Os consumidores são indivíduos ou grupos de pessoas que compram ou consomem bens e serviços apenas para uso pessoal e não para fabricação ou revenda. Eles são os usuários finais da cadeia de distribuição de vendas.
Definição de Consumidor
O consumidor é a pessoa que utiliza um produto ou serviço. Consumidor é alguém que consome um produto ou serviço sem o acordo do comprador que o adquiriu.
Cliente é qualquer indivíduo ou grupo de indivíduos que, além do comprador do produto ou serviço, utiliza o produto com o seu acordo. Em outras palavras, o consumidor é a pessoa que utiliza os bens ou serviços.
Características do Consumidor
Quando uma empresa vende um serviço ou produto, ela deve primeiro identificar e categorizar os diferentes tipos de consumidores antes de fazer marketing para eles.
- Os consumidores comerciais são aqueles que compram em grandes quantidades, mas não têm certeza se precisam ou não do produto. Além disso, ocasionalmente associam necessidades especiais aos seus pedidos de compra.
- Consumidores com gastos discricionários: Esses consumidores têm hábitos de compra específicos. Eles frequentemente compram muitas roupas e tecnologia.
- Clientes Extrovertidos: Essas pessoas gostam de negócios únicos e tornam-se clientes dedicados quando conquistam a confiança da marca.
- Consumidores de bens inferiores: Os consumidores que compram bens inferiores têm baixa renda e adquirem produtos a preços baixos.
Qual é a diferença entre um cliente e um consumidor?
Os consumidores nem sempre são os indivíduos que compram uma coisa. Por exemplo, os pais frequentemente compram brinquedos para os filhos. Neste cenário, o pai é o cliente e o filho é o consumidor.
Outro exemplo é quando o dono de um cachorro compra comida ou um brinquedo para cachorro; a pessoa é o cliente e o cachorro é o consumidor.
Simplificando, o cliente é quem compra o produto e o consumidor é quem o utiliza. Como o cliente geralmente é o consumidor, os termos são frequentemente usados de forma intercambiável.
Exemplos de consumidores
Aqui estão vários exemplos de consumidor:
- Pessoa que contrata um cabeleireiro para aparar e pentear o cabelo.
- Uma empresa que compra uma impressora para uso interno. O cliente é a empresa que comprou a impressora e os consumidores são os funcionários que a utilizam. A corporação não tem planos de revender a impressora.
- Um pai que compra sapatos novos para o filho. O pai é o cliente e o filho é o consumidor.
- Uma pessoa compra uma televisão nova para si. O indivíduo é cliente e consumidor.
- Uma família comprando um voo para passar férias. Os consumidores são toda a família.
O que é Comportamento do Consumidor?
O comportamento do consumidor é o estudo dos fatores que influenciam as decisões de compra das pessoas, como aspectos ambientais, psicológicos e sociais. Os profissionais de marketing podem obter conhecimento de como os consumidores compram produtos ou serviços, o processo mental e/ou emocional subjacente a tais decisões e o que os motiva a escolher um produto em detrimento de outro através da utilização de dados. Tudo isso pode ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas publicitárias hiperdirecionadas, destinadas a estimular o interesse de sua base de consumidores.
Analista de Comportamento do Consumidor
Os analistas do comportamento do consumidor são frequentemente conhecidos como analistas de pesquisa de mercado ou especialistas em marketing. Esses especialistas empregam ideias de psicologia e marketing para avaliar os desejos e aspirações dos clientes em benefício de uma empresa ou estudo de pesquisa. Eles são responsáveis por avaliar o cérebro dos consumidores que compram para descobrir o que compram e outros comportamentos de compra.
Os analistas de pesquisa de mercado podem ser contratados e trabalhar para uma única organização ou podem trabalhar para uma empresa de consultoria e ser contratados por contrato para trabalhar com muitas empresas. Os analistas de pesquisa de mercado normalmente trabalham em tempo integral, embora possam ser necessárias mais horas à medida que os prazos dos projetos se aproximam. Alguns analistas têm ocupações em tempo integral fora da pesquisa de mercado e analisam apenas em tempo parcial. Embora a maioria dos analistas opere em um escritório, usando principalmente computadores para realizar suas pesquisas, alguns interagem diretamente com o público.
Passos para se tornar um analista do comportamento do consumidor
# 1. Obtenha um diploma de bacharel
Um diploma de bacharel é a formação mínima necessária para se tornar um analista do comportamento do consumidor. Análise de marketing e psicologia são áreas comuns de estudo, mas estatística e matemática também são disciplinas relevantes. Cursos em áreas afins, como metodologia de pesquisa, marketing, psicologia, publicidade e negócios, também podem ser vantajosos.
Participe de um estágio para aproveitar ao máximo seu diploma. Os alunos podem obter experiência em primeira mão na análise do comportamento do consumidor trabalhando como estagiários de analistas de pesquisa para diversas empresas.
#2. Faça uma pós-graduação
A obtenção de um diploma de pós-graduação pode ajudar a aumentar as qualificações para melhorar as chances de emprego, como promoção profissional ou mudança para um cargo de liderança. É mais provável que os programas de pós-graduação ofereçam especializações em comportamento do consumidor. Os alunos podem estar interessados em programas como o Mestrado em Pesquisa de Marketing ou o Mestrado em Administração de Empresas com especialização relevante.
A experiência profissional pode ser adquirida através de trabalho inicial em setores relevantes, como marketing ou negócios. Os trabalhadores dessas profissões podem aprender sobre o setor e também sobre atividades importantes, como coleta de dados, medição da satisfação do cliente e análise de tendências de marketing. Essa experiência também é necessária para obter a certificação.
# 4. Obter certificação
Embora não seja obrigatório para emprego ou promoção nesta área, o BLS acrescenta que a certificação da indústria, como o certificado de Certificação de Pesquisador Profissional (PRC) da MRA, pode indicar habilidade e profissionalismo na área para possíveis empregadores. A credencial PRC está disponível nos níveis de especialista e profissional, ambos com requisitos de elegibilidade e um exame rigoroso sobre tópicos pertinentes. A obtenção do certificado PRC também exigirá pelo menos três anos de experiência relevante.
O que é um advogado de defesa do consumidor?
Este profissional, às vezes conhecido como advogado do consumidor, é especializado em representar legalmente indivíduos que foram prejudicados como resultado das atividades ou produtos de uma empresa. A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 é uma lei que consolida e melhora as regras de proteção ao consumidor, tornando-as mais fáceis de compreender tanto para consumidores como para empresas. Aplica-se à venda de bens, serviços e informação digital e estabelece regras claras sobre o que os consumidores devem antecipar em termos de qualidade, segurança e preços.
Quando as atividades de uma empresa fraudam, prejudicam ou prejudicam de outra forma um cliente, os advogados do consumidor prestam aconselhamento e representação jurídica. Eles responsabilizam as empresas pela sua conduta e protegem os direitos dos clientes.
O que é Direito do Consumidor?
O direito do consumidor é um subconjunto da lei que trata das questões jurídicas que emergem das compras e uso de bens e serviços pelos indivíduos. O seu objectivo é defender os interesses dos consumidores, garantindo que as empresas os tratam de forma justa e respeitam os seus direitos. O direito do consumidor abrange uma ampla gama de questões jurídicas, incluindo responsabilidade pelo produto, publicidade enganosa, fraude e práticas comerciais desleais.
Como fazer carreira em direito do consumidor
Se você deseja trabalhar com direito do consumidor, há várias etapas que você pode seguir para começar:
#1. Obtenha um diploma de direito ou experiência profissional equivalente.
Para se tornar um advogado do consumidor, você deve primeiro se formar em direito e depois passar no Exame de qualificação para solicitadores (SQE). A educação em tempo integral normalmente leva de cinco a seis anos, o que inclui a conclusão de um curso de direito, exames SQE e dois anos de experiência profissional jurídica qualificada. Algumas faculdades exigem que você passe no Teste Nacional de Aptidão Jurídica (LNAT) antes de poder estudar Direito.
Conclua um diploma de direito ou equivalente se quiser ser advogado. Em seguida, faça um curso de conversão ou um Diploma de Pós-Graduação em Direito. Depois disso, você pode fazer o Teste de Aptidão do Bar Course (BCAT), o Bar Practice Course (BPC) e a experiência prática de trabalho, conhecida como pupillage.
#2. Candidate-se a um estágio ou aprendizagem
Buscar estágios ou experiência de trabalho enquanto estuda é um passo fundamental para se tornar um advogado do consumidor. Muitas faculdades de direito também oferecem programas clínicos nos quais os alunos trabalham em casos da vida real sob a supervisão de advogados experientes. Você também pode se inscrever em programas de férias, estágios e cargos de experiência profissional oferecidos por escritórios de advocacia e câmaras de advogados. Seja proativo em sua busca por oportunidades e entre em contato com advogados ou organizações para perguntar sobre estágios ou experiência profissional.
#3. Networking e construção de relacionamento
Networking é um aspecto vital para o avanço da carreira jurídica. Participe de eventos do setor, junte-se a organizações profissionais como a Law Society ou o Bar Council e faça networking com outros profissionais jurídicos. Você também pode utilizar a mídia social para interagir com possíveis empregadores e colegas. Manter relacionamentos positivos com ex-colegas de trabalho e de classe pode fornecer referências e conselhos valiosos.
#4. Se inscrever em empregos
Para se candidatar a cargos em direito do consumidor, procure empresas ou organizações especializadas em direito do consumidor. Verifique seus sites e conselhos de emprego para vagas em aberto e anote os requisitos de inscrição. Prepare uma boa carta de apresentação e um currículo que mostre suas habilidades, formação e experiência relevantes, personalizando-os para o cargo e a empresa específicos. Inclua qualquer experiência profissional relevante, como estágios ou trabalho voluntário, bem como quaisquer realizações acadêmicas. Prepare-se para dar referências e escrever exemplos se a empresa exigir. Seja paciente e persistente, pois o mercado de trabalho pode ser difícil.
#5. Considere começar com experiência básica.
Embora seja possível encontrar trabalho rapidamente, você também pode obter experiência no mercado jurídico em uma função inicial após a formatura. Você poderia, por exemplo, trabalhar como assistente jurídico ou paralegal para uma empresa de direito do consumidor, agência governamental ou organização sem fins lucrativos. Oferecer seus serviços como voluntários para grupos de defesa do consumidor também pode fornecer uma experiência útil e ajudá-lo a aumentar sua rede. Considere o voluntariado em grupos de defesa do consumidor ou organizações de assistência jurídica para obter conhecimentos úteis e desenvolver contactos no sector.
#6. Mantenha-se atualizado sobre as tendências e avanços do setor.
O direito do consumidor é um campo em constante mudança. Para ter sucesso, acompanhe as tendências e avanços do setor. Isso inclui manter-se atualizado sobre as mudanças nas leis de proteção ao consumidor, decisões judiciais e desenvolvimentos regulatórios. Isso pode ser feito participando de conferências do setor, lendo revistas jurídicas, entrando em contato com profissionais da área e matriculando-se em cursos de educação continuada.
Principais características de advogados do consumidor eficazes
Certas habilidades são necessárias para ser um bom advogado do consumidor, incluindo:
Pensamento crítico e análise
Um advogado do consumidor competente possui um cérebro forte e excelentes habilidades analíticas. Eles podem analisar desafios jurídicos complexos e conceber táticas jurídicas bem-sucedidas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Os advogados do consumidor devem ter grandes habilidades interpessoais para criar conexões com os clientes, negociar com advogados adversários e colaborar com sucesso com os colegas. A redação e a edição também são essenciais para os advogados do consumidor, a fim de estabelecer contratos e acordos jurídicos precisos, inequívocos e executáveis.
Resolução de problemas
As excepcionais habilidades de resolução de problemas desses advogados permitem-lhes conceber soluções inovadoras para situações jurídicas desafiadoras. Eles também têm excelente julgamento para oferecer aos clientes o melhor aconselhamento jurídico disponível, ao mesmo tempo que protegem os interesses de seus clientes em todos os momentos.
A gestão do tempo
Os advogados do consumidor podem administrar com sucesso seu tempo para cumprir prazos e lidar com muitos casos ao mesmo tempo.
Conhecimento da especialidade
Esses especialistas têm um profundo conhecimento do direito do consumidor e dos desafios jurídicos que ocorrem em matéria de consumo. Quando algo não está claro, eles têm a capacidade de realizar extensos estudos e sintetizar fatos pertinentes para estabelecer um argumento sólido e obter bons resultados.
Deveres de um advogado do consumidor
As responsabilidades de um advogado do consumidor variam de acordo com o tipo de caso em que está trabalhando. O primeiro passo é investigar minuciosamente um caso. Isso os ajuda a reunir fatos e construir um argumento jurídico sólido. Eles então aconselham os clientes sobre seus direitos e escolhas legais e criam documentos jurídicos, como reclamações, moções e resumos, para apoiar os argumentos de seus clientes. Os advogados do consumidor também podem representar os seus clientes em tribunal, negociando com advogados adversários e participando noutras ações judiciais.
Dependendo do resultado do processo, os advogados do consumidor podem negociar acordos com os advogados adversários para resolver questões fora do tribunal. Os advogados do consumidor são tenazes na busca por justiça para seus clientes, especialmente quando enfrentam oposição esmagadora de grandes corporações. A empatia e o sentimento de justiça pelos seus clientes permitem-lhes compreender os pontos de vista dos seus clientes e criar confiança, demonstrando que se importam.
Quem é chamado de consumidor em economia?
Consumidores são aqueles que compram ou consomem bens e serviços para satisfazer seus desejos.
Quais são os 4 tipos de consumidores na economia?
Os consumidores são classificados como primários, secundários, terciários ou de ápice.
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Referências
