Você está procurando uma maneira de impulsionar o seu negócio? Quer reter e conquistar mais clientes? Aqui, você aprenderá como atingir suas metas de negócios por meio de um bom atendimento ao cliente no varejo, usando a habilidade e o treinamento certos.
O que é um serviço de varejo ao cliente?
Um serviço de varejo ao cliente é a assistência prestada aos clientes. É a interação individual que ocorre entre um cliente que faz uma compra e um representante da empresa que a vende. A maioria dos comerciantes considera o contato direto com os clientes como um aspecto importante para garantir a satisfação do comprador e gerar novos negócios.
O objetivo do atendimento ao cliente de varejo é satisfazer os requisitos e expectativas dos clientes, oferecendo-lhes assistência pertinente (e oportuna) que os ajudará a resolver suas dificuldades.
o varejo de atendimento ao cliente também se aplica a configurações de vendas como armazéns, catálogos ou atacadistas, onde a comunicação com os clientes é feita exclusivamente por linhas telefônicas.
Deveres de um serviço de varejo ao cliente
- O serviço de varejo ao cliente corrige as informações (por exemplo, características do produto, preços e serviços pós-venda)
- Eles respondem às perguntas dos consumidores sobre produtos/serviços específicos.
- O serviço de varejo ao cliente torna as compras mais fáceis para os clientes, compara preços e recursos.
- Eles ajudam a realizar vendas cruzadas de produtos
- Eles verificam se os racks estão totalmente abastecidos.
- Lidar com devoluções de mercadorias
- Fornece atendimento ao cliente excepcional e colabora com a equipe de representantes de vendas no varejo (especialmente durante os horários de pico)
- Notifique os clientes sobre descontos e promoções especiais.
- Dê feedback ao gerente da loja.
- Acompanhe os novos produtos e serviços.
Por que o atendimento ao cliente é importante no varejo
O atendimento ao cliente no varejo é oferecer experiências agradáveis que demonstrem ao cliente que você se preocupa não só em gerar uma venda, mas também em fazer com que ele fique encantado com a compra.
Este é um componente crítico para garantir que os clientes existentes permaneçam fiéis. Acredita-se também que manter clientes valiosos é muito mais fácil do que atrair novos, o que implica que um excelente atendimento ao cliente deve ser uma prioridade para que sua empresa prospere. Ter um atendimento ao cliente positivo tem a capacidade de agregar valor a uma marca ou empresa.
O foco principal do atendimento no varejo é tratar bem o cliente, tirar todas as dúvidas e superar as expectativas. As pessoas reagem ao tratamento que receberam, portanto, se os clientes forem tratados negativamente, provavelmente reclamarão ou levarão seus negócios para outro lugar. Ao garantir que o cliente se sinta valorizado, é mais provável que ele o recomende a outras pessoas. É aqui que o termo 'boca a boca' é introduzido; se um cliente decidir não comprar com sua empresa devido ao mau atendimento ao cliente, você pode ter certeza de que ele contará a seus familiares e amigos e assim por diante. Portanto, a perda de um cliente pode realmente estar associada à perda de muitos outros clientes em potencial na realidade.
Habilidade de atendimento ao cliente no varejo
Um bom atendimento ao cliente no varejo é uma excelente habilidade para se ter no currículo. E isso não é apenas para um vendedor, agente ou representante de atendimento ao cliente. Essas habilidades serão úteis em qualquer função voltada para o cliente (incluindo cargos administrativos e de escritório, marketing e muito mais).
Aqui está uma lista de habilidades específicas de atendimento ao cliente de varejo para colocar em um currículo;
- Currículo para Supervisor de Call Center
- Currículo para atendimento ao cliente
- Reintrodução de vendas
- Currículo de Suporte de Área de Trabalho
- Currículo Técnico em Informática
- Tecnologia da Informação
- Currículo Técnico
- Currículo de suporte técnico
- Currículo de Colecionador
- Gerente de call center de currículo de varejo
- Currículo de atendimento ao cliente
- Currículo para gerente de atendimento ao cliente
- Currículo de vendas
- Currículo de Assistência de Área de Trabalho
- Currículo Técnico de TI
- Currículo de Colecionador para Suporte Técnico
- Currículo para Varejo
Qual é o melhor atendimento ao cliente no varejo?
O atendimento ao cliente de varejo é a assistência e o suporte que as pessoas recebem quando desejam comprar um produto ou serviço em uma loja. Muitos clientes esperam respostas educadas, eficientes e rápidas dos representantes de atendimento ao cliente de varejo. Atender as necessidades do seu cliente de forma rápida, eficiente e agradável é o que significa um bom atendimento. Dependendo do contexto, atendimento ao cliente pode significar uma variedade de coisas. No varejo, pode significar direcionar os clientes para a seção correta da loja ou auxiliá-los com um problema de produto.
O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso das empresas de varejo. Na verdade, 93% dos clientes estão mais inclinados a retornar a empresas que oferecem atendimento excepcional.
EXEMPLO DE BOM ATENDIMENTO DE VAREJO AO CLIENTE
#1. O lojista que lembra – e aprecia – os clientes que retornam
Transforme a surpresa e o prazer no centro de suas táticas de atendimento e retenção de clientes. Os clientes recorrentes são o melhor tipo de consumidor que você tem e apreciam as lojas que se lembram deles.
#2. O varejista online que envia a cada novo cliente uma mensagem de vídeo personalizada;
Entregar cartas de boas-vindas a novos clientes é uma prática padrão no varejo online, mas aqui está algo incomum: uma saudação em vídeo personalizada agradecendo ao comprador pela primeira compra.
#3. O negócio online que antecipa preocupações com remessas
Problemas com remessa e entrega ocorrem com o território ao vender online. Há uma variedade de problemas que podem surgir, incluindo É por isso que é importante acompanhar de perto os pedidos dos clientes e garantir que seus produtos cheguem às suas mãos com segurança e no prazo.
#4. O lojista que descobre uma forma de evitar a ruptura;
Embora evitar situações de falta de estoque seja a melhor maneira de lidar com elas, com o atendimento correto, você pode transformar uma situação de falta de estoque desagradável em uma situação favorável.
#5. O funcionário do varejo que sabe o nome de seus clientes
Um dos métodos mais eficazes para fazer com que os consumidores de varejo se sintam especiais é mostrar que você os conhece – não apenas pelo nome, mas também por seus hábitos de compra.
#6. A colega que faz uso eficaz de sua experiência no produto
O conhecimento do produto é um componente importante do atendimento ao cliente, portanto, você e sua equipe devem estar sempre atualizados sobre suas mercadorias e dados de catálogo. Isso é útil quando:
- Quando se trata de seus best-sellers,
- Examinar as vantagens e desvantagens de vários produtos
- Mostrar aos clientes como utilizar um produto
Descrição do cargo de serviço de varejo ao cliente
Um representante de atendimento ao cliente é um associado de varejo que trabalha na área de vendas. A posição é quase totalmente voltada para o cliente e pode envolver uma ampla gama de atividades. Os representantes de atendimento ao cliente podem ser solicitados a cumprimentar clientes, responder a perguntas, oferecer informações sobre produtos e outras funções. Os representantes de atendimento ao cliente são frequentemente solicitados a ajudar na manutenção da loja. Isso pode incluir estocar prateleiras, projetar displays de mercadorias e atividades gerais de limpeza. Os associados de vendas no varejo são outro termo para o pessoal de atendimento ao cliente no varejo.
Os funcionários de atendimento ao cliente ajudam os clientes com reclamações e consultas, fornecem informações sobre produtos e serviços, coletam pedidos e processam devoluções. Às vezes, eles são considerados como tendo uma função de vendas porque ajudam os clientes a entender as mercadorias e a responder a perguntas sobre suas reservas.
DEVERES NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE VAREJO
- Tome nota do feedback do consumidor e comunique-o ao gerente da loja.
- Mantenha os clientes atualizados sobre os mais novos descontos e ofertas especiais.
- Controle devoluções de produtos
- Aprender sobre os produtos e fornecer aos consumidores informações corretas sobre seus recursos e preços.
- À medida que os consumidores entram no negócio, cumprimente-os e oriente-os. as prateleiras estão sempre cheias.
- Sempre que possível, venda produtos cruzados.
- Ajudar na operação de caixa registradora, conforme necessário.
Requisitos básicos para suporte ao cliente de varejo:
- Excelentes habilidades de comunicação e compreensão completa do varejo sobre o processo de vendas
- Boa perspectiva e atitude
- Comportamento e aparência profissional
- Resistência física para aguentar a maior parte de um turno de oito horas
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes horários
- Habilidades matemáticas básicas
- Entendendo o estoque de estoque
Treinamento de atendimento ao cliente no varejo
Técnicas de varejo A equipe da linha de frente é a base de qualquer operação de varejo bem-sucedida. Pequenos ajustes em como os membros da equipe de varejo interagem com os clientes – tanto pessoalmente quanto por telefone – podem ter uma influência significativa nas vendas e compras repetidas, atração e retenção de clientes e indicações de clientes. Aprimorar as habilidades de sua equipe de vendas no varejo por meio de treinamento tem um impacto direto em um cliente
Quais são os quatro exemplos de serviço de varejo ao cliente?
#1. Responda sempre às chamadas telefónicas (e faça-o prontamente!);
Se você sabe que nem sempre poderá atender chamadas telefônicas, considere empregar um sistema de mensagens on-line pré-programado para lidar com reclamações e preocupações típicas. A maioria dos clientes não se importará em conversar com um “robô” em uma caixa de bate-papo, desde que obtenha um serviço decente. Você terá uma chance maior de criar uma experiência positiva para o cliente se responder às ligações do consumidor com rapidez e cortesia (lembre-se de “por favor” e “obrigado”!).
#2. Ser confiável
Ser confiável envolve fornecer um excelente atendimento ao cliente. Os consumidores precisam saber que, se tiverem um problema, podem ligar para você ou ir ao seu escritório. Mas eles também precisam ver que você tem uma estrutura pronta; caso contrário, você está apenas dizendo coisas boas e não fazendo nada. Atendimento ao cliente confiável é um serviço no qual os consumidores podem confiar para atender às suas demandas em cada visita. Isso manterá os clientes voltando e aumentará seus lucros.
#3. Prestar muita atenção aos problemas e reclamações dos clientes;
Poucas pessoas adoram ter um vendedor pairando sobre elas enquanto fazem compras, a menos que estejam a caminho do caixa. Os clientes detestam ver os funcionários ignorá-los quando eles têm um problema ou uma reclamação. Mesmo que sua empresa seja construída em torno do autoatendimento, os clientes gostam de saber que um membro da equipe está disponível para atender às consultas de produtos. É por isso que é importante ter pessoas em sua equipe com experiência em vendas ou atendimento ao cliente.
#4. Ensine seus funcionários a fornecer um ótimo atendimento ao cliente
Garantir que seu pessoal seja ensinado nessa área é um dos métodos mais críticos para fornecer um bom atendimento ao cliente. Para oferecer atendimento profissional ao cliente, sua equipe não precisa ser profissional de atendimento ao cliente.
Você pode começar a ajudar sua equipe de suporte a aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente, determinando os tipos de interações que eles provavelmente terão com os consumidores, seja por telefone, pessoalmente, por e-mail ou até mesmo pelas mídias sociais de sua empresa.
Quais são as sete qualidades de um bom serviço de varejo ao cliente?
#1. Comportamento positivo
É importante que um cliente de varejo exiba um comportamento ou atitude positiva em relação aos clientes. quando o varejo do cliente tem um comportamento positivo, ele será brilhante e amigável com seus clientes. Essa atitude deixará um impacto positivo nos clientes.
#2. Manter a transparência
Os funcionários do atendimento ao cliente devem ser honestos com as pessoas que atendem. Isso poderia melhorar esses encontros. Todos os que trabalham no atendimento ao cliente devem ser honestos em todos os momentos. Mesmo que eles não tenham certeza sobre a solução.
#3. Tenha uma exposição positiva
Uma empresa que oferece excelente atendimento ao cliente tem mais chances de ganhar com seus esforços. Os consumidores agora têm várias opções para compartilhar seus pensamentos sobre uma empresa com audiência global, graças aos avanços tecnológicos. As empresas podem incentivar os consumidores a publicar uma classificação pública de sua experiência de atendimento ao cliente para atrair novos clientes.
#4. Empatia e simpatia
Outra qualidade de personalidade importante a ter ao trabalhar com os consumidores é a empatia. Embora nem sempre seja possível saber exatamente como um cliente se sente, é fundamental ser capaz de se colocar no lugar dele para entender seus problemas.
#5. Cortesia
Isso está sendo amplamente negligenciado no momento. Os clientes sentir-se-ão mais valiosos e importantes com um simples gesto de civilidade. Assegure-os de que você os está realmente ajudando.
#6. Eficiência
Nunca adie um pedido do cliente, mesmo que seja essencial. As referências podem ser geradas ao fornecer um serviço rápido e preciso. Como resultado, capacite seus funcionários para tomar decisões rápidas e responder prontamente às necessidades de seus clientes.
#7. Criatividade
Se você quer clientes mais satisfeitos, pense de forma criativa. Existem maneiras legítimas de contornar as rígidas políticas de sua empresa. Tenha como política estender o serviço além dos procedimentos padrão para atender às necessidades do cliente.
Como você lida com clientes irritados?
- Mantenha seu temperamento
- Mude sua perspectiva.
- Reconheça sua angústia
- Apresente-se
- Saiba mais sobre a pessoa com quem você está falando.
- Prestar atenção
- Reitere suas preocupações para o cliente.
- Pedir desculpas e simpatizar
Como você lida com clientes difíceis?
- Mantenha um tom profissional em sua conversa.
- Mantenha a compostura.
- Converse baixo.
- A escuta ativa deve ser praticada.
- Dê-lhes tempo para falar.
- A escuta ativa deve ser praticada.
- Determine seus requisitos.
Em conclusão,
Varejo de atendimento ao cliente é uma interação individual entre um cliente e um representante de varejo. É uma relação que coexiste entre um varejista e seus clientes. É a assistência e suporte que um varejista oferece ao seu cliente. Eles prestam determinados serviços que ajudam seus clientes a ter uma experiência agradável. Prestar um bom atendimento ao cliente é importante se o proprietário de uma empresa deseja reter clientes e expandir seus negócios.
Referências
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