Apreciação do cliente: presentes, benefícios e melhores maneiras de mostrar apreço

apreciação do cliente

‍Você não pode exagerar a importância da valorização do cliente. Seja você proprietário de uma empresa ou representante de atendimento ao cliente, mostrar aos clientes que você valoriza o patrocínio deles é essencial para criar confiança e um relacionamento de longo prazo. Mas como você mostra a seus clientes que os aprecia? Quais são alguns dos presentes, benefícios e melhores maneiras de mostrar gratidão? Este artigo explorará as respostas a essas perguntas e fornecerá exemplos de presentes, mensagens e dias de agradecimento ao cliente.

O que é a valorização do cliente?

A apreciação do cliente é o ato de mostrar gratidão aos clientes por serem clientes fiéis do seu negócio. É uma forma de agradecer aos clientes por seu patrocínio e expressar seu apreço por sua contribuição para o seu negócio. A valorização do cliente pode assumir muitas formas, incluindo presentes, descontos, atendimento personalizado e agradecimentos sinceros.

Por que é importante valorizar o cliente?

Mostrar apreço aos clientes é importante por vários motivos. No mercado competitivo de hoje, os clientes têm muitas opções quando se trata de onde comprar e fazer negócios. Se você não mostrar a eles que valoriza sua lealdade e patrocínio, eles podem procurar em outro lugar. Ao mostrar gratidão aos clientes, você pode criar um sentimento de lealdade e confiança que os fará voltar.

Além disso, a valorização do cliente pode levar ao aumento das vendas e da receita. Estudos têm mostrado que os clientes que se sentem valorizados são mais propensos a comprar produtos e serviços de uma empresa. Eles também são mais propensos a recomendar uma empresa para seus amigos e familiares. Mostrar apreço aos clientes também pode ajudar a reduzir a rotatividade de clientes. Os clientes que se sentem valorizados têm menos probabilidade de mudar para um concorrente.

Como você faz seus clientes se sentirem especiais?

A melhor maneira de fazer os clientes se sentirem especiais é reconhecê-los e recompensá-los por seu patrocínio. Isso pode incluir descontos, brindes ou ofertas especiais. Também pode incluir o fornecimento de atendimento personalizado ao cliente, a criação de programas de fidelidade ou a oferta de recompensas para clientes recorrentes.

Outra maneira de fazer com que os clientes se sintam especiais é agradecendo-lhes por seus negócios. Isso pode ser feito por meio de campanhas de e-mail, telefonemas ou conversas pessoais. Você também pode enviar cartões de agradecimento ou cartas manuscritas.

Por fim, você pode fazer com que os clientes se sintam especiais ouvindo suas necessidades e comentários. Isso pode incluir a realização de pesquisas ou grupos focais ou apenas pedir a opinião dos clientes. Isso mostra aos clientes que suas opiniões são importantes para você e que você está levando seus comentários em consideração.

Benefícios de mostrar apreço aos clientes

Há muitos benefícios em mostrar gratidão aos clientes, incluindo os seguintes:

  • Maior fidelidade do cliente: os clientes que se sentem valorizados têm maior probabilidade de permanecer leais a uma empresa e indicar seus amigos e familiares.
  • Maior satisfação do cliente: os clientes que se sentem valorizados têm maior probabilidade de ter uma visão positiva de uma empresa e ficar satisfeitos com sua experiência.
  • Aumento de vendas e receita: os clientes que se sentem apreciados têm maior probabilidade de fazer compras repetidas e comprar itens com preços mais altos.
  • Redução da rotatividade de clientes: os clientes que se sentem valorizados têm menos probabilidade de mudar para um concorrente.

Formas de demonstrar gratidão aos clientes

Há muitas maneiras de mostrar gratidão aos clientes, incluindo as seguintes:

  • Envie cartas ou cartões de agradecimento personalizados.
  • Dê descontos ou brindes.
  • Ofereça recompensas e programas de fidelidade.
  • Convide clientes para eventos exclusivos.
  • Peça feedback a eles e aja de acordo.
  • Acompanhe os clientes após a compra.
  • Dê aos clientes uma mensagem nas mídias sociais.
  • Dê aos clientes um presente surpresa.

Exemplos de presentes de agradecimento ao cliente

Alguns exemplos de presentes de agradecimento ao cliente incluem:

  • Cartões de presente
  • Alugueres
  • mercadoria grátis
  • Ofertas especiais
  • Cestas de presentes
  • Produtos personalizados
  • Experiências
  • Subscrições

Mensagens de apreciação do cliente

As mensagens de agradecimento do cliente são uma ótima maneira de mostrar a seus clientes que você valoriza seus negócios. Essas mensagens devem ser sinceras e expressar sua gratidão por seu patrocínio. Aqui estão alguns exemplos de mensagens de agradecimento ao cliente:

  • “Obrigado por ser um cliente fiel. Nós apreciamos seus negócios."
  • “Valorizamos seu patrocínio e somos gratos por seu apoio.”
  • “Gostaríamos de expressar nossa gratidão por sua confiança contínua em nossa empresa.”
  • “Seu patrocínio é importante para nós e somos gratos por sua lealdade.”
  • “Nós apreciamos o seu negócio e estamos ansiosos para atendê-lo no futuro.”
  • “Obrigado por fazer parte da nossa comunidade. Seu apoio é muito apreciado."

Como você aprecia os clientes em palavras?

Apreciar os clientes em palavras é uma ótima maneira de mostrar sua gratidão. Suas palavras devem ser sinceras e expressar sua gratidão pelo patrocínio. Aqui estão alguns exemplos de mensagens de agradecimento para os clientes:

  • “Obrigado por seu apoio leal. Nós apreciamos seus negócios."
  • “Agradecemos a confiança em nossa empresa.”
  • “Valorizamos seu patrocínio e agradecemos sua lealdade.”
  • “Seu patrocínio é importante para nós e somos gratos por seu apoio.”
  • “Nós apreciamos o seu negócio e estamos ansiosos para atendê-lo no futuro.”
  • “Obrigado por fazer parte da nossa comunidade. Sua contribuição é muito apreciada."

Exemplos de apreciação do cliente

Aqui estão três marcas populares que implementaram algumas das ideias de valorização do cliente que exploramos.

#1. Dia de valorização do cliente na Zappos

A Zappos, uma popular empresa de comércio eletrônico, é reconhecida por ir além para agradar os clientes. Portanto, não é de admirar que eles vão além quando se trata de gratidão do cliente.

Além de fornecer brindes personalizados com pedidos de agradecimento aos consumidores, a empresa organizou eventos de agradecimento aos clientes nos finais de semana ao longo de 2017. O Friends with Benefits Roadshow apresentou atividades envolventes, como comida local, música ao vivo e exibições de moda para cachorros para agradecer aos consumidores e retribuir ao comunidade.

A Zappos demonstra que reuniões cara a cara combinadas com atividades de entretenimento podem ser o quebra-gelo ideal para agradecer aos clientes e melhorar o relacionamento com eles.

#2. Programas de fidelização de clientes na Sephora

A Sephora, famosa fornecedora de produtos para cuidados com a pele e beleza, agradece recompensando os clientes pela compra de seus produtos.
O programa de fidelidade de três níveis da Sephora é conhecido por suas recompensas, promoções, presentes e outras vantagens exclusivas. O programa Beauty Insider, com vantagens como amostras grátis, presentes de aniversário e maquiagem, é o esquema de fidelidade do consumidor mais falado.

Esta é uma ótima ilustração de como os programas de valorização do cliente podem ajudá-lo a construir uma base de clientes fiéis e, ao mesmo tempo, contribuir para o sucesso dos negócios.

#3. Aniversário marcante da Nike

A Nike comemorou o segundo aniversário de sua estreia nas redes sociais com um evento de um dia no Instagram. A Nike escolheu dez fotos incríveis de seus apoiadores e as compartilhou novamente com comentários motivacionais. Receberam muito carinho e elogios pela valorização de seus clientes que amam a marca.

O ponto mais importante aqui é que as iniciativas de valorização do cliente de baixo esforço e baixo custo, como o compartilhamento, podem ser eficazes se forem sinceras.

Dias de apreciação do cliente

Os dias de valorização do cliente são uma ótima maneira de mostrar a seus clientes que você valoriza o patrocínio deles. Isso pode incluir o envio de descontos especiais ou a oferta de webinars ou workshops gratuitos. Você também pode distribuir brindes ou fornecer acesso exclusivo a determinados produtos ou serviços. Os dias de valorização do cliente também podem incluir a realização de um evento pessoal ou a distribuição de vales-presente.

Criando uma estratégia para valorização do cliente

Em vez de ser irregular ou casual sobre sua estratégia de valorização do cliente, planeje exatamente como e quando você agradecerá a seus clientes. Formalizar sua estratégia de agradecimento pode parecer paradoxal, já que muitos dos melhores agradecimentos são espontâneos, mas oferece várias vantagens.

#1. Responsabilidade

Ter um plano para quando e como você agradecerá aos clientes garante que isso realmente aconteça. Se você não tem nada anotado, é simples adiar o envio do bilhete ou a compra do brinde para amanhã. Como os clientes não estão entrando em contato com você para expressar sua gratidão, geralmente é a primeira coisa a ser feita, mas também é uma das oportunidades mais importantes para aumentar a fidelidade do cliente.

Adicionar um foco aos seus esforços também ajuda a definir o conceito um tanto nebuloso de valorização do cliente, com metas, atividades e resultados esperados concretos.

#2. Responsabilidade financeira

É difícil finalizar as ideias presentes e fazer um orçamento para elas sem um plano comprometido. Quanto dinheiro você está planejando gastar em patrocínio este ano? Qual departamento é responsável pelo pagamento do novo papel de carta? Uma estratégia de valorização do cliente auxilia na alocação de fundos para projetos que os exijam.

#3. Mensurabilidade

É impossível quantificar os benefícios da valorização do cliente se você abordá-la de maneira aleatória e inconsistente. Rastrear suas ações de valorização do cliente ajudará você a ver o retorno de seu compromisso de tempo e dinheiro. Ele mostrará quais atividades de valorização são as mais benéficas para seus clientes e quais não são.

Questões a considerar antes de desenvolver uma estratégia de valorização

A primeira etapa no desenvolvimento de uma estratégia de valorização do cliente é determinar como você deseja agradecer a seus consumidores. Para determinar quais conceitos funcionarão melhor para sua empresa, faça várias perguntas.

  • Que tipo de clientela você atende? São clientes ou empresas?
  • Com o que seus clientes estão mais preocupados? O que os está motivando?
  • Que incentivos você pode oferecer como forma de agradecimento? Envio, upsells, amostras e assim por diante?

Entender o que seus clientes irão apreciar é o primeiro passo para selecionar como agradecê-los. Em seguida, considere o que você tem a oferecer como um agradecimento. A chave para uma estratégia de valorização eficaz é combinar o que seus clientes valorizam com o que você pode fornecer.

Orçamento para valorização do cliente

Depois de decidir o que deseja oferecer a seus clientes, é hora de fazer um orçamento e garantir que você possa pagar. Escolha quanto cada forma de abordagem de apreciação custaria para um cliente (por exemplo, o custo de um adesivo ou entrega gratuita) e, em seguida, decida quantos consumidores você gostaria de apreciar com essa tática específica.

Quando se trata de oferecer descontos, conhecer suas margens de lucro é fundamental. Um código de desconto de 30% pode ser demais para alguns de seus itens ou serviços. Se você compartilhar um código de desconto com todos os seus seguidores do Facebook, espere que muitos deles o usem e não reduza as coisas abaixo do custo.

Planeje uma variedade de ideias, desde custos extremamente baixos (como simplesmente agradecer por e-mail!) até descontos para atividades de maior valor, como jantares com clientes ou patrocínios. Existem soluções para qualquer orçamento, porque recompensar os consumidores não precisa necessariamente ser caro.

Entregando a apreciação do cliente

Você elaborou uma estratégia e determinou que pode pagar por ela. Agora cabe a você fazer isso acontecer.

  • Conseguir que seus funcionários participem geralmente não é um problema, porque fazer coisas agradáveis ​​para os clientes é bom. Mesmo que todos concordem em teoria, pode ser difícil lembrar e criar tempo para estratégias de valorização do cliente. É por isso que agendar tempo e procedimentos para agradecer aos consumidores é fundamental para que isso aconteça.
  • Determine quem na equipe está no comando de cada tática. É algo que todos da equipe fazem ou você tem uma pessoa de “agradecimento” que conduz o processo caso precise enviar cartões manuscritos? Você pode incorporar amostras grátis em seu procedimento de entrega? Qualquer maneira de incluir gratidão nos fluxos de trabalho de sua equipe pode ser benéfica.
  • Reserve um tempo na agenda de todos uma vez por semana para escrever e enviar cartões manuscritos.
  • Abra espaço em seu calendário de mídia social para itens de apreciação do cliente, como destacar os negócios de seus clientes.
  • Sempre que sua equipe viajar para um evento ou visita ao cliente, planeje uma refeição para o cliente.

Outra alternativa é incorporar a valorização do cliente nos principais indicadores de desempenho de sua equipe. Inclua agradecimento nas rubricas de garantia de qualidade do tíquete ou defina uma cota trimestral para cada membro da equipe enviar cinco notas feitas à mão. O que é medido é feito, portanto, defina uma meta para sua equipe e cumpra-a.

Quanto mais comum a valorização do cliente crescer, mais frequentemente ela ocorrerá. Trata-se de criar uma cultura na qual todos na empresa se sintam capacitados para surpreender e encantar os consumidores, utilizando as práticas de valorização do cliente que você estabeleceu.

Medição do sucesso da apreciação do cliente

A valorização do cliente é essencial para fidelizar e aumentar a retenção de clientes. Para determinar a influência de sua estratégia de valorização do cliente nos indicadores financeiros de sua empresa, examine as mudanças na retenção e nas vendas.

Por exemplo, fornecer um código de desconto a um cliente fiel aumenta a quantidade de seu pedido ou a regularidade com que ele compra? Este aumento é um efeito direto de qualquer investimento na valorização do cliente. Você percebe uma melhoria na experiência e na retenção do cliente quando aprecia sinceramente os clientes em consultas de suporte?

Você também pode rastrear menções online para ver quanta conversa positiva ou atividade de mídia social sua estratégia de valorização do cliente produz. A valorização do cliente é uma excelente relação pública.

Escolha alguns KPIs que você deseja impactar elogiando os clientes e acompanhe-os antes e depois de sua estratégia ser lançada para ver como a valorização do cliente aumenta a fidelidade.

Conclusão

Mostrar apreço aos clientes é essencial para construir confiança e um relacionamento de longo prazo. Também pode ajudar a aumentar as vendas e a receita, reduzir a rotatividade de clientes e criar um senso de lealdade e confiança. Há muitas maneiras de mostrar gratidão aos clientes, incluindo descontos, brindes ou ofertas especiais; agradecendo-lhes por seus negócios e ouvindo suas necessidades e feedback. Além disso, presentes, mensagens e dias de agradecimento ao cliente podem ajudar a fazer com que os clientes se sintam especiais. Seguindo essas dicas, você pode mostrar a seus clientes que realmente aprecia o patrocínio deles.

Referências

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