O sistema de gestão de clientes é uma aplicação que, tendo em conta todos os elementos-chave, ajuda as empresas a obter uma imagem clara da sua relação com os seus clientes. Abrange a interação inicial, o processo de vendas, a promoção contínua, etc. Esses sistemas fornecem às equipes de vendas e suporte todo o conhecimento necessário sobre o cliente ou cliente. As organizações podem armazenar e rastrear todos os dados do cliente em um só lugar, graças ao sistema de gerenciamento de clientes.
Investir tempo e dinheiro no desenvolvimento de um sistema forte de gerenciamento de clientes/casos pode render muito. Qualquer provedor de serviços que precise acessar as informações de um cliente deve tê-las em um local central, o que simplifica o trabalho de sua equipe e melhora muito a experiência do cliente.
Sistema de gerenciamento de clientes
A gestão de clientes é o ato de administrar o relacionamento da sua empresa com seus clientes. Você pode ganhar mais dinheiro e expandir seus negócios com o apoio de um relacionamento sólido com o cliente. É crucial porque clientes satisfeitos aumentam a probabilidade de fazer vendas e reter clientes. O objetivo final do gerenciamento de clientes é desenvolver e manter fortes relacionamentos com os clientes. Uma empresa pode reter mais clientes e continuar crescendo dessa forma. Existem vários nomes para software de gerenciamento de clientes, incluindo bancos de dados de contatos, sistemas de gerenciamento de contatos, bancos de dados on-line e gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Qualquer que seja o nome que você der, é um sistema para ajudá-lo a gerenciar e acompanhar seus clientes.
A tarefa inicial do software de gerenciamento de clientes é organizar o trabalho a ser feito para você. Qualquer pessoa séria sobre seus negócios precisa ter acesso a todos os seus clientes - passados, presentes e futuros - em um único local. No entanto, muitos proprietários de pequenas empresas param por aí. Eles tratam seu banco de dados abrangente como uma lista telefônica aprimorada. Embora possa parecer absurdo, essas empresas estão muito à frente daquelas sem sistema. Com muita frequência, os proprietários de pequenas empresas ignoram a necessidade de reunir todos os contatos em um único local. A pessoa frequentemente reluta em usar outra solução de software de gerenciamento baseada no cliente, pois teve uma experiência negativa com uma no passado.
Sistema de gestão de clientes para pequenas empresas
Todo mundo quer que sua pequena empresa se expanda. No entanto, aumentar as vendas, expandir seus negócios e melhorar seus resultados financeiros exige investimentos nos campos apropriados. A chave para escolher o melhor CRM para pequenas empresas é focar em uma plataforma direta que tenha uma curva de aprendizado baixa, não tenha recursos inúteis e possa crescer com sua organização. As plataformas para gerenciamento de relacionamento com o cliente vêm em uma variedade de formas.
A flexibilidade para consolidar processos em um único software facilita o trabalho diário e libera recursos para expansão. O CRM oferece um conjunto claramente definido de procedimentos para aumentar o fechamento de transações, concluir tarefas prontamente e minimizar mal-entendidos.
Você pode melhorar seu processo de vendas usando ferramentas como gerenciamento de leads e funis de vendas. Você pode otimizar sua produtividade criando um pipeline de vendas. As ferramentas para gerenciamento de oportunidades ajudam você a encontrar possíveis vendas futuras, enquanto as ferramentas para atendimento ao cliente ajudam você a melhorar a experiência do cliente, entender seu público e diminuir o atrito para que sua empresa possa escalar.
Escolhendo um sistema de gerenciamento de clientes para pequenas empresas: o que procurar
Os muitos CRMs para pequenas empresas no mercado hoje têm seus recursos e funcionalidades exclusivos, como acabamos de discutir (caso você tenha perdido). Tenha em mente que existem outros fatores a serem considerados ao selecionar um para sua empresa. O melhor CRM para sua empresa é aquele que não apenas facilita a execução de sua estratégia de marketing, mas também fornece informações ao longo do caminho para ajustá-la e melhorá-la. Isso ajudará você a conquistar mais clientes (e receita) e, ao mesmo tempo, economizar tempo e dinheiro. Algumas das principais características de um CRM feito para apoiá-lo nisso:
Simplicidade de utilização. Como um CRM é projetado para armazenar todas as interações e dados que os membros de sua equipe e as campanhas coletam em cada um de seus contatos em um único local, é difícil evitar a complexidade em um CRM. No entanto, a complexidade de uma plataforma não precisa ser acompanhada de desafios de navegação.
Métricas/Análise. Os canais ou dispositivos de melhor desempenho em uma campanha podem ser vistos, mas como está a campanha em geral? Ao usar métricas, você pode encontrar referências e determinar se os números que você está vendo aumentaram ou diminuíram em relação a um período ou circunstância anterior. Isso é importante em um CRM, pois o capacita a tomar decisões baseadas em dados e permite determinar quanto retorno sobre o investimento você está obtendo com seus gastos com marketing.
Ferramentas de comunicação. As ferramentas de comunicação são possivelmente o recurso mais importante na lista de recursos de CRM a serem considerados. Com a integração de e-mail, você pode interagir com seus contatos diretamente do CRM e receber notificações de novos leads e ações significativas.
Integração. Atualmente, você usa alguma solução adicional de automação de marketing ou tem planos de fazê-lo em breve? Verifique a compatibilidade do CRM com essas tecnologias e o grau de complexidade da integração.
Software de sistema de gerenciamento de clientes
CRM (Customer Relationship Management) é usado para gerenciar comunicações diárias e dados de contatos, clientes potenciais e clientes atuais. As empresas podem atender melhor seus clientes, acompanhando as interações e preferências do consumidor. O software de CRM correto também permite que as equipes de vendas e marketing movam itens diretamente para um fluxo de trabalho de CRM e concluam tarefas.
#1. Clique para cima
Visualizações de dados, automação de marketing, mensagens e muito mais estão disponíveis com o ClickUp para ajudá-lo a gerenciar e expandir suas interações com os clientes. Além disso, o ClickUp não é específico do setor. Equipes multifuncionais como Marketing, Engenheiros de Suporte e Finanças podem usar o ClickUp para organizar suas tarefas e acelerar o fechamento de transações porque os recursos e ferramentas são totalmente personalizáveis.
#2. CRM Hubspot
Ferramentas de marketing de entrada com todos os recursos estão disponíveis no HubSpot CRM gratuito, que também fornece marketing por e-mail aceitável e ajuda a direcionar o conteúdo do blog para resultados de mecanismos de pesquisa. Além disso, ele gerencia bem os fluxos de trabalho para um melhor gerenciamento de projetos. Atribuição e rastreamento eficazes de leads, monitoramento do processo de vendas e gravação de interação com o cliente em vários canais são possíveis. Independentemente da plataforma que sua empresa preferir, o HubSpot foi feito para funcionar com o G Suite e o Microsoft Office sem problemas. A integração com o Zapier simplifica o compartilhamento de dados entre aplicativos (como Google Sheets, Slack, Facebook Lead Advertising etc.) e simplifica os processos.
#3. Força de vendas
CRM e outras soluções de software empresarial são oferecidas pela Salesforce, um provedor de software baseado em nuvem. As empresas podem gerenciar os dados, interações e processos de vendas de seus clientes com a ajuda do Salesforce. Ele fornece uma variedade de recursos, como automação de marketing, gerenciamento de contatos, gerenciamento de pipeline de vendas e atendimento ao cliente. As tecnologias do Salesforce trabalham juntas para compreender seus dados de várias maneiras. Usá-lo como uma fonte de dados é a primeira abordagem. Um CRM tem uma riqueza de informações sobre os clientes e como eles se envolvem com sua empresa. Essas informações podem ser utilizadas para obter uma compreensão das tendências, gostos e comportamentos do consumidor.
#4. Guardar
O Keap é um software de automação de vendas e marketing + CRM projetado especificamente para ajudar pequenos contratados independentes e até mesmo empresas domésticas e operações de comércio eletrônico, integrando ferramentas para acompanhar leads e clientes, facilitar pagamentos, agendar compromissos, crie páginas de destino e muito mais. Construir e manter um excelente banco de dados de leads é o primeiro passo.
#5. Pipedrive
Um programa de gerenciamento de funil de vendas e CRM é chamado Pipedrive. Um assistente de vendas com IA é oferecido. Você terá a capacidade de automatizar processos repetitivos com a automação do fluxo de trabalho. Usando a ferramenta, você pode usar sua caixa de entrada favorita para gerenciar discussões de vendas, e os e-mails serão automaticamente vinculados a negócios e contatos. Seus aplicativos preferidos para melhorar as vendas podem ser conectados ao Pipedrive. Você pode criar um banco de dados infinito de contatos e organizações usando as opções de gerenciamento de contatos oferecidas pelo Pipedrive.
Exemplos de sistemas de gerenciamento de clientes
Software de gerenciamento de clientes, ou CRM, é um termo usado para descrever um produto ou solução que ajuda as organizações a rastrear e gerenciar interações com clientes e possíveis clientes. Em geral, é um banco de dados que contém dados como nomes e sobrenomes, endereços de e-mail, nomes de empresas, registros de interações com sua empresa e assim por diante. O local principal para todos os dados que você acumulou durante seu envolvimento com seus clientes será seu CRM.
Exemplos classificados de CRM incluem uso geral, gerenciamento de leads de entrada, monitoramento de vendas, rastreamento social e um sistema totalmente integrado. A maioria das soluções de software se encaixa em uma, duas ou mais categorias de CRM. Por exemplo, o HubSpot CRM é um CRM para inbound marketing, mas também possui recursos que podem ser usados para outras coisas.
#1. CRM de entrada
Certos CRMs podem ser categorizados de acordo com o quão fortemente eles são voltados para uma função primária específica, como impulsionar o marketing de entrada ou a estratégia convencional de estágio de vendas. Embora muitos CRMs também ofereçam funcionalidade comum e possam acomodar usos horizontais, os fornecedores tendem a enfatizar uma área específica de especialização ou liderança de pensamento ao posicionar seus produtos. Em outras palavras, eles apóiam uma estratégia específica de vendas ou marketing na qual seu produto é construído. Essas tecnologias podem ajudar sua organização a crescer quando usadas em conjunto com métodos eficazes de marketing de CRM de entrada.
#2. CRM geral
A maioria das soluções se enquadra em categorias genéricas de CRM e oferece recursos comuns para contatos e negócios. Eles geralmente contêm estratégias para organizações pequenas e grandes e se ajustam a uma variedade de setores. No início do novo milênio, a Salesforce introduziu os elementos essenciais de CRM que, desde então, cresceram e se tornaram o padrão do setor. Juntamente com ferramentas integradas para comunicação, integração de e-mail e colaboração, esses recursos do Salesforce já são comuns.
#3. CRM de vendas
Alguém poderia supor que, como o CRM é uma ferramenta de vendas, vender seria seu foco principal. No entanto, para gerir a experiência do cliente ao longo do processo de compra, vender hoje é mais complicado e exige uma maior coordenação com a gestão, marketing, suporte e outros departamentos. Como resultado, CRMs poderosos como HubSpot e Salesforce se esforçam para cobrir todas as operações voltadas para o cliente em sua empresa. Se suas receitas vêm principalmente do talento de seus principais representantes de vendas, os fornecedores que aderem à oferta de venda são perfeitos. Mas é claro que você precisará criar uma estratégia de vendas eficaz para maximizar o uso do CRM.
Sistema de Gestão de Clientes Gratuito
Esquecer-se de gerenciar aquelas extensas planilhas e contatos é muito fácil com o uso do software gratuito de gerenciamento de clientes. Assim, mesmo que sejam seus clientes que dirijam sua empresa, é você quem dá as ordens. Como você produz leads? métodos para remover leads orgânicos? Como os dados de leads podem ser mantidos? Que medidas podem ser tomadas para manter os leads atualizados? Como você pode manter a unidade da equipe? Sim, você está correto. O software de CRM é a resposta a cada uma dessas perguntas.
#1. nTarefa
Com a ajuda do programa de CRM completo e gratuito nTask, você pode direcionar suas vendas da maneira que achar melhor. Qualquer empresa depende de seus clientes. Encontrar clientes orgânicos e mantê-los é um desafio, no entanto. A boa notícia é que tudo foi simplificado para você pelo nTask. Você pode gerenciar seu CRM e o gerenciamento de projetos com nTask. Ótimo, não é mesmo? Ao oferecer a seus clientes os serviços de marketing digital mais abrangentes, a nTask tem trabalhado incansavelmente ao longo dos anos para tornar suas vidas mais fáceis e confortáveis.
#2. Cápsula
Com a ajuda da ferramenta gratuita de gerenciamento de clientes Capsule CRM, você pode obter uma visão abrangente de seus clientes. Você não precisa mais se comunicar com seus clientes de maneira antiquada. Além disso, você pode interagir com seus consumidores com muito mais sucesso com a ajuda do Capsule CRM. Você também pode ser uma pequena empresa decidindo como gastar seus recursos. Com seu plano gratuito e inúmeras integrações, o Capsule cobre você.
#3. Britix24
O Britix24 é um conjunto completo de vendas digitais com todos os recursos necessários para o gerenciamento de clientes eficiente e sem custos. Quase 10 milhões de empresas selecionaram o Bitrix24 como seu CRM. Como muitos outros programas de CRM gratuitos, o Britix24 também oferece uma assinatura premium com mais recursos e conectores.
Qual é a diferença entre CRM e CMS?
Customer Relationship Management, ou CRM, é o nome de um produto que auxilia na formação de parcerias comerciais. Por outro lado, um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é uma plataforma que simplifica o procedimento de gerenciamento de conteúdo em seu site.
Quais são os exemplos de gerenciamento de clientes?
Os exemplos de gerenciamento de clientes incluem a verificação regular dos requisitos e consultas de um cliente ou a realização de pesquisas de satisfação com uma clientela considerável. Outras técnicas para aplicar o gerenciamento de clientes são: Consultar frequentemente os clientes e perguntar formalmente sobre suas demandas.
O que é o Sistema de Gestão de Clientes (CMS)?
Um sistema de gerenciamento de cliente/caso oferece às organizações uma área central única para armazenar e manter todos os dados do cliente. Os sistemas de gerenciamento de clientes/casos (CMS) foram criados expressamente para organizações sem fins lucrativos de prestação de serviços.
Quais são os diferentes tipos de CMS?
CMS de código aberto, proprietário e software como serviço, incluindo opções baseadas em nuvem, são as três principais categorias de software CMS.
Por que as empresas usam CMS?
As empresas podem gerenciar o conteúdo digital com a ajuda de um sistema de gerenciamento de clientes (CMS). Essas tecnologias permitem que equipes inteiras produzam, editem, organizem e publiquem informações.
Quais são as 4 funções do CMS?
Um programa de software conhecido como sistema de gerenciamento de clientes (CMS) permite que os usuários gerar, editar, publicar e organizar material do site com pouco ou nenhum conhecimento de programação.
Conclusão
Todos os dados que você coletou sobre seus prospects e clientes ao interagir com eles são mantidos em um CRM, que funciona como um repositório central. O software de CRM tem prós e negativos, sendo os prós a organização, a eficiência e a comunicação e os contras o custo e a implantação. Um CRM pode ajudar uma empresa a aumentar a produtividade, a satisfação do cliente, a eficácia do marketing e a receita, se for aplicado adequadamente. Os preços dos CRMs variam de totalmente gratuitos a centenas de dólares por mês, mas é crucial entender o que você ganha com seu dinheiro.
Artigos Relacionados
- Melhor sistema de software de gerenciamento de conteúdo para o seu site
- Sistemas de Gestão de Clientes (CMS): Guia Simplificado
- SISTEMA DE GESTÃO DE IDENTIDADE
Referências
