A inteligência artificial nunca foi tão popular quanto hoje em dia. Com seu rápido crescimento, ele só continua a assumir diferentes indústrias. Portanto, prepare-se para lançamento do Dynamics 365 Copilot, o mais recente desenvolvimento da Microsoft para assistência em marketing, vendas e atendimento ao cliente.
O que é o Copiloto do Dynamics 365?
O mais recente evento no mundo dos negócios é o lançamento do assistente AI Dynamics 365 Copilot. A Microsoft decidiu implementá-lo nos setores de atendimento ao cliente, vendas e marketing. Baseado em Tecnologia OpenAI, essa ferramenta será capaz de enviar respostas por chat e e-mail às perguntas dos clientes e ajudar esses setores a segmentar as categorias corretas de clientes.
O Dynamics 365 Copilot ainda está em vários testes. E, surpreendentemente, são os clientes que o testam. Mais precisamente, a Campari está analisando como isso os ajudará a atingir clientes para seus coquetéis Negroni. A Microsoft definiu a data de lançamento para 16 de março, quando aprenderemos mais sobre sua produtividade no local de trabalho.
A IA pode trazer uma mudança positiva?
Ultimamente, tem havido muito barulho sobre o uso de IA em diferentes negócios. Então, naturalmente, a Microsoft aproveitou isso e incorporou recursos com suporte de IA em seus produtos e serviços após o sucesso mais recente do GitHub Copilot e da parceria da Microsoft com a OpenAI.
O CEO da Microsoft, Satya Nadella, tem a ambição de mudar toda a linha de negócios integrando essas ferramentas de IA. Ele afirma que a inteligência artificial será significativa para o livre fluxo de informações entre programas separados, como software ERP e CRM, no setor de aplicativos de negócios.
Mas a IA apresentou alguns problemas graves. Por exemplo, ChatGPT e DALL-E têm um excelente potencial para erros e uso indevido de informações confidenciais. Devido a isso, algumas organizações, como bancos, proíbem o uso de ferramentas de IA, pois se preocupam com a segurança de seus clientes. Ainda assim, Nadella não desiste de seus pensamentos otimistas de que a IA pode causar uma grande reviravolta.
Uso de IA no atendimento ao cliente, marketing e vendas
Além dos sentimentos contraditórios em relação à IA, a Microsoft afirma que o Dynamics 365 Copilot será de grande importância para atendimento ao cliente, marketing e vendedores. O assistente artificial fornece ferramentas de geração de linguagem e chatbots que podem substituir tarefas humanas por automáticas.
Ao usar o Dynamics 365 Copilot, o atendimento ao cliente pode melhorar sua eficiência. O Copilot terá o poder de analisar diferentes tarefas e histórico dos clientes e pesquisar no material da empresa para dar as melhores respostas e, ao mesmo tempo, deixar os funcionários de atendimento cuidarem de tarefas mais essenciais.
Um exemplo real disso pode ser a indústria de jogos de azar do Reino Unido. O uso de inteligência artificial no Reino Unido está crescendo rapidamente em vários setores, incluindo marketing, atendimento ao cliente, manufatura e saúde. A IA mudou a forma como as pessoas vivem, trabalham, relaxam e se divertem. Os chatbots ajudam respondendo a perguntas comuns e fornecendo recomendações personalizadas. Isso chegou ao ponto de sugerir aos jogadores um novo jogo para experimentar em um melhor casino online do Reino Unido com base em seu histórico de jogo. Consequentemente, permite que as empresas prestem um serviço mais eficiente e personalizado aos seus clientes, melhorando a satisfação do usuário.
Em relação ao marketing, o Dynamics 365 Copilot ajudará os profissionais de marketing a interagir com o software em linguagens naturais e obter sugestões para promover algo e até encontrar uma maneira incomum de atrair um grupo-alvo de clientes que não consideravam antes. Além disso, a ferramenta de IA sugerirá diferentes categorias para aprimorar a criatividade de marketing, como luxo, formal, moderno, aventureiro etc.
O vice-presidente de aplicativos e plataformas de negócios da Microsoft, Charles Lammana, aprimorou a capacidade do Dynamic 365 Copilot de ajudar os profissionais de marketing a obter o máximo de seus clientes, o que pode resultar em campanhas mais personalizadas.
Para os vendedores, a Microsoft inclui tecnologia de IA que escreverá e-mails em vez deles. O foco principal do uso do assistente neste negócio será economizar tempo dos funcionários em tarefas básicas. Além disso, o Copilot também virá com um recurso que resume Reuniões de equipes e pode direcionar as ações dos funcionários que pretendem terminar. Como diz Lamanna, se você falar na frente do assistente de IA sobre o agendamento de uma reunião e mencionar o dia e a hora específicos, o Dynamics 365 irá agendá-la automaticamente e economizar um pouco do seu tempo.
O Dynamics 365 Copilot é confiável?
Desenvolvimento de chatbots e assistentes virtuais para fins comerciais é diferente de lançar um bot de pesquisa como o Bing AI. O bot de pesquisa fornece respostas para várias questões de tópicos. Por exemplo, você pode pedir ao bot de busca um plano de refeições, conselhos de moda ou um destino de viagem.
Por outro lado, a Microsoft imaginou o Dynamics 365 Copilot para ser usado para informações mais precisas, como dados do histórico do cliente, preferências do cliente, algumas estatísticas, etc.
No entanto, ter um intervalo de dados mais restrito pode tornar mais difícil para o assistente fornecer respostas corretas, pois ele não terá acesso a tudo na Internet. Além disso, esses problemas podem causar uso indevido de dados e até incerteza do usuário.
O CEO da Microsoft, Nadella, destaca a importância de considerar as capacidades e restrições da tecnologia. Ele sabe que a IA pode cometer erros, por isso recomenda quem vai usar o Dynamics 365 Copilot para verificar os resultados.
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