SOFTWARE DE CENTRAL DE ATENDIMENTO: Melhor Software Inbound, Outbound e Virtual

CALL CENTER SOFTWARE inbound outbound melhor virtual
Conteúdo Esconder
  1. O que é um software de call center?
  2. Melhor software de call center
    1. #1. Salesforce Service Cloud 360
    2. # 2. Hubspot
    3. # 3. RingCentral
    4. #4. 3CX
    5. #5. Avaya
    6. #6. Centro de contato RingCentral
    7. #7. Zendesk Talk
    8. # 8. Teclado de discagem
    9. #9. Atos
    10. # 10. Vonage
  3. Software de call center receptivo
    1. # 1. LiveAgent 
    2. #2. Mesa Zoho
    3. #3. Conversa na nuvem
    4. #4. Call Center Studio Receptivo
    5. Nº 5 GoToConnect
    6. Benefícios de usar o software de call center receptivo
  4. Software de call center ativo
    1. #1. NeoDove
    2. #2. Centro de contato RingCentral
    3. #3. Software de centro de contato Five9 Cloud
    4. #4. Cloud Talk
    5. #5. Talkdesk
    6. Características de um call center ativo
  5. Software de call center virtual
    1. # 1. Nextiva 
    2. #2. Genesys 
    3. # 3. Freshdesk 
    4. #4. Talkdesk 
  6. Recursos importantes do software de call center
    1. #1. URA
    2. #2. Comunicação Omnicanal
    3. #3. Roteamento de chamadas com base em habilidades
    4. #4. Integração CRM
    5. #5. Correio de voz ou roteamento externo
    6. #6. Gerenciamento de campanha de saída
    7. #7. Relatórios e análises
    8. #8. Gravação de chamadas
    9. #9. Ferramentas do supervisor
    10. #10. Chamadas baseadas na nuvem
  7. Benefícios do software de call center
    1. #1. Reduza a necessidade de hardware
    2. #2. Apoie o trabalho remoto e híbrido
    3. # 3. Aumentar a produtividade
    4. #4. Economizar
    5. #5. Suporte a vendas de entrada
    6. #6. Aplicar roteamento automático
    7. #7. Pesquisa de Satisfação do Cliente
    8. #8. Analisar dados de chamada
  8. Qual é a diferença entre CRM e BPO?
  9. Qual é a diferença entre CRM e software de call center?
  10. O Excel é uma ferramenta de CRM?
  11. Considerações Finais
  12. Artigos Relacionados
  13. Referências

As ligações dos clientes continuam sendo o principal meio de contato das empresas, apesar da crescente popularidade de outros canais de comunicação. Uma equipe de agentes treinados e um poderoso software de call center são necessários para lidar com essas chamadas de forma eficaz. Este artigo explica o que é um software de call center receptivo, ativo e virtual. Também adicionamos a lista do melhor software de call center que você pode escolher para o crescimento do seu negócio. Vamos mergulhar!

O que é um software de call center?

O software de call center serve a mais propósitos do que apenas facilitar a comunicação entre agentes e chamadores. É uma plataforma abrangente que pode ajudar em qualquer parte da operação de um call center. O software de call center pode ajudá-lo a simplificar o suporte ao cliente para fornecer um serviço excelente, independentemente de você lidar com chamadas recebidas, chamadas efetuadas ou uma combinação dos dois. Hoje em dia, os contact centers oferecem vários canais além das ligações telefônicas. Isso significa que todas as interações com os clientes podem ser realizadas a partir de um único hub, agilizando seu atendimento.

Empresas maiores eram as únicas com recursos e espaço para primeiro construir a infraestrutura física de um call center. Os call centers virtuais hospedados por meio de soluções baseadas em software são acessíveis para empresas de todos os tamanhos, inclusive aquelas sem um local físico para realizar operações. O software de call center mais eficaz oferecerá suporte à integração de telefonia por computador, o que significa que pode funcionar com sistemas telefônicos pré-existentes. Isso implica que atualizar tudo não é necessário para se beneficiar dele.

Melhor software de call center

Obter o melhor software de call center é muito importante para o seu negócio. A seguir estão os melhores softwares de call center que você pode escolher:

#1. Salesforce Service Cloud 360

A Salesforce fornece a seus usuários quase tudo o que eles precisam para fornecer atendimento ao cliente de primeira linha. A plataforma fornece aos agentes acesso fácil aos dados do cliente e recomendações baseadas em IA. Isso lhes dá a preparação necessária para lidar com as preocupações dos clientes rapidamente.

Para fornecer assistência ao cliente da maneira mais tranquila possível, o software de call center também fornece à sua equipe fluxos de trabalho inteligentes e chatbots. A capacidade do software de otimizar cronogramas e treinar agentes sem intervenção humana é outra vantagem.

# 2. Hubspot

O Hubspot é mais comumente conhecido como uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente do que um software de call center. No entanto, sua abundância de recursos o torna uma escolha excelente como um balcão único para as necessidades de software do seu centro de contato. Com recursos de clique para ligar, a capacidade de aproveitar os dados do CRM para priorizar chamadas e a opção de criar uma fila de chamadas diária, é especialmente adequado para equipes de vendas. Agende reuniões por e-mail e comunique-se em tempo real.

# 3. RingCentral

O RingCentral é um serviço hospedado que oferece ajuda para todos os canais e pode ser integrado a qualquer sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. As chamadas são encaminhadas de acordo com o conjunto específico de talentos do agente, e há ferramentas de supervisão robustas e software para gerenciamento de agentes. Por ter sido criado na nuvem e para a nuvem, não apresenta alguns dos problemas que outros softwares apresentam ao tentar atualizar sistemas desatualizados.

A extensa biblioteca de aplicativos facilita a conexão com outros programas que você usa com frequência e permite uma experiência personalizada. Isso é obtido com a consolidação das melhores soluções de comunicação unificada (UC), contact center em nuvem e soluções de otimização da força de trabalho em um único conjunto para simplificar as operações do contact center e permitir que as empresas se concentrem em fornecer interação de primeira linha com o cliente.

#4. 3CX

O 3CX oferece um conjunto completo de recursos de call center, como resposta de voz interativa (IVR) e relatório de chamadas, além de filas de chamadas dinâmicas. A automação completa do tratamento de chamadas também é possível com a ajuda de um simples Designer de Fluxo de Chamadas de arrastar e soltar. Quando se trata de coordenar chamadas em várias plataformas, como chamadas de voz, chamadas de vídeo, WhatsApp e mensagens de texto comerciais, o 3CX é altamente recomendado. Além disso,

Todas as licenças 3CX também incluem acesso ao 3CX Live Chat, que permite aos consumidores fazer a transição imediata de apenas texto para comunicação baseada em áudio ou vídeo para resolver problemas mais complexos.

#5. Avaya

 A Avaya foi criada para facilitar as interações individualizadas com os consumidores que retornam e tem vantagens personalizadas para chamadas móveis, como a redução dos preços de ligações gratuitas.

#6. Centro de contato RingCentral

O pacote RingCentral Contact Center Basic inclui resposta de voz interativa básica e recursos de distribuição automatizada de chamadas. Seus planos mais premium vêm equipados com recursos como IVR avançado e distribuição automática de chamadas (ACD). É útil para o Call Center Omnichannel. Permite relatórios adaptáveis. Ele oferece cerca de 40 funções, incluindo roteamento, integração, administração e gerenciamento, gerenciamento e otimização de trabalho, interação com o cliente, adaptabilidade, segurança, confiabilidade e proteção.

#7. Zendesk Talk

Em vez de começar como uma solução de contact center baseada em nuvem que faz interface com um CRM, o Zendesk Talk é um CRM primeiro e também uma solução de call center. Respostas de voz interativas, monitoramento em tempo real e roteamento de chamadas são apenas alguns dos recursos usuais incluídos no Zendesk Talk. Equipes com ligações regulares acharão isso particularmente útil devido à oportunidade de procurar informações antes de suas interações com os clientes.

# 8. Teclado de discagem

O Dialpad é um serviço de mensagens baseado em nuvem orientado por IA com a capacidade de gravar conversas e realizar análises emocionais. Um hub centralizado onde você pode gravar chamadas, silenciar ou manter pessoas em espera, etc. Ele pode ser movido entre dispositivos sem problemas. A integração com Google Apps, Microsoft Office 365 e Salesforce é possível.

#9. Atos

Você pode escolher entre uma solução de nuvem local ou hospedada e um data center em nuvem disponível sob demanda com o Atos Unify. As empresas que observam picos e quedas significativos de demanda podem se beneficiar muito com a opção sob demanda, pois ela permite evitar a manutenção de um sistema que não está em uso.

Eles fornecem duas versões de sua solução local. O Agile suporta no máximo 100 agentes simultâneos em um único local. O Enterprise pode operar a partir de um único local ou em vários locais e pode lidar com até 1,500 agentes ativos ao mesmo tempo em um único cluster.

# 10. Vonage

A Vonage fornece uma solução de call center baseada em nuvem que é fácil de usar e compatível com uma ampla variedade de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ele facilita o trabalho dos funcionários do call center usando uma IA para direcionar as chamadas diretamente aos departamentos apropriados.

Isso melhora a qualidade do serviço prestado aos clientes e também aumenta a eficiência dos funcionários do call center. Uma das melhores características do software de call center da Vonage é sua compatibilidade com outros programas populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente. A interface de usuário intuitiva (UI) e poderosa produtividade, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e recursos de personalização oferecidos pela Vonage estão disponíveis para compra em várias plataformas.

Software de call center receptivo

A capacidade de responder prontamente às consultas dos consumidores por meio de vários canais é possibilitada por uma solução de software de call center receptivo. Agentes de call center receptivos não precisam estar presentes juntos em call centers remotos, o que permite que sua empresa reduza custos lá. Suas equipes remotas podem trabalhar com eficiência em qualquer local do mundo, mantendo os custos baixos. As equipes de vendas podem vender itens, responder às perguntas dos clientes e, eventualmente, fechar negócios com a ajuda de um call center receptivo. A seguir estão os melhores softwares de call center inbound que você pode escolher:

# 1. LiveAgent 

O LiveAgent é um poderoso software de call center receptivo para empresas de todos os tamanhos. Todas as necessidades do seu call center podem ser atendidas com a ajuda do software de chamadas do LiveAgent. Quando se trata de suporte por telefone, o LiveAgent é um dos melhores softwares de call center receptivo. O widget permite gravação ilimitada de chamadas e possui um canal de bate-papo curto para comunicação instantânea.

#2. Mesa Zoho

Os recursos de call center inbound do Zoho Desk fornecem à sua empresa análises para acompanhar seu progresso. O Zoho Desk é um software de call center receptivo escalável que funciona para operações de todos os tamanhos. O melhor software de help desk de entrada é o Zoho Desk. Por seu treinamento de software direto para funcionários e interface do usuário.

#3. Conversa na nuvem

Os recursos do Cloudtalk, incluindo chamadas recebidas baseadas em nuvem, recursos de voz, roteamento inteligente de chamadas, números de telefone internacionais, discadores inteligentes e monitoramento de estatísticas, estão todos disponíveis em sua central de atendimento. Para gerenciar um alto volume de chamadas recebidas de clientes, o Cloudtalk oferece uma solução completa de call center hospedada na nuvem. O software é uma solução de call center inbound que está pronta para uso remoto e pode funcionar melhor para call centers menores.

#4. Call Center Studio Receptivo

Sua empresa pode melhorar o gerenciamento de chamadas recebidas com a ajuda do rastreamento de carga do Call Center Studio e dos recursos interativos de relatório de voz. Call Center é uma excelente solução de call center receptivo escalável. O Call Center é altamente escalável e projetado para interações rápidas com os clientes, tornando-o ideal para empresas em crescimento de qualquer tamanho.

Nº 5 GoToConnect

Esteja você administrando um call center local ou remoto, o GoToConnect tem soluções de software abrangentes para atender a todos os seus requisitos de comunicação de entrada e saída. Este programa fornece software de call center receptivo para call centers de pequeno e médio porte que buscam uma solução de software abrangente.

Benefícios de usar o software de call center receptivo

Com o software de call center receptivo, você pode lidar com mais chamadas de clientes simultaneamente. Retornos de chamadas automatizados e roteamento de chamadas automatizado ou baseado em habilidades são alternativas úteis para a interação humana para direcionar as chamadas recebidas aos departamentos apropriados. Entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente de uma empresa nunca foi menos complicado do que usar o IVR.

Ao usar apenas um software, o suporte omnichannel permitirá que você se envolva com os consumidores por meio de vários canais. Fornecer suporte rápido e útil aos consumidores aumenta seu prazer e lealdade. Você pode atender melhor seus clientes e administrar um call center mais bem-sucedido com a ajuda do software de call center receptivo.

Software de call center ativo

É possível que os call centers ativos operem com mais eficiência usando o software de call center ativo. Este software contribui para a expansão dessas empresas como um todo. Essa ferramenta de telemarketing ativo rastreia a eficiência do agente, registra as reclamações dos clientes, mantém o controle sobre a qualidade geral do atendimento ao cliente fornecido e lida com as chamadas efetuadas. Este software de call center de saída tem amplo uso. A seguir estão os melhores softwares de call center outbound que você pode escolher:

#1. NeoDove

NeoDove é uma solução de call center outbound eficiente que é amplamente considerada como a melhor plataforma de discagem e CRM de telechamada. Ele pode ajudá-lo a se tornar mais produtivo por causa de seu sofisticado discador automático e monitoramento constante.

#2. Centro de contato RingCentral

Um poderoso conjunto de recursos encontrado no software de call center externo da RingCentral inclui recursos para gerenciamento de força de trabalho, roteamento inteligente e interfaces de CRM. 

#3. Software de centro de contato Five9 Cloud

Five9 é um aplicativo de call center externo hospedado na nuvem. Você pode dar aos seus representantes de atendimento ao cliente mais liberdade e flexibilidade usando o Five9 Intelligence Cloud Contact Center. É fácil fazer o Five9 atender às suas necessidades. 

#4. Cloud Talk

CloudTalk é uma solução barata de call center ativo que oferece serviços de central telefônica que podem ser acessados ​​remotamente. Os amplos recursos do CloudTalk aumentarão muito a eficiência de sua equipe de vendas. 

#5. Talkdesk

Os recursos de roteamento inteligente do software de chamadas de saída da Talkdesk incluem ACD, IVR, grupos de toque e muito mais. A gravação de chamadas é ilimitada em todos os planos. 

Características de um call center ativo

  • discagem de chamada automática
  • Gerenciamento de fila de chamadas
  • Integração de telefonia
  • telefonia embutida
  • Registro de chamadas
  • Gravação de chamadas

Software de call center virtual

O contato de entrada e saída de vários locais geograficamente dispersos pode ser coordenado com a ajuda do software de call center virtual. Os agentes podem gerenciar chamadas recebidas e efetuadas em um call center virtual, por exemplo, no conforto de suas próprias casas ou escritórios regionais. O software de call center virtual executa os mesmos recursos e funções que o software de call center convencional, com exceção de sua localização física.

A seguir estão os tipos de software de call center virtual que você pode escolher:

# 1. Nextiva 

O Nextiva é um ótimo sistema de telefone virtual para experimentar se você está apenas começando e pode precisar de alguma ajuda para configurá-lo. Foi desenvolvida uma plataforma que pode ser utilizada por empresas de todos os portes, desde pequenas e médias empresas até grandes corporações. A maioria de seus clientes são franqueados e operações de uma pessoa.

#2. Genesys 

A Genesys oferece software de call center virtual como parte de suas soluções de contact center, com o objetivo de agilizar o atendimento ao cliente em todos os canais. Ela promove seu software como uma forma de comunicação instantânea em vários canais, incluindo, entre outros, chamadas telefônicas, mídia social e site/chat ao vivo.

# 3. Freshdesk 

O Freshdesk é a melhor plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem, pois tem tudo o que um contact center precisa para funcionar bem. Várias tecnologias de gerenciamento de relacionamento com o cliente permitem que sua equipe de suporte simplifique vários processos.

#4. Talkdesk 

O Talkdesk é ideal para empresas que recebem uma quantidade baixa a média de chamadas recebidas. Possui recursos sofisticados de roteamento de chamadas, para que você possa rotear chamadas para o agente, grupo ou divisão mais apropriado. Ferramentas como identificador de chamadas local, notificações por e-mail/desktop e permissões granulares ajudam você a melhorar a produtividade de sua equipe.

Recursos importantes do software de call center

Aqui estão alguns recursos importantes do software de call center que você precisa verificar antes de escolher um para o seu negócio:

#1. URA

Os sistemas de respostas interativas de voz (IVR) são onipresentes nos call centers modernos. Normalmente, um sistema computadorizado responderá às chamadas recebidas. Um chamador pode receber uma mensagem automática informando que terá que esperar um determinado período de tempo antes que alguém atenda o telefone, uma tentativa de enviá-lo para o site ou um menu de prompt.

A opção de personalizar um menu prompt é muito útil para o roteamento de chamadas, pois dá ao chamador a chance de especificar o departamento desejado antes de ser conectado. Com um único número de telefone, isso é muito útil, mas também pode ser empregado em equipes menores, onde os agentes podem ter diversas áreas de especialização.

#2. Comunicação Omnicanal

Atualmente, os clientes esperam receber suporte em vários canais, incluindo mídias sociais, e-mail e mensagens de texto. A comunicação omnicanal é suportada pelas principais plataformas de call center, permitindo-lhe responder aos clientes através de um chatbot no seu site ou na app da sua empresa, no Facebook Messenger ou WhatsApp, por mensagem de texto ou por telefone. Essa ferramenta pode ajudá-lo a se conectar com seus consumidores por meio de seu método de comunicação preferido, o que pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir o número de ligações.

#3. Roteamento de chamadas com base em habilidades

Alguns sistemas de roteamento de chamadas rotearão automaticamente as chamadas com base no agente que pode atender a chamada mais rapidamente, mas o roteamento de chamadas baseado em habilidades geralmente é mais eficaz e de longo prazo. Embora o IVR possa ser útil nesse sentido, ter acesso a um software de call center de alta qualidade permitirá que você coloque esse plano em ação com muito mais informações à sua disposição. Uma chamada pode ser roteada para o agente certo com base em informações como o número chamado, as informações do chamador (como o número de onde ele está ligando) e suas respostas ao IVR.

#4. Integração CRM

O software de call center deve ser capaz de sincronizar com um sistema CRM (Customer Relationship Management), que é igualmente crucial. A integração das duas plataformas elimina a necessidade de transferência manual de dados, permitindo que você use melhor as informações do consumidor.

#5. Correio de voz ou roteamento externo

Haverá períodos em que nenhum agente estará disponível, a menos que seu centro de contato esteja aberto XNUMX horas por dia. Um sistema decente deve ser capaz de encaminhar as chamadas para o correio de voz ou, se necessário, para um call center externo.

O software de call center precisa ser capaz de gerenciar correios de voz, além de rotear chamadas. Você deve ser capaz de modificar a mensagem de boas-vindas e selecionar seu método de notificação preferido. Quando mensagens de voz são deixadas para um determinado ramal, pode ser útil receber um alerta por e-mail.

#6. Gerenciamento de campanha de saída

Você precisa de um sistema que possa ajudar com campanhas telefônicas em andamento. Clique para ligar e discagem automática são duas ferramentas úteis a serem consideradas. Em vez de inserir manualmente cada número de telefone para o qual você precisa entrar em contato e, em seguida, verificar novamente a precisão, basta selecionar aqueles para os quais deseja ligar e o sistema os discará automaticamente. Quando um agente conclui uma chamada, a discagem automática o conecta imediatamente ao próximo número da lista. Para evitar fazer chamadas em horários inoportunos, os discadores automáticos podem levar em consideração as diferenças na duração do dia útil e nos fusos horários. O melhor software de call center, independentemente da sua localização, estará atualizado em relação aos requisitos locais, aliviando você do fardo de verificar todas as vezes para garantir que está em conformidade. Se fazer chamadas de saída for uma prioridade, investir em tecnologias que economizam tempo como essas pode se pagar rapidamente.

#7. Relatórios e análises

No entanto, o software de contact center pode ser usado para mais do que apenas atender chamadas. As métricas podem ser rastreadas, analisadas e os relatórios podem ser gerados para melhorar a produtividade no local de trabalho. 

#8. Gravação de chamadas

A gravação de chamadas é algo a considerar se você deseja garantir uma experiência de atendimento ao cliente de primeira linha. Você pode realizar verificações de qualidade frequentes e olhar para trás em chamadas particularmente desafiadoras para ver como as coisas foram tratadas.

#9. Ferramentas do supervisor

Fornecer aos supervisores ampla autoridade é uma estratégia para obter o máximo de uma equipe de atendimento ao cliente. Para facilitar respostas e atendimentos instantâneos, um software de call center equipado com um conjunto de ferramentas de supervisão é uma excelente escolha.

#10. Chamadas baseadas na nuvem

Sua solução deve ser flexível o suficiente para funcionar com um número crescente de pessoas que trabalham remotamente. O software de call center baseado em nuvem elimina a necessidade de servidores locais e outras infraestruturas, tornando-o acessível de qualquer local. É ideal para um mercado global porque permite que você tenha números de telefone locais sem ser restringido pela geografia.

Benefícios do software de call center

Empresas com uma equipe de atendimento ao cliente completa precisam de um sistema mais sofisticado do que um telefone fixo e um funcionário ocasional para atender o telefone. Os gerentes precisam avaliar os dados, monitorar o pessoal e ficar de olho nos principais indicadores de desempenho (KPIs), e os agentes precisam de software para ajudar a rastrear as interações com os clientes, encaminhar casos, acessar bases de conhecimento e fazer a transição rápida de uma conversa para outra. Todos esses requisitos e muito mais podem ser atendidos com o auxílio do software de call center.

As vantagens mais importantes do software de call center são as seguintes:

#1. Reduza a necessidade de hardware

 Você pode economizar dinheiro em telefones tradicionais para sua equipe de suporte usando VoIP com a maioria dos sistemas de call center baseados em nuvem. Não se esqueça de que alguns recursos do telefone VoIP podem ser usados ​​em conjunto com os recursos do call center.

#2. Apoie o trabalho remoto e híbrido

 Como a maioria dos sistemas de telefonia em nuvem é baseada na Web, seus funcionários podem estar localizados em qualquer lugar onde haja acesso confiável à Internet. Isso tem o potencial de diminuir as despesas e incentivar um equilíbrio mais saudável entre vida profissional e pessoal.

# 3. Aumentar a produtividade

A necessidade reduzida de supervisão humana do fluxo de entrada, saída e processamento de chamadas é possibilitada pelo alto grau de automação proporcionado pelo software moderno de call center (com configurações que podem ser adaptadas às necessidades específicas de qualquer empresa). Haverá um tempo de inatividade mínimo entre casos fechados e abertos para agentes e vendedores.

#4. Economizar

O software de call center geralmente é mais barato porque você não precisará envolver desenvolvedores e equipe adicional de tecnologia da informação (TI) para criar e manter uma solução internamente.

#5. Suporte a vendas de entrada

 A maioria dos softwares de call center pode atender a todos os seus departamentos, mesmo que a terceirização do trabalho de call center normalmente envolva o uso de um número de telefone e sistema diferente para chamadas de vendas. Como resultado, você terá uma chance menor de perder uma venda em potencial.

#6. Aplicar roteamento automático

 O roteamento de chamadas é apenas uma das muitas tarefas que podem ser automatizadas usando um software de call center baseado em nuvem. As cargas de trabalho dos gerentes são reduzidas e, como resultado, eles podem se concentrar melhor na garantia de qualidade, no desenvolvimento dos funcionários e nos indicadores de desempenho.

#7. Pesquisa de Satisfação do Cliente

 O software permite que você pergunte aos chamadores sobre sua experiência depois que um problema foi corrigido, direcionando-os para uma breve pesquisa. Usando essas informações, você pode entender melhor quais áreas de serviço precisam ser fortalecidas.

#8. Analisar dados de chamada

 A coleta de dados teria que ser feita manualmente, se não fosse pelo software de call center superior. Há uma grande quantidade de informações sobre a jornada, experiência, satisfação e desempenho do funcionário do cliente que podem ser obtidas no software de call center.

Qual é a diferença entre CRM e BPO?

Os call centers administrados por BPOs precisam lidar com um grande volume de consultas e manter um engajamento efetivo em nome de seus clientes. Usando as informações do cliente, o CRM permite que os BPOs dividam as chamadas recebidas de maneiras que façam sentido para a estrutura de negócios subjacente.

Qual é a diferença entre CRM e software de call center?

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente permite que as empresas preservem um registro digital de suas comunicações com os clientes. Usando o software de call center, as empresas podem controlar e rastrear as mensagens e chamadas telefônicas que fazem aos clientes. É o primeiro passo para oferecer um serviço de ponta e de alta qualidade aos seus clientes.

O Excel é uma ferramenta de CRM?

Planilhas feitas com Excel são comuns porque são fáceis de usar. Dados e informações podem ser coletados, gerenciados e analisados ​​com a ajuda de recursos de banco de dados. Por isso, pode funcionar como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. As fórmulas para classificação e avaliação de dados podem ser aplicadas a uma tabela com várias guias.

Considerações Finais

Você pode ver que há uma grande variedade de opções. Com o aumento da popularidade do gerenciamento de funcionários remotos, o software de call center baseado em nuvem tornou-se cada vez mais significativo. É tentador escolher o produto com mais recursos, mas isso pode resultar em uma conta pesada em breve. Certifique-se de que a opção escolhida atenderá efetivamente às suas preocupações. Se suas chamadas forem predominantemente de saída, não adianta pagar mais por recursos projetados para chamadas de entrada e, se você já estiver usando uma solução de CRM, verifique se ela é compatível com seu sistema telefônico.

Referências

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