Os sistemas de gerenciamento de clientes (CMS) são um programa de software que facilita a produção, armazenamento e distribuição de informações digitais. Nos tempos modernos, um CMS é mais usado para construir e manter sites. Neste artigo, examinaremos detalhadamente tudo o que há para saber sobre os sistemas de gerenciamento de clientes. Não apenas abordaremos os fundamentos do CMS, mas também discutiremos como um sistema de gerenciamento de clientes difere de outras possibilidades de construção de sites.
Você também descobrirá por que precisa utilizar um CMS para o seu próximo projeto de site, e nós o guiaremos pelas várias opções disponíveis para que você possa selecionar a mais adequada. Então, vamos mergulhar!
O que é um CMS de sistema de gerenciamento de clientes?
O termo “Sistema de gestão de clientes” refere-se aos sistemas usados para organizar os clientes digitais para administração, organização e controle.
Para ser mais específico, os sistemas de gerenciamento de clientes têm aplicativos úteis para sites, especialmente para sites que exigem uma interface de usuário para adicionar, modificar e gerenciar os clientes de um site.
Tipos de sistemas de gerenciamento de clientes
Você sabia que os sistemas de gestão de clientes são utilizados em diversos contextos além do desenvolvimento de websites?
Existem cinco tipos distintos de sistemas de gestão de clientes, que são os seguintes:
- Sistema de Gestão de Clientes de Componentes
- Sistema de gestão de documentos
- Sistema de Gestão de Clientes Corporativos
- Sistema de Gestão de Ativos Digitais
- Sistema Web de Gestão de Clientes
Por que é necessário um sistema de gerenciamento de clientes?
Um sistema de gerenciamento de clientes CMS é a maneira mais fácil de desenvolver e gerenciar um site, embora outros métodos possam ser usados para criar e manter um site fora do escopo de um sistema de gerenciamento de clientes.
Simplificando, um sistema de gerenciamento de clientes permite que os usuários gerem, alterem, armazenem e tornem público seu cliente digital original, exatamente como sugere o nome do sistema.
Embora à primeira vista, um sistema de gerenciamento de clientes possa parecer um software altamente complexo, a simplicidade com que pode ser utilizado para construir e manter um site é uma vantagem significativa de utilizar esse software.
Ao utilizar um CMS do sistema de gerenciamento de clientes, você raramente, ou nunca, será solicitado a ter conhecimento prévio de codificação ou experiência na construção de sites.
A beleza de um sistema de gerenciamento de clientes é que ele permite que os usuários administrem seus sites sem exigir nenhum conhecimento de código, acesso ao servidor ou alteração dos arquivos do site.
Os sistemas de gerenciamento de clientes transformam a manutenção de um site em algo semelhante ao uso de um processador de texto para fazer edições em um artigo.
Como funciona um sistema de gerenciamento de clientes
Considere o processo de desenvolvimento de um site semelhante ao desenvolvimento de uma casa. Seu sistema de gestão de clientes pode ser comparado às “necessidades construtivas” de sua casa, como os seguintes itens:
- O telhado
- Paredes
- Acessórios Hidráulicos
- portas
O sistema de gerenciamento do cliente (CMS) é o componente vital do edifício que garante uma base sólida para o restante do projeto.
Um sistema de gestão de Clientes permite-lhe começar a tornar o seu projeto habitável, mobilando-o e desenhando o interior de acordo com as suas preferências.
Isso é o que você está fazendo quando preenche seu novo projeto de site com Clientes, altera sua aparência ou oferece a melhor UX (experiência do usuário) possível.
Você está fazendo isso quando começa a preencher seu novo projeto de site com Clientes.
Por exemplo, é frequentemente afirmado que o WordPress é uma “funcionalidade central” para a construção de um site, com o núcleo do WordPress funcionando como base.
Os usuários de qualquer sistema de gerenciamento de clientes poderão estender a funcionalidade do sistema adicionando novos códigos ou instalando plugins, pois esse é um recurso compartilhado por todos os CMSs.
Alguns são mais simples ou mais naturalmente adequados à tarefa do que outros.
Características de um CMS do Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
As funções mais essenciais de um sistema de gerenciamento de clientes (CMS) incluem, entre outras, as seguintes:
#1. Flexibilidade geral
O sistema de gestão de Clientes fornecerá os fundamentos necessários para a construção de um website.
O desenvolvedor do site, que seria você, pode expandir essas bases integrando recursos exclusivos, resultando em um site diferenciado e interativo.
#2. Controles de permissão
O objetivo principal dos controles de permissão incluídos em um CMS é garantir a segurança dos usuários.
Usando os controles, você pode delegar funções de usuário específicas a cada membro do grupo.
Todos terão acesso aos recursos e clientes necessários para desempenhar a função que lhes foi atribuída, mas apenas na medida necessária para essa tarefa.
#3. Suporte multilíngue
O Cliente Internet está disponível em praticamente todos os idiomas falados neste planeta. Seu site não precisa ser confinado a um único idioma escrito.
Seu site pode ganhar vida em vários idiomas graças aos recursos de tradução da maioria das principais plataformas de gerenciamento de clientes.
#4. Escalabilidade
A maioria dos sites opera com a expectativa de que seu público aumente com o passar do tempo.
Esse crescimento envolverá o aumento do número de clientes que um site contém e do número de usuários que o site possui atualmente.
Como resultado, os sistemas de gerenciamento de clientes são desenvolvidos com escalabilidade que podem se adaptar para atender aos requisitos do seu site à medida que ele se desenvolve ao longo do tempo.
3 razões para usar um CMS de sistema de gerenciamento de clientes
A web é mais fácil de usar usando um CMS.
Simplifica a construção de um site, a manutenção e o aproveitamento máximo dele, o que diminui as barreiras de entrada e facilita a participação das pessoas.
Um sistema de gerenciamento de clientes deve lidar com o gerenciamento do site da sua organização, e aqui estão cinco razões pelas quais você e sua empresa devem fazer isso:
#1. É barato
Se você utiliza um sistema de gerenciamento de clientes para o seu site, pode usar software gratuito ou barato.
Você não foi informado? Barato é o novo chique.
#2. Fácil de usar
Se você tiver experiência com computadores, a maioria dos softwares CMS é simples de operar.
Você pode utilizar um sistema de gerenciamento de clientes (CMS) se puder enviar um e-mail, usar o Microsoft Word ou criar uma conta no Facebook.
E o uso regular não representa, na grande maioria dos casos, uma ameaça à integridade do design.
A criação de sites é voltada para aqueles com menos conhecimento técnico.
#3. Faça Você Mesmo
Ao usar um sistema de gestão de clientes, você está entrando no movimento do faça você mesmo.
Você não precisa mais esperar por um codificador ou pagá-lo para corrigir um pequeno problema, economizando tempo e dinheiro.
Quais são os exemplos de sistemas de gerenciamento de clientes?
Quando você começar a olhar para os sistemas de gerenciamento de clientes, descobrirá rapidamente que algumas alternativas estão disponíveis no mercado.
Neste artigo, não examinaremos todas as possíveis soluções, mas discutiremos as quatro que receberam a maior atenção do cliente.
# 1. WordPress
Ao entrarmos em 2023, o WordPress provou ser o sistema de gerenciamento de clientes mais usado.
A corrida é tão unilateral que não chega nem perto.
Segundo algumas estimativas, o WordPress é responsável por executar 42.9% ou mais de todos os sites. E isso é mais de 64 por cento de todas as páginas da web!
A maioria das pessoas não entende o WordPress como uma plataforma de blog simples, em vez de um poderoso sistema de gerenciamento de clientes capaz de suportar operações de comércio eletrônico complexas e multimilionárias.
A plataforma WordPress pode ter ganhado notoriedade como um editor de blog fácil de usar, mas agora evoluiu para um CMS robusto.
Milhões de sites são desenvolvidos com WordPress, tornando-o o sistema de gerenciamento de clientes mais popular.
Quando e por que o WordPress se tornou a plataforma ideal para criar sites? O status contínuo do WordPress como um projeto de código aberto voltado para a comunidade é um fator importante.
#2. Joomla!
Passando para várias outras opções de sistemas de gerenciamento de clientes comparáveis, mas menos conhecidas, chegamos ao Joomla!
Este sistema de gerenciamento de clientes (CMS) recebe o nome de um termo suaíli que se traduz em “totalmente”, que é um aceno para a comunidade de desenvolvedores de código aberto que trabalham na plataforma.
Quando comparado ao WordPress, você descobrirá que o Joomla! é um pouco mais focado em desenvolvedores qualificados enquanto ainda usa uma interface amigável.
Isso é algo que você notará ao comparar Joomla! para WordPress.
O software promoveu uma comunidade de usuários considerável que contribui para expandir os recursos funcionais do Joomla ao projetar e desenvolver novos modelos e complementos.
Os desenvolvedores de sites incapazes de obter a quantidade desejada de controle no ambiente WordPress podem considerar o sistema alternativo de gerenciamento de clientes do WordPress, o Joomla!
#3. DrupalName
Comparado com a solução WordPress, Joomla, o sistema era mais complicado.
Drupal representa um aumento significativo na complexidade.
O Drupal foi disponibilizado ao público pela primeira vez em 2001 e é, por uma margem significativa, o sistema de gerenciamento de clientes tecnicamente mais exigente e sofisticado de nossa lista.
É a resposta perfeita para desenvolvedores talentosos que desejam controle total sobre os sites que constroem, mas não precisam de muita orientação técnica.
Drupal é o sistema de gerenciamento de clientes (CMS) que funciona melhor para sites ambiciosos e altamente complicados, como você provavelmente já percebeu.
Possui uma ampla variedade de aplicativos e permite que os desenvolvedores criem praticamente qualquer tipo de site que possam imaginar, quase sem restrições.
Alguns desenvolvedores de software acreditam que é o sistema de gerenciamento de clientes mais capaz atualmente no mercado.
O uso do Drupal quase garante que seu site carregue rapidamente e tenha um alto nível de segurança imediatamente.
#4. magento
Esta é a última solução da nossa lista e é considerada uma esquisitice no campo.
Magento é um sistema de gerenciamento de clientes (CMS) totalmente funcional, embora seu foco principal seja as compras online.
Com a adição do plug-in WooCommerce, os usuários do WordPress podem acessar recursos robustos de comércio eletrônico. Você só recebe a funcionalidade de e-commerce via Magento.
Até hoje, ainda é um dos sistemas de gerenciamento de clientes (CMS) mais utilizados para o desenvolvimento de lojas online.
Magento não é a plataforma para você se você não pretende criar uma loja online.
No entanto, se for esse o caso, considere comparar lado a lado com o WooCommerce para WordPress.
Mesmo que não o convença de mais nada, pode influenciar sua opinião de que o WordPress fornecerá mais opções de personalização total do que o Magento.
Este sistema de gerenciamento de clientes também está disponível como um download gratuito e de código aberto.
No entanto, ele fornece uma variedade de atualizações cobradas, uma das quais é chamada Magento Commerce.
O que é CRM ou CMS?
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e os sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) são exemplos de software usados por organizações que operam online.
O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) registra e relata cada lead e as interações do cliente com seu site.
O que é um exemplo de sistema de CRM?
Um exemplo muito perfeito de um exemplo de sistema de CRM é Automatizando Resposta Consistente.
Quais são os 3 principais tipos de sistemas de CRM?
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) têm três categorias principais: colaborativo, analítico e operacional.
Por que as empresas usam sistemas de CRM?
Os sistemas de CRM foram desenvolvidos para simplificar a gestão do relacionamento de uma empresa com seus clientes, visando aprimorar o atendimento ao cliente.
Essas tecnologias permitem que as empresas monitorem os dados do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente.
Qual é a diferença entre CMS e ERP?
Um usuário do sistema de gerenciamento de conteúdo é responsável por gerenciar o conteúdo e a estrutura de um site. Por outro lado, um usuário de uma plataforma ERP é responsável por gerenciar estoques, faturas e preços de produtos.
Conclusão
Agora que você tem uma compreensão mais profunda dos sistemas de gestão de clientes, a pergunta é: Qual é o mais adequado para o projeto em que você está trabalhando?
Além disso, instalar o sistema de gerenciamento de clientes WordPress no host que você decidiu usar é uma ótima maneira de começar a trabalhar em seu projeto imediatamente.
A versão final do seu novo site pode estar pronta em apenas alguns dias!
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Referências
