O QUE É CERTIFICAÇÃO ITIL: Custo, Curso, V4 e Fundação

Você trabalha com tecnologia da informação e deseja melhorar sua comercialização para os empregadores? Ou talvez você seja o proprietário de uma empresa procurando proteger seus ativos de TI contratando especialistas de TI experientes. A solução para seus problemas pode estar em obter uma credencial ITIL. Continue lendo para saber mais sobre a Biblioteca de infraestrutura de TI (ITIL), sua certificação, seu curso, a base da ITIL v4 e por que as empresas devem adotá-la.

O que é Certificação ITIL

A sigla ITIL refere-se à biblioteca de infraestrutura de TI, um sistema para fornecer serviços de TI amplamente úteis. Para ajudar a padronizar diferentes procedimentos e fases do ciclo de vida de TI, o ITIL sugere as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Quando a Agência Central de Computadores e Telecomunicações (CCTA) do Reino Unido viu a necessidade de fornecer regras uniformes para evitar inconsistências entre as arquiteturas de TI cada vez mais variadas na década de 1980, o ITIL nasceu.

Embora a iteração inicial da estrutura tenha sido lançada em 1989, a Axelos continua supervisionando suas revisões. A versão mais recente, ITIL 4, foi desenvolvida para atender às necessidades dos administradores de TI, incorporando métodos mais modernos de administração de TI. Portanto, aborda computação em nuvem, automação, IA, DevOps, Agile e muito mais, além de oferecer as melhores práticas para gerenciamento de incidentes e melhoria contínua.

Benefícios da Certificação ITIL

A certificação ITIL tem vantagens tanto para o indivíduo quanto para o ambiente de TI. Pense sobre esses benefícios importantes.

#1. Maior potencial de ganho

Indivíduos com certificação ITIL podem ganhar mais dinheiro. Você receberá uma designação que mostra que você entende como o ITSM pode ajudá-lo a atingir metas de negócios mais importantes. Além disso, como o ITIL enfatiza o valor e agiliza as operações de ITSM, as empresas pagarão mais pelos trabalhadores que podem reduzir os custos operacionais e ajudá-los a economizar dinheiro.

#2. Eficácia e Eficiência Melhoradas

Os gerentes de TI podem aumentar a satisfação do cliente e a pontualidade do serviço usando a estrutura ITIL. Você também aprende as melhores práticas para aprimorar a flexibilidade e a visibilidade da infraestrutura de TI por meio da certificação.

#3. Gerenciamento de riscos aprimorado

A entrada do cliente é enfatizada como importante no ITIL 4. Os riscos podem ser antecipados ao entender como o público em geral vê o fornecimento de serviços de TI. A estrutura ITIL também visa incorporar o ITSM na cultura corporativa. Os silos podem ser divididos por meio do aumento da colaboração da equipe, o que também ajuda a reduzir os riscos de negócios.

#4. Capacidade de criar uma infraestrutura de TI ágil

A metodologia ITIL aplica as melhores práticas para agilizar as operações, concentrando-se no aumento da produtividade. No entanto, o ITIL 4 marca um redesenho que visa tornar o ITSM mais adaptável. A certificação promove o trabalho em equipe e a comunicação, combina métodos Agile e DevOps e automatiza procedimentos para potencializar a entrega de resultados.

#5. Reconhecimento do seu conhecimento

Outra vantagem da certificação ITIL é obter reconhecimento por suas habilidades e experiência. Ao investir tempo para obter a certificação, você demonstra que possui as habilidades necessárias para lidar com o GSTI de maneira metódica e especializada. Você já deve estar ciente das maneiras de economizar despesas de TI ou aprimorar os serviços de TI, mas agora que possui a certificação, pode demonstrar que segue as melhores práticas testadas e aprovadas.

Fundação de Certificação ITIL

A certificação de nível básico, ITIL Foundation (também conhecida como ITIL 4 Foundation edition), fornece aos alunos finais consciência e conhecimento geral dos importantes componentes, conceitos e terminologia usados no ITIL.

Trabalhadores de TI iniciantes que precisam de uma compreensão fundamental do ITIL ou que desejam avançar para níveis mais altos no sistema de certificação ITIL 4 são o público-alvo do curso e certificação ITIL Foundation.

Esta certificação visa familiarizar os candidatos com o gerenciamento de serviços habilitados para TI contemporâneo. Depois de concluir o curso ITIL relacionado, os candidatos à certificação ITIL Foundation devem passar no teste ITIL Foundation (nível Foundation).

Qualquer que seja o caminho escolhido, você deve primeiro passar no exame ITIL Foundation, uma credencial fundamental que cobre o ITIL 4. Os candidatos ao teste ITIL 4 Foundation devem ter uma compreensão fundamental do desenvolvimento de produtos e serviços valiosos para clientes e partes interessadas, bem como um conhecimento prático de idéias Lean, ágil e DevOps e os quatro aspectos de gerenciamento de serviço.

Durante dois dias e meio, uma sala de aula receberá o treinamento ITIL Foundation. Você fará um exame de uma hora no final do curso, que consiste em 40 questões de múltipla escolha. Para passar, você precisará selecionar as 26 respostas corretas. O site da Axelos lista as organizações de treinamento certificadas que oferecem os cursos. Axelos ou outros testes práticos de fornecedores terceirizados e outros materiais de estudo também estão disponíveis para auto-estudo.

Custo da Certificação ITIL

A estrutura ITIL® geralmente é familiar para os profissionais de TI. Muitos outros na indústria também podem ter considerado ir atrás do cobiçado ITIL. Todos que buscam esses ITILs têm um pensamento em mente: o retorno do investimento é aceitável? É crucial avaliar os custos associados à obtenção dessas avaliações ITIL® em vários níveis e as recompensas potenciais. Essa análise de custo-benefício é necessária para ajudar a determinar se esses investimentos são adequados e vantajosos para as pessoas e seus negócios. Vamos primeiro dar uma olhada rápida no que é ITIL® antes de aprender mais sobre os custos associados à obtenção da certificação ITIL®.

Um candidato que busca as opções ITIL® tem uma variedade de provedores aprovados e não credenciados para escolher. O último pode ser menos caro, mas AXELOS, especificamente, não garante seus materiais de aprendizagem ou credenciamentos. Além disso, os preços variam de acordo com a decisão tomada. Dependendo da nação em que o candidato reside, o preço também varia. Fatores adicionais que afetam o custo incluem se o curso é feito pessoalmente, on-line ou internamente pela empresa em que o candidato trabalha. A avaliação do nível ITIL® Master, o último dos cinco níveis de candidatura, custará US$ 4,000 para ser concluída.

Componentes incluídos no custo do exame de certificação ITIL

O candidato que faz o teste de certificação ITIL Foundation deve levar em consideração uma série de despesas. Para receber o certificado ITIL®, o candidato deve pagar o custo do exame de certificação ITIL Foundation. O custo do ITIL Certification Foundation deve incluir o pacote de recursos ITIL® se o candidato pretender usá-lo para estudar para o teste. Dependendo de suas preferências, certas despesas adicionais também podem ser custeadas pelo candidato.

A seguir estão alguns dos outros fatores de custo para uma certificação ITIL:

#1. Guia de estudo ITIL®

Os candidatos que desejam seguir a rota de estudo independente usando um guia de estudo podem não ter levado em consideração o custo de um curso ITIL. A participação nas sessões de aprendizado ITIL® não é necessária para pessoas que buscam a certificação ITIL® V4 Foundation. Nessa situação, o candidato deve levar em consideração o custo do autoestudo, que pode envolver a compra de uma edição do livro de estudo, que pode custar cerca de US$ 30 se for comprada em brochura ou menos se for comprada por download digital online.

#2. Teste prático ITIL®

Os candidatos precisam de um plano de estudos se quiserem garantir sua preparação para o teste ITIL®. Esses candidatos devem incorporar os exames práticos de ITIL® em suas estratégias de preparação. Existem vários sites respeitáveis de exames ITIL® que oferecem testes práticos on-line por US$ 25 a US$ 50. No entanto, existem exames de prática on-line gratuitos para o exame ITIL® V4. Os candidatos reduzirão o custo geral usando esses exames práticos gratuitos completos que imitam o exame real. Como já foi dito, neste caso, eles podem dar aos candidatos acesso a exames práticos completos.

Custo de nova tentativa de certificação ITIL®

Como já foi indicado, a certificação ITIL® Foundation é o primeiro exame de uma série e é bastante simples de passar. Os exames ITIL® seriam facilmente aprovados por um candidato que dedicou tempo para estudar. No caso improvável de o candidato ser reprovado, ele tem duas opções: comprar um novo comprovante de exame e refazer o teste ou solicitar uma reavaliação de suas respostas ao ATO por um pequeno custo. O candidato é reembolsado pelo custo da reavaliação, que agora está entre US$ 100 e US$ 150 nos Estados Unidos se os resultados forem favoráveis. Se a decisão for desfavorável, o candidato perderá o valor do recurso e deverá adquirir um novo comprovante de exame.

Curso de Certificação ITIL

Você terá uma compreensão sólida da estrutura do ITIL 4, ideias-chave e terminologias relacionadas ao ciclo de vida do serviço ITIL 4 após concluir este curso básico do ITIL 4. Ao concluir esta certificação ITIL, você saberá como o ITIL 4 mudou para incorporar procedimentos operacionais contemporâneos e avanços tecnológicos, bem como as principais ideias em uma estrutura de gerenciamento de serviços.

Um modelo operacional de ponta a ponta para o desenvolvimento, fornecimento e melhoria contínua de bens e serviços habilitados para tecnologia é introduzido pelo ITIL 4 Foundation. Todos que precisam compreender os fundamentos de TI e entrega de serviços digitais e estão interessados em auxiliar sua empresa na adoção da nova cultura de gerenciamento de serviços devem fazer o curso ITIL 4 Foundation. Destina-se a profissionais apenas começando sua jornada ITIL 4 ou aqueles que desejam atualizar seus conhecimentos ITIL.

O curso irá ajudá-lo a compreender:

Como funcionam as empresas contemporâneas de serviços digitais e de TI
Como valorizar os fluxos, aumentar a eficiência e a velocidade
Como o trabalho que é benéfico para toda a organização é guiado por normas culturais ou comportamentais.
Como usar a linguagem e os conceitos usados no gerenciamento de serviços

Treinamento ITIL 4 Foundation

Provedores de treinamento credenciados oferecem uma variedade de formatos para cursos de treinamento ITIL. Para localizar um provedor de treinamento, use nossa busca de treinamento.

Formato do exame

Consultas 40
Muitas opções
Passar requer 26 de 40 pontos (65%)
sessenta minutos
Livro não aberto.

Certificação ITIL V4

O ITIL 4 oferece três caminhos para a certificação, bem como dois módulos adicionais. Você pode mostrar que entende como o ITSM afeta a estratégia corporativa e a prestação de serviços obtendo uma certificação ITIL.

Fundação de Certificação ITIL 4

As principais ideias de fornecimento de serviços digitais e de TI são promovidas por este primeiro estágio da certificação ITIL. Este grau:

Investiga o funcionamento de TI contemporânea e organizações de serviços digitais
Discute maneiras de aumentar a velocidade e a eficiência do fluxo de valor.
Investiga a função das normas culturais ou comportamentais
Explica frases e ideias comuns no gerenciamento de serviços

Profissional de gerenciamento ITIL 4 (ITIL MP)

Este fluxo expande a certificação fundamental, aprofundando o conhecimento técnico e prático para auxiliar os profissionais de gestão em:

Desenvolver, fornecer e manter serviços habilitados para TI
Criação de valor para as partes interessadas
Suporte para TI de alta velocidade
Gerencie, organize e aprimore equipes produtivas habilitadas para TI

Líder Estratégico ITIL

Com base na certificação MP, esta certificação oferece um ponto de vista mais estratégico. Esta certificação é composta por duas partes que preparam o administrador de TI para influenciar e direcionar a estratégia em maior medida:

Direcione, planeje e melhore com ITIL 4
Estratégia digital e de TI para ITIL 4

Módulos de Extensão ITIL

Além disso, existem duas certificações ITIL 4 especializadas disponíveis. Eles têm ênfase no desenvolvimento de tecnologias e não exigem nenhum conhecimento prévio, portanto, você pode utilizá-los para aprender mais sobre os princípios da ITIL e talvez descobrir novos caminhos de trabalho:

Concentra-se em compreender e gerenciar o impacto ambiental dos serviços digitais e de TI como especialista em ITIL 4.
Examina a aplicação da tecnologia de nuvem na estratégia da empresa como especialista em ITIL 4: compra e gerenciamento de serviços em nuvem.

Fazendo os exames

Para obter sua certificação Foundation, você deve ser aprovado em um exame sem consulta de 40 perguntas e 60 minutos usando respostas de múltipla escolha. Um 26 de 40 é considerado aprovado. Você pode avançar para a certificação Management Professional depois de passar na certificação Foundation. Cada um dos testes dos quatro módulos, que duram 90 minutos e são sem consulta, deve ser aprovado acertando 28 das 40 questões de múltipla escolha.

Especialista ITIL 4: criar, entregar e dar suporte Você deve concluir com êxito 28 das 40 questões de múltipla escolha no exame de 90 minutos para este módulo, que se concentra na criação de serviços.
Especialista em ITIL 4: Gerar valor para as partes interessadas: você pode aprender como colaborar com as partes interessadas neste assunto.
Especialista em ITIL 4: TI de alta velocidade: As habilidades necessárias para operar com bens e serviços digitais ou ambientes altamente automatizados são o tema principal desta sessão.
ITIL 4 Strategist: Direcione, Planeje e Melhore Esta sessão ensina as habilidades necessárias para fortalecer o trabalho em equipe e as táticas organizacionais.

Depois de concluir o exame Foundation, você também pode obter a credencial ITIL Strategic Leader. Isso implica a aprovação no programa ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy e no módulo ITIL 4 Strategist Direct, Plan e Improve mencionado anteriormente. O último é um teste de fechamento de livro de 60 minutos que requer a resolução de 21 de 30 questões de múltipla escolha e ensina os líderes a criar estratégias digitais em suas empresas.

Para que serve a certificação ITIL?

Seu conhecimento de conceitos, palavras e procedimentos comumente usados permitirá que você avance no desenvolvimento da organização.

Certificação ITIL é Difícil?

De acordo com o histórico e a quantidade de experiência de um indivíduo em gerenciamento de serviços de TI, a complexidade do ITIL 4 Foundation Exam pode variar. No entanto, o Teste é geralmente considerado de complexidade moderada. Há 40 questões de múltipla escolha no exame e você tem 60 minutos para encontrar as respostas.

Qual é melhor ITIL ou PMP?

Os projetos são cobertos pelo PMP (Project Management Professional), enquanto os serviços são cobertos pelo ITIL.

Por quanto tempo a certificação ITIL é válida?

A data de renovação de todos os seus certificados, que é três anos após o exame mais recente que você fez, será a mesma se você tiver mais de um do mesmo pacote de produtos.

Quanto tempo leva para aprender ITIL?

Durante dois dias e meio, uma sala de aula receberá o treinamento ITIL Foundation.

Posso fazer o exame Itil sem treinamento?

Os candidatos devem participar de sessões de treinamento antes do exame, se quiserem fazer isso. No entanto, é opcional; você pode fazer o exame e passar sem preparação adicional.