GESTÃO DO SUCESSO DO CLIENTE: Melhores práticas, software e ferramentas eficazes para 2023

GESTÃO DO SUCESSO DO CLIENTE
Crédito da foto: HubSpot Blog
Conteúdo Esconder
  1. O que é Gestão do Sucesso do Cliente?
    1. Fatores de gerenciamento de sucesso do cliente
  2. Práticas recomendadas de gerenciamento de sucesso do cliente
    1. #1. Reconheça e eduque seu cliente
    2. #2. Faça check-in regularmente para monitorar a saúde do cliente.
    3. #3. Usando dados do cliente, identifique oportunidades
    4. #4. Use seus melhores clientes para atrair novos clientes.
  3. Software de gerenciamento de sucesso do cliente
    1. Benefícios do software e ferramentas de gerenciamento de sucesso do cliente
    2. Principais características das melhores ferramentas de software de gerenciamento de sucesso do cliente
  4. Ferramentas de gestão de sucesso do cliente
    1. Plataforma de gerenciamento de sucesso do cliente em 2023
  5. Certificação em Gestão de Sucesso do Cliente
    1. #1. Treinamento CustomerSuccessBox 101 para CSMs
    2. #2. TREINAMENTO DE SUCESSO
    3. #3. Gerente de sucesso do cliente da Cisco (DTCSM)
    4. #4. Certificação de Sucesso do Cliente Certified Customer Success Management Professional (CCSMP) da PracticalCSM
    5. #5. Sucesso do cliente | Como entender seus clientes
    6. Escolha a melhor certificação de gerenciamento de sucesso do cliente para você.
  6. O que faz um gerente de sucesso do cliente?
  7. Quais são as 3 5 principais prioridades no sucesso do cliente?
  8. Como você é bem-sucedido como gerente de sucesso do cliente?
  9. O que o sucesso do cliente faz?
  10. Quais são os outros nomes para o sucesso do cliente?
  11. O gerente de sucesso do cliente é um bom trabalho?
  12. Ser um CSM é estressante?
  13. O sucesso do cliente paga bem?
  14. O sucesso do cliente é um trabalho de vendas?
  15. Em essência
  16. Perguntas frequentes sobre gerenciamento de sucesso do cliente
  17. O sucesso do cliente é uma boa carreira?
  18. Qual é outro título para gerente de sucesso do cliente?
  19. Como os gerentes de sucesso do cliente são pagos?
  20. Você pode ganhar muito dinheiro com o sucesso do cliente?
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Como seus funcionários determinam o que seus clientes querem e exigem? Especialmente quando apenas alguns deles conseguem interagir diretamente com os clientes. Mesmo os funcionários da linha de frente, como representantes de atendimento ao cliente, interagem apenas com clientes que têm necessidades individuais de curto prazo. Em muitos casos, é necessário contratar alguém cujo trabalho seja entender sua base de clientes e se concentrar nas necessidades de longo prazo. A maioria das empresas se refere a essa pessoa como gerente de sucesso do cliente ou CSM. Neste post, abordaremos as ferramentas de software de gerenciamento de sucesso do cliente e a plataforma de melhores práticas, bem como qual certificação é necessária para ser um gerente de sucesso do cliente eficaz.

O que é Gestão do Sucesso do Cliente?

O sucesso do cliente é a prática de atender às necessidades de seus clientes quando eles usam seus produtos ou serviços. Para garantir que essas necessidades sejam atendidas, sua equipe pode precisar se posicionar internamente como parceiros de pensamento, estrategistas e defensores do cliente.

No entanto, isso envolve mais do que simplesmente garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas. É também focar no relacionamento com o cliente. A gestão do sucesso do cliente envolve antecipar e responder às perguntas e preocupações dos clientes, além de ser proativo no fornecimento de soluções e novas ofertas que possam aumentar o valor da organização.

Fatores de gerenciamento de sucesso do cliente

Um CSM é responsável por uma variedade de tarefas que abrangem a jornada do ciclo de vida do cliente. Para ilustrar, essas responsabilidades podem ser divididas em oito categorias:

#1. Segmentação

Segmente seus clientes com base nas ações necessárias para alcançar o resultado desejado. Os clientes não devem ser segmentados com base em quanto pagam a você.

#2. Orquestração

Para incentivar a expansão, os CSMs devem orquestrar as expectativas dos clientes, a responsabilidade e as reuniões futuras. O software de sucesso do cliente é usado por muitos CSMs para tornar isso mais gerenciável em escala.

#3. Intervenção

Saber quando e como intervir é fundamental para uma excelente gestão do sucesso do cliente. Use dados de clientes e conquistas de marcos de clientes para cronometrar adequadamente essas interações.

#4. Medição

Os CSMs devem avaliar constantemente como o cliente está se saindo e como a empresa está se saindo para atender às necessidades do cliente. Métricas como taxa de renovação líquida e taxa de retenção são excelentes pontos de partida.

#5. Expansão

Renovação e expansão são componentes tão importantes do sucesso do cliente quanto a retenção. Os CSMs devem ter tempo para procurar oportunidades nos dados do cliente.

# 6. Comunicação

Não é tanto que os CSMs devem se comunicar, mas sim que eles devem entender como e quando se comunicar. Isso está relacionado a ter um CSM que é tanto um suporte quanto um especialista em vendas. A comunicação interna também é importante em toda a empresa.

#7. Instrumentação

A instrumentação é a arte de atingir seus objetivos por meio de software e automação sem ser limitado pelas ferramentas que você usa. A instrumentação adequada leva tempo, mas vale a pena o investimento. Ele garante que você esteja coletando os dados corretos das fontes apropriadas e transformando-os em insights acionáveis ​​para sua equipe de CSM.

#8. Operacionalização

Este estágio final envolve pegar os dados do estágio de instrumentação e agir sobre eles. Para funcionar, isso requer uma combinação de tecnologia e interação humana. Os manuais de gerenciamento de sucesso do cliente, por exemplo, ajudam na transformação de dados em ações simples que os CSMs podem implementar.

Práticas recomendadas de gerenciamento de sucesso do cliente

Embora sua estratégia de gerenciamento de sucesso do cliente possa ser diferente, existem algumas práticas recomendadas principais que você pode implementar para ajudar os clientes a permanecerem com você por mais tempo e aumentar o valor da vida útil em seus produtos.

#1. Reconheça e eduque seu cliente

A adoção é o primeiro estágio da jornada do cliente e frequentemente exige mais escuta e treinamento. Ouça o resultado desejado do cliente ao usar o produto durante o processo de adoção e determine as metas que ele deve alcançar para que isso aconteça.

#2. Faça check-in regularmente para monitorar a saúde do cliente.

A retenção é fundamental para reduzir o churn e depende de garantir que o produto possa atender às mudanças nas necessidades dos clientes. Os CSMs podem criar indicadores-chave de desempenho e outras métricas e, em seguida, acompanhar o desempenho de seus usuários em relação a eles. Isso ajuda a determinar o sucesso de sua estratégia de CSM e identifica os clientes que podem estar indo na direção errada.

#3. Usando dados do cliente, identifique oportunidades

O estágio de expansão ajuda a combinar os requisitos adicionais de seus clientes com seus produtos e serviços. Isso contribui para o sucesso deles e aumenta os gastos com você ao longo do tempo. A expansão não precisa ser uma venda difícil, especialmente se o CSM construiu confiança ao longo do relacionamento. Uma boa oportunidade de expansão fará sentido imediato para o cliente e será construída para escalar ao longo do tempo, se necessário.

#4. Use seus melhores clientes para atrair novos clientes.

Leva tempo para converter clientes em defensores, mas a espera vale a pena. Quando as empresas fazem grandes compras, elas frequentemente buscam recomendações. Quanto mais defensores você tiver, mais vendas você obterá do boca a boca e das referências.

Software de gerenciamento de sucesso do cliente

O software de gerenciamento de sucesso do cliente é um conjunto de ferramentas de negócios que fornece uma visão abrangente das comunicações do cliente, feedback, comportamentos, padrões de uso do produto, pontuações de integridade e outros pontos de dados pertinentes.

Para obter uma visão unificada de seus clientes, você pode integrar facilmente seu software de gerenciamento de sucesso do cliente com seu CRM, contas de e-mail, ferramenta de gerenciamento de projetos, plataforma de pesquisa e assim por diante. Além disso, sua equipe de sucesso do cliente poderá determinar quais estratégias estão funcionando e onde precisam fazer alterações.

Benefícios do software e ferramentas de gerenciamento de sucesso do cliente

Sem ferramentas robustas para monitorar as comunicações e o comportamento do cliente, todos os seus esforços de gerenciamento de sucesso do cliente podem parecer insignificantes. Vejamos as principais vantagens do software de gerenciamento de sucesso do cliente para ver como ele pode transformar seus negócios.

#1. Todas as comunicações com o cliente devem ser gerenciadas

As comunicações com o cliente podem vir de qualquer lugar. Enquanto alguns clientes em potencial podem perguntar sobre seu produto por meio da janela de bate-papo ao vivo do seu site, outros podem simplesmente enviar um e-mail. Nesse caso, você precisará de uma ferramenta confiável para centralizar todas as comunicações com o cliente. Os membros de sua equipe podem acompanhar cada mensagem, atribuí-la ao pessoal apropriado, priorizar questões urgentes e compartilhar respostas rápidas.

#2. Manter uma comunicação consistente entre os membros da equipe

Tudo pode dar errado se não houver um sistema centralizado para monitorar as mensagens, a saúde ou o comportamento dos clientes. Sua equipe de gerenciamento de sucesso do cliente não terá ideia de quais estratégias são necessárias para reter clientes ou monitorar o sucesso das estratégias existentes.

#3. Examine a experiência do cliente

As empresas que adotam uma mentalidade de experiência do cliente geram de 4 a 8% mais receita do que seus concorrentes do setor.

O software de gerenciamento de sucesso do cliente permite rastrear as principais métricas de experiência do cliente, como CSAT (satisfação do cliente), NPS (pontuação do promotor líquido), CES (pontuação do esforço do cliente) e outras. O rastreamento completo e consistente dessas métricas o ajudará a identificar os aspectos que os clientes não gostam e o que pode ser feito para melhorar o CX.

#4. Reduzir a rotatividade de clientes

A rotatividade de clientes no setor de varejo em geral foi de 24% em 2020, de acordo com um relatório da Statista. O setor de varejo online, por outro lado, teve uma taxa de churn de 22%. Embora o churn seja inevitável, há muitas coisas “certas” que uma empresa pode fazer para reduzi-lo.

Usar o melhor software de gerenciamento de sucesso do cliente é uma dessas estratégias. Essa ferramenta pode fornecer informações sobre a saúde geral do cliente, bem como feedback relacionado ao produto ou processo.

Principais características das melhores ferramentas de software de gerenciamento de sucesso do cliente

Cada ferramenta de gerenciamento de sucesso do cliente tem seu próprio conjunto de recursos. Há, no entanto, algumas características fundamentais a serem consideradas.

#1. Pontuações de integridade

Os especialistas em sucesso do cliente usam a pontuação de integridade de um cliente para determinar se um cliente está em risco ou saudável. Isso dá mais visibilidade à sua equipe, permitindo que eles tomem as medidas necessárias para reduzir a rotatividade de clientes e fazer upsell para os clientes existentes.

#2. Recursos de automação

Poderosos recursos de automação podem economizar seu tempo e aumentar sua produtividade. Você pode, por exemplo, atribuir tarefas aos membros da equipe mais adequados para o trabalho. Da mesma forma, você pode enviar alertas ou notificações automatizadas aos funcionários para mantê-los atualizados sobre a jornada do cliente.

#3. Bots de bate-papo

Os chatbots são outro recurso digno de nota encontrado na melhor plataforma de gestão de sucesso do cliente. Você pode adaptar seus chatbots às suas necessidades específicas e disponibilizá-los em seu site 24 horas por dia, sete dias por semana. Os bots podem ajudá-lo a gerar leads e ajudar os clientes com perguntas comuns, como confirmações de compromissos.

#4. Análise para engajamento do cliente

O melhor software CSM inclui análises de engajamento do cliente para rastrear os níveis de engajamento do seu público. Por exemplo, você pode acompanhar a participação deles em vários canais de comunicação (mídias sociais, e-mail, chat ao vivo etc.) e ver com que frequência eles usam seu produto ou serviço.

Ferramentas de gestão de sucesso do cliente

Com base em nossa própria experiência, não há uma resposta universalmente correta, mas compilei uma lista abrangente e detalhada de ferramentas excelentes e fundamentais de gerenciamento de sucesso do cliente que você deve considerar implementar o mais rápido possível.

Plataforma de gerenciamento de sucesso do cliente em 2023

Aqui estão dez opções de plataforma de gerenciamento de sucesso do cliente para fortalecer o relacionamento com o cliente.

# 1. Help Desk ProProfs

O ProProfs é a melhor plataforma gratuita de gerenciamento de sucesso do cliente para acompanhar todas as interações com o cliente. Você pode se comunicar com os clientes por e-mail, chat ao vivo, formulários da Web e uma central de ajuda, e pode criar chatbots poderosos para fornecer assistência XNUMX horas por dia.

Os melhores recursos do ProProfs Help Desk:
  • Os convites de bate-papo proativos chamarão a atenção dos visitantes do site.
  • Crie uma base de conhecimento e adicione vídeos de integração, guias e documentação.
  • Use notas privadas para colaborar em toda a organização.
  • As pesquisas CSAT, CES e NPS podem ser usadas para rastrear a satisfação do cliente.
  • Integre com ferramentas populares de CRM, como Salesforce e Microsoft Dynamics.

#2. Custificar

Custify é uma plataforma de gerenciamento de sucesso do cliente simples e fácil de usar para empresas de SaaS que buscam reduzir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil do cliente. Os recursos de integração e automação de concierge da Custify a distinguem no mercado.

Melhores características:
  • Automação e manuais
  • Integração do concierge
  • Várias pontuações de integridade personalizáveis
  • Perspectiva do cliente de todos os ângulos
  • Automação do gerenciamento de tarefas

# 3. Zendesk

O Zendesk é uma solução popular de sucesso do cliente que ajuda você a se comunicar com os clientes e resolver seus problemas. Você pode preparar sua equipe para o sucesso utilizando poderosas ferramentas de automação e recursos de geração de relatórios.

Os melhores recursos do Zendesk:
  • Crie bots de resposta poderosos para ajudar os clientes com perguntas básicas.
  • Utilize os dados do cliente para fornecer soluções personalizadas que são adaptadas às suas necessidades específicas.
  • Usando relatórios e análises, você pode obter informações sobre o desempenho da equipe.
  • Reconheça quando um cliente está digitando uma mensagem de chat ao vivo e responda mais rapidamente.
  • Permitir que vários agentes contribuam com artigos para a base de conhecimento.

#4. SmartKarrotName

Se existe uma plataforma que encapsula a evolução mais recente no sucesso do cliente, é a SmartKarrot. Da integração à defesa, o SmartKarrot é uma das plataformas mais abrangentes, inteligentes e acionáveis ​​para operacionalizar e dimensionar o sucesso do cliente.

Melhores características:
  • Visão 360° do cliente
  • Pontuação de integridade personalizável
  • Inteligência da conta
  • Pontos de contato do cliente
  • Manual de automação e sucesso

#5. Hub de serviço da HubSpot

A HubSpot, como uma das melhores plataformas de software de gerenciamento de sucesso do cliente na nuvem, ajuda você a otimizar processos centrados no cliente, como integração, suporte e retenção. As perguntas mais frequentes podem ser facilmente convertidas em uma biblioteca online de artigos de ajuda, vídeos e guias.

Principais benefícios do HubSpot Service Hub:
  • Crie um portal do cliente onde os clientes possam acompanhar o status de seus tickets.
  • Priorize os problemas críticos primeiro e você irá encantar seus clientes.
  • Atribua pontuações aos contatos para acompanhar a saúde de seus clientes.
  • Use pesquisas CSAT, CES e NPS para acompanhar a satisfação do cliente.
  • Aproveite ao máximo sua ferramenta de suporte ao cliente acessando conteúdo educacional gratuito.

#6. PlanHat

PlanHat tem muitos recursos excelentes. Possui uma interface simples que foi projetada para facilitar o sucesso do cliente. Embora muitas outras ferramentas de sucesso do cliente tenham recursos semelhantes, como pontuações de integridade do cliente, monitoramento de clientes e manuais, é a maneira como esses recursos funcionam que os distingue.

Melhores características:
  • Engajamento do produto
  • Pontuações de integridade do cliente
  • Monitoramento de clientes
  • AMPLIAR
  • A segurança dos dados

#7. Visão de ganhos

O Gainsight é uma ferramenta de gerenciamento de sucesso do cliente de alta qualidade que muitas ferramentas usam e recomendam. Sua popularidade pode ser devido ao fato de muitas grandes corporações, como Cisco e General Electric, preferirem a ferramenta, ou pode ser devido aos inúmeros recursos que não apenas proporcionam uma experiência fácil de usar, mas também abrangem todo o cliente. ciclo da vida.

Melhores características:
  • Avaliações de saúde do cliente
  • AMPLIAR
  • Segurança de dados
  • Rastreamento de clientes
  • Perfis de clientes

#8. totango

O Totango é um software promissor com clientes como Google e Zoom que deve ajudá-lo a manter todos os seus clientes satisfeitos. Você pode manter o Google e o Zoom felizes se puderem. Spark, ferramenta de sucesso do cliente do Totango, tem um design simples e direto desde o início. É simples de usar e a interface fluida é um dos melhores recursos do software.

Melhores características:
  • Segmentos de clientes
  • A segurança dos dados
  • Rastreamento de clientes
  • AMPLIAR
  • Permissões e acesso do usuário

# 9. Interfone

A Intercom fornece uma plataforma fácil de usar para envolver seus clientes, não importa onde eles estejam. Essa ferramenta pode ajudá-lo a alcançar muito, desde mensagens personalizadas únicas até campanhas de marketing inteiras que ajudam a gerar leads confiáveis.

Principais recursos de intercomunicação:
  • Crie chatbots poderosos que podem responder a perguntas básicas dos clientes.
  • Faça banners personalizáveis ​​para a parte superior ou inferior do seu site.
  • Teste as sequências de mensagens para determinar quais campanhas apresentam melhor desempenho.
  • Envie mensagens proativas aos clientes durante problemas ou eventos inesperados.
  • As pesquisas de NPS são usadas para rastrear a satisfação e a fidelidade do cliente.

#10. Accele

Accelo é mais um software de gerenciamento de sucesso do cliente para empresas de serviços. Usando uma caixa de entrada compartilhada, você pode facilmente converter solicitações de e-mail em tickets, permitindo que a equipe de suporte resolva rapidamente os problemas do cliente.

Principais recursos do Accelo:
  • Acesso em tempo real aos projetos e comunicações do cliente.
  • Forneça faturas detalhadas aos clientes e garanta um faturamento preciso.
  • Faça relatórios perspicazes para entender melhor o uso do orçamento, as margens de lucro e outras métricas.
  • Determine seus clientes mais importantes e rentáveis.
  • Conecte-se ao Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal e outras ferramentas.

Certificação em Gestão de Sucesso do Cliente

De acordo com um estudo, as empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que seus concorrentes. Além disso, de acordo com o CMO Council, 14% dos profissionais de marketing acreditam que o foco no cliente é a marca registrada de sua empresa.

Mas como começar no atendimento ao cliente? Você pode demonstrar isso claramente obtendo o treinamento apropriado ou, melhor ainda, obtendo a certificação de gerenciamento de sucesso do cliente.

Algumas das melhores certificações de gerenciamento de sucesso do cliente estão listadas abaixo. Continue lendo para saber mais sobre esses programas.

#1. Treinamento CustomerSuccessBox 101 para CSMs

Como um CSM, você aprenderá como usar CustomerSuccessBox efetivamente neste curso. Além disso, como entender os dados que você vê, como planejar seu dia para gerenciar efetivamente seu portfólio de contas e como aumentar a taxa de retenção.

As especificações incluem instruções sobre como:

  • Crie seu perfil.
  • Organize suas tarefas
  • Controle seus alertas
  • Acompanhe a adoção do produto da conta e muito mais.

#2. TREINAMENTO DE SUCESSO

A base de pesquisa do programa CCSM fornece insights específicos sobre as principais competências de um gerente de sucesso do cliente e as melhores práticas de grandes organizações de sucesso do cliente. Todd Eby, James Scott, Andrew Marks e Aaron Thompson estão entre os responsáveis.

Os programas CCSM são apoiados por um corpo de conhecimento derivado do trabalho com empresas grandes e pequenas em todo o mundo e fornecem uma série incrivelmente exclusiva de programas de treinamento de sucesso do cliente projetados para profissionais de CS atuais e aspirantes. Uma Certificação de Gestão de Sucesso do Cliente irá ajudá-lo a alcançar seus objetivos, não importa onde você esteja em sua carreira!

#3. Gerente de sucesso do cliente da Cisco (DTCSM)

A certificação Cisco Customer Success Manager fornece uma estrutura sólida, bem como um conjunto básico de habilidades e conhecimentos para ajudá-lo a fornecer valor imediato aos seus relacionamentos com os clientes.

Valide sua capacidade de desenvolver e integrar soluções; identificar barreiras de adoção e como superá-las; implementar estruturas de adoção e interpretar dados de uso do cliente enquanto orienta os clientes para renovações; cultivar novas oportunidades de vendas ao longo do ciclo de vida do cliente.

O custo desta certificação de gerenciamento de sucesso do cliente é de US$ 2,395 e a certificação é válida por dois anos. É uma certificação ideal que fornecerá um certificado verificável que o ajudará a encontrar trabalho.

#4. Certificação de Sucesso do Cliente Certified Customer Success Management Professional (CCSMP) da PracticalCSM

Rick Adams gerencia o CCSMP, um programa de treinamento prático de alto valor. Esta certificação responde à maioria das suas perguntas sobre o sucesso do cliente, como o que, por que e como.

A Programa profissional certificado CSM inclui treinamento e certificação. Sua base é o Practical CSM Framework e oferece pelo menos quatro níveis de certificação profissional de gerenciamento de sucesso do cliente.

#5. Sucesso do cliente | Como entender seus clientes

Este curso é destinado a iniciantes e ajudará você a entender melhor seus clientes. Foi criado por Chuck Wall, um consultor de negócios especializado em estratégia, insights de clientes e marketing.

O objetivo deste curso é fornecer a você o conhecimento necessário para entender melhor seus clientes. Depois de concluir o curso, você terá adquirido um conhecimento mais aprofundado para ajudá-lo a avançar no setor de sucesso do cliente.

Objetivos importantes de aprendizagem:

  • A distinção entre big data e big insights
  • Desenvolvimento de relacionamento com o cliente
  • Transformando clientes em clientes recorrentes
  • Estudo de casos

Escolha a melhor certificação de gerenciamento de sucesso do cliente para você.

O sucesso do cliente nunca o decepcionará. Não importa em que setor você trabalha, entender o sucesso do cliente o ajudará a ter sucesso. Espero que esta lista ajude você a escolher as certificações certas para você. Aprenda e depois brilhe!

O que faz um gerente de sucesso do cliente?

Um gerente de sucesso do cliente (CSM) ajuda seus clientes a progredir de prospects de vendas para usuários ativos de seus produtos. Eles priorizam a fidelidade do cliente e relacionamentos de longo prazo com o cliente e frequentemente trabalham com os mesmos clientes enquanto continuarem trabalhando com sua empresa.

Quais são as 3 5 principais prioridades no sucesso do cliente?

Esses são os cinco componentes essenciais do sucesso do cliente. Sucesso na integração, sucesso do produto, sucesso do cliente, sucesso da empresa e sucesso da equipe Esses cinco aspectos principais do sucesso do cliente requerem sua atenção total se você quiser garantir o sucesso atual e futuro de sua empresa.

Como você é bem-sucedido como gerente de sucesso do cliente?

Habilidades necessárias do gerente de sucesso do cliente:

  • Experiência e dinâmica de loja
  • Comunicação
  • Gestão de relacionamento.
  • Expertise na indústria
  • Solução de problemas.
  • Gestão de expectativas
  • Empatia.
  • Ouvindo ativamente

O que o sucesso do cliente faz?

Eles normalmente são responsáveis ​​por reter a fidelidade do cliente, aumentar a venda de clientes existentes para novos recursos do produto, cultivar relacionamentos de longo prazo com seus clientes e garantir que seus clientes atinjam as metas que estabeleceram ao comprar o produto.

Quais são os outros nomes para o sucesso do cliente?

Engenheiro de sucesso do cliente, gerente de vendas, especialista em sucesso do cliente e outros títulos também são usados ​​no setor para gerentes de sucesso do cliente.

O gerente de sucesso do cliente é um bom trabalho?

Se você gosta de trabalhar com pessoas e é motivado por resultados, o sucesso do cliente é uma ótima carreira para você. É um trabalho muito gratificante, com muitas oportunidades de crescimento pessoal, aprendizado, cursos e desenvolvimento profissional.

Ser um CSM é estressante?

Você deve cuidar de si mesmo se quiser cuidar de seus clientes. O sucesso do cliente é um trabalho exigente. É fácil se sentir sobrecarregado e sobrecarregado ao trabalhar remotamente porque há menos separação entre o trabalho e a vida doméstica.

O sucesso do cliente paga bem?

De acordo com a Glassdoor, o salário-base médio de um especialista em sucesso do cliente nos Estados Unidos é de US$ 64,682 por ano.

O sucesso do cliente é um trabalho de vendas?

Uma estratégia de aquisição de clientes deve ser acordada por Vendas e Sucesso do Cliente. Bottom line: A principal função das vendas é vender para novos clientes. A equipe de sucesso do cliente é responsável por reter os clientes atuais e facilitar as renovações de assinatura e vendas de acompanhamento.

Em essência

Você perderá clientes, independentemente de quão bons sejam seus produtos, anúncios e marketing, se não tiver uma equipe adequada de gerenciamento de sucesso do cliente que use as melhores ferramentas de CS.

Uma ferramenta de sucesso do cliente ajuda você a reconquistar clientes, mantendo os existentes satisfeitos. Uma ferramenta tão importante não pode ser escolhida às pressas; você deve considerar o tamanho, o campo e o objetivo do seu negócio.

Perguntas frequentes sobre gerenciamento de sucesso do cliente

O sucesso do cliente é uma boa carreira?

Se você gosta de trabalhar com pessoas e é motivado por resultados, o sucesso do cliente é uma ótima carreira para você. É um trabalho muito gratificante, com muitas oportunidades de crescimento pessoal, aprendizado, cursos e desenvolvimento profissional.

Qual é outro título para gerente de sucesso do cliente?

SVP Customer Success e CCO são os títulos mais comuns.

Como os gerentes de sucesso do cliente são pagos?

Gerentes de sucesso do cliente

Os gerentes recebem 70% do salário base, 30% de remuneração variável e uma pequena oportunidade de bônus. Se a empresa atingir sua meta de receita, o gerente recebe um bônus.

Você pode ganhar muito dinheiro com o sucesso do cliente?

Depois de descontados, um CSM experiente em uma indústria lucrativa pode ganhar até US$ 150,000 por ano. Por exemplo, um CSM médio da Microsoft ganha US$ 136.10 por ano em remuneração total, mas o salário base médio é de apenas US$ 120,975. Além disso, os 25% principais CSMs da empresa ganham uma média de US$ 146,000 por ano.

  1. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO: A Importância dos Fatores Críticos de Sucesso
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  3. SISTEMAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: Definição, Exemplos e Melhores Estratégias
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