Como incorporar traduções com sucesso em sua estratégia de atendimento ao cliente

Como incorporar traduções com sucesso em sua estratégia de atendimento ao cliente

Expandir seus negócios para mercados estrangeiros abre o potencial de alcançar milhões de clientes em todo o mundo. Mas o potencial é inútil sem uma estratégia de crescimento sólida e pragmática. Uma parte importante dessa estratégia é adaptar seu marketing, bem como seu atendimento ao cliente, às diferenças sutis dos mercados internacionais, incluindo a barreira do idioma.

Comunique-se com seus clientes em seu próprio idioma

A tradução de materiais de marketing, sem dúvida, aumentará a visibilidade de sua marca e os esforços de publicidade. Para ir um passo adiante, você também precisará oferecer atendimento ao cliente traduzido. A lealdade à marca está ficando mais fraca já que não é mais incomum que um cliente abandone o barco se seu concorrente oferecer um serviço personalizado ou melhor suporte pós-venda. Para reter sua base de clientes, você precisará encontrá-los onde eles estiverem e, para empresas internacionais, isso significa que você deve se comunicar com eles no idioma local.

A seguir estão quatro maneiras práticas de incorporar traduções em seu atendimento ao cliente para obter pontos de bônus pela satisfação do cliente.

1. Preste atenção aos detalhes

O que vem primeiro é uma pesquisa completa. Não basta simplesmente traduzir seu material para um idioma estrangeiro ou contratar alguns funcionários com habilidades linguísticas medíocres. Você precisará examinar seu material com um pente fino para garantir que seja culturalmente apropriado para o mercado que está tentando alcançar. Este não é um trabalho para um tradutor aleatório - para entender as nuances que geralmente fazem mais diferença, você precisará de uma pessoa que seja fluente tanto no idioma local quanto no idioma em que seu material está.

2. Configurar páginas de mídia social local

Criar e gerenciar sua presença na mídia social é ainda mais eficaz quando adaptado a um mercado local. Por exemplo, o Facebook oferece um recurso útil chamado páginas globais, onde os visitantes são redirecionados para sua página local com base em seu endereço IP. Com outras plataformas, como Instagram ou TikTok, você precisaria criar páginas separadas para cada país (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia, etc.). Isso significa que mais esforço é colocado na criação de conteúdo, mas também significa que você pode utilizar o conteúdo local gerado pelo usuário e se comunicar diretamente com os clientes locais.

Ao considerar a mídia social para diferentes mercados, você também precisará verificar quais plataformas estão sendo usadas em diferentes países para seu setor específico. Por exemplo, o Facebook é dominante nos EUA, mas a China usa WeChat (tem 1,28 bilhão de usuários ativos todos os meses), enquanto VK é a maior rede social europeia. Vá onde os seus clientes estão e adapte os seus meios de comunicação às suas necessidades.

3. Empregue uma equipe local de atendimento ao cliente

Ao montar uma equipe de suporte, as habilidades no idioma não devem ser negociáveis. Os funcionários que são locais no mercado sempre estarão mais bem equipados para se comunicar com seus clientes. Eles também entenderão melhor as preocupações e reclamações frequentes de seus clientes — use essa vantagem para melhorar seus produtos ou serviços.

4. Expanda seus serviços pós-venda por meio de recursos multilíngues

Uma forma de melhorar o atendimento ao cliente sem dobrar ou mesmo triplicar sua equipe de suporte é criar uma ampla base de conhecimento. O mesmo vale para a disponibilização desses recursos para o mercado externo. Agora, se sua empresa possui um grande pool de informações, esse pode ser um processo demorado. O serviço de tradução com a Unbabel pode agilizar esta etapa em sua estratégia de crescimento enquanto ainda utiliza fatores humanos para garantir que as traduções sejam adaptadas ao local.

Mantenha um forte suporte ao cliente durante o dimensionamento

Independentemente de você estar se espalhando para um país vizinho ou se tornando global, a qualidade do atendimento ao cliente não deve ser prejudicada. A parceria com um serviço de tradução e a adaptação de seus sistemas existentes para atender aos clientes recém-adquiridos são essenciais para tornar essa transição o mais tranquila possível. A longo prazo, sua empresa colherá os frutos ao manter a fidelidade do cliente, melhorar o reconhecimento da marca e, consequentemente, mais vendas.

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