Quando você entra em uma organização, como um hotel, a primeira pessoa que você provavelmente encontra é a recepcionista da recepção. Mas você já se perguntou o que esse conjunto de pessoas faz, além de receber visitas e, bem, fazer ligações? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a descrição do trabalho de uma recepcionista de recepção e a faixa salarial.
Qual é a descrição do trabalho de uma recepcionista de recepção?
Em uma grande empresa ou escritório, a recepcionista é o primeiro ponto de contato. Os deveres e responsabilidades diárias de uma recepcionista de recepção incluem receber e registrar visitantes, receber e separar correspondências, agendar reuniões e coordenar atividades de escritório. Eles também são responsáveis por atender chamadas, responder às perguntas do chamador, operar uma central telefônica e retransmitir mensagens aos funcionários do escritório. Os recepcionistas na recepção também podem ser solicitados a atualizar calendários de compromissos, validar tíquetes de estacionamento ou realizar tarefas de arquivamento e de escritório.
Como você consegue um emprego como recepcionista de recepção?
Um diploma do ensino médio ou equivalente geralmente é tudo o que é necessário para trabalhar como recepcionista. Os empregadores, por outro lado, preferem candidatos que tenham trabalhado como administradores de escritório, recepcionistas de telefone ou representantes de atendimento ao cliente. Os candidatos familiarizados com o Microsoft Office Suite e o software de agendamento de compromissos podem ter uma vantagem competitiva no processo de contratação. Os recepcionistas da recepção devem ser capazes de realizar várias tarefas, gerenciar seu tempo de maneira eficaz e se comunicar de maneira eficaz.
Quais são as opções de carreira para recepcionistas de recepção?
Os recepcionistas da recepção podem avançar em suas carreiras de várias maneiras. Devido à sua experiência em ambientes de trabalho dinâmicos e voltados para o cliente, muitos recepcionistas podem facilmente fazer a transição para funções de vendas. Eles também podem encontrar trabalho em equipes de marketing, onde seu conhecimento da imagem da empresa e das preferências do cliente será útil. Os recepcionistas da recepção podem ser fortes candidatos a cargos de gerente de escritório devido ao seu conhecimento das políticas, horários e atividades do escritório.
Qual é a descrição do trabalho de um recepcionista de recepção médica?
Em uma instalação médica ou consultório médico, os recepcionistas da recepção médica são o primeiro ponto de contato. É sua responsabilidade receber e registrar os pacientes, coletar formulários de informações do paciente e facilitar as transações de copagamento. Quando uma consulta é finalizada, a recepcionista da recepção médica deve fazer o check-out do paciente e agendar consultas de acompanhamento. Os recepcionistas da recepção médica também atendem telefones, gerenciam agendas de consultas médicas e realizam tarefas de arquivamento e de escritório para enfermeiras e médicos da equipe.
Quais são as vantagens de trabalhar como recepcionista de recepção?
Existem inúmeras vantagens em trabalhar como recepcionista. Como recepcionista, por exemplo, você obterá habilidades valiosas em relacionamento com clientes, multitarefa e gerenciamento de tempo. Você também obterá conhecimento de todas as práticas e operações de negócios, como agendamento de reuniões e compromissos, bem como trabalho administrativo. Essas habilidades tornam um recepcionista de recepção desejável para uma variedade de trabalhos envolvendo trabalho de escritório ou responsabilidades voltadas para o cliente. Além disso, os recepcionistas geralmente mantêm um horário de trabalho consistente e podem ser elegíveis para depósito direto, férias remuneradas ou benefícios de saúde.
Exemplo de descrição do cargo de recepcionista de recepção
Você pode ter uma boa ideia do que os empregadores estão procurando ao contratar para esta posição, revisando este exemplo de descrição do cargo de Recepcionista de Recepção. Lembre-se de que cada empregador é único e cada um exigirá qualificações diferentes ao contratar para o cargo de Recepcionista de Recepção.
Descrição do trabalho
Nosso escritório está procurando um recepcionista de recepção para receber os visitantes quando eles entram no prédio. Outras funções administrativas incluirão atender telefones e e-mails, arquivar e digitalizar documentos importantes e agendar e documentar eventos de calendário para membros do escritório. Nosso candidato ideal tem experiência administrativa anterior, excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente e é bem organizado. Você também deve estar familiarizado com o Microsoft Office Suite, incluindo Outlook e Excel.
Responsabilidades e deveres
- Atender telefonemas e e-mails de clientes e cumprimentá-los assim que chegarem.
- Acompanhe os calendários do escritório e de seus colegas de trabalho.
- Mantenha documentos importantes organizados arquivando-os.
- Desempenhar quaisquer outras tarefas de escritório necessárias para manter o escritório funcionando.
- Qualificações e Requisitos
- Certificado GED ou diploma do ensino médio
- conhecimento administrativo
- Conhecimento do Microsoft Office
- Excelentes habilidades de comunicação
- Habilidades organizacionais
- Habilidades de entrada de dados
Qual é o salário médio de um recepcionista de recepção?
Nos Estados Unidos, o salário médio de uma recepcionista é de $ 31,050. As faixas salariais para recepcionistas de recepção geralmente variam de $ 24,000 a $ 39,000 por ano. Os recepcionistas da recepção ganham um salário médio por hora de $ 14.93.
O salário de uma recepcionista de recepção é afetado pela localização, educação e experiência. Os recepcionistas da recepção ganham mais no Alasca, Washington, Oregon, Califórnia e Nova York.
Pontos a observar
- Nos Estados Unidos, o salário médio de uma recepcionista é de $ 31,050. O salário médio varia entre $ 24,000 e $ 39,000.
- Os recepcionistas da recepção nos Estados Unidos normalmente ganham entre US$ 11 e US$ 18 por hora.
- O salário médio de uma recepcionista no Alasca é de $ 41,750, $ 41,591 em Washington e $ 39,016 em Oregon. Estes são os três estados mais bem pagos nos Estados Unidos para recepcionistas de recepção.
- O salário médio dos recepcionistas da recepção no SightMD é o mais alto.
- O governo é a indústria que mais paga nos Estados Unidos para recepcionistas.
Estados com o maior salário para recepcionistas
O salário médio de um recepcionista nos Estados Unidos é de cerca de $ 31,050 por ano ou $ 14.93 por hora. Surpreendentemente, os recepcionistas da recepção ganham mais em Seattle, WA, cerca de $ 41,715 por ano. O salário médio para iniciantes em Seattle, WA, é de $ 33,000 para quem está começando. Além disso, os recepcionistas da recepção ganham mais do que o salário médio em Portland, Oregon, São Francisco, Califórnia, Washington, DC, Nova York, Nova York e Boston, Massachusetts. Os salários dos recepcionistas da recepção são mais altos no Alasca, Washington, Oregon, Califórnia, Nova York, Connecticut e Massachusetts em uma escala mais ampla. Tennessee, West Virginia e Arkansas, por outro lado, têm os salários mais baixos de recepcionistas.
Descrição do trabalho de um recepcionista de recepção de hotel
O Recepcionista de Recepção de Hotel é um profissional treinado encarregado de receber os hóspedes de maneira oportuna e cortês. O recepcionista do Hotel Front Desk é a primeira pessoa que muitas pessoas veem quando chegam ao hotel. Eles fazem o check-in e check-out dos hóspedes, distribuem as chaves dos quartos, respondem a perguntas e processam pagamentos pelos serviços do hotel.
As responsabilidades de um recepcionista de recepção de hotel incluem:
- Realização de todas as tarefas de check-in e check-out
- Gestão de reservas por telefone e online
- Informar os clientes sobre as opções de pagamento e verificar as informações do cartão de crédito
- Registrando hóspedes e reunindo as informações necessárias (como detalhes de contato e datas exatas de sua estadia)
- Quando os convidados chegarem, cumprimente-os e atribua-lhes quartos.
- Forneça informações sobre o hotel, incluindo quartos disponíveis, tarifas e comodidades.
- Responder às reclamações dos clientes com prontidão e profissionalismo.
- Trabalhe com a equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente equipados para atender às necessidades dos hóspedes.
- Confirme reservas de grupos e planeje serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos, como convidados de casamento.
- Quando apropriado, venda instalações e serviços adicionais.
- Mantenha registros precisos de reservas e pagamentos.
Qualificações e habilidades
- Experiência de trabalho como agente de recepção, recepcionista ou outra posição semelhante em um hotel
- Conhecimento de software de reserva de hotéis, como Cloudbeds e RoomKeyPMS
- Compreensão de como funcionam os sites de planejamento de viagens, como Booking e TripAdvisor
- Atitude em relação ao atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação e organização
- Desejável graduação em hotelaria.
Qual é a diferença entre recepcionista e recepcionista de recepção?
A distinção entre o recepcionista da recepção e o recepcionista é um dos escopos de responsabilidade. Uma recepcionista está mais preocupada em atender telefones e lidar com as dúvidas dos clientes, enquanto um profissional de recepção está mais preocupado com check-ins, check-outs e reservas.
Dito isto, pode haver muita sobreposição entre as duas posições. Na verdade, em algumas empresas menores, ambas as posições são preenchidas pela mesma pessoa.
As empresas maiores geralmente exigem um agente de recepção e uma recepcionista. Exceto em grandes hotéis, a pessoa na recepção é aquela que você vê no check-in e que normalmente atende as chamadas para a recepção.
A principal responsabilidade de um funcionário da recepção é lidar com todos os check-ins, check-outs e reservas. Uma recepcionista de hotel, por outro lado, é responsável principalmente por lidar com todas as chamadas recebidas, responder a perguntas e encaminhar chamadas para o departamento ou indivíduo apropriado. Uma recepcionista, por exemplo, pode encaminhar uma solicitação de reserva para a recepção.
Empresas com uma posição de recepcionista dedicada, como hotéis, normalmente implicam que a empresa recebe um grande volume de chamadas recebidas ao longo do dia. O recepcionista e o agente da recepção geralmente são combinados em uma posição em hotéis de pequeno a médio porte.
Como devo me preparar para uma entrevista de recepcionista?
Antecipar as perguntas que serão feitas a você é uma das melhores maneiras de se preparar. Algumas perguntas serão gerais, como “Por que devemos contratá-lo?” ou “Quais são seus pontos fortes?” Outras perguntas serão específicas para o cargo para o qual você está se candidatando. Certifique-se de ter feito sua lição de casa sobre algumas das perguntas mais comuns e de estar preparado com as respostas apropriadas. Aqui estão algumas perguntas e respostas comuns sobre entrevistas de recepcionistas para ajudá-lo a impressionar seu entrevistador.
#1. Que características distinguem um bom recepcionista?
Um bom recepcionista é detalhista, capaz de lidar com vários projetos ao mesmo tempo, organizado e um bom comunicador. Como os recepcionistas devem estar familiarizados com os sistemas telefônicos, é essencial ter essa experiência, bem como uma voz agradável ao telefone.
#2. Como você deve se vestir para uma entrevista de recepcionista?
O traje que você veste para uma entrevista de recepcionista é determinado pelo seu setor. Uma recepcionista de um escritório de advocacia, por exemplo, se vestiria de maneira diferente de uma recepcionista de uma empresa de tecnologia. Consulte o site da empresa para saber qual é o código de vestimenta ou pergunte ao seu contato de recrutamento sobre trajes apropriados. Se tudo mais falhar, o casual de negócios é a melhor aposta.
#3. O que exatamente você faz como recepcionista?
Os recepcionistas atendem os telefones e cumprimentam os visitantes. Eles também gerenciam os diretórios da empresa e fornecem orientação aos visitantes e fornecedores conforme necessário. Frequentemente aceitam encomendas, encomendam material de escritório e reabastecem a cozinha do seu local de trabalho. Quaisquer funções adicionais de recepcionista serão determinadas pelo seu setor e pela empresa para a qual você trabalha.
#4. Por que uma recepcionista é importante para uma empresa?
Os recepcionistas são as primeiras pessoas que a maioria das pessoas vê quando entra em um negócio. Como resultado, sua função é gerenciar a comunicação de fontes externas, como fornecedores, visitantes e outros funcionários do escritório. O trabalho de recepcionista requer uma variedade de habilidades técnicas e pessoais, mas ser organizado e amigável é essencial.
Estas perguntas e respostas frequentes sobre recepcionistas devem ajudá-lo a se preparar melhor para sua próxima entrevista. Uma entrevista cara a cara bem-sucedida aumentará suas chances de ser chamado de volta para uma entrevista de acompanhamento.
O que é um outro nome para uma recepcionista da recepção?
Representante de recepção, gerente de escritório, especialista em atendimento ao cliente, concierge, caixa, barista e funcionário de escritório são exemplos de cargos de atendimento ao cliente.
Quais são as 10 qualidades de um recepcionista?
- Comunicação
- Multitarefa
- Habilidades sociais
- Organização
- Habilidades técnicas
- Resistência ao estresse
- Resolvendo problemas
- Empatia
- Confiabilidade
- Administração de visitantes
Como as recepcionistas devem atender as chamadas?
- Agradeça ao chamador depois de cumprimentá-lo com “Oi” ou “Olá”.
- Recite o nome da empresa.
- Diga seu nome.
- Informe-se sobre como você pode ajudar.
Artigos Relacionados
- SERVIÇOS DE ATENDIMENTO PROFISSIONAIS: As melhores opções em 2023
- ANALISTA DE SERVICE DESK: Definição, Deveres, Salário, Entrevista, Pergunta e Currículo
- SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE VISITANTES: Principais opções em 2023
- O QUE É UM HELP DESK? Exemplos e Solução de Software
- O QUE É RECEPCIONISTA: Atribuições, Salário, Competências e Importância
Referências
