Nos negócios, a aquisição de clientes é o processo de trazer novos clientes ou clientes. Faz parte do crescimento de todas as empresas. Você pode usar estratégias de aquisição de clientes para adquirir novos clientes, concentrando-se em seu mercado-alvo, fórmula de custo e canais necessários. O mais importante é focar na criação de um relacionamento mútuo com seus clientes. Isso significa fornecer a eles um ótimo valor e um serviço excelente que os fará querer mais.
Embora adquirir novos clientes seja essencial para o sucesso de muitos negócios, também é um processo complexo e em constante mudança que requer uma mistura delicada de arte e ciência. Neste guia, exploraremos as estratégias de aquisição de clientes, como você pode aplicar essas lições ao seu negócio e calcular suas despesas usando a fórmula de custo de aquisição de clientes. Então, vamos mergulhar!
O que é aquisição de clientes?
Aquisição de clientes é o processo de obtenção de novos clientes para uma empresa. Envolve várias táticas de marketing e vendas, incluindo publicidade na Internet, ligações não solicitadas e oferta de incentivos. O objetivo da aquisição de clientes é aumentar sua base de clientes e, consequentemente, sua receita.
Você pode atrair clientes por meio de publicidade on-line__pesquisa paga, exibição de publicidade ou publicidade em mídia social. Você também pode usar ligações não solicitadas, que podem ser eficazes se você tiver uma equipe de vendas bem treinada ou atrair novos clientes com incentivos como descontos ou entrega gratuita.
O ponto mais crucial é que a aquisição de novos clientes não é uma ocorrência única. É uma questão em evolução que deve ser alterada e aprimorada regularmente. Portanto, se você constantemente atrair clientes para seus serviços, garantirá que seu negócio continue crescendo.
O que é aquisição de clientes no CRM?
No gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), a aquisição de clientes consiste em atrair novos leads, convertendo esses leads em clientes pagantes e, em seguida, retendo esses clientes a longo prazo.
Ou seja, ele emprega muitas estratégias e táticas, desde a geração e nutrição de leads até campanhas de marketing direcionadas e muito mais. A chave é encontrar a combinação certa que funciona melhor para o seu negócio, CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente. Portanto, é um sistema que as empresas usam para gerenciar os dados de seus clientes.
O que é exemplo de aquisição de clientes?
Um exemplo de aquisição de clientes é quando uma empresa conquista com sucesso um novo cliente. Para uma empresa ter sucesso na aquisição de novos clientes, ela deve ter uma estratégia de marketing sólida para atingir o público-alvo e convencê-lo a mudar de seu fornecedor atual para a nova empresa.
Por exemplo, uma empresa pode colocar anúncios em locais estratégicos para atrair clientes em potencial. Também pode oferecer descontos para clientes iniciantes ou para clientes que indicam novos clientes.
Além disso, a empresa pode tentar gerar buzz boca a boca, oferecendo um excelente serviço ao cliente. Os custos de recrutamento de novos consumidores são conhecidos como custos de aquisição de clientes. Inclui despesas de marketing, comissões de vendas e outros custos de trazer um novo cliente a bordo. Como resultado, as organizações devem rastrear e controlar cuidadosamente essas despesas.
O que é uma estratégia de aquisição de clientes?
Uma estratégia de aquisição de clientes é um plano que mostra como uma empresa encontrará e converterá novos clientes. Pode incluir uma mistura de táticas de marketing online e offline. O objetivo de uma estratégia de aquisição de clientes é reduzir o custo de aquisição de novos clientes e aumentar o valor vitalício de cada cliente.
Como criar uma estratégia de aquisição de clientes
Abaixo estão algumas coisas importantes a serem lembradas ao criar uma estratégia de aquisição de clientes:
#1. Defina seu cliente-alvo.
Primeiro, você deve identificar seu cliente-alvo, entender o que o motiva e desenvolver uma oferta atraente que o atraia. Isso leva as pessoas a patrocinar mais as empresas.
#2. Pesquise os concorrentes da sua empresa
É fundamental realizar pesquisas de concorrentes ao desenvolver uma estratégia de aquisição de clientes. Isso lhe dará uma visão sobre as estratégias que funcionam bem e o que você pode fazer para melhorá-las.
Primeiro, você deve procurá-los online e estudar o site e a presença nas redes sociais.
Entre em contato diretamente com eles e peça informações ou consulte relatórios do setor e estudos de caso.
Lembre-se de manter sua concorrência em mente ao criar e implementar sua estratégia, pois ela pode fornecer informações valiosas.
#3. Crie uma combinação de táticas ou estratégias de marketing
Você pode empregar muitas estratégias de marketing para chamar a atenção dos consumidores. Você pode usar publicidade online, mala direta, publicidade impressa e venda pessoal. Embora essas táticas atraiam os clientes, elas têm vantagens e desvantagens. Você deve buscar o melhor para obter bons resultados.
#4. Teste e meça os resultados de sua estratégia de aquisição de clientes.
Estudos mostram inúmeras formas de mensurar os resultados da estratégia de aquisição de clientes. A métrica mais importante é o custo de aquisição do cliente (CAC). Esse é o valor que você gasta para adquirir cada novo cliente e deve ser menor que o valor vitalício desse cliente.
Para rastrear seu CAC, taxa de conversão e taxa de retenção, você precisa configurar sistemas para coletar dados e acompanhar o progresso ao longo do tempo. É tão simples quanto configurar o rastreamento do Google Analytics em seu site ou usar um sistema de CRM mais sofisticado. Depois de obter os dados, você pode analisá-los para ver tudo e ajustar sua estratégia de aquisição de clientes de acordo.
#5. Faça ajustes em sua estratégia com base no que aprender.
Com base no que você aprendeu sobre seu mercado-alvo e no que funciona para alcançá-lo, esforce-se para alterar seu orçamento, mercado-alvo, canais de marketing ou mensagens. Fazer esses ajustes pode ajudá-lo a conquistar novos clientes da maneira mais eficaz possível.
Os diferentes tipos de estratégias de aquisição de clientes
As estratégias mais comuns e eficazes incluem:
1. Marketing boca a boca: Esta é talvez a forma mais antiga e eficaz de marketing. Quando seus clientes estiverem satisfeitos com seu produto ou serviço, eles contarão a seus amigos e familiares sobre isso. Essa forma orgânica de marketing ainda é a mais poderosa, especialmente na era das mídias sociais.
2. Publicidade paga: a publicidade paga é uma forma mais tradicional de marketing em que você paga para colocar anúncios em jornais, TV ou online. Essa estratégia é muito eficaz, mas também pode ser muito cara.
3. Relações públicas: Aqui está outra estratégia de marketing que envolve a geração de publicidade positiva para o seu negócio por meio de relações com a mídia, programas de conscientização ou eventos.
4. Redes sociais: a mídia social envolve o uso de plataformas online como Facebook, Twitter e LinkedIn para se conectar com clientes atuais e potenciais. É bem conhecido e tem muitos usuários em todo o mundo.
5. Otimização de motor de busca: isso se concentra em melhorar sua visibilidade nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa. Você pode otimizar seu site, blog e conteúdo de mídia social para classificar no Google e outros.
Como Acontece a Aquisição de Clientes nas Empresas?
A maioria das empresas utiliza a publicidade para gerar potenciais consumidores e incentivá-los a comprar seus produtos e serviços.
O boca a boca é outra técnica para as empresas obterem clientes. Por exemplo, se seus consumidores estiverem satisfeitos com seus produtos ou serviços, é mais provável que eles informem outras pessoas, o que pode resultar em clientes adicionais para você.
E, finalmente, algumas empresas adquirem clientes por meio de um processo chamado geração de leads. É quando uma empresa utiliza diversos métodos para gerar interesse em seu produto ou serviço e o converte em vendas.
Como você obtém a aquisição do cliente?
Você pode usar vários canais — televisão, rádio, impresso ou online. Por exemplo, se você deseja usar a televisão para atrair pessoas para seus produtos e serviços, seu anúncio deve ser cativante e interessante. Claro, ninguém daria ouvidos a anúncios pouco atraentes. Portanto, certifique-se de comercializar seus produtos adequadamente.
Você também pode adquirir clientes por meio de eventos ou feiras. Essa é uma forma mais direta de marketing para clientes em potencial e pode ser muito eficaz para que se tornem clientes reais.
Como Calcular o Custo de Aquisição do Cliente
O custo de aquisição do cliente (CAC) é o custo de aquisição de novos clientes. A fórmula do custo de aquisição do cliente é:
CAC – Custo Total de Vendas e Marketing dividido pelo Número de Novos Clientes
Usando esta fórmula de custo de aquisição de clientes, você precisa saber quanto gastou na aquisição de novos clientes e quantos novos clientes conseguiu. Para calcular o CAC, divida o total de despesas pelo número de novos clientes.
Por exemplo: se você gastar $ 50,000 para adquirir 2000 clientes, seu CAC será de $ 25. Isso é CAC = ($ 50,000 despesas) / (2000 clientes) = $ 25 por cliente.
Portanto, siga o cálculo acima, calcule e conheça seus gastos. Esta fórmula irá orientá-lo sobre o valor que você gastou para atrair pessoas para o seu negócio e quanto cada novo cliente custou para você.
Como reduzir o CAC
A melhor maneira de reduzir o CAC é focar em marketing, publicidade, vendas e desenvolvimento de produtos e encontrar maneiras de melhorar a eficiência e a eficácia.
- A publicidade é uma das despesas na aquisição de novos clientes, portanto, certifique-se de que seu orçamento de publicidade seja da maneira mais eficaz possível. Uma maneira de fazer isso é direcionar sua publicidade para as pessoas com maior probabilidade de estar interessadas em seu produto ou serviço.
- As vendas são outro fator essencial na aquisição de clientes. Quanto mais eficaz for sua equipe de vendas no fechamento de negócios, menor será seu CAC. Você pode melhorar a eficácia das vendas por meio de treinamento, geração de leads e software de CRM.
- O desenvolvimento de produtos também é uma parte crucial da redução do CAC. Se o seu produto for melhor que o da concorrência, você poderá adquirir clientes a um custo menor. Portanto, o desenvolvimento de produtos também é importante.
Por que a aquisição de clientes é importante?
Existem várias razões pelas quais a aquisição de clientes é tão importante. Eles são os seguintes:
- A aquisição de clientes permite que uma empresa alcance novos mercados e expanda sua base de clientes.
- Isso aumenta as vendas e a receita.
- Você pode usá-lo para aumentar o conhecimento e o reconhecimento da marca.
- Ele ajuda as empresas a criar fidelidade e retenção de clientes.
- Ajuda na geração de marketing boca a boca.
Portanto, para ter sucesso, sua empresa precisa focar na aquisição de novos clientes. Ao fazer isso, você pode manter seu negócio crescendo e prosperando.
Conclusão
Sem clientes, as empresas não existiriam. Portanto, a aquisição de clientes é uma necessidade básica em todos os negócios. O processo de aquisição pode ser complexo, mas as estratégias acima podem ajudá-lo a adquirir novos clientes.
O mais importante é identificar o mercado-alvo e criar uma estratégia que ressoe com eles. Em seguida, use vários canais de marketing para alcançá-los.
Artigos Relacionados
- GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): Definição, Ferramentas e Importância
- SISTEMAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: Definição, Exemplos e Melhores Estratégias
- Por que o atendimento ao cliente é importante nos negócios
- AQUISIÇÃO DE CLIENTE: Significado, Custos, Fórmula e Cálculo
- DEFESA DO CLIENTE: definição, o que eles fazem, salário, programa e marketing
Referências
