O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente permite que você faça muito mais do que simplesmente acompanhar os contatos. Você pode desenvolver mais sinergia entre sua empresa e os clientes, implementando o sistema correto. Esses softwares CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente de alto nível permitem que você registre esses encontros cruciais.
O melhor software de CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente em 2023
- O Zoho CRM é a melhor escolha para equipes remotas e híbridas.
- O CRM de vendas da Monday.com é o melhor para gerenciamento de projetos.
- O Pipedrive é a melhor opção para pipelines de vendas visuais.
- O Zendesk é a melhor opção para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente.
- O Salesforce é o melhor para pequenas empresas
- O Oracle NetSuite CRM é o melhor para e-commerce.
- O HubSpot CRM é o melhor para integrações.
- O Sage CRM é o melhor para suporte ao cliente.
- Insightly é o melhor para personalização.
- SugarCRM é a melhor escolha para empresas de médio porte.
#1. Zoho CRM
O Zoho CRM permite que as forças de trabalho remotas realizem mais juntas em movimento e em diversos lugares. Eles são projetados para ajudá-lo a gerar mais leads, fechar mais vendas e medir adequadamente o desempenho com facilidade e eficiência. Zia, o assistente com inteligência artificial, prevê leads e negócios, encontra consumidores em potencial para conversão e fornece orientações fáceis de usar para grandes equipes de vendas. Com seus recursos de gamificação que incentivam a rivalidade amigável, o Zoho também é uma alternativa tentadora para forças de trabalho remotas. Cada lead, ligação e negócio pode ser transformado em um troféu que promove um ambiente de vendas competitivo e estimulante, independentemente de onde os membros de sua equipe estejam situados.
Zoho tem quatro planos de preços diferentes: Standard, Professional, Enterprise e Ultimate. O pacote Enterprise é o mais popular, de acordo com o fornecedor do software; custa $ 40 por pessoa por mês quando faturado anualmente. Inclui Zia AI para assistência, um centro de comando de jornada do cliente, CRM visual Canvas, um kit de desenvolvimento de software móvel e portais multiusuário. O plano Standard custa US$ 14 por usuário por mês, enquanto o plano Ultimate custa US$ 52 por usuário por mês.
#2. monday.com: o melhor software CRM de vendas para gerenciamento de projetos
O CRM de vendas da Monday.com é uma excelente ferramenta de gerenciamento de projetos para empresas com tarefas de vendas aparentemente intermináveis e empreendimentos complexos. A principal plataforma de gerenciamento de trabalho oferece recursos críticos de economia de tempo e organização. Os clientes da Monday.com que utilizam o CRM de vendas se beneficiam de interfaces simples e um número infinito de quadros de projetos. O CRM de vendas da Monday.com fornece tecnologia direta para ajudar no seu sucesso, quer você precise de um painel personalizado para necessidades de comunicação exclusivas ou queira fazer uma análise mais profunda com recursos de visualização de dados do cliente. A plataforma fundamental de gerenciamento de trabalho se distingue por seu design deliberado e capacidade de executar e crescer para qualquer fluxo de trabalho.
O CRM de vendas da Monday.com oferece um plano individual restrito gratuito que inclui duas licenças gratuitas, 5 GB de armazenamento e mais de 200 modelos. Quando faturados anualmente, os planos Básico e Padrão custam de US$ 10 a US$ 14 por usuário a cada mês. O CRM de vendas da Monday.com oferece o pacote Enterprise para empresas de grande porte que exigem automação, análise, integração e proteção mais complexas, mas você deve entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação específica. Estudantes e organizações sem fins lucrativos que usam o CRM de vendas da Monday.com podem se qualificar para acesso com desconto ou gratuito, e todos os assinantes anuais podem economizar até 18% nos programas.
#3. PipeDrive: o melhor software de CRM para pipelines de vendas visuais
O Pipedrive é um excelente software de CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente para empresas que desejam um funil de vendas visual robusto com informações rápidas e visualizações de dados. Suas ferramentas visuais simplificam o aproveitamento de cada oportunidade, e a interface de arrastar e soltar simplifica a resposta dos membros da equipe às atividades de missão crítica indicadas no painel. Você pode otimizar seus sistemas de fluxo de trabalho existentes e melhorar as operações em todos os departamentos usando pipelines e campos personalizáveis. O sofisticado aplicativo móvel do Pipedrive também permite que você se comunique com clientes e membros da equipe em qualquer lugar.
#4. Zendesk: o melhor software de CRM para todo o ciclo de vida do cliente
A Zendesk fornece integração nativa exclusiva e produtos de atendimento ao cliente para atender os clientes durante todo o ciclo de vida do cliente. As experiências do cliente que vão além da equipe de vendas exigem que todos estejam na mesma página. O Zendesk Sell promove a cooperação entre departamentos, permitindo que as equipes de vendas, marketing e suporte colaborem nos mesmos dados e objetivos unificados. Esse provedor de CRM combina dados de muitos pontos de contato com o cliente, evitando conversas redundantes ou falta de contexto entre os departamentos. Isso é extremamente útil para empresas com perfis de clientes complexos e relacionamentos de longo prazo. Com o Zendesk Support, por exemplo, sua equipe de suporte pode ficar por dentro da jornada do cliente em marketing e vendas.
#5. Salesforce CRM: o melhor software de CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente para pequenas empresas
A Salesforce é um fornecedor de CRM bem conhecido no mercado e fornece uma plataforma popular de nível essencial que é ótima para organizações pequenas e em crescimento. Eles oferecem uma variedade diversificada de soluções personalizadas para equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente para aqueles que desejam avançar e se aprofundar nos recursos de CRM.
O plano Essentials, que é ideal para muitas pequenas organizações, custa US$ 25 por usuário por mês e é limitado a 10 usuários. Pequenas equipes se beneficiarão de recursos de grandes equipes, como gerenciamento de leads, captura da Web para leads, e-mail em massa, gerenciamento de campanhas, modelos de e-mail, gerenciamento de casos e cinco processos de automação de fluxo relâmpago com este pacote. Aplicativos personalizados e previsão colaborativa estão incluídos no plano Professional, que custa US$ 75 por usuário por mês. O plano Enterprise custa US$ 150 por mês por usuário, enquanto o plano Unlimited custa US$ 300 por mês por usuário. Cada nível de assinatura inclui recursos críticos extras que podem ajudar os recursos de CRM da sua empresa a melhorar à medida que sua lista de contatos e receita aumentam.
#6. NetSuite CRM: o melhor CRM para comércio eletrônico
Empresas de comércio eletrônico de médio porte que dependem de clientes recorrentes precisam de uma plataforma de CRM que as ajude a entender melhor os comportamentos de compra de seus consumidores. O Oracle NetSuite é um software ERP baseado em nuvem com recursos de CRM ideal para proprietários de empresas que desejam oferecer a melhor experiência possível ao cliente. O módulo CRM ajuda as empresas a maximizar o valor de cada encontro com o cliente em cada ponto de contato. O NetSuite organiza, automatiza e sincroniza as interações do cliente entre departamentos como marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico. Ou seja, qualquer funcionário pode se engajar em um diálogo com qualquer cliente como se ele fosse o principal ponto de contato desde a interação inicial.
O preço do módulo NetSuite CRM da Oracle só está disponível mediante solicitação, no entanto, a maioria das pequenas e médias empresas deve antecipar o pagamento de alguns milhares de dólares por mês. Para obter um custo geral menor por usuário, muitos usuários do NetSuite CRM optam por empacotar o NetSuite com outros serviços Oracle. Embora o preço desconhecido possa ser prejudicial para alguns, a Oracle tem opções de software para organizações de todos os tamanhos e obter uma cotação de preço vale o esforço se você estiver procurando por uma solução completa.
#7. HubSpot CRM: o melhor software de CRM para integrações
O HubSpot é uma excelente alternativa para equipes de vendas que buscam aumentar seu desempenho centralizando dados de diversos fornecedores de software, graças às milhares de oportunidades de integração do novo Operations Hub. Os clientes podem vincular facilmente aplicativos de terceiros para sincronizar e higienizar os dados dos clientes enquanto automatizam os processos de negócios para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência. Seu HubSpot CRM registra dados do funil de vendas, insights acionáveis, produtividade e desempenho em todas as suas atividades de vendas depois que você integra suas outras plataformas de software.
#8. Sage CRM: o melhor software de CRM de suporte ao cliente
Fornecer uma experiência excepcional ao cliente não termina quando você faz uma venda. Você deve manter seus relacionamentos com os clientes e responder rapidamente quando surgirem problemas. As ferramentas de atendimento ao cliente do Sage CRM podem ajudar seus funcionários a fornecer suporte e monitorar resoluções sem sair da plataforma de CRM. Os recursos de colaboração em equipe fornecem métricas sobre históricos de casos e prazos de resolução para ajudá-lo a identificar lacunas de serviço, e as ferramentas de relatório permitem que você crie gráficos e relatórios visuais detalhados.
O Sage CRM apresenta um repositório central para armazenar problemas e soluções comuns. Para consistência e resolução de casos mais rápida, você pode adicionar soluções à medida que avança ou manter soluções avaliadas e pré-aprovadas na base de conhecimento. Você também pode estabelecer um portal de autoatendimento na web para ajudar seus clientes a resolver seus próprios problemas, diminuindo a pressão sobre sua equipe de suporte.
#9. SugarCRM: O melhor software de CRM para pequenas e médias empresas
Acompanhar um ambiente de vendas acelerado e em desenvolvimento pode ser difícil para empresas de todos os tamanhos. O software da SugarCRM foi criado com a automação em mente, e suas previsões baseadas em IA e discussões de liderança ajudam as equipes a operar de forma mais eficaz e eficiente em um cenário digital. Enquanto os módulos complementares do SugarCRM melhoram seus recursos de automação, os recursos de núcleo fixo funcionam para aumentar a eficiência sem quaisquer alterações. Relatórios e resumos de dashboards fornecem uma visão centralizada das informações obtidas pelas funções automáticas do SugarCRM. Para ajudar as organizações a atingir metas mensais, trimestrais e anuais, o sistema de IA cria um histórico completo da jornada de um cliente e prevê resultados com precisão surpreendente.
#10. Insightly: Melhor software de CRM para personalização
O Insightly CRM oferece aos clientes controle adicional sobre suas atividades de vendas, fornecendo uma ferramenta de vinculação de relacionamento exclusiva e altamente útil. Esta é uma solução dinâmica e facilmente adaptável para pequenas equipas que não têm capacidade para gerir todas as especificidades das operações de vendas. Administradores e representantes podem projetar seus painéis pessoais ideais para destacar contextos, métricas e fluxos de trabalho específicos. Embora a IA e as tecnologias preditivas sejam acessíveis apenas nos planos mais caros, todas as opções de serviço do Insightly permitem definir regras personalizadas para situações típicas que acionam ações dentro do processo de vendas.
O que é o software CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (software de CRM) é uma ferramenta projetada para ajudar sua organização a fornecer uma experiência única e perfeita para seus clientes, além de construir melhores relacionamentos, fornecendo uma imagem completa de todas as interações com os clientes, acompanhando as vendas, organizando e priorizando oportunidades , e facilitando a colaboração entre várias equipes.
Quais são os benefícios do software CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
O software de CRM oferece vários benefícios concretos para o seu negócio, incluindo:
#1. Gerenciamento de dados do cliente:
A maioria dos produtos inclui um banco de dados pesquisável para armazenar informações de clientes (por exemplo, informações de contato) e documentos pertinentes (por exemplo, propostas de vendas e contratos). Embora a maioria dos CRMs inclua esse recurso, ele também pode ser integrado a outros sistemas específicos do setor. O gerenciamento de contatos, por exemplo, é um componente crítico do software de gerenciamento de salão.
#2. Acompanhamento de interação:
Uma solução de CRM registra as interações do cliente, como chamadas telefônicas, reuniões presenciais, bate-papo ao vivo, e-mail e outros canais. Esses encontros podem ser gravados manualmente ou automatizados usando integrações de sistema de telefone e e-mail. As interações em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Google também podem ser rastreadas por alguns sistemas.
#3. Automação do fluxo de trabalho
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente padroniza as operações de negócios combinando listas de tarefas, calendários, notificações e modelos. Por exemplo, depois que uma tarefa é designada como concluída, o sistema CRM pode criar automaticamente uma tarefa para o estágio seguinte do processo.
#4. Comunicando:
Usando ferramentas de CRM, o gerenciamento pode acompanhar o desempenho e a produtividade com base nas ações do sistema de CRM, como quantos novos contatos foram adicionados ao banco de dados naquele dia ou quanta receita foi obtida. Essas tecnologias também podem ser usadas para previsões de vendas, como pipeline de vendas do próximo trimestre, gerenciamento de leads, pontuação e análise de satisfação do cliente.
Quais são os tamanhos de negócios que usam o software CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
Os sistemas de CRM são utilizados por uma ampla gama de empresas em uma ampla variedade de setores, portanto, não há um comprador “típico”. No entanto, em geral, você se enquadra em uma das seguintes categorias:
- Único usuário: As empresas menores, como agências imobiliárias, freelancers ou contratantes independentes, têm apenas um proprietário/empregador.
- Compradores de pequenas empresas: São empresas com duas a 100 pessoas que não possuem um departamento de TI.
- Compradores de empresas de médio porte: São empresas com 101-1,000 pessoas e um departamento de TI.
- Compradores de grandes empresas: São empresas com mais de 1,000 funcionários e um departamento de TI.
Quais recursos o software CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente possui?
#1. Automação da força de vendas:
Fornece as ferramentas necessárias para otimizar e controlar o desempenho de sua equipe de vendas. Também permite que seus vendedores rastreiem prospects e clientes com mais eficiência com funções que incluem gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de pipeline, previsão e gerenciamento de território.
#2. Integração mercadológica:
Usando o sistema de CRM, você pode automatizar suas iniciativas de marketing. Ele permite atrair novos visitantes e clientes, pontuar clientes como leads que podem ser nutridos ao longo do pipeline de vendas, fornecer materiais de marketing e promocionais por meio de vários canais (por exemplo, marketing por e-mail, mídia social etc.), obter análises de clientes para melhorar o marketing esforços e automatizar tarefas manuais repetitivas e demoradas.
#3. Atendimento e suporte ao cliente:
Esse recurso consiste em um conjunto de ferramentas que permitem responder às demandas de seus clientes, registrando suas interações com sua organização, a fim de se concentrar em fornecer a melhor experiência possível ao cliente para cada pessoa. Ele permite que os agentes de atendimento ao cliente usem ferramentas como bate-papo ao vivo, autoatendimento ao cliente e gerenciamento multicanal para documentar, encaminhar, rastrear, resolver e relatar problemas do cliente por meio de um sistema de registro de problemas.
#4. Automação de Help Desk
Isso é comparável ao atendimento e suporte ao cliente, pois se concentra em fornecer a melhor experiência individual possível ao cliente. No entanto, preocupa-se principalmente em corrigir as dificuldades de TI, e o “cliente” pode ser externo ou interno (ou seja, funcionários que precisam de ajuda com problemas de TI). A automação do help desk envolve o desenvolvimento de um ticket eletrônico, que os agentes de suporte ao cliente rastreiam e associam aos perfis dos clientes, que incluem informações de contato e, talvez, histórico de compras ou ativos.
Quanto custa o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente?
O software de CRM geralmente é hospedado on-line e licenciado para empresas por usuário, por mês, com custos de implementação únicos – um modelo conhecido como Software-as-a-Service (SaaS) ou CRM on-line. Alguns fornecedores podem cobrar uma taxa mensal fixa, independentemente do número de usuários, embora isso varie de acordo com o nicho de mercado. Por exemplo, a automação da força de vendas é praticamente universalmente cobrada por usuário/mês, enquanto a automação de marketing geralmente é fornecida por meio de um custo mensal fixo. Esse preço fixo, no entanto, está se tornando cada vez mais raro.
O custo típico por usuário/mês no mercado de SaaS é de aproximadamente US$ 50 a US$ 90 por usuário/mês, dependendo dos recursos desejados, mas pode ser substancialmente menor (por exemplo, US$ 10 a US$ 15 por usuário/mês) ou muito mais caro (por exemplo, $200-$300 por usuário/mês), dependendo do fornecedor. Também existem CRMs gratuitos disponíveis, no entanto, eles terão capacidade restrita.
As despesas mensais fixas para sistemas mais especializados geralmente começam em US$ 200/mês e podem chegar a cerca de US$ 3,000 a US$ 4,000/mês para sistemas mais complexos.
Ao avaliar produtos de CRM, que perguntas devo fazer aos fornecedores?
Não confie apenas nas informações fornecidas pelos fornecedores de CRM ao estudá-los. Solicite uma demonstração, durante a qual um vendedor lhe mostrará os vários recursos do software.
Mas não deixe que esta demonstração seja apenas um discurso de vendas. Certifique-se de fazer perguntas pertinentes, como:
Quais são as áreas mais comuns do software em que os usuários relatam problemas?
Concentre-se não apenas nos recursos que os provedores divulgam, mas também no que os usuários acham difícil. Isso também permitirá que você determine o quão verdadeiro o representante é sobre seus produtos. Se um elemento vital para as demandas e o pipeline de vendas do seu negócio é uma fonte de frustração para outros clientes, é provável que também seja para você.
Quais são os custos de instalação do software?
A maioria dos fornecedores de software de CRM irá precificá-lo “por usuário, por mês”, mas frequentemente há despesas iniciais associadas à implantação.
Qual a probabilidade de precisarmos de assistência técnica para configurar, instalar e/ou utilizar o software?
Se você tiver um departamento de TI pequeno ou nenhum, precisará determinar se precisará de suporte técnico (possivelmente caro) para implementar e manter o software.
Quão simples será adicionar recursos posteriormente?
À medida que você ganha experiência com um determinado sistema, talvez queira adicionar recursos mais complexos, como integração de marketing ou relatórios e análises. Verifique se existem despesas ocultas ou dificuldades em adicionar coisas mais tarde. A integração com seu sistema de gerenciamento de mídia social é um exemplo.
Um aplicativo móvel está disponível?
Como sua força de trabalho provavelmente usa smartphones ou tablets, o tipo e o custo do aplicativo móvel de CRM podem ser significativos para sua empresa. Com um aplicativo móvel fácil, seus funcionários podem acompanhar os clientes de forma rápida e às vezes em tempo real, fazer chamadas telefônicas em trânsito, verificar seus e-mails e atividades de mídia social e melhorar a experiência geral do funcionário.
Certifique-se de perguntar se o software móvel é adequado para dispositivos Android ou iOS, dependendo de qual sua equipe emprega.
Perguntas frequentes sobre o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Quais são os 3 tipos de sistemas de CRM?
Os tipos de sistemas de CRM são operacionais, analíticos, e colaborativo.
Quais são os 4 componentes do CRM?
Tecnologia (aplicativos e infraestrutura), estratégia (metas e objetivos de negócios), processo (procedimentos e regras de negócios) e pessoas (estrutura organizacional, habilidades e incentivos).
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Referências
