CRM: significado, software de ponta e imóveis

Conteúdo Esconder

Sistema CRM
1. Quem usa o CRM?
Os 10 principais softwares de CRM
CRM Imóveis
Como escolher o software de CRM
Para que serve o CRM principalmente?
Que tipo de trabalho é o CRM?
Quais são os cinco 5 benefícios do CRM?
Considerações Finais
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Referências

Os dados relativos às interações com o cliente são coletados usando um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Essas informações são coletadas de várias fontes e mantidas em um banco de dados centralizado, incluindo registros de suporte ao cliente, avaliações, o site oficial da empresa e plataformas de mídia social relevantes. Para melhorar seus produtos e serviços, responder aos problemas dos clientes e, eventualmente, estimular o crescimento, a corporação pode examinar esses dados. Como corretor de imóveis, o CRM imobiliário também é algo de que você precisa. Outro exemplo deste software é o CRM Salesforce. Neste post, você aprenderá sobre os 10 principais softwares de CRM.

Sistema CRM

Para pequenas organizações nas fases iniciais de crescimento, os CRMs são essenciais. Isso porque o número de clientes que essas empresas conseguem atrair e manter é crucial para seu sucesso. Por exemplo, uma lanchonete recém-inaugurada deseja saber o que os clientes pensam da comida, que tipo de avaliação online estão deixando, o que pode influenciar outros clientes e se pretendem voltar ou não. Com o uso de todos esses dados, o restaurante pode melhorar suas ofertas, lidar com quaisquer problemas e aumentar a satisfação do cliente. Existem muitos CRMs, dependendo das necessidades do seu negócio. Existem 3 tipos principais de CRM:

Soluções de
Análises
Collaborative

Quem usa o CRM?

O CRM é normalmente usado por:

Agentes imobiliários e corretores
empresas de marketing
Empresas baseadas em vendas
Empresas que criam cotações e faturas, como empreiteiros
As companhias de seguros
Hotéis e a indústria hoteleira
Empresas de varejo

Os 10 principais softwares de CRM

Custo, funcionalidade, configuração e integrações são apenas algumas coisas a serem consideradas ao selecionar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para sua empresa. Como há tantas opções disponíveis, analisamos e avaliamos muitas das principais plataformas para descobrir quais acreditamos serem as mais benéficas para diferentes requisitos de negócios.

#1. SalesforceCRM

A Salesforce é uma líder de mercado bem conhecida no espaço de CRM e fornece uma plataforma popular com os recursos mínimos, tornando-a perfeita para start-ups e pequenas empresas em expansão. Ele oferece uma ampla gama de soluções especialmente projetadas para equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente para aqueles preparados para avançar e se aprofundar nos recursos de CRM.

#2. CRM ágil

Nossa escolha para o melhor sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para todos os tipos de pequenas empresas é o Agile CRM devido aos seus fortes recursos e vastas possibilidades de automação. Mesmo a versão gratuita do Agile CRM vem com uma tonelada de funcionalidades, como 50,000 contatos e empresas, rastreamento de e-mail e conexão de e-mail bidirecional.

Os planos pagos incluem uma variedade de serviços cobrados por usuário e oferecem descontos para contratos mais longos. As ferramentas do construtor para uma variedade de serviços, incluindo formulários, modelos de e-mail e páginas iniciais de sites, serão muito úteis para as equipes de marketing. Além de monitorar as mídias sociais, você pode automatizar as tarefas de marketing.

#3. CRM de vendas de segunda-feira

O Monday Sales CRM é uma excelente opção de gerenciamento de projetos para empresas com inúmeros e complicados projetos e tarefas de vendas aparentemente infinitas. A principal plataforma para gerenciamento de tarefas oferece recursos organizacionais e de economia de tempo vitais. Os clientes do Monday Sales CRM se beneficiam de painéis infinitos para organização de projetos e interfaces amigáveis. Se você precisa de um painel personalizado para determinados requisitos de comunicação ou deseja mergulhar na análise com recursos de visualização de dados do cliente, o Monday Sales CRM oferece tecnologia direta para ajudar no seu sucesso. A plataforma fundamental de gerenciamento de trabalho se destaca por seu design deliberado, adaptabilidade a qualquer fluxo de trabalho e escalabilidade.

# 4. Zoho

Zoho é um nome que dispensa apresentações quando se trata de soluções de gestão empresarial. De soluções de folha de pagamento a aplicativos de colaboração e ferramentas de contabilidade, o portfólio da empresa tem de tudo. O Zoho CRM é ideal se você não quiser as dores de cabeça de uma solução de CRM auto-hospedada. O Zoho é um CRM online com muitos canais que coleta informações do cliente de vários canais, como chamadas, e-mails, chats ao vivo e mídias sociais. Cada cliente recebe dados e notificações em tempo real por meio do recurso SalesSignals. Cada membro da equipe pode receber uma meta específica e você pode acompanhar seu desenvolvimento a partir de um painel centralizado.

Com o uso das ferramentas do Zoho CRM, você pode projetar e automatizar processos de vendas e até construir portais de clientes personalizados. É possível criar integrações e soluções especializadas graças à API REST e suas bibliotecas.

#5. PipeDriveGenericName

O Pipedrive é uma excelente opção de CRM para empresas que precisam de um forte canal de vendas visual com informações que podem ser vistas rapidamente e visualizações de dados. Com suas ferramentas visuais, cada oportunidade é simples de entender, e sua interface de arrastar e soltar simplifica a ação dos membros da equipe nas tarefas de missão crítica e marcadas no painel. Você pode simplificar seus sistemas de fluxo de trabalho atuais e aprimorar as operações departamentais com pipelines e campos personalizáveis. O Pipedrive também permite que você interaja com clientes e membros da equipe enquanto estiver em trânsito, graças a um poderoso aplicativo móvel.

# 6 HubSpot

Devido à sua escalabilidade e capacidade de gerenciar um volume maior de interações com clientes, a HubSpot é uma boa opção para pequenas empresas voltadas para o crescimento. É, portanto, nossa escolha para escalabilidade. Por meio de um painel visual, o HubSpot fornece um instantâneo constantemente atualizado do funil de vendas da sua empresa. Nesta seção, você pode organizar compromissos, monitorar o desempenho em relação às cotas e muito mais. Todas as interações do cliente, incluindo chamadas, e-mails e interações nas mídias sociais, são registradas automaticamente pelo CRM e esses dados podem ser simplesmente sincronizados com o Gmail ou Outlook.

Devido à visualização da linha do tempo, o HubSpot simplifica o acompanhamento de todas as interações com qualquer lead. Conjuntos de e-mail personalizados podem ser agendados e você pode obter informações úteis sobre eles. O hub de marketing tem uma tonelada de ferramentas que você pode usar para gerenciar páginas de destino ideais, criar modelos de e-mail e calcular o ROI baseado em SEO.

#7. CRM NetSuite

Uma plataforma de CRM que permita que empresas de comércio eletrônico de médio porte entendam melhor os padrões de compra de seus consumidores é necessária porque essas empresas dependem de negócios recorrentes de seus clientes. Para proprietários de empresas que desejam oferecer a melhor experiência possível ao cliente, o NetSuite da Oracle é uma plataforma de ERP baseada em nuvem com recursos de CRM. O módulo de CRM ajuda as empresas a obter o máximo de cada encontro com o cliente em todos os pontos de contato. Marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico são apenas alguns dos departamentos que o NetSuite pode coordenar, automatizar e gerenciar suas interações com o cliente. Isso significa que qualquer funcionário pode falar com qualquer cliente como se fosse o principal ponto de contato e tivesse todas as informações relevantes desde o primeiro contato.

#8. CRM Freshsales

As ferramentas integradas fornecidas pelo software Freshsales CRM destinam-se a otimizar as comunicações e fornecer uma compreensão mais profunda dos clientes. Com base em dados anteriores de vendas, ações e engajamento, Freddy, um sofisticado assistente de IA, pode ajudá-lo a construir um conhecimento mais profundo de seus consumidores. Juntamente com um serviço telefônico VoIP básico que pode ser acessado de qualquer dispositivo e oferece números locais gratuitos em mais de 90 países, o Freshworks também inclui um sistema telefônico integrado.

#9. Onda

A maior parte dos sistemas de CRM não é precisamente simples de começar por causa dos muitos módulos interconectados que os fazem funcionar. O Streak CRM é uma das exceções, embora ainda existam várias. O que exatamente distingue o Streak como talvez o CRM mais fácil de usar disponível? A base do sistema é o Gmail, um aplicativo utilizado por praticamente todos com acesso à internet.

Um e-mail se tornou uma potência de CRM agora, graças ao Streak. Basta instalar a extensão e pronto. O Streak permite colaboração sem esforço e permite que você compartilhe tudo, desde e-mails a notas com um único clique. O Google Agenda permite que você lide com pedidos, crie listas de espera para atendimento ao cliente e agende lembretes de tarefas. Outros recursos no mix incluem mala direta, rastreamento, pipelines compartilhados e acesso a APIs Webhook.

#10. Perspicazmente

O gerenciamento de custos é uma fonte constante de estresse para startups e outras pequenas empresas. É essencial encontrar uma solução de CRM que forneça recursos excelentes sem gastar muito, e é por isso que o Insightly é a nossa escolha pelo maior valor.

O Insightly é um dos maiores negócios para serviços de CRM disponíveis, com um preço base de $ 29 por usuário por mês quando pago anualmente. Você terá acesso a dez gigabytes de armazenamento, poderá importar vinte e cinco mil registros por vez e obter cem mil registros. Além disso, gerenciamento de tarefas, acesso à API e relatórios personalizados estão incluídos. Com a opção de se conectar à solução de análise de negócios Power BI da Microsoft, o Insightly fornece gráficos de relatórios extensos.

Você pode enviar 2,500 e-mails em massa todos os dias para fins de marketing por e-mail com o Insightly, e o agendamento de e-mail também é uma opção. A automação do projeto é facilitada pelo acesso do usuário a pipelines, conjuntos de atividades, contatos do Google e sincronização do calendário, entre outros recursos. Quando se trata de integração de terceiros, a API aberta do Insightly permite conectividade sem atrito com serviços como PieSync, Adobe Analytics e BambooHR.

CRM Imóveis

Como um tipo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o CRM imobiliário facilita a administração de todas as interações com clientes existentes e potenciais. Todos os anos, as soluções de CRM desempenham um papel maior no desempenho dos corretores de imóveis e em seu trabalho diário. Os CRMs imobiliários devem oferecer clique para ligar, acompanhamento de leads, e-mail e mensagens de texto.

Embora não tenham sido projetados especificamente para o setor imobiliário, muitos dos sistemas de CRM atualmente disponíveis para empresas podem ser adaptados para atender às necessidades dos agentes imobiliários. Embora alguns CRMs os apresentem, existem algumas ferramentas que aumentam a eficácia do CRM para os agentes.

#1. CRM de agente Zillow Premier

Você obtém “insights do cliente que não pode ver em nenhum outro lugar” com o Zillow Premier Agent CRM, de acordo com a empresa. O CRM permite que você visualize a atividade de pesquisa do Zillow de seus clientes, fornecendo os dados necessários para fornecer o melhor serviço possível. Além disso, a Zillow fornece um aplicativo móvel gratuito que permite que você gerencie seus negócios enquanto estiver em trânsito e responda a clientes em potencial.

As ferramentas de produtividade que oferece são tarefas, notas personalizadas e lembretes. Se você usar o Zillow CRM, não haverá concorrência porque você será o único agente que os potenciais compradores de sua propriedade verão. O fato de este aplicativo se conectar apenas ao Zillow e a nenhum outro site de imóveis residenciais pode ser uma desvantagem.

#2. Vendedor para corretores de imóveis

Para equipes de vendas, marketing e experiência do cliente, o Salesmate é uma plataforma flexível de CRM e automação. Embora muitas empresas diferentes usem a plataforma, a grande maioria de seus usuários está no setor imobiliário.

Conectar o Salesmate a várias fontes é simples e você pode importar leads diretamente para o CRM. Depois que os leads chegam, o gerenciamento de seus negócios e pipeline torna-se simples. Para fechar mais negócios, você tem acesso a todas as ferramentas de comunicação necessárias no Salesmate. A automação de tarefas rotineiras, comunicações, acompanhamentos e esforços de marketing são possíveis com o Salesmate.

#3. Apptivo

Você pode acessar seus detalhes de contato, ferramentas de gerenciamento de projetos, sistemas de faturamento e campanhas de e-mail em um único local com o Apptivo. Com a ajuda do Apptivo, você pode desenvolver regras de automação robustas que você e seus clientes apreciarão e terão acesso aos dados do cliente de qualquer local.

Criar ordens de serviço, gerenciar estoque e atribuir regiões de vendas a agentes são outras funções. A atribuição automática de leads e clientes aos seus representantes pode ser feita configurando regras de atribuição.

#4. Bitrix24

Uma interface de CRM gratuita fornecida pelo Bitrix24 contém elementos multimídia de ponta. Com formulários de retorno de chamada, bate-papo por vídeo ao vivo, mensageiro de mídia social e bate-papo por telefone, os corretores de imóveis podem falar diretamente com clientes em potencial e clientes. Para ajudá-lo a gerenciar prazos, o Bitrix24 também inclui soluções de gerenciamento de pipeline que fornecem visibilidade de todo o projeto.

Você pode eliminar o trabalho tedioso envolvido no gerenciamento de seu funil com sua capacidade de automatizar funis de vendas. A capacidade de gerenciar seus gastos com marketing e determinar o retorno do investimento sem instalar uma ferramenta adicional (disponível no plano especial CRM+ e plano de negócios Standard) é outro recurso fantástico.

#5. Agente Sábio

O Smart Agent é um poderoso CRM tudo-em-um projetado para corretores de imóveis por corretores, para corretores. Ele pode ajudá-lo a gerenciar todos os aspectos do seu negócio em um único local, fornecendo gerenciamento de transações integrado, automação sofisticada, recursos de gerenciamento de tempo e um banco de dados central para todas as informações de seus clientes. O Smart Agent permite automatizar classificações de leads e atribuições de contatos, criar páginas de destino de sites eficazes e centralizar todas as suas discussões.

Leia também: Uma combinação perfeita de Big Data e Imobiliário

Impulsione sua empresa imobiliária usando um CRM

Não é simplesmente administrar uma empresa imobiliária. Pode ser difícil acompanhar um grande número de propriedades, um extenso portfólio de anúncios imobiliários e um grande número de contatos em um único local. Um CRM imobiliário pode ajudar com isso, no entanto. Você pode aumentar a comunicação com o cliente enquanto também usa um CRM para acelerar e simplificar o processo de vendas para você e sua equipe.

Como escolher o software de CRM

Procurando como escolher o software de CRM? Veja como escolher o software de CRM:

#1. Criar um orçamento

É recomendável definir seu orçamento antes de começar a fazer compras, pois as despesas de CRM podem variar de nada a mais de US$ 1,000 por mês. Antes de se aprofundar nos conjuntos de recursos e planos de assinatura, é mais simples reduzir suas seleções excluindo o software de CRM que está fora de sua faixa de preço.

#2. Listar os recursos

Mesmo o sistema de CRM mais simples pode ser muito complicado com todos os recursos e capacidades disponíveis. Liste os elementos de CRM que são essenciais e aqueles que são desejáveis, mas não necessários para garantir a clareza. Agora é uma ótima oportunidade para solicitar feedback de outros funcionários que usarão o CRM em sua empresa. Eles podem sugerir coisas que você não considerou ou sugerir a remoção de características que você acredita que eles gostariam.

#3. Solicitar Recomendações de Empresas Semelhantes

Pode ser difícil escolher o melhor CRM em um mercado repleto de tecnologia de vendas. Sugestões de pessoas de dentro que entendem as demandas do seu setor não têm preço.

#4. Avaliação do Mercado

As soluções de alto perfil das quais você já deve ter ouvido falar podem não ser mais a melhor opção, pois o setor de CRM evolui rapidamente com o avanço da tecnologia. Os melhores lugares para obter orientação sobre como iniciar um pequeno negócio são revistas comerciais e sites.

#5. Artigos de revisão

Considere a leitura de todas as análises de usuários que você encontrar à medida que sua seleção de potenciais candidatos a CRM se expande. Ler sobre soluções específicas nos sites dos fornecedores não fornecerá informações sobre como elas funcionam na prática.

#6. Verifique suas principais escolhas

Agora que você sabe o que procurar no software de CRM, experimente todos eles e veja qual funciona melhor para você. Antes de investir dinheiro em uma solução de longo prazo, teste o máximo possível de testes gratuitos das empresas. No entanto, lembre-se de que é responsabilidade deles colocar o CRM da melhor maneira possível; portanto, utilizar o programa por conta própria é a melhor maneira de testá-lo. Os representantes de vendas geralmente ficam felizes em responder a quaisquer perguntas que você tenha ou fornecer uma amostra de seus produtos.

#7. Chegue a uma conclusão

Tomar uma decisão é demorado, então faça isso depois de fazer sua pesquisa. Embora possa levar algum tempo para concluir todos esses processos, será um tempo bem gasto em um investimento tão significativo.

Para que serve o CRM principalmente?

O CRM é uma ferramenta que organiza todas as interações e relacionamentos da sua empresa com clientes atuais e potenciais. Para fortalecer os laços comerciais e expandir sua empresa, o objetivo é simples.

Que tipo de trabalho é o CRM?

Sistemas para gerenciar relacionamentos com clientes ajudam as organizações a compreender como os consumidores interagem com as marcas. Como resultado, muitas empresas estão desenvolvendo cargos para supervisionar a operação eficiente dos sistemas de CRM nas empresas.

Quais são os cinco 5 benefícios do CRM?

Aqui estão os cinco benefícios do CRM:

Relatórios confiáveis.
Painéis que mostram dados visualmente.
Mensagens aprimoradas com automação.
Serviço proativo.
A eficiência é aprimorada pela automação.

Considerações Finais

Sua empresa pode se desenvolver, se tornar mais eficiente e manter a organização com o auxílio de um CRM. Ele pode ajudá-lo a se lembrar de datas e acompanhamentos cruciais e liberar tempo para você realizar tarefas que gerarão renda. Um CRM normalmente é econômico se você trabalha em tempo integral em um campo em que pode ser útil. Começar com uma alternativa de CRM mais barata e progredir é sempre uma possibilidade se você estiver apenas começando ou tiver um orçamento apertado.