SOFTWARE DE DISCADOR AUTOMÁTICO: Melhor software de discagem automática em 2023 (avaliações, preços e demonstrações)

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Sua empresa precisa de um discador automático confiável? Então esse artigo é para você! O uso de software de discagem automática pode aumentar a comunicação corporativa, aumentando a eficiência de sua equipe de vendas e atendimento ao cliente. Este artigo vem com uma lista e análises do melhor software de discagem automática para telefone que você pode escolher. Também adicionamos alguns softwares de discagem automática gratuitos que você pode considerar caso não queira colocar seu dinheiro em nenhum software.

O que é um software de discagem automática?

Uma lista de números de telefone pode ser inserida no software de discagem automática, que pode então discar esses números e conectá-lo a um operador ao vivo ou a uma mensagem pré-gravada. Os discadores automáticos liberam o tempo dos agentes para que eles se concentrem na qualidade de suas comunicações, em vez do tédio de discar manualmente os números de telefone. Vendas, saúde, educação e indústria hoteleira são apenas alguns dos muitos lugares onde os discadores automáticos são usados. Um computador, modem de voz e conexão telefônica ativa são normalmente necessários para executar o software de discagem automática, embora existam alternativas baseadas em nuvem. Quando se trata de hardware, algumas soluções exigem que as próprias organizações o comprem e hospedem, enquanto outras o incluem como parte do produto sem custo adicional ou como parte de uma assinatura paga.

Em muitos casos, o ambiente de hardware pretendido do aplicativo é genérico o suficiente para ser usado por qualquer computador ou dispositivo móvel. Há vários sistemas diferentes de discagem automática disponíveis, incluindo soluções autônomas, bem como aqueles que se conectam a plataformas populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), software de infraestrutura de contact center ou serviços de telecomunicações projetados especificamente para call centers. Existem muitos cruzamentos entre o software de rastreamento de chamadas de saída e o software de discagem automática. Em contraste com o software de rastreamento de chamadas de saída, os discadores automáticos entrarão em contato automaticamente com os números de telefone de uma lista, enquanto esse tipo de software requer uma solicitação para ligar e se preocupa principalmente em salvar os dados da própria chamada.

Melhores softwares de discagem automática

Pensando no melhor software de discagem automática que você pode escolher? Aqui estão alguns dos melhores softwares de discagem automática que você pode considerar:

# 1. Nextiva

É o primeiro desse tipo, oferecendo uma solução clique para ligar que permite que sua equipe disque números de telefone de forma rápida e fácil e ligue para novos clientes em potencial. O Nextiva é compatível com todas as principais plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para pequenas empresas, incluindo HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce e muito mais. Essas conexões permitem que você faça chamadas diretamente do programa de CRM de sua escolha. 

Em essência, pode ser usado para transformar seu CRM existente em uma plataforma de chamadas de saída. Seu CRM deve permitir que você crie listas, divida-as em subconjuntos e faça chamadas com o clique de um botão. Evitar discagem manual e alternar entre aplicativos ajudará sua equipe a economizar tempo. Para melhorar ainda mais a qualidade de suas ligações, você pode revisar todas as informações de contato já armazenadas em seu CRM.

Você pode usar o Nextiva para chamadas de voz e vídeo, videoconferências, mensagens de texto e imagens, fax, compartilhamento de tela, roteamento e retorno automático de chamadas e muito mais, como qualquer outro serviço telefônico corporativo. Eles também têm vários outros recursos que são particularmente úteis para vendas externas, como a capacidade de implementar notificações automatizadas de acompanhamento por e-mail, análises detalhadas por meio do monitoramento de chamadas e muito mais para que seu agente real rastreie e gerencie visualmente todo o processo. pipeline do processo de vendas.

#2. Cinco9 

Milhares de empresas usam o Five9 para melhorar a produtividade de seus call centers. O Five9 permite que sua equipe gaste menos tempo esperando e mais tempo se comunicando com os consumidores, levando a um aumento de 300% nas conversões. Parte do trabalho é feito automaticamente pelo programa. O Five9 cuida de todos os requisitos de conformidade para o seu negócio, para que você e sua equipe nunca precisem se preocupar com fusos horários ou outras regras. Você pode ficar tranquilo sabendo que nenhuma possibilidade será perdida graças à adaptabilidade e integração do CRM. Você pode confiar que o Five9 estará lá para você e seus clientes por causa do tempo de atividade de 99.99% do sistema.

# 3. RingCentral 

Os recursos de gerenciamento de call center do RingCentral, que incluem discagem automática, permitem a máxima eficiência de saída. Mais de 400 mil empresas em todo o mundo contam com o conjunto de serviços e soluções da RingCentral. Quer você esteja na área de saúde, TI, finanças, varejo ou educação, a RingCentral tem uma solução para você. Ele também inclui funções adaptadas a determinados cenários, como os encontrados em sistemas de telefonia em nuvem, escritórios remotos, videoconferências e call centers.

Um dos melhores recursos do serviço de chamadas de saída do RingCentral é a função de discagem automática. Possui o discador preditivo mais avançado do mercado. Com o RingCentral, seus representantes de vendas estarão sempre atualizados devido à facilidade com que podem acessar os dados. O software de discagem automática é fácil de usar e agiliza o processo de vendas com rotinas de engajamento passo a passo pré-programadas.

#4. Nuvem Genesys 

Genesys Cloud agiliza uma variedade de canais de atendimento ao cliente, incluindo voz, vídeo, chat e e-mail. Muitos insights úteis são fornecidos para monitorar e aprimorar suas campanhas. A discagem preditiva é um recurso do software de discagem automática que permite que você entre em contato com os membros da equipe nos horários mais convenientes.

A eficiência do agente e a comunicação com os consumidores são aprimoradas pelo Genesys Cloud. Ele inclui garantia de qualidade e recursos de conformidade enquanto reduz os custos operacionais. 

#5. Gravador de telefone

O PhoneBurner é um programa de chamadas automáticas que facilita mais de 11 milhões de conversas mensais para empresas como a Remax. É um serviço de nuvem VoIP, portanto pode ser usado de qualquer lugar e é perfeito para equipes distribuídas. O software de discagem automática de telefone foi projetado para equipes distribuídas, mas fornece chamadas com qualidade de telefone fixo. Usando o discador automático, sua força de vendas pode potencialmente fazer 80 chamadas a cada hora. Aumentar a eficiência e a produção de sua equipe de vendas é facilitado por este método. 

Você pode filtrar leads com base em sua localização, tags e quando foram contatados pela última vez, entre outros critérios, graças aos sofisticados recursos de gerenciamento de leads. Mensagens de voz pré-gravadas ilimitadas são outra economia de tempo. Eles podem deixar uma mensagem pré-gravada com apenas um clique quando chegarem ao correio de voz. Além disso, o programa permite o envio instantâneo de mensagens de texto e e-mails de acompanhamento, mesmo diante de um sinal de ocupado.

O PhoneBurner também possui um sistema integrado de gerenciamento de relacionamento com o cliente, para que você possa gerenciar seus contatos e leads sem precisar usar um CRM separado. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk e muitos outros são apenas alguns dos CRMs que podem ser facilmente integrados entre si. Por causa da API aberta disponível, é possível criar uma integração com praticamente qualquer CRM.

#6. Voz

Voicent é uma plataforma de comunicação global com um sistema integrado de gerenciamento de relacionamento com o cliente usado em mais de 50 países. Possui excelentes recursos de rastreamento e automação de resposta. As mensagens pré-gravadas são o aspecto que mais economiza tempo. Quando uma secretária eletrônica é contatada, uma mensagem automática pode ser reproduzida em sua voz ou no computador. O Voicent pode fazer muitas chamadas de uma só vez, converter texto em fala e enviar mensagens de voz personalizadas. Você pode comprar discadores automáticos, preditivos, progressivos e de visualização para dar à sua equipe muitas opções e flexibilidade.

O preço anual da Voicent de US$ 19 por usuário por mês mais o custo de uso é significativamente menor do que o do software de discagem automática concorrente. Recursos como canais de voz extras, identificador de chamadas e administração do centro de contato estão disponíveis como complementos para facilitar melhor as comunicações de sua empresa com seus clientes.

#7. ChaseData 

A ChaseData tem opções de call centers para empresas de diversos portes. O software de discagem automática é um dos mais úteis para capacitar call centers em pequenas organizações. O software de discagem automática do telefone é confiável o suficiente para que os departamentos de vendas e marketing confiem nele. Para empresas de qualquer tamanho que precisam de mais do que uma solução padrão, o ChaseData oferece ofertas específicas do setor. Para que você possa ter uma ideia da ferramenta antes de assumir qualquer compromisso, o ChaseData oferece uma avaliação gratuita que inclui 1,000 minutos de telecomunicações por agente. Existem três níveis de preços distintos para este serviço.

O pacote Professional, por US$ 139 mensais por usuário, oferece 5,000 minutos de telecomunicações e recursos extras para ajudar seus agentes a obter sucesso se você administrar um centro de vendas de alto volume. Custando $ 169 por mês por usuário, o plano Enterprise fornece acesso a 7,000 minutos mensais de telecomunicações.

#8. Call Hub

O CallHub é um software de discagem automática integrado e uma plataforma de transmissão de áudio projetada especificamente para pequenas empresas. Organizações sem fins lucrativos e campanhas políticas, como a Cruz Vermelha Americana, o Sierra Club, a campanha de Bernie Sanders e outras, frequentemente o empregam. Este software de discagem automática oferece formulários pré-fabricados para diversos fins, portanto, pode ser usado para agilizar o processo de contato com os eleitores, localização e recrutamento de voluntários e solicitação de apoio financeiro, entre outras coisas. 

Chamada preditiva, discagem de robô, discagem de visualização e um discador avançado são apenas alguns dos muitos modos de discagem do software de discagem automática. Telemarketing e campanhas políticas dependem fortemente de recursos de discagem robótica. Basta importar sua lista de contatos e começar a fazer chamadas. Há um recurso integrado de identificação de chamadas que mostra um número local com base no código de área da pessoa para quem você está ligando. 

#9. Talkdesk 

Com o CX Cloud da Talkdesk, seu contact center pode evoluir junto com seu negócio e as demandas de seus clientes. Com sua plataforma unificada e arquitetura preparada para o futuro, esta solução oferece uma vantagem competitiva para o seu call center. Aumentos de produtividade são o foco principal da interface amigável. Ele fornece uma plataforma consolidada para gerenciar relacionamentos com clientes, participação de funcionários, colaboração em toda a empresa, inteligência artificial, análise de dados e insights de negócios.

Mais de 60 aplicativos diferentes podem ser conectados ao Talkdesk. Você pode fazer alterações no programa sem conhecer nenhum código. Para garantir a melhor qualidade de chamada possível, o Cloud Essentials oferece roteamento inteligente e interação por voz. Ele também possui painéis em tempo real, para que você saiba que sua equipe está sempre no caminho certo. Também incluído neste ponto de preço está a opção de usar um agente virtual para lidar com consultas de atendimento ao cliente de rotina.

Software gratuito de discagem automática

A seguir estão os softwares gratuitos de discagem automática que você pode usar:

#1. CRM ágil

O software Agile CRM unifica e agiliza suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Este software gratuito de discagem automática oferece um recurso de gerenciamento de contatos que permite fechar negócios mais rapidamente. Você também pode integrar seu calendário do Google com CRM para ser lembrado de compromissos iminentes.

#2. Ooma

A Ooma é uma empresa de VoIP que opera exclusivamente no mundo digital. O correio de voz e um recurso de divisão automática de chamadas são apenas o começo do que esse gadget tem a oferecer. Você pode usar seus telefones para fazer e receber chamadas. Configurar este programa leva muito pouco tempo e esforço. Seu número de porta atual pode ser facilmente transferido para o Ooma Office Phone.

# 3. Vonage

O Vonage é um serviço VoIP confiável que opera na nuvem e fornece aos usuários mais de 50 recursos de chamada diferentes e opções integradas. Com Vonage Business Communications, você tem acesso a telefone, SMS, fax, mensagens em grupo e videoconferência. Ele também oferece uma plataforma fácil de usar para videoconferência com colegas de trabalho. Ele pode ajudá-lo a priorizar suas transmissões de dados para que ocorram da maneira mais suave e eficiente possível.

# 4. gafanhoto

O Grasshopper é um serviço telefônico comercial para empresas com menos de 20 funcionários, como startups, empresas individuais e pequenas corporações. Ele fornece números de negócios virtuais para que a vida profissional e pessoal permaneça discreta. Você não precisará comprar nenhum novo gadget ou telefone para usar os serviços; eles funcionarão com qualquer coisa que você já tenha.

Todas as chamadas recebidas e efetuadas, textos, faxes e correios de voz dentro dos Estados Unidos são gratuitos com este plano. O Grasshopper também inclui extras úteis, como encaminhamento de chamadas, saudações automatizadas e VoIP comercial.

#5. EngageBay

O EngageBay é um software gratuito de discagem automática que combina funções de CRM, vendas e marketing em um único aplicativo de software. Este discador preditivo pode ser usado para ligar para um único número ou para agendar uma série de chamadas para vários indivíduos.

Como encontrar o melhor software de discagem automática

As seguintes são maneiras de obter o melhor software de discagem automática:

#1. Fácil de usar

O objetivo principal de qualquer software de discagem automática é simplificar o método atual da empresa de fazer chamadas. Com a ajuda de um discador automático, sua equipe poderá fazer mais chamadas por hora e gerar mais leads diários. No entanto, isso é inútil se o software for difícil de navegar. Você não quer que seus representantes percam tempo alternando entre chamadas e telas. Seu call center ficará mais lento se você usar um software de discagem automática difícil de usar.

A frase “fácil” também é relativa e sempre haverá uma curva de aprendizado ao se ajustar a uma nova tecnologia. Solicitar uma demonstração ou se inscrever para uma avaliação gratuita de um produto pode lhe dar uma boa ideia se ele atenderá ou não às suas necessidades antes de tomar uma decisão de compra. Você provavelmente deve procurar ajuda em outro lugar se o treinamento de seus funcionários e o aprendizado de como usar a tecnologia levarem muitas semanas.

#2. Recursos de automação

É possível que os discadores automáticos simplesmente transfiram chamadas para o próximo funcionário disponível. No entanto, isso nem sempre é suficiente para aprimorar o processo. Os discadores automáticos mais eficazes permitem que os chamadores sejam direcionados para um determinado ramal ou grupo de ramal. O software de discagem automática que usa mensagens de voz pré-gravadas deve ser capaz de detectar automaticamente as secretárias eletrônicas para que as mensagens possam ser deixadas. Caso contrário, a transmissão será interrompida.

Recursos como pontuação de leads automatizada, discagem de visualização e outras automação de fluxo de trabalho também devem ser considerados. No final, todas as tarefas de automação desejadas devem ser cobertas pela ferramenta. A simplificação do fluxo de trabalho é facilitada por tais qualidades. Pode ser fácil ignorar o impacto potencial de mais uma chamada telefônica, clique do mouse ou conexão. No entanto, fazer as coisas duas vezes ou mais do que o necessário pode aumentar rapidamente. Portanto, os recursos de automação corretos podem economizar para sua empresa centenas, senão milhares, de horas anuais de trabalho manual.

#3. Integração CRM

Uma das maneiras mais eficientes de gerenciar um grande número de leads, clientes e contatos é por meio de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Os componentes de gerenciamento de relacionamento com o cliente dos discadores automáticos geralmente são integrados ao produto principal. No entanto, nem sempre é necessário trocar de sistema de CRM ao usar uma nova solução de discagem automática. Certifique-se de que o software de discagem automática que você está considerando seja compatível com seu sistema atual de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Caso contrário, a transferência de informações do consumidor entre sistemas seria um aborrecimento extra. Isso geralmente piora as coisas. Máxima eficiência e produção só podem ser alcançadas por meio de uma experiência unificada.

#4. Preço

O custo do software de discagem automática varia muito, assim como o custo de qualquer outro software ou solução comercial. A falta de um preço “padrão” universal é um grande problema. Os preços mensais por usuário podem variar de US$ 19 a US$ 149. Embora o custo nunca deva ser o fator decisivo ao selecionar um software de discagem automática, é inevitável que seja.

Não se deixe desviar por extras sofisticados e atualizações caras que talvez você nunca use. Para explicar seus preços inflacionados, diversas plataformas anunciam dezenas de opções. No entanto, isso é discutível se você não tem planos de usar esses recursos. Identifique um serviço que satisfaça os seus requisitos e se enquadre nas suas possibilidades financeiras. A longo prazo, isso aumentará o retorno sobre o investimento.

Os discadores automáticos são ilegais?

Não é ilegal usar software de discagem automática. No entanto, eles devem seguir leis como a TCPA (Telephone Consumer Protection Act). As empresas que infringirem a lei podem ter que pagar multas significativas.

É ilegal que operadores de telemarketing falsifiquem números de telefone?

Os regulamentos da FCC impõem o Truth in Caller ID Act, que torna ilegal o envio intencional de informações de identificação de chamadas falsas ou enganosas com o objetivo de enganar, infligir danos ou obter indevidamente algo de valor. A falsificação em violação da lei acarreta uma multa de até $ 10,000 por incidente.

Por que os operadores de telemarketing podem falsificar números?

Como é difícil mostrar intenção maliciosa e organizações respeitáveis ​​não podem ser acusadas de intenção maliciosa, a falsificação é teoricamente legal. É aceitável que uma empresa exiba um número gratuito de retorno de chamada e que um médico use um telefone celular que exiba o número do consultório.

Considerações Finais

Você pode aumentar a eficiência de seus departamentos de vendas, marketing e suporte ao cliente usando qualquer um dos softwares de discagem automática mencionados acima. Faça o que fizer para ganhar a vida, você pode encontrar um software de discagem automática que pode ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência e impulsionar seus negócios. Esperamos sinceramente que este artigo tenha sido útil em sua busca pelo software de discagem automática apropriado para sua empresa.

Referências

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