podem incluir:
- Melhor atendimento ao cliente: Os sistemas de emissão de bilhetes permitem que os agentes visualizem as interações do consumidor. Eles podem atender os clientes sem repetir consultas.
- Organização e triagem de solicitações de clientes: Os sistemas de bilhética facilitam o gerenciamento de casos de vários canais para as equipes de atendimento ao cliente.
- Serviço personalizado: Os sistemas de emissão de bilhetes fornecem aos agentes informações sobre o consumidor e ajudam os trabalhadores de suporte a organizar e automatizar tarefas repetitivas.
- Monitorando o Desempenho do Agente: os gerentes podem utilizar sistemas de emissão de tíquetes para rastrear a resolução, a resposta e os tempos de primeira resposta.
- Automatizando Tarefas Repetitivas: os sistemas de emissão de bilhetes podem atribuir bilhetes automaticamente, alterar status e também preencher os detalhes do bilhete.
- Aumento da receita: Os sistemas de bilhética ajudam as empresas a se manterem organizadas e a atender os clientes.
- Satisfação do cliente: Os sistemas de bilhética resolvem problemas técnicos rapidamente, melhorando assim a satisfação do cliente.
- Produtividade da equipe: Os sistemas de tickets concentram os detalhes do trabalho de TI e automatizam os processos regulares, aumentando a produtividade da equipe.
Código aberto do sistema de bilhética
Um sistema de tickets de código aberto é um software de atendimento ao cliente que permite que qualquer pessoa instale, use e também altere o código-fonte. Depois que o software é baixado, ele pode ser usado como um sistema simples de tíquetes de suporte técnico para organizar, rastrear e lidar com dúvidas e preocupações do cliente.
As vantagens de um sistema de bilhética de código aberto incluem o seguinte:
- Tem custos de compra mais baixos e também maior personalização
- Inovação de produto impulsionada pela comunidade
Os contras de um sistema de bilhética de código aberto incluem o seguinte:
- Não é fácil de usar e também é difícil de configurar e personalizar
- Suporte limitado
Melhores sistemas de tíquetes de código aberto
- osTicket: este sistema de bilhética de código aberto é gratuito e ajuda a dimensionar e agilizar o atendimento ao cliente, melhorando assim a experiência do cliente.
- mesa UV: Um dos melhores sistemas de tickets gratuitos e de código aberto disponíveis no mercado
- Escoteiro Livre: Um popular sistema de tíquetes de código aberto que oferece gerenciamento e análise de e-mail gratuitos
- Redmine: um sistema de tíquetes de código aberto robusto e gratuito e uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada na Web para gerenciar muitos projetos e subprojetos, controlar o tempo e implementar o controle de acesso baseado em função.
- Rastreador de Pedidos BestPractical: um sistema de tickets gratuito e de código aberto que pode coordenar tarefas, gerenciar solicitações, rastrear bugs e otimizar fluxos de trabalho.
- O QUE É UM HELP DESK? Exemplos e Solução de Software
- 33 melhores softwares e ferramentas de gerenciamento de eventos em 2023
- BILHETE DE TRABALHO: Significado, modelo e como funciona
- EXCELÊNCIA NO SERVIÇO: Significado, exemplos e o que você deve saber
Referências
