Os programas de fidelidade são usados como parte de uma variedade de estratégias de marketing de negócios. Os clientes que já gostam de retornar são incentivados a fazê-lo ainda mais por esses programas. Portanto, felizmente, o software do programa de fidelidade do cliente simplifica a execução desses tipos de programas de recompensa.
Mas o que exatamente é o software do programa de fidelidade do cliente e o que não é? Quais são os benefícios de utilizar o software do programa de fidelidade do cliente? Como você compara o software de fidelidade para encontrar a melhor combinação para sua empresa? Além disso, qual software de fidelização de clientes é gratuito ou mais adequado para pequenas empresas? Neste guia abrangente do software do programa de fidelidade do cliente, ajudaremos você a responder a essas perguntas e muito mais.
O que é um Programa de Fidelidade?
Configurar um programa de recompensas ou fidelidade é uma maneira inteligente de aumentar a probabilidade de clientes recorrentes. Os serviços de fidelização de clientes também ajudarão na retenção e benefício dos clientes.
Um programa de fidelidade é uma forma de programa de recompensas, não um programa de indicação. Assim, os serviços de fidelização de clientes incentivam as transações regulares na esperança de fidelização do cliente.
Como recompensa, um programa de fidelidade do cliente pode incluir um desconto, um item gratuito ou produtos exclusivos. Portanto, isso ocorre após um cliente ter feito um certo número de transações qualificadas. Os serviços de fidelidade também são usados por uma ampla variedade de empresas, incluindo companhias aéreas, restaurantes e varejistas on-line.
A maioria dos primeiros esquemas de fidelidade dava ao consumidor um cartão de rastreamento de recompensas. Hoje em dia, o software de fidelização de clientes está disponível. Assim, em vez de monitorar as transações com um cartão físico, o rastreamento pode ser feito com um aplicativo.
O que é um software de programa de fidelidade para pequenas empresas?
O software de programas de fidelidade para pequenas empresas é uma tecnologia que auxilia pequenas empresas a executar e automatizar seus programas de fidelidade de clientes. A ferramenta auxilia no rastreamento de pontos de recompensa, gerenciamento de recompensas de fidelidade e rastreamento de ações do cliente para fornecer ofertas promocionais.
Quais são as soluções de implantação de tecnologia para programas de fidelidade de clientes para pequenas empresas?
Antes de decidir sobre um esquema de programas de fidelidade para pequenas empresas, você deve estar ciente das várias opções de implementação. A seguir estão os dois principais tipos de implantação:
#1. Baseado em nuvem:
Os fornecedores podem hospedar este programa em servidores próprios ou de terceiros. Eles também têm manutenção e suporte para esses recursos. Além disso, os usuários podem ter acesso à ferramenta pela internet em troca de uma taxa de assinatura, que geralmente é paga mensalmente ou anualmente.
#2. Na premissa:
As empresas que escolhem aplicativos locais o hospedam em sua própria rede, para que apenas os dispositivos vinculados à rede possam acessar a ferramenta. Tais empresas devem ser responsáveis pelo suporte e manutenção da ferramenta. As ferramentas no local geralmente têm uma taxa de licença única.
A seguir, uma pergunta importante a ser feita a um fornecedor antes de fazer uma compra: Qual é o período de implementação padrão do seu produto?
Recursos comuns do software do programa de fidelidade para pequenas empresas
Compreender os recursos gerais dos aplicativos de programas de fidelidade de clientes para pequenas empresas pode ajudá-lo a selecionar itens que atendam às suas necessidades.
Aqui estão alguns recursos comuns para procurar:
- Gerenciamento de recompensas: Defina um sistema de recompensas determinando quando um consumidor se qualifica para pontos de fidelidade e como eles podem ser resgatados. A gamificação pode ser usada para personalizar o processo e aumentar a interação com o cliente.
- Cartão de fidelidade: Os clientes podem receber cartões de fidelidade físicos ou digitais. Assim, pode-se usar esses cartões para monitorar o comportamento do cliente e obter uma melhor compreensão das ações do cliente.
- Portal do Membro: Permite que os membros acompanhem suas recompensas e pontos de fidelidade, além de aprender como resgatá-los. Os membros também podem usar este site para obter ofertas e atualizações promocionais.
- Descontos: Ofereça descontos aos consumidores com base em pedidos anteriores. Defina regras de desconto com base nos incentivos de fidelidade.
Software Gratuito de Programas de Fidelização de Clientes
#1. Telbee
O Telbee permite que você integre mensagens de voz em seu site ou crie URLs de gravadores de voz independentes para compartilhar via mídia social, podcast, e-mail ou código QR. Seus convidados, clientes e também membros da comunidade devem se expressar quando for conveniente para eles e, em seguida, cuidar de seus negócios - sem mais raiva. Você pode ouvir ou ler suas mensagens transcritas em mais de 50 idiomas na caixa de entrada da nossa equipe, no seu cliente de e-mail ou em qualquer outro lugar através do Zapier (em breve). É também um software de programa de fidelização de clientes gratuito.
#2. Tribo
É um dos softwares de programas de fidelização de clientes gratuitos mais populares. A rede da comunidade online pode ser personalizada para vincular, envolver e atrair usuários. Portanto, a tribo é uma plataforma de software de comunidade online baseada em nuvem que permite a próxima geração de comunidades de marca. Permita que seus usuários interajam e discutam em seu nome. Os usuários podem criar pesquisas, escrever postagens, fazer perguntas, enviar respostas, votar, comentar e também compartilhar uma variedade de materiais.
#3. A carta do tango
Dê às pessoas os incentivos digitais que elas querem em um instante. Assim, a plataforma de entrega de recompensas do Tango Card, a biblioteca de recompensas digitais e o programa especializado ajudam a tornar as recompensas digitais simples de enviar e incríveis de receber. Portanto, cartões de presente eletrônico, cartões de crédito e doações sem fins lucrativos são simples de dar e maravilhosos de receber. É também um software de programa de fidelização de clientes gratuito.
O melhor software de fidelização de clientes para pequenas empresas
#1. Barriga
A Belly oferece programas de fidelidade personalizados para pequenas empresas, nos quais elas podem selecionar suas recompensas, monitorar o crescimento de seus clientes e também o engajamento e vender diretamente para os clientes atuais. Os clientes devem fazer login cada vez que entram na loja, e o sistema é diferente do terminal POS da empresa. Assim, para os clientes preocupados com a segurança, o hardware da Belly se comunica com o Apple Passbook, Google Wallet e está equipado com iBeacon para transferência de dados em campo próximo.
#2. A Caixa de Fidelidade
O Loyalty Box é um aplicativo personalizado de fidelidade do cliente projetado para espaços de lojas físicas e de comércio eletrônico. Portanto, esse software baseado em regras permite personalizações quase ilimitadas com base nos tipos de programas de fidelidade que sua organização deseja executar. Além disso, os serviços de fidelidade podem ser executados no PDV, no site da empresa, em um aplicativo móvel ou no Facebook.
#3. Badgeville
Badgeville by Callidus Cloud é um software de gamificação e recompensas de programas de fidelidade de clientes de pequenas empresas personalizados. Promove a lealdade e o comprometimento internos e externos. Portanto, a estrutura é altamente adaptável, permitindo que as empresas criem suas próprias experiências direcionadas que direcionam consumidores e funcionários por meio de ferramentas de treinamento, interação e fidelidade.
#4. Venda
Vend é um sistema de ponto de venda de varejo e pequenas empresas. Pode-se baixá-lo diretamente para um iPad existente e usá-lo para estender do tijolo e argamassa ao comércio eletrônico. Os funcionários ainda sabem se um cliente é elegível para incentivos porque o saldo de incentivo de um cliente é prontamente visível nas telas de pagamento e checkout.
# 5 Quadrado
O Square é amplamente considerado o aplicativo de POS para pequenas empresas devido à sua interface de usuário elegante e hardware conveniente. Os clientes podem se inscrever no programa Square Loyalty digitando seu número de telefone, que é um complemento do programa POS. Assim, você pode enviar mensagens de marketing de texto para determinados números de telefone e recompensar os clientes com base em quanto eles gastam. Consequentemente, os dados de consumo e gastos do cliente são compilados em relatórios analíticos para ajudá-lo a entender melhor os padrões de compra de seus clientes.
Software de fidelização de clientes empresariais
O software de fidelidade de negócios corporativos terá muitos dos mesmos recursos do software de fidelidade de pequenas empresas, mas espera um preço mais alto para refletir a maior personalização e complexidade do negócio. Para distinguir um software de programa de fidelidade empresarial, procure os seguintes recursos:
- Software personalizado e/ou soluções de marca branca
- Maior capacidade de integração para business intelligence, ERP e outros aplicativos internos essenciais aos negócios.
- Maior armazenamento de dados e espaço na nuvem
Além dos programas de fidelidade do cliente, estão disponíveis programas de engajamento de funcionários, defesa de funcionários e gamificação para recursos internos.
Antes de começar a procurar o melhor software de fidelização de clientes para o seu negócio, faça uma lista dos recursos que você sabe que precisará imediatamente e daqueles que você pode viver sem. Isso irá ajudá-lo a decidir entre todas as opções disponíveis.
Melhor software de fidelização de clientes empresariais
#1. Piquenique PugPharm
O Picnic está disponível em dois sabores: uma solução pronta para uso e uma plataforma para negócios com mais capital tecnológico e necessidade de maior flexibilidade. As soluções prontas para uso da Picnic Basket foram criadas por desenvolvedores de videogames. Assim, eles incluem crachás, palavras-chave personalizadas, incentivos e jogos de seleção para aumentar a fidelidade no curto prazo.
#2. Sistemas de Folia
A Revel Systems é uma fornecedora de programas de fidelidade baseados em transações para serviço rápido, restaurante e bar e software e hardware de POS de varejo. Os clientes podem ser recompensados com base em sua compra geral, cada transação ou itens individuais. Você também pode segmentar e anunciar para os consumidores com base em seu histórico de compras, resultando em visitas repetidas do marketing.
#3. Leão Leal
A LoyaltyLion oferece sites de comércio eletrônico com soluções de fidelidade do consumidor. Embora muitas soluções ofereçam apenas incentivos baseados em compras, o LoyaltyLion pode monitorar praticamente todas as atividades ou movimentos em seu site, permitindo que você recompense os consumidores por deixarem comentários, comentarem em postagens de blogs, assistirem a vídeos ou simplesmente navegarem em suas ofertas. Atualmente, o LoyaltyLion suporta as lojas Shopify, BigCommerce e Magento eCommerce, bem como as principais ferramentas de marketing por e-mail.
#4. Smile.io
O Smile.io foi projetado para funcionar com as plataformas de comércio eletrônico Shopify e BigCommerce fora da caixa. No entanto, pode se estender facilmente a qualquer plataforma de comércio eletrônico ou site personalizado por meio da integração da API. Acompanhe os comportamentos do consumidor em plataformas de mídia social para compras ou atividades sociais. Além disso, os clientes podem acompanhar seu progresso em relação às recompensas, que variam de descontos regulares e porcentagens a recompensas personalizadas criadas usando a API. A Smile.io também fornece serviços de referência e VIP para aumentar a fidelidade do cliente.
#5. Lealis
A Loyalis possui uma plataforma de fidelização de clientes com ferramentas de análise de mercado integradas que auxiliam as empresas a aumentar seus totais gerais de receita. O aplicativo inclui módulos para fidelidade, mídia social, feedback e gamificação, todos fornecendo análise de dados integrada para ajudá-lo a entender melhor seus consumidores e seus padrões de compra. Assim, o lealis é uma solução totalmente white-label que nunca compete com a marca da sua loja. Atualmente, também está disponível para Shopify e BigCommerce.
Melhor software de fidelização de clientes B2B
#1. LealdadeZen
O LoyaltyZen destina-se a marcas B2B e de varejo para criar seu próprio programa de fidelidade personalizado. Também inclui modelos construídos que podem ser vinculados a um site ou portal de cliente existente. As empresas podem usar soluções de mobile marketing para manter contato com os consumidores e também atraí-los para retornar ao site de fidelidade com descontos e indicações. O LoyaltyZen foi projetado basicamente para aumentar as empresas e agências que buscam aumentar a fidelidade do cliente. Ele suporta vários locais e relatórios de programas.
#2. Lealdade
Os trabalhos de fidelidade auxiliam as empresas no desenvolvimento de fidelidade personalizada e também recompensam serviços para vendas internas e crescimento de receita e envolvimento de clientes externos. Por meio de educação e treinamento on-line, além de recompensas valiosas ao consumidor, o programa de fidelidade do cliente trabalha para criar clientes B2B de longo prazo. Procure análises avançadas para ajudar a focar promoções e mercados para atingir os mercados de forma mais eficaz.
#3. Openloyalty.io
O Openloyalty.io emprega um modelo de fidelidade SaaS na nuvem que fornece às empresas várias visualizações para administradores, clientes e até mesmo uma visualização específica de PDV. Assim, os clientes são mantidos engajados por mais de 150 regras integradas focadas em ações de compra, segmentos e configurações individuais. Por meio da API, você pode se conectar a praticamente qualquer plataforma ou interagir com outros aplicativos.
Como calcular o retorno do investimento
Historicamente, medir a eficácia da lealdade tem se limitado a um modelo gradual: os consumidores coletam benefícios ou ofertas e uma empresa espera para ver quem responde em um determinado período de tempo. As ferramentas de análise facilitam o cálculo do ROI dos aplicativos do seu programa de fidelidade. Assim, você pode monitorar a eficácia de seus esforços usando um modelo de elevação.
Um modelo de aumento fornece um grupo de controle em relação ao qual os retornos das ofertas de fidelidade podem ser testados. Assim, o grupo de controle é composto por consumidores que não foram apresentados ao programa de fidelização de clientes. Assim, permite comparar o efeito da variável independente – seus benefícios e recompensas – com o controle. Alguns fornecedores de primeira linha fornecem isso em sua plataforma de software; você também pode construir seu próprio modelo de elevação.
Depois de permitir que o modelo seja executado por alguns meses, você revisará os dados para determinar as recompensas e benefícios que são mais bem-sucedidos no aumento do engajamento e quais estratégias resultam no retorno mais significativo para sua empresa.
Vantagens do software para programas de fidelidade
Alguns dos benefícios de usar um programa de fidelidade de software incluem o seguinte;#
#1. Permite que os clientes fiquem sem cartão
Todas as informações do programa de fidelidade são mantidas nos telefones. Isso significa que os clientes podem ficar à vontade mesmo quando esquecem seus cartões.
#2. Recompensas flexíveis
Ele permite que você crie seu programa de fidelidade ideal e estruturas de recompensas que melhor se adaptem aos seus clientes.
# 3. Automação
Configure outros processos para serem acionados se determinadas circunstâncias forem atendidas (como recompensas de aniversário, convites VIP e textos/e-mails de reativação ou lembretes para atualizar clientes por telefone), economizando tempo e aborrecimentos.
#4. Registro de trilhas
Também obtém e avalia os comportamentos dos clientes.
Como o software de fidelidade do cliente pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente?
O software de fidelidade do cliente pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente, facilitando a oferta de recompensas e incentivos personalizados e fornecendo feedback e insights em tempo real sobre o comportamento do cliente.
Qual é a diferença entre o software de fidelidade do cliente e o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)?
O software de fidelidade do cliente é projetado especificamente para gerenciar e aumentar os programas de fidelidade do cliente, enquanto o software de CRM é projetado para gerenciar interações e relacionamentos com o cliente de forma mais ampla.
Como o software de fidelidade do cliente pode ajudar as empresas a obter uma vantagem competitiva?
O software de fidelidade do cliente pode ajudar as empresas a obter uma vantagem competitiva, fornecendo as ferramentas e os recursos necessários para gerenciar e aumentar os programas de fidelidade do cliente e fornecendo informações em tempo real sobre o comportamento e as preferências do cliente.
Como o software de fidelidade do cliente se integra a outros sistemas e tecnologias de negócios?
O software de fidelidade do cliente normalmente se integra a outros sistemas e tecnologias de negócios, como software de CRM, ferramentas de automação de marketing e plataformas de comércio eletrônico.
Quais são as principais considerações ao selecionar um software de fidelidade do cliente?
As principais considerações ao selecionar um software de fidelidade do cliente incluem os recursos e capacidades do software, integração com sistemas e tecnologias existentes, facilidade de uso e custo geral.
Que papel os aplicativos móveis desempenham no software de fidelidade do cliente?
Os aplicativos móveis geralmente desempenham um papel crítico no software de fidelidade do cliente, pois fornecem aos clientes acesso fácil às informações e recompensas do programa de fidelidade e podem ajudar a impulsionar o engajamento e a fidelidade.
Perguntas frequentes sobre o software de fidelidade do cliente
Quais são os quatro tipos de fidelização de clientes?
Quatro tipos de clientes fiéis que você precisa conhecer
- Leais ativos (43% da população adulta) Mantenha-se fiel às marcas tanto para compras de rotina quanto para compras especiais. …
- Leais habituais (23%) Mantenha-se fiel às compras de rotina, mas compre ao redor para compras especiais. …
- Leais Situacionais (9%) …
- Desleais ativos (27%)
O que é sistema de gestão de fidelidade?
Software de gerenciamento de fidelidade ajuda as empresas a criar, gerenciar e analisar programas de fidelidade do cliente. Esses produtos permitem que as empresas identifiquem clientes recorrentes ou potenciais clientes recorrentes e, em seguida, enviem incentivos, como descontos ou pontos de recompensa, para que retornem a essa empresa
Como você gerencia os programas de fidelidade?
Passos para desenvolver um programa de fidelização de clientes
- Estude seus clientes atuais. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas sobre cada cliente: …
- Prepare o seu programa de fidelização de clientes. …
- Defina metas e meça-as com um CRM. …
- Defina um orçamento. …
- Decida quais clientes segmentar. …
- Escolha táticas que incentivem a fidelidade do cliente.
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