Melhor software de gerenciamento de experiência do cliente em 2023

Você deve estar se perguntando o que é gerenciamento de experiência do cliente. Bem, este artigo abrange os 13 melhores softwares de gerenciamento de experiência do cliente, plataformas de gerenciamento de experiência, tudo o que diz respeito ao gerenciamento de atendimento ao cliente e muito mais. Sente-se e aproveite esta peça informativa.

O que é Gestão da Experiência do Cliente?

Customer Experience Management (CEM) é a técnica usada para projetar e agir de acordo com o feedback do cliente. Esse método ajuda você a atender às expectativas do cliente e, assim, aumenta a felicidade e a satisfação do cliente. O software de experiência do cliente é o aplicativo para gerenciar o feedback do cliente. Este software CX irá ajudá-lo a melhorar muito a experiência do cliente.

Os níveis de gratificação do cliente podem prever as taxas de retenção, fidelidade e recompra de mercadorias do cliente. Os dados coletados por meio de perguntas como “por que o cliente gostou da experiência” etc. ajudam você a recriar ou aprimorar essa experiência. A experiência do cliente também pode ser avaliada por meio de questionários. Existem vários tipos de pesquisas/questionários de experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) e Customer Satisfaction (CSAT).

13 Melhor software de gerenciamento de experiência do cliente

A seguir estão os 13 softwares de gerenciamento de experiência do cliente:

# 1. Zendesk

O Zendesk oferece uma plataforma significativa e criativa para atendimento e engajamento do cliente. É uma configuração/plataforma escalável e pode ser usada ou empregada por empresas e negócios de qualquer tamanho. Além disso, também possui segurança, software de suporte técnico, políticas de emissão de tíquetes, bases de conhecimento e fóruns da comunidade, entre outras coisas.

A Zendesk oferece diversas políticas e planos de preços para diversas commodities e custará US$ 89 por cada agente por mês. Oferece uma sessão gratuita. Este software é mais adequado para pequenas empresas e start-ups.

#2. Força de vendas

Com este melhor software de gerenciamento de experiência do cliente, você recebe uma plataforma de CRM totalmente incorporada que oferece uma experiência extraordinária e excepcional ao cliente em todas as suas cadeias e cadeias de negócios. Ele faz isso praticamente reunindo suas filiais de vendas, comercial, marketing, serviços e TI em um único conjunto para fornecer aos clientes uma experiência mais personalizada e personalizada.

Os resultados fornecidos pelo Salesforce podem ser executados na esperança de um ROI mais alto. As soluções também são altamente escaláveis e criativas. Você pode ter certeza de que o Salesforce fornecerá a experiência do cliente que sua empresa precisa para sobreviver e prosperar no setor. Seu sistema customer 360 é extremamente eficaz em fornecer uma experiência única ao cliente que atinge todos os aspectos e pontos finais da sua empresa.

# 3. Freshdesk

Este melhor software de gerenciamento de experiência do cliente tem um plano gratuito disponível. Existem três planos adicionais: Growth (US$ 15/mês), Pro (US$ 49/mês) e Enterprise (US$ 79/mês). Estes são todos os preços de faturamento anual. A plataforma está disponível para um teste gratuito de 21 dias.

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente que funciona em vários canais. Ele inclui recursos e funcionalidades para simplificar a emissão de tíquetes, resolver os problemas dos clientes com rapidez e eficiência e gerenciar as operações de serviço de campo de ponta a ponta. Você pode usar seus recursos de automação integrados para automatizar tarefas repetitivas de suporte técnico.

#4. Mesa Zoho

Este é um software de gerenciamento de experiência do cliente rico em recursos que é extremamente simples de instalar e usar. A ferramenta permite que as empresas supervisionem a comunicação com o cliente em vários canais, como e-mail, telefone, mídia social e sites. O software também é excelente para automatizar processos repetitivos ou redundantes, economizando tempo e dinheiro.

A capacidade dessa ferramenta de se integrar a centenas de outras ferramentas, como Salesforce, Trello, Slack e outras, talvez seja seu recurso mais atraente. Você também pode usar o SDK para criar seus próprios aplicativos de suporte técnico personalizados. O Zoho Desk é o software de gerenciamento da experiência do cliente que você precisa para melhorar a satisfação do cliente e reduzir a carga de sua equipe de suporte. Está repleto de recursos avançados e forte suporte à integração.

#7. Vendedor

Este melhor software de gerenciamento de experiência do cliente está disponível gratuitamente por 15 dias. Faça uma cotação. Starter ($ 12 por assinante por mês), Growth ($ 24 por assinante por mês), Boost ($ 40 por assinante por mês) e Enterprise são os quatro planos de preços (Obter uma cotação). Salesmate é uma jornada do cliente e plataforma de CRM. Ele permite que você ligue e envie mensagens de texto em mais de 90 países.

Com sua funcionalidade de telefone integrada, você pode ligar para seus contatos com um único clique. As chamadas serão registradas automaticamente e haverá histórico de conversas, gravações de chamadas, relatórios de atividades e assim por diante. O aplicativo de CRM móvel da Salesmate está disponível para dispositivos iOS e Android. Ele facilita a integração de vários aplicativos e agiliza os processos de negócios. Você obterá análises e relatórios visuais adequados com esta plataforma.

# 8. LiveAgent

Uma das melhores opções de software de help desk de gestão da experiência do cliente do mercado, com funcionalidade avançada que facilita as comunicações, aumenta a eficiência do agente e aumenta a satisfação do cliente, conta com um poderoso sistema de ticketing, uma solução nativa de chat ao vivo, bases de conhecimento, portais de clientes , e um LiveAgent integrado, é uma excelente ferramenta de suporte técnico que oferece recursos de automação refinados.

O software promove a colaboração ao mesmo tempo que aumenta a eficiência do fluxo de trabalho. É perfeito para equipes remotas de qualquer tamanho. Ele oferece uma versão de preços “freemium” e fornece uma avaliação gratuita de 14 dias. O plano Tudo Incluído custará um total de US$ 39 por agente por mês.

#7. Clarabridge

Este é um software para análise de texto e também está entre os melhores softwares de gerenciamento de experiência do cliente. Ele fornece um forte arranjo social e um fórum de análise que permitirá respostas rápidas e insights profundos. Ele pode lidar com dados de clientes estruturados e não estruturados.

Para obter os melhores resultados, use-o para escuta social, análise de mídia, vigilância de mídia, ferramentas de relatórios de mídia, análise de fala, pesquisas e análise de texto.

#8. Qualtrics

Este é um software de pesquisa, pesquisa e gerenciamento de experiência. Inclui recursos inteligentes e criativos, como “Text IQ, Stats IQ e Predict IQ”. Ele pode ser incorporado com as ferramentas que você já possui.

A Qualtrics é um fórum para medir e melhorar as experiências de clientes, funcionários, mercadorias e marcas registradas/marcas. Ele suporta a criação de formulários, análises multicanal e análise de dados. Você pode solicitar um orçamento e uma demonstração. De acordo com avaliações on-line, ele possui um plano gratuito disponível e o software custa US $ 3000 por ano.

#9. Genesys

Este software de gerenciamento de experiência do cliente fornece soluções de atendimento ao cliente para contact centers, tecnologia da informação, marketing, vendas e pequenas empresas. Ele fornece mecanização, “Inovações Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging e Google Cloud Contact Center AI”.

Com supervisão de chamadas modificada e recursos aprimorados de roteamento de chamadas, o fórum Genesys Customer Experience é dotado de recursos e funcionalidades incríveis.

#10. Medilha

Uma demonstração é acessível mediante solicitação. Você pode obter uma cotação para seus recursos de preços. Conforme obtido a partir das avaliações on-line, será estimado na faixa de US $ 40 a US $ 350 por mês

A Medallia fornece uma plataforma de experiência do cliente baseada em nuvem. Ele pode coletar dados, comparar dados, localizar clientes perdidos e combinar dados. Você pode usá-lo para realizar análises interativas, análises de texto e análises interativas. Ele também fornece informações detalhadas em tempo real, permite comentar e compartilhar mídia do seu telefone e permite enviar relatórios.

Veredicto: Medallia oferece uma plataforma SaaS para gerenciar comentários para empresas e uma plataforma para gerenciar a experiência do cliente para serviços financeiros, varejo, setor público, telecomunicações e B2B. Esta plataforma permite coletar feedback de qualquer dispositivo conectado à internet.

#11. IBM TealeafName

Este software de gerenciamento de experiência do cliente é um software baseado em IA para experiências digitais do cliente. A IBM também oferece o Customer Experience Suite com recursos como criação de conteúdo dinâmico, envolvimento de clientes, aprimoramento da colaboração e análise.

#12. ClickTale

Este software fornece plataformas de análise de experiência para web, dispositivos móveis e aplicativos. Ele oferece uma plataforma de análise de sites que analisa o comportamento do usuário e fornece as atualizações mais recentes sobre seu site.

A Plataforma de Análise de Experiências ClickTale é uma solução baseada na web e pode ser usada em Windows, Mac, Android e iPhone/iPad. É um serviço SaaS e fornece atualizações para o seu site.

#13. SAS

Este melhor software de gerenciamento da experiência do cliente oferece várias soluções para publicidade inteligente e criativa, automação de marketing, otimização de marketing e gerenciamento de decisões em tempo real. Possui recursos para criar e manter perfis completos de clientes. Você pode consolidar dados em uma única visualização do cliente.

Plataformas de gerenciamento de experiência

As empresas podem usar plataformas de gerenciamento de experiência para gerenciar tudo, desde pesquisas até gerenciamento de funcionários, suporte ao cliente, gerenciamento de experiência do cliente (CX), pesquisa de mercado, experiências de produtos, gerenciamento de contas B2B e muito mais.

A maioria das plataformas de gerenciamento de experiência destina-se a um único caso de uso, mas muitas podem ser usadas para várias finalidades. Essas plataformas auxiliam as organizações na criação, manutenção e melhoria de experiências para o público interno e externo.

#1. Adobe Experience Nuvem

A Adobe é um fornecedor comum de mídia digital e soluções de marketing para empresas e indivíduos em uma ampla variedade de setores. Os aplicativos para criar e controlar as experiências do cliente são fornecidos aos usuários da Adobe Experience Cloud.

As instalações incluem: infraestrutura de dados integrada, ferramentas de ciência de dados, publicidade e ferramentas de transação necessárias para fornecer experiências relevantes personalizadas em canais digitais para o público-alvo.

#2. alida

A Alida fornece uma plataforma de gerenciamento de experiência total (TXM) competente para transformar as experiências de clientes, funcionários, produtos e marcas de organizações “obcecadas pelo cliente” em todos os setores.

A plataforma TXM flexível e criativa da Alida inclui criação de pesquisas, gerenciamento de experiência do cliente/cliente, estimativa de sentimento, conscientização do cliente, equipamentos de inteligência artificial (IA), análises desenvolvidas, gerenciamento de casos, ferramentas de industrialização “zero-touch”, realização de funcionários, ferramentas de vídeo e outros recursos para impulsionar os negócios no aumento do ROI.

#3. Peça gentilmente

Esta é uma plataforma de primeira geração de experiência do cliente e ferramenta de treinamento adaptada às necessidades das equipes de linha de frente e organizações orientadas a serviços. A plataforma inclui recursos para gerenciar a resposta do cliente, medir o Net Promoter Score (NPS), treinar funcionários da linha de frente e reconhecer as realizações dos funcionários.

Essas ferramentas permitem que os assinantes acompanhem as métricas de experiência do cliente em todos os canais, configurem cronogramas de treinamento personalizados/personalizados para funcionários, estabeleçam automação baseada em regras, rastreiem o sentimento dos funcionários, façam check-in automático com dispositivos e muito mais.

Conclusão

As plataformas de gerenciamento da experiência do cliente são técnicas essenciais de crescimento para organizações ou empresas em diversos setores. Com uma boa razão: fornecer uma experiência incrível do cliente (CX) leva a maior fidelidade, menor rotatividade, melhores referências, boca a boca positivo e clientes e clientes de maior qualidade.

Que eu saiba, a lista dos 13 principais softwares e plataformas de gerenciamento de experiência do cliente neste post é abrangente e instrutiva.

Perguntas frequentes sobre o software de gerenciamento da experiência do cliente

O que são ferramentas de experiência do cliente?

As ferramentas de experiência do cliente fornecem informações valiosas sobre a jornada de seus clientes à medida que eles passam por diferentes estágios do funil de vendas

Quais são as duas partes importantes da experiência do cliente?

A plataforma Customer Experience Management da SAS oferece diversas soluções, como publicidade inteligente, automação de marketing, otimização de marketing e gerentes de decisão em tempo real

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