O ativo mais importante de uma empresa de reparos são seus clientes. Eles são os principais indivíduos que podem determinar se uma empresa está indo bem ou não. Você gerencia uma empresa de reparos atualmente? Em caso afirmativo, goste ou não, você terá que abordar adequadamente suas habilidades de gerenciamento de clientes.
É verdade que você pode manter seus clientes quando oferece serviços exclusivos, oferecendo brindes ou reduzindo os custos. No entanto, se você deixar de cultivar seus relacionamentos com essas pessoas, elas podem não retornar ou sugerir seu negócio para seus conhecidos. De uma forma ou de outra, seus métodos de lidar com seus clientes irão ofuscar as variáveis que você oferece.
A chave para fazer com que seus clientes se sintam bem-vindos e apoiados é por meio de um gerenciamento adequado do cliente. Afinal, está entre os fundamentos da gerenciamento de . Portanto, aqui estão 11 dicas de gerenciamento de clientes que podem ajudá-lo a fornecer um atendimento ao cliente superior no setor de reparos:
1. Ouça seus clientes
O fato de os clientes terem ido ao seu negócio de reparos significa que eles estão frustrados com certos equipamentos ou máquinas que não estão funcionando bem. Portanto, em vez de forçá-los a aproveitar seus serviços, ouça os desafios que eles estão enfrentando. Entender suas dificuldades e intenções é fundamental para você conhecer os serviços que deve oferecer, bem como apresentar as soluções certas para os desafios que enfrentam.
2. Esteja disposto a ir além
Pequenas coisas não importam apenas na vida, mas também na gestão de clientes. Os clientes sempre ficarão em dívida se seus funcionários ou toda a gerência dedicarem um pouco de esforço e tempo extra para fazê-los se sentirem satisfeitos e satisfeitos. Você não precisa trabalhar como um Trojan para corresponder às expectativas deles; você simplesmente tinha que mostrar que se importa.
3. Peça feedback
Feedback é um termo no centro das atenções. Refere-se às opiniões ou respostas de seus clientes sobre o quão satisfeitos ou insatisfeitos eles estavam com seus serviços.
Obter feedback de seus clientes não apenas ajuda a melhorar a percepção de seus clientes sobre os serviços que você oferece, mas também ajuda a melhorar o desempenho de seus funcionários, incentivando o engajamento entre seus clientes e funcionários e treinando sua equipe para lidar com consultas de clientes que ainda não venha. Sem dúvida, ele pode fornecer insights essenciais sobre o que funcionou e o que não funcionou quando o cliente interagiu com sua empresa.
4. Aproveite as reclamações
Se o seu negócio recebeu críticas desfavoráveis, aproveite ao máximo. Em vez de insistir no pessimismo, administre o problema de tal maneira que os clientes pensem que você está gerenciando um excelente negócio.
Compreender o valor de suas reclamações é um passo crítico para levar sua empresa ao próximo nível. Isso ocorre simplesmente porque as reclamações podem ser otimizadas como oportunidades construtivas para sua gestão melhorar e crescer. Além disso, as reclamações enfatizam os aspectos essenciais em que seus serviços precisam melhorar e oferecem uma oportunidade aberta para discutir assuntos com seus clientes.
O impacto das reclamações nas empresas é substancial. Assim, conhecendo seus benefícios, você poderá melhorar o desempenho do seu negócio e a eficiência de seus colaboradores.
5. Comunique-se com seus clientes insatisfeitos
Além da dica anterior, se você teve um cliente que não está totalmente satisfeito com seus serviços de reparo, entre em contato com ele. Isso pode parecer um desperdício de esforço e uma tarefa difícil. No entanto, em alguns casos, os clientes insatisfeitos podem precisar apenas de pessoas que os escutem ou que os façam sentir que suas opiniões contam.
Quem sabe? Você pode salvar seu relacionamento com esse cliente. E, mesmo que você não pudesse, ele ainda poderia fornecer informações sobre a situação e os motivos da reclamação.
6. Tenha critérios rigorosos para serviço
Seus funcionários precisam saber o quanto suas contribuições são valorizadas e como você avalia suas contribuições com toda a seriedade. Portanto, estabeleça padrões claros. Liste como você espera que seus funcionários sejam e explique por que essas expectativas são importantes. Quando você faz isso, você os ajuda a se sentirem mais confiantes em desempenhar bem suas funções.
7. Seja a empresa de referência do seu cliente
Quando seus clientes precisam de reparos ou têm dúvidas sobre um equipamento, você quer ser a empresa que eles procuram primeiro para resolver o problema.
Aprenda tudo o que puder e mantenha-se atualizado sobre tudo o que pode ser do interesse de seus clientes. Comunique esse know-how e conhecimento com eles para que, quando chegar o momento em que um cliente precisar de uma solução paga para seu problema, sua empresa seja sua corporação mais confiável.
8. Seja digno da confiança de seus clientes
Ao lidar com seus clientes, seja profissional e pense bem. Mostre a seus clientes que sua empresa é composta por pessoas em quem podem confiar e que sabem do que estão falando. Além disso, certifique-se de que seus funcionários conheçam muito bem os serviços que você oferece, os concorrentes de sua empresa e outros fatos sobre o setor.
9. Seja esperto em relação à automação
Como a maioria dos clientes hoje em dia é mais experiente em tecnologia do que antes, sua empresa tem um site on-line onde os clientes podem entrar em contato com você ou expressar suas preocupações? Os chatbots ou tecnologias de autoatendimento parecem ser um método essencial para auxiliar seus clientes com dúvidas e dificuldades simples. Eles aliviam a carga de trabalho dos funcionários do contact center e evitam que os clientes fiquem em espera.
Mas, ainda assim, seja inovador em termos de automatização Atendimento ao cliente. Use a automação e os chatbots de forma adequada e sempre ofereça instruções explícitas sobre como um cliente pode sair de uma conversa automatizada para falar com um agente real.
10. Utilize ferramentas que aumentam a velocidade e a eficiência
Mesmo se você tiver os melhores técnicos do mundo, se eles estiverem presos a sistemas ou ferramentas complexas e de funcionamento lento, eles ainda não conseguirão fazer seu trabalho direito. Assim, pode ser melhor ter ferramentas e peças de maquinário que suportem resoluções rápidas.
Por exemplo, os empreiteiros de HVAC precisam de lâminas de serra que possam cortar qualquer material. Da mesma forma, a mecânica de automóveis precisará muito de uma grande variedade de ferramentas comumente usadas para reparos automotivos para acelerar os reparos. Certifique-se de que sua empresa de reparos tenha tudo o que precisa para agilizar os reparos e satisfazer seus clientes.
11. Não venda serviços; Vender resultados em vez disso
Este deve ser um dos seus ódios pessoais. Você já se encolheu quando ouviu um anúncio dizendo que eles oferecem os melhores produtos que existem em todo o planeta? Não seja esse tipo de negócio. Em vez disso, seja um prestador de serviços que dê respostas aos problemas e mostre resultados que agradem seus clientes.
Notas de Fechamento
A gestão de clientes está entre as estratégias mais eficazes e poderosas para sustentar e fortalecer as relações com os clientes. Não é apenas puramente comercial, mas também promove fortes conexões entre as pessoas. Além disso, fortalecer esses laços tem o potencial de impulsionar as empresas a novos patamares de sucesso.
Portanto, como alguém que gerencia um negócio de reparos, pode ser aconselhável ampliar suas perspectivas quando se trata de gerenciar seus clientes. As dicas mencionadas acima podem lhe dar uma vantagem.
