Programas de fidelização de clientes são veículos de marketing usados por todas as formas de empresas para motivar os clientes que retornam. Devido à proliferação de Programas de Fidelização de Clientes usados pelos principais varejistas e cadeias de restaurantes, alguns consumidores esperam esses tipos de acordos de fidelidade.
Encontre o conceito de um Programa de Recompensas de Fidelidade do Cliente, juntamente com exemplos de programas de fidelidade ativos existentes em execução em redes de varejo e restaurantes aqui. Além disso, você obterá mais detalhes sobre os benefícios da criação de Programas de Fidelização de Clientes para as redes varejistas de supermercados ou restaurantes que os utilizam
O que é um Programa de Fidelidade?
Um programa de fidelidade é uma parte do plano geral de satisfação do cliente que recompensa os clientes por fazer negócios com o Empresa. O incentivo pode ser de várias formas, incluindo crédito na loja, presentes, cupons de desconto, prêmios ou algum outro acordo que atrairá um cliente a permanecer fiel à sua marca.
Por que a fidelidade do cliente é importante?
Lealdade do consumidor aumenta os lucros melhorar o sucesso de vendas e permite um crescimento sustentável. Um programa de fidelidade bem projetado e bem executado pode ajudá-lo a reter os clientes existentes, atrair novos clientes, reduzir a rotatividade e gerar lucros.
Como ele suporta o seu negócio?
- Melhor imagem da marca entre os clientes
- Maior lealdade do cliente
- Ajuda a transformar os consumidores em embaixadores da marca para o seu negócio
- Aumento das conversões de vendas
- Um programa de fidelização de clientes ajuda a criar evidências sociais
- Ajuda a obter mais referências de clientes
- Os serviços de fidelidade não são muito caros
Idéias de Programas de Fidelização de Clientes
Alguns dos programas de fidelidade disponíveis incluem o seguinte;
#1. Um clube exclusivo para torcedores de longa data
Construa um clube VIP exclusivo para seus membros leais e dê a eles algo especial. Você pode definir um limite para os clientes atingirem para fazer parte do seu programa VIP. O limite fixo pode ser o valor total gasto em um determinado período de tempo, o número de pedidos feitos ou o número de referências de clientes. Eles receberão programas exclusivos, promoções, descontos e também brindes como parte do programa VIP.
#2. Torne o sistema de pontos de incentivo muito mais fácil de entender.
Essa também é uma das instâncias de programa de fidelidade mais populares, na qual os consumidores recebem pontos por qualquer compra como recompensa. Esses pontos serão posteriormente trocados por um desconto especial ou serviços especiais. No entanto, muitas empresas tornam esse procedimento básico tão complicado que os consumidores ficam perplexos. Veja este exemplo de programa de fidelização de clientes, 'ganhe 20 pontos de fidelização equivalentes a um dólar e ganhe 30 dólares para receber um desconto de 20% na sua próxima compra.'
Não é uma recompensa, mas sim uma dor de cabeça para os consumidores compreenderem. Como resultado, simplifique o esquema de pontos de incentivo o máximo possível.
#3. Apoie uma causa nobre com pontos de recompensa
Permita que seus clientes doem seus pontos de recompensa ganhos para uma organização de caridade. Você pode doar para instituições de caridade com suas milhas aéreas coletadas entrando em contato com a Cruz Vermelha Americana. Você também pode fazer isso em seu site.
Por exemplo, se você possui uma empresa de alimentos para animais de estimação, pode incentivar os clientes a doar seus pontos ganhos na forma de dinheiro para qualquer programa de resgate de animais. É uma nova maneira de distinguir seu programa de recompensas da concorrência.
#4. Usando seus esquemas de recompensa, crie momentos WOW.
Crie momentos inspiradores para seus clientes. Este é um dos programas de fidelização de clientes mais bem sucedidos disponíveis. Enviar pontos de recompensa por e-mail ou enviar um bolo no aniversário ou aniversário de um cliente é uma maneira maravilhosa de expressar seu amor e apreço por eles. Quem não gosta de surpresas, principalmente no seu dia especial? Acredite, o cliente vai adorar.
#5. Incentivos de referência
Conseguir novos clientes é muito mais difícil do que manter os atuais, mas não é impossível. Permita que seus clientes atuais divulguem sua marca para seus amigos e familiares e, após a conclusão, recompense todos eles com ofertas ou descontos atraentes que eles podem usar em sua próxima compra.
#6. Fornecer brindes após um pedido.
As pessoas gostam de receber presentes e isso também as atrairá a retornar à sua loja. Permita que seus consumidores experimentem novos produtos à medida que você expande sua empresa, adicionando mais e mais deles. Ofereça a eles amostras grátis de seus próximos itens, permitindo que eles os testem com antecedência, e você também pode aumentar o reconhecimento da marca de boca em boca.
#7. Colaboração com outras empresas para ter negócios competitivos
A colaboração estratégica com outras empresas é eficaz na retenção de clientes. Além disso, para escolher empresas que sejam um bom par para o relacionamento, é preciso primeiro considerar as preferências e hábitos de compra do cliente.
Suponha que você venda cosméticos online. Como resultado, seria ideal se você pudesse colaborar com um spa ou salão de beleza para ter mais ofertas e ofertas de marcas compartilhadas. Os clientes saberão que você se importa com eles e estão dispostos a ir além e fornecer o melhor.
Qual é o conceito de programas de fidelidade de varejo?
Os programas de fidelidade do cliente de varejo são formas de programas de incentivo projetados especificamente para enfrentar os desafios específicos do setor enfrentados pela maioria dos varejistas. Uma vez que os consumidores têm acesso a um vasto catálogo de produtos de diferentes marcas, este mercado tem uma frequência de compra inerentemente elevada.
Prioridades de marcas e varejistas:
Os varejistas estão vendo o aumento do volume de compras, bem como o aumento da concorrência. Isso se deve ao fato de que os consumidores de varejo normalmente têm uma cesta de valor mais alta, o que torna a rivalidade entre as empresas de varejo particularmente acirrada.
As marcas se esforçam para envolver os consumidores e espalhar o boca a boca positivo. As marcas se distinguem por padrão, então elas devem divulgar seu nome. Como resultado, eles parecem concentrar seus esforços em aumentar a advocacia.
Como marcas e varejistas veem a fidelidade do cliente:
- Os esquemas de fidelidade dos varejistas geralmente são de natureza transacional. Seus incentivos geralmente se concentram em tornar o processo de compra mais simples, fornecendo entrega gratuita ou períodos de devolução estendidos.
- O compromisso de longo prazo é fomentado por programas de fidelidade à marca. Os clientes são incentivados a consumir conteúdo e interagir com as marcas nas mídias sociais para criar buzz e boca a boca positivo.
Quem tem o Melhor Programa de Recompensas de Fidelização de Clientes?
Starbucks, Amazon Prime e Sephora têm os serviços de fidelidade do consumidor mais fortes porque alavancam seu escopo global, alta fidelidade à marca e clientes recorrentes. Mais do que apenas compras e descontos, seus serviços de fidelidade, como pagamentos móveis de ambiente e experiências prioritárias, desempenham um papel importante na oferta de experiências excepcionais ao consumidor – e também geram receita recorde!
#1. Programa de fidelidade Starbucks
O Starbucks Rewards é um dos programas de fidelidade mais bem-sucedidos do mundo! Ao gastar dinheiro no Starbucks, você ganha “pontos Star”, que podem ser trocados por recompensas. Além disso, você pode pagar pelo celular pelo aplicativo e receber atualizações sobre ofertas especiais e bebidas sazonais.
O Starbucks Rewards é tão popular que foi listado oito vezes durante a chamada de ganhos do quarto trimestre de 4 da empresa. Não é surpreendente, uma vez que os membros do Starbucks Rewards carregaram mais de um bilhão de dólares em dinheiro em seus cartões em 2018, e o programa cresceu para 2016 milhões de membros em novembro de 15.3.
#2. Programa de assinatura Amazon Prime
O programa de fidelidade Prime da Amazon recebeu muito escrutínio, mas é difícil argumentar que ele oferece incentivos para a fidelidade dos clientes da Amazon e, ao mesmo tempo, motiva os membros a retornar à Amazon para colher os benefícios.
E que vantagens! Os usuários se beneficiam de envio mais rápido, acesso exclusivo a filmes e programas de TV, livros Kindle e uma experiência geral melhor na Amazon. Não é surpresa que houvesse 100 milhões de assinantes Prime em todo o mundo em abril de 2018, com o valor previsto para aumentar após o Amazon Prime Day e também a Black Friday/Cyber Monday.
#3. Programa de fidelidade da Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass
O Programa Sephora Beauty Insider é dividido em três níveis: Branco, Preto e também Dourado. Entre as vantagens estão…
- Vendas particulares e eventos especiais
- Descontos nas suas etiquetas favoritas
- No seu aniversário, você ficará surpreso
- A cada 200 pontos, você receberá um presente da marca de sua escolha.
Com vantagens tão atraentes, não é surpresa que alguns Super-Shoppers da Sephora acumulem rapidamente 50,000 Beauty Insider Points - o equivalente a gastar US $ 50,000!
O melhor programa de fidelização de clientes de restaurantes
Os clientes são atraídos pela boa comida e ambiente, mas um forte programa de fidelidade/recompensas os faz voltar. Como resultado, exemplos dos três melhores programas de fidelização de clientes de restaurantes são os seguintes:
- Programa de Fidelidade na Chick-fil-A
- Programa de fidelidade Dunkin' Donuts, DD Perks Rewards
- Programa de Fidelidade do Panera Bread, MyPanera
O melhor programa de fidelidade/recompensas de viagem
Associações, descontos e esquemas de fidelidade foram popularizados pela primeira vez na indústria de viagens. A maioria dos hotéis e companhias aéreas também tem pontos e associações.
Esta seção também contém seções com descrições de exemplos de programas de fidelidade de clientes de hotéis e companhias aéreas.
Os melhores serviços de fidelização de clientes hoteleiros
Os melhores serviços de recompensa do hotel vão além do fornecimento de noites gratuitas, upgrades de espaço e também cafés da manhã 'continentais' ilimitados. Exemplos de hotéis com esses programas de fidelização de clientes são os seguintes:
- Mundo do Hyatt
- Programa de fidelidade para hóspedes preferenciais na Starwood
O melhor programa de fidelidade de companhias aéreas
Essas companhias aéreas têm mais do que apenas upgrades de assento, reservas prioritárias e milhas de passageiro frequente. É assim que os melhores esquemas de fidelidade das companhias aéreas atraem os viajantes a voltar para mais. Entre os melhores programas de fidelidade de companhias aéreas estão;
- SkyMiles, programa de fidelidade da Delta AirlineAlaska Airlines'rede de passageiros frequentes
- Política de fidelidade da Virgin Atlantic
O melhor programa de fidelidade do produto
Geralmente, os serviços de fidelidade e as assinaturas recompensam você por comprar os produtos da marca. Esta seção é dividida em duas partes: programas de fidelidade de comércio eletrônico (que apresentam vendas on-line ou um forte componente on-line) e programas de fidelidade do cliente varejista (que se concentram em exemplos de varejistas físicos).
O melhor programa de fidelidade de comércio eletrônico
As empresas de comércio eletrônico recompensam seus clientes fiéis com descontos de associação, eventos exclusivos e também níveis especiais.
- Frank Body's Hotel Pink Rewards & Programa de Fidelidade
- Programa de recompensas Adidas 3Stripes.co
- Barnes & Noble
O Melhor Programa de Fidelização de Clientes de Varejo
Programas de fidelização de clientes de varejo que são principalmente focados em clientes recorrentes para a experiência offline, sem vinculação online incluem;
- Programa de Fidelidade Best Buy
- Benefícios Cosméticos – Programa de Fidelidade Beleza
- Programa de fidelidade Samsung
Quem tem o melhor programa de fidelidade do cliente?
Os 20 melhores programas de fidelização de clientes no varejo
- Starbucks. Vale a pena ser um membro - uma bebida grátis no seu aniversário, recargas gratuitas na loja de café e chá. …
- Reebok. …
- Maxilar de alce. …
- Artigos esportivos de Dick. …
- Disney. ...
- DSW. …
- Lancome. ...
- Baskin-Robbins.
Quais são os tipos de fidelidade do cliente?
Quatro tipos de clientes fiéis que você precisa conhecer
- Loyals ativos (43% da população adulta) Mantenha-se fiel às marcas para compras de rotina e especiais.
- Leais habituais (23%) Mantenha-se fiel às compras de rotina, mas compre ao redor para compras especiais. …
- Leais situacionais (9%)
- Desleais ativos (27%)
Por que os clientes participam de programas de fidelidade?
Embora seja verdade que os clientes querem que você se preocupe com eles, a maior razão pela qual os clientes aderem a programas de fidelidade ainda é que eles querem se beneficiar financeiramente.y, o que significa que seu programa deve oferecer oportunidades para isso. Um programa de pontos é uma maneira simples, mas eficaz de fazer isso
Considerações finais
O principal objetivo desses serviços é aumentar a receita e também fidelizar. Você pode usar essas sugestões ano após ano, revisando-as conforme necessário.
No entanto, ao projetar seu programa de fidelidade, não se esqueça de manter em mente seus objetivos organizacionais gerais. Além disso, se você deseja maximizar o efeito das ofertas, use as mídias sociais e a página inicial do seu site para destacá-las.
Que tipo de programa de fidelidade você deseja para sua empresa? Você tem outras sugestões de bons programas de fidelidade? Se sim, por favor, compartilhe seus pensamentos na seção de comentários.
