Cada cliente pareceria o cliente certo porque você é uma pequena empresa que busca crescer por todos os meios. Assim, você aceita cada cliente, sem se importar com seu comportamento e hábitos de preços. A satisfação do cliente é realmente possível para todos os clientes? Bem, não especificamente. Se você é proprietário de uma PME, provavelmente entende como é necessário aumentar sua base de consumidores e mantê-los fiéis à sua marca. No entanto, alguns clientes estão tão dilacerados que o rasgado que trazem não vale o dinheiro que trazem. Nesta categoria, a satisfação do cliente torna-se quase impossível. Assim, você precisa entender como medir a satisfação do cliente e dispensar clientes que não atendem aos critérios.
A satisfação do cliente continua sendo uma ferramenta fundamental em todas as estratégias de negócios. As PME tendem a agir de forma muito estreita com os seus compradores, por isso, lidar com um comprador desagradável irá deixá-lo numa situação extremamente difícil. Essas questões e problemas podem matar seu negócio. Se você não acabar com esses clientes, eles provavelmente acabarão com o seu negócio. Tenha cuidado com esses 10 tipos de clientes que sua PME deve evitar.
1. O negociador sem fim
Talvez seus preços sejam fixos, ou talvez você acomode alguma negociação. De qualquer forma, você provavelmente tem um plano bastante sensato do que pretende cobrar de um determinado cliente. No entanto, alguns clientes determinariam permanecer nas negociações. Eles continuarão tentando mudar o preço até os extremos até que você não veja mais nenhum ganho ou lucro no negócio. A satisfação do cliente não pode ser feita com a perda do negócio. Descarte rapidamente esses clientes, eles nunca veem valor, ou melhor, nunca apreciam o valor quando veem um. Esses tipos de clientes mostram falhas em seus produtos e falam mal do produto apenas para obter uma redução de preço e, em seguida, voltam para aumentar o quão bem negociaram. Erradique esses clientes antes que eles eliminem você do negócio. desviar para alguém que está disposto a pagar o que você gostaria de cobrar.
2. O cliente com muita pressa
Este cliente deseja que o pacote completo seja entregue em menos tempo e não pretende aceitar um não como solução. Normalmente você vai querer discutir uma boa taxa para este trabalho de rush, durante o qual você deve ir em frente. Em casos alternativos, no entanto, este consumidor está simplesmente em uma tentativa de forçá-lo a concluir um projeto impossível por um salário baixo, e você gostaria de recusar a oferta. Não se permita ser comprimido em um prazo que você não cumprirá, a menos que eles estejam dispostos a pagar pelo trabalho urgente; você se verá exausto e entregando um produto inferior que não atende ao padrão da sua marca e, finalmente, falhará em seus esforços de satisfação do cliente para agradar o cliente.
3. O amigo
Esse cliente é aquele cara que você conheceu logo na escola, ou o bom conhecido da sua tia, ou a pessoa que você conheceu em uma festa que só uma vez. Eles estão determinados a usar essa associação para alcançar um valor muito melhor, o que simplesmente implica que eles exigem que você faça um trabalho honesto por um salário injusto. Eles esperam que você lhes dê preços baratos simplesmente porque eles conhecem você. Não caia nessa. Não há problema em fornecer “taxas de amizade” para amigos e familiares reais, no entanto, não se sinta pressionado a tentar fazê-lo para qualquer um que afirme ser seu “amigo-paddy” às custas do seu negócio. A satisfação do cliente pode ser para essa classe de pessoas se elas estiverem dispostas a pagar um salário justo.
4. O porco do tempo
Esse tipo de cliente é especialmente árduo quando você está prestando um serviço. Eles estão dispostos a pagar o valor total, e seu pedido é acessível, no entanto, eles farão tantas perguntas interrogativas, farão tantas modificações ao longo do caminho, exigirão muitas reuniões pedindo mudanças fora do mundo. Trabalhos como esse desgastariam você e o projeto poderia nunca ser concluído e, além disso, eles não estão dispostos a pagar pelo tempo extra que você coloca.
Como você resolve este problema? Defina o escopo de qualquer trabalho que você deseja fazer para um cliente e informe o custo de uma atualização extra caso haja alterações ao longo do caminho. Isso não significa que você não deva ser flexível, mas com certeza controlaria os excessos. Se não houver acordo sobre esses termos, deixe-os ir. “você não pode vir e se matar por causa de um cliente”
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5. O mau comunicador
Este cliente envia e-mails vagos, não responde suas dúvidas e te deixa improvisando. Eles claramente não afirmam o que precisam ou esperam. parece que eles simplesmente não se importam com o que acabam recebendo. No entanto, isso raramente pode ser o caso. comunicadores perigosos geralmente se recusam a pagar ou deixam comentários perigosos culpando você depois de não obterem o que desejam, portanto, a menos que você seja um leitor de mentes, diga não a clientes dessa natureza. Para resolver isso, deixe que as necessidades do cliente sejam explicadas claramente e um acordo seja alcançado.
6. O Provador
Esse tipo quer provar antes de comprar e na maioria das vezes nunca compra. Eles apenas fazem a degustação e vão embora. Vá a uma lanchonete suya, prove uma amostra de suya de todos os mallams de lá e vá embora sem comprar nenhum. Na verdade, não vão querer comprar, tudo o que querem é provar e ir embora. Não caia nesse tipo de cliente. Eles incorrem em muitas dívidas se eventualmente comprarem. Se você deve vender para eles, você deve aprender como recuperar dívidas incobráveis
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7. O Questionário
Esses clientes estão sempre vindo para perguntar o preço do produto ou serviço. Toda vez, eles vêm para pedir preço, perguntar sobre isso ou sobre aquilo, e depois que eles terminam a consulta, a próxima coisa que você vai ouvir é: “Eu vou voltar para você” e eles nunca vão. Não construa sua esperança em tal tipo de clientes. Às vezes, eles só usam esses detalhes para tomar decisões de compra para comprar em outro lugar ou talvez simplesmente amem olhar vitrines. A satisfação do cliente é quase impossível com eles.
8. O cliente “eu também sei” Ainda não sabe nada.
Este cliente trabalhou na empresa vinte anos atrás, ou seu amigo recente administrou esse tipo de negócio no passado, ou eles leram sobre isso online recentemente. Um cliente que mostra um verdadeiro interesse é um doce, no entanto, você não deseja um cliente que forma eu também sei. Se eles discutem com suas estratégias, ignoram sua recomendação, ou insistem que eles entendem mais do que você, eles provavelmente não querem ser satisfeitos com o produto final, apesar do que você está fazendo. Eles são simplesmente difíceis de agradar e sempre escolhem falhas e fazem críticas.
9. Os Perfeccionistas.
Se você sabe que trabalha bem, a satisfação do cliente é mais fácil com eles. Quando um cliente se aproxima de você com altas expectativas e um senso extremamente refinado do que ele precisa, você deve ficar atento antes de prosseguir. Se estiver dentro de sua capacidade de trazer o sonho deles à realidade, opte por isso. No entanto, se você tiver reservas, afaste-se do perfeccionista com essas qualidades. Eles não estão dispostos a mudar de terreno, mesmo que você diga que seus objetivos são irreais, não se importando com o quão alto você soa em seus ouvidos. Discordar deles faz com que eles o percebam como imaturo.
10. O “Eu vou voltar para você tipo de cliente”
Afaste-se do cliente de primeira viagem que fica dizendo muito trabalho que eles podem oferecer se você simplesmente tentar este primeiro emprego sem custos, ou com um desconto significativo, ou dê a eles um monte de amostras grátis. A maioria dos clientes recorrentes pode decifrar se eles precisam ou não apadrinhar você mais uma vez após a entrega, não antes, portanto, apenas forneça a eles uma oferta semelhante à que você faria para o outro cliente iniciante e diga não se eles continuarem pressionando . Eles vêm com promessas de recomendá-lo a muitos outros clientes em seus círculos e todas aquelas conversas sobre dar-lhe exposição. se o que eles oferecem não é o que você precisa, não se sinta mal
Um cliente ruim será uma verdadeira dor de cabeça para você e sua empresa. Na verdade, em uma situação extremamente pior, eles serão devastadores para empreendimentos de pequenas e médias empresas, significativamente se estiver apenas começando. Evite esses 10 tipos de clientes para manter seu negócio de PME funcionando bem, feliz e livre de dramas supérfluos.
