Geralmente, uma das responsabilidades básicas de uma empresa envolve satisfazer os consumidores para promover o crescimento contínuo, independentemente do setor em que você atua ou do nível de maturidade do negócio. Além disso, clientes satisfeitos têm maior probabilidade de comprar mais de seus produtos e serviços, recomendá-lo a outras pessoas e continuar leais à sua empresa. Uma maneira de obter esse sucesso é por meio do Customer 360. Com o Customer 360, você pode conectar seus departamentos de marketing, vendas, comércio, serviços e TI, colaborando entre si para aumentar a produtividade, melhorar a eficiência e cortar despesas. Neste guia, discutimos o Customer 360 em relação ao Salesforce e Informatica e como você pode obter uma visão de 360 graus ao mesmo tempo em que cria a magia do cliente a partir de uma plataforma confiável.
Conceito de Cliente 360
O conceito de “Cliente 360”, que se refere a ter uma única perspectiva de todos os dados de seus clientes, é muito popular em revistas especializadas, entre analistas e até mesmo na grande mídia. Mas o que é basicamente um “Cliente 360”?
O Customer 360 é uma visão de 360 graus do histórico de um cliente, incluindo suas consultas, compras e solicitações de suporte. Além disso, indica que todos os departamentos da empresa têm acesso ao mesmo relato da verdade sobre o cliente.
De acordo com dados recentes, quase metade das empresas está investindo em ferramentas e tecnologia com o objetivo de criar “uma única perspectiva unificada do consumidor”. A principal conclusão é que o serviço individualizado e uma visão de 360 graus do cliente andam de mãos dadas.
Embora o conceito seja muito mais limitado do que o gerenciamento de dados mestre (MDM), é simples entender por que ele se tornou cada vez mais popular entre os especialistas em TI, a comunidade corporativa e os periódicos em geral.
As empresas estão coletando exponencialmente mais dados do consumidor hoje e, quando esses dados circulam pela empresa, geralmente ficam fragmentados, duplicados, inconsistentes, incompletos, não regulamentados e desatualizados.
Quando você considera que pode haver milhares de registros de clientes (para não mencionar dezenas de pontos de contato com cada cliente), é simples entender por que as empresas lutam para fornecer respostas diretas a perguntas como;
- Quem são meus clientes mais lucrativos?
- Onde tenho a oportunidade de fazer upsell e cross-sell para clientes existentes?
- Quais das minhas iniciativas de marketing estão incentivando os clientes a fazer mais compras?
- Como meu atendimento ao cliente pode ser aprimorado?
Portanto, as empresas estão usando cada vez mais o conceito de Cliente 360 para identificar e entender totalmente seus consumidores, a fim de aumentar as vendas, cortar despesas, encontrar ineficiências e aumentar a satisfação do cliente.
Quais são os objetivos do Customer 360?
O objetivo final do Customer 360 é eliminar silos e dados fragmentados e estabelecer um único hub de dados do cliente para que você possa desenvolver experiências de cliente vinculadas e personalizadas e melhorar seus processos de negócios.
As empresas estão promovendo o crescimento obtendo uma visão concreta de 360 graus de seus clientes, graças aos avanços na análise de dados. O relacionamento de cada cliente com sua organização é único; como os clientes querem uma marca que os conheça, as empresas devem adequar suas ofertas a cada cliente individualmente.
- Sensibilização dos consumidores
- Permite análise preditiva
- Prescrever o alinhamento do cliente
Qual é outro nome para o cliente 360?
O conceito tem muitos nomes diferentes, incluindo “disco de ouro”, “visão única do cliente”, “visão unificada do cliente” e “perfil de 360 graus do cliente”. Embora esses termos sejam diferentes um do outro, todos eles significam a mesma coisa.
O que é um exemplo de Customer 360?
A unificação de dados de transação com interações de marketing é um exemplo de uma visão de cliente de 360 graus em ação. Quando um visitante chega a um site, ele interage com os pontos de contato do consumidor, como mídias sociais, formulários e páginas de produtos, para começar a criar um perfil deles.
Como você alcança o cliente 360?
A visão de 360 graus do cliente é a noção às vezes considerada impossível de que as empresas podem obter uma visão abrangente de seus consumidores combinando informações de todos os pontos de contato possíveis que um cliente pode fazer para fazer uma compra, receber serviço ou obter apoiar.
As empresas devem modernizar sua arquitetura de dados, detalhar as jornadas dos clientes e preencher as lacunas de coleta de dados para obter uma visão de 360 graus de seus consumidores. Eles serão capazes de acompanhar as mudanças atuais e se adaptar às futuras ao fazer isso.
Quem é o dono do cliente 360?
A Customer 360 é operadora de uma plataforma de análise de clientes baseada em nuvem em Doncaster, Reino Unido.
É adquirida e incorporada como uma subsidiária operacional do Interactive Intelligence Group, que atua como sua controladora. Os ex-investidores incluem Avenues India, Ebrandz e Vishwas Patel.
Cliente 360 Salesforce
O Salesforce Customer 360 é um portfólio abrangente de tecnologia e serviços que permite às empresas reunir equipes em torno de um entendimento comum de cada cliente, não apenas de um produto específico.
O Salesforce Customer 360 é um conjunto de recursos para integrar vários aplicativos Salesforce em um perfil de cliente único e unificado. Os recursos do Customer 360 vão muito além daqueles de um sistema padrão de gerenciamento de banco de dados do cliente (CDP). Ele adiciona gerenciamento de dados e engajamento na escala do consumidor às técnicas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
O Customer 360 segundo a Salesforce, é uma plataforma de CRM integrada. Ele permite que as empresas conectem qualquer aplicativo, fonte de dados ou dispositivo usando qualquer nuvem pública ou servidor privado.
Através da adoção de uma abordagem centrada no cliente que leva em consideração as necessidades presentes e futuras do cliente, as empresas podem obter uma visão de 360 graus de seus clientes.
Como funciona o Salesforce Customer 360
Vários exemplos ilustram a eficácia do Customer 360 e os recursos que elevam o Salesforce acima do status de mero CRM. Porém, devido à amplitude da linha de produtos da Salesforce, seria impossível fornecer uma cobertura adequada aqui.
No entanto, abaixo estão alguns dos principais recursos que tornam o Salesforce Customer 360 uma plataforma completa:
#1.Unificação de dados e gerenciamento de consentimento
As empresas combinam todos os dados de seus clientes usando a ferramenta Genie da Salesforce para criar perfis completos de clientes. Isso abrange informações conhecidas e desconhecidas, como identificadores primários e cookies. A plataforma da Salesforce para gerenciamento de permissão também permite que as empresas obtenham a aprovação do cliente para marketing por e-mail e publicidade digital.
#2. Segmentação de público avançada
As empresas podem descobrir indivíduos com quem desejam se envolver, dependendo da demografia, do histórico de engajamento e de outras informações do cliente, graças aos recursos de segmentação de clientes. Com base em seus padrões de navegação on-line, correspondência por e-mail e compras anteriores, uma empresa pode identificar mulheres que gostam de correr e também procuram roupas para corrida.
#3. Envolvimento personalizado do cliente
Depois que uma corporação determina seu mercado-alvo, ela pode usar os dados do cliente para marketing, vendas e atendimento ao cliente. Isso geralmente permite que as organizações atendam melhor às expectativas dos clientes, fornecendo uma experiência consistente e unificada para clientes atuais e potenciais em todos os canais de marketing.
#4. Otimização.
As empresas obtêm uma visão completa de seus clientes. Eles são capazes de examinar os dados de forma mais eficaz e compreender quando e como interagir com os clientes. Por meio de ações como clicar em anúncios, examinar catálogos e comprar mercadorias, os perfis dos clientes são atualizados regularmente. Eles, ao direcionar os itens adequados e outras recomendações com o uso de inteligência artificial, aumentam a participação. Para fazer isso, eles geralmente utilizam as análises Tableau e Einstein da Salesforce.
#5. chatbot
Os portais de autoatendimento são onde o bot do Einstein interage com os usuários. Ele pode direcionar clientes em potencial para o vendedor certo e até mesmo agendar compromissos para eles, dependendo de quais consultas eles têm.
#6. Integração de dados
O MuleSoft Direct for Industry Cloud é um componente do Salesforce Customer 360, um acelerador de integração para diversos setores que facilita o fluxo de trabalho e a integração de dados de aplicativos usados com frequência por esses setores.
#7. Habilitação.
Com a ajuda da automação, esse recurso fornece recomendações de tarefas à equipe de vendas com base em insights orientados por dados.
Como uma plataforma como serviço, o Salesforce permite que programadores e até mesmo outros sem experiência em programação criem seus próprios aplicativos na infraestrutura do Salesforce. Isso é significativo porque libera os desenvolvedores para se concentrarem na lógica de negócios sem ter que se preocupar com outras complicações relacionadas ao desenvolvimento.
Além disso, a própria plataforma Salesforce foi usada para construir sistemas ERP pelos parceiros de desenvolvimento da Salesforce. Você pode encontrá-los no Salesforce AppExchange, e a plataforma Salesforce Customer 360 simplifica o gerenciamento.
Plataforma Cliente 360
Não é simples obter uma "visão de 360 graus do cliente" precisa. Pode ser caro, por um lado. As empresas não apenas têm graus variados de confiança, mas suas necessidades de dados também estão em constante mudança. Por exemplo, as equipes podem se esforçar para atender os clientes com eficiência devido a perfis de clientes insuficientes ou incorretos.
Mesmo dentro da mesma divisão, os membros da equipe podem ter diferentes práticas de manipulação de dados. Os sistemas legados são um obstáculo comum que pode complicar ainda mais os problemas. Os dados de sistemas de PDV desatualizados, lojas online, campanhas de e-mail e outras fontes também podem não estar todos em um formato padrão. Tipos de arquivo inconsistentes tornam difícil, se não impossível, mover-se rapidamente pelos projetos.
No entanto, com a plataforma mais refinada e adequada, você pode construir um Customer 360 robusto, econômico e preparado para o futuro.
Abaixo estão algumas das melhores plataformas Customer 360 que você pode encontrar disponíveis;
#1. Força de vendas
Salesforce's a adaptabilidade a torna a plataforma 360 mais apreciada e preferida do cliente. Em particular, o Salesforce Genie facilita a automação de dados, o que melhora a comunicação entre os departamentos de vendas, marketing, atendimento ao cliente e TI. Você obtém uma abordagem fantástica com o Salesforce Genie, incluindo aumento dos níveis de produção, diminuição dos custos operacionais e maior eficiência do processo.
# 2. Zoho
Quando se trata de expandir as operações, o Zoho se destaca em ajudar as empresas a crescer. É uma opção de baixo custo para gerenciamento de dados para qualquer tamanho de empresa, de solopreneurs a SMBs e conglomerados multinacionais. Além disso, você pode ajustar a profundidade de sua integração para obter uma imagem mais completa de seus clientes, vinculando suítes suplementares como finanças, formulários e aplicativos personalizados.
#3. Visualização K2
A plataforma de produtos de dados do K2 View permite o desenvolvimento, administração e distribuição de vários produtos de dados. E, felizmente, esses produtos são capazes de funcionar em tempo real e podem gerenciar dados na escala das empresas da Fortune 100
Para criar microbancos de dados, o K2 View primeiro localiza, combina, enriquece e gerencia conjuntos de dados de clientes individuais (um por cliente). O sistema criptografa as informações de cada cliente separadamente antes de apresentar uma imagem completa de cada um.
O K2 View é capaz de adotar uma nova abordagem para o Customer 360 por causa de sua revolucionária plataforma de produtos de dados e tecnologia de microbanco de dados.
#4. Visão de ganhos
O hub Customer 360 (C360) da Gainsight armazena dados da empresa e do cliente. Ele combina dados de negócios de várias fontes enquanto fornece uma visão totalmente abrangente de sua base de consumidores, mas em um nível pessoal.
Você pode obter uma visão de 360 graus com o uso do rastreamento de patrocinadores, planejamento de sucesso, pesquisas, gerenciamento de relacionamento e outros recursos do Gainsight.
#5. Dados do tesouro
A Treasure Data é especializada em auxiliar organizações de mídia (por exemplo, filmes, jogos, esportes eletrônicos, varejo, publicidade e serviços de streaming).
Ele rastreia e analisa padrões de dados nas indústrias de jogos e entretenimento, como o valor de um consumidor em todos os canais. A Treasure Data usa uma ampla variedade de fontes de dados para fornecer soluções tecnológicas que auxiliam os clientes e fornecem uma visão completa de seus negócios.
Cliente 360 Informatica
O Informatica MDM – Customer 360 oferece informações limpas, consistentes e conectadas sobre os consumidores. Os gerentes da empresa geralmente utilizam os dados principais do cliente para gerenciar as interações com os clientes e tomar decisões mais inteligentes em relação aos clientes.
O Informatica® Customer 360 incentiva os grupos de trabalho a uma visão única consistente, abrangente e atualizada dos clientes. Ele compila as informações que você tem sobre seus clientes, incluindo suas preferências por bens, casas, canais e interações interpessoais.
Informatica Customer 360 Insights
É cada vez mais essencial que os usuários de negócios e os cientistas de dados respondam com sabedoria aos insights personalizados dos clientes, projetados para uma tomada de decisão rápida. O Informatica® Customer 360 Insights facilita a conversão de todos os dados em ações úteis usando tecnologias de ponta, incluindo gerenciamento de dados mestre, inteligência artificial, aprendizado de máquina e armazenamento de dados gráficos.
Os links do Customer 360 Insights fornecem dados díspares de clientes de várias fontes, incluindo mídia social, bate-papos na web, logs de call center, aplicativos de comércio eletrônico, contratos e armazenamentos de dados analíticos. Em seguida, sintetiza esses dados em uma visão consolidada de 360 graus do cliente, ao mesmo tempo em que os enriquece com inteligência profunda para produzir insights acionáveis que podem ser usados imediatamente. O 360 Insights, que é suportado por tecnologia gráfica, também localiza e gerencia conexões intrincadas entre pessoas, residências, bens e serviços.
Esses insights basicamente complementam análises avançadas que as empresas usam para analisar o risco de rotatividade ou identificar pontos de atrito na jornada de decisão do consumidor. Portanto, isso fornece um contexto muito necessário para atividades de negócios para campanhas de marketing mais personalizadas, experiência omnichannel e conformidade.
Com a adição de IA e aprendizado de máquina a uma perspectiva confiável do cliente que o Informatica Customer 360 Insights fornecerá, as empresas podem se tornar mais centradas no cliente e fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Entidades nos setores de seguros, bancos, varejo, hospitalidade e outros se beneficiam da assistência do 360 Insights para personalizar interações, fornecer serviços mais rápidos, aumentar a receita de vendas cruzadas, cumprir as iniciativas de informações do cliente, como GDPR, e reduzir os custos gerais do sistema de TI.
Conclusão
Ter um perfil abrangente de visão de 360 graus do cliente permite que as empresas adaptem seus serviços às preferências de cada comprador individual. Com o uso do pool de dados inestimáveis, as empresas podem oferecer aos compradores experiências mais personalizadas durante todo o ciclo de vida da compra.
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Referência
