Embora alguns possam pensar nas funções de vendas como empregos básicos, os associados de varejo são vitais para qualquer negócio de vendas. Eles rapidamente se tornam a cara da empresa; eles não apenas fecham vendas e geram lucro, mas também constroem relacionamentos valiosos com seus clientes.
Portanto, é importante contratar os associados de varejo certos com os conjuntos de habilidades certos.
Como uma posição básica de atendimento ao cliente com requisitos educacionais mínimos, um trabalho de associado de varejo pode ser um bom primeiro passo em direção a uma carreira em vendas.
Quem é um associado de varejo?
Um associado de varejo ajuda os clientes enquanto eles fazem compras, responde a perguntas e auxilia nas operações diárias da loja. Nessa função, você atua como representante da marca de varejo e desempenha um papel importante no sucesso geral da loja. Os associados de varejo também podem ser chamados de associados ou representantes de vendas.
Como associado de vendas no varejo, suas funções e responsabilidades diárias podem incluir:
- Cumprimentando clientes
- Responder a perguntas de clientes relacionadas a mercadorias e políticas da loja
- Recomendar produtos ou serviços com base nas necessidades do cliente
- Processamento de pagamentos e reembolsos de clientes
- Abertura e fechamento da loja por horário de funcionamento
- Armazenar, organizar e fazer inventário de mercadorias
- Mantendo a loja limpa
O que um associado de varejo faz?
Abra e feche a loja
Abrir e fechar sua loja envolve mais do que simplesmente virar uma chave. Um bom associado de varejo garantirá que eles cheguem na hora certa e que a loja esteja preparada para o sucesso antes de abrir ou fechar as portas. Que significa:
- Organizar a área de vendas e garantir que esteja apresentável aos clientes
- Repovoamento
- Fazendo inventário
- Certificar-se de que as estações POS estejam funcionando corretamente (executando quaisquer atualizações de software necessárias ou carregando baterias se você tiver dispositivos POS portáteis)
- Certifique-se de que os caixas estejam abastecidos (canetas, papel de recibo, sacolas de compras, etc.)
- Tratamento de saques/relatórios de registros
- Ligar / desligar as luzes
Muitas vezes, as empresas terão um gerente de vendas supervisionando ou realizando a abertura e o fechamento de uma loja, em vez de um funcionário iniciante. A quem você decidir atribuir essa responsabilidade, uma lista de verificação de abertura e fechamento de loja é uma boa ideia.
Cumprimente os clientes
Os vendedores no varejo são a cara da sua empresa. O Walmart contrata anfitriões de clientes porque entende que cumprimentá-los é uma parte importante para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Quando seus vendedores cumprimentam os clientes, eles podem:
- Estabeleça uma atmosfera acolhedora
- Responda a quaisquer perguntas que os compradores possam ter
- Ajude os compradores a encontrar um produto específico
Gerenciar inventário
Seus associados de varejo estão em contato direto com seu estoque todos os dias. Eles vendem seus produtos aos clientes e reabastecem suas prateleiras. Portanto, devem ser eles que controlam o que está em estoque e o que precisa ser reordenado.
O gerenciamento de estoque afeta seus resultados financeiros. “Níveis mais altos de precisão do estoque podem realmente impulsionar as vendas", diz Adrian Thomas, CEO e presidente da Datascan. “Uma loja que consegue alinhar a precisão do estoque com a precisão do livro e o estoque do livro verá um aumento de 4 a 8% nas vendas.”
Visual merchandising
Você provavelmente já ouviu a expressão “Come primeiro com os olhos”. A apresentação no varejo – visual merchandising – é tão importante quanto na alimentação.
Cabe aos seus associados de varejo manter sua área de vendas imaculada e convidativa. Exibir seus produtos de forma atraente e até mesmo organizar o layout da loja para que o tráfego flua sem problemas fazem parte desse processo.
Recomendar produtos
Fornecer recomendações de produtos faz parte do trabalho de um associado de varejo. Eles precisam ter uma boa noção dos produtos que sua loja vende e habilidades de resolução de problemas para descobrir o que os clientes desejam.
Se uma loja de Lego ficar sem o conjunto de construção Millennium Falcon, por exemplo, um associado de varejo experiente pode sugerir o conjunto de construção Imperial Star Destroyer. Eles também poderiam recomendar o conjunto de construção R2D2 para um ventilador da Millennium Falcon para ajudá-los enquanto aguardam a chegada de um novo estoque.
Confira os clientes
Processar uma compra é a última etapa na interação de um associado com um cliente. Há mais do que apenas administrar cartões de crédito e caixas registradoras.
Normalmente, os vendedores de varejo perguntam aos clientes sobre sua experiência de compra e se precisam de mais alguma coisa. Dessa forma, você receberá feedback dos clientes rapidamente e dará aos funcionários da loja a chance de impressionar.
Limpe a loja
Seus vendedores serão responsáveis por manter sua loja limpa. Incentive-os a criar uma lista de verificação de limpeza diária e a sempre ter a experiência do cliente em mente.
A limpeza não é importante apenas para as primeiras impressões e experiência do cliente, mas também para a segurança. Se seus vendedores não mantiverem um cronograma regular de limpeza, seus funcionários ou clientes poderão se machucar devido à desordem na entrada e nos corredores.
Mitigar roubo
O roubo é desmoralizante para os retalhistas e afecta as margens de lucro. É mais fácil prevenir o roubo se você treinar seus vendedores para evitá-lo também. Os clientes não podem roubar se sua planta baixa o desencorajar e você estiver atento às necessidades deles. Quando você está ajudando alguém, é mais difícil roubar.
Responda às perguntas
Responder às perguntas dos clientes é uma parte importante do trabalho de um associado de vendas. Seus representantes têm a oportunidade de construir relacionamentos com os clientes e, ao mesmo tempo, compartilhar seu conhecimento sobre sua marca e seus produtos. Em troca, os compradores obtêm uma experiência que não podem replicar online.
As habilidades de atendimento ao cliente dependem muito de quão bem você treina sua equipe. Se você não der aos seus vendedores acesso às respostas, eles não poderão responder às perguntas.
Modelo de descrição de cargo de associado de varejo
Procuramos um associado de varejo socialmente confiante para ajudar nossos clientes nas decisões de compra, processar transações e manter uma área de vendas limpa e visualmente atraente. As responsabilidades do associado de varejo incluem ajudar os clientes com dúvidas, reclamações e devoluções, processar pagamentos e organizar mercadorias nas prateleiras e expositores.
Para ter sucesso como associado de varejo, você deve ter uma personalidade extrovertida e gostar de interagir com os clientes. Em última análise, um associado de varejo excepcional deve ser capaz de oferecer aos clientes experiências de compra positivas e contínuas.
Responsabilidades:
- Cumprimentando os clientes e oferecendo assistência.
- Responder às dúvidas e preocupações dos clientes.
- Fornecer aos clientes informações e recomendações detalhadas sobre os produtos.
- Aconselhar os clientes sobre benefícios, promoções e vendas para associados.
- Totalizando compras e processando pagamentos em dinheiro, cheques e cartões de crédito.
- Processamento de trocas, devoluções e reembolsos de acordo com as políticas da empresa.
- Manter um ambiente de varejo limpo e organizado.
- Auxiliar na gestão de estoque.
- Disposição de mercadorias em prateleiras e expositores.
Requisitos:
- Diploma do ensino médio / GED.
- Experiência anterior em varejo é benéfica.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
- Boa comunicação e habilidades interpessoais.
- Conhecimentos de informática e conhecimentos básicos de matemática.
- Disponibilidade para trabalhar finais de semana e feriados.
Requisitos e qualificações do associado de varejo
A maioria dos cargos de vendas no varejo não possui requisitos de educação formal. Alguns empregadores preferem candidatos com pelo menos diploma de ensino médio ou equivalente, principalmente para aqueles que vendem itens mais caros. A maioria das empresas oferece treinamento prático para novos associados. Durante essas sessões, você normalmente aprenderá sobre atendimento ao cliente, políticas e procedimentos da loja e como processar pagamentos.
Embora geralmente não seja necessário um diploma universitário, ter um pode ajudá-lo a avançar para uma posição de supervisão, como gerente de loja.
Além da experiência profissional anterior, essas qualidades e habilidades podem ajudar a diferenciá-lo de outros candidatos:
- Uma atitude profissional
- Conhecimento do produto
- Habilidades interpessoais, incluindo comunicação verbal, empatia e capacidade de trabalhar em equipe
- Habilidades básicas de computação
- A gestão do tempo
- Capacidade de multitarefa
Habilidades necessárias para se tornar um associado de varejo
Um bom associado de varejo requer uma série de habilidades. Se você encontrar alguém com ótima atitude e vontade de aprender, a maioria dessas habilidades de varejo podem ser ensinadas.
Empatia
Empatia é reconhecer, compartilhar e sentir as emoções e pensamentos de outra pessoa. Os associados de varejo precisam de empatia para compreender as necessidades de seus clientes e também de seus colegas de trabalho.
Uma revisão de negócios de Harvard estudo descobriram que as empresas empáticas superam as suas contrapartes insensíveis em 20%.
Os associados de varejo fazem parte da equipe da sua empresa. Sua equipe precisa ser capaz de trabalhar bem em conjunto para atender os clientes de maneira eficaz.
Comunicação
Boas habilidades interpessoais são essenciais em qualquer área que envolva pessoas. A qualidade do serviço será tão boa quanto as habilidades de comunicação do associado de varejo.
Existem muitas formas de habilidades interpessoais que você deve considerar, além da comunicação verbal. Compreender a linguagem corporal, como abordar as pessoas e como construir relacionamentos fazem parte da comunicação. A comunicação com clientes e funcionários refletirá sua marca.
Experiência em ponto de venda (PDV)
Seu PDV cuidará de todas as transações financeiras de seus clientes e rastreará seu estoque. Seus associados não precisam estar familiarizados com seu sistema de PDV específico, mas isso simplificará seus negócios. Certifique-se de que seus associados possam realizar transações de clientes com precisão usando seu sistema POS para que seus registros não sejam afetados.
Vendas
Os associados de varejo, em última análise, vendem seus produtos ou serviços. Você ficará melhor se proporcionar a eles o tipo certo de experiência de vendas. Certifique-se de que eles:
- Preocupe-se genuinamente com seus clientes, em vez de apenas atingir as metas de vendas
- Faça upsell sem ser muito agressivo
- Faça das compras uma experiência positiva para todos os clientes
Habilidades matemáticas básicas
Seus associados cuidarão do dinheiro, contarão o estoque e talvez até darão estimativas aos clientes. Para que tenham sucesso, eles devem estar familiarizados com adição, subtração, multiplicação e divisão básicas.
A gestão do tempo
Um bom associado de varejo administra bem seu tempo. Isso aumentará a produtividade individual e manterá um ambiente de trabalho amigável, ao não sobrecarregar os outros membros da equipe.
Exiba um gráfico que mostre quanto tempo certas tarefas devem levar e recompense os funcionários que cumprirem esses prazos com cartões-presente ou descontos extras na loja.
Capacidade de multitarefa
A maioria das lojas não pode se dar ao luxo de ter uma proporção de cliente por cliente associado de um para um. Os associados devem, portanto, ser multitarefas.
Por exemplo, um bom vendedor que trabalha em uma loja Allbirds teria que reabastecer seus tênis masculinos e, ao mesmo tempo, ficar atento a quaisquer clientes que possam ter dúvidas. O varejo se torna um ambiente de ritmo acelerado em dias de altas vendas, como a Black Friday, portanto, ter funcionários que conseguem realizar várias tarefas ao mesmo tempo pode trazer sucesso ao seu negócio.
Conhecimento de inventário
Você não pode vender algo que não entende. Conhecer seus produtos é uma habilidade essencial para seus vendedores, para que possam dizer aos clientes por que devem comprar seus produtos de forma genuína e persuasiva. Só então eles serão capazes de encontrar produtos que seus clientes acharão úteis.
Quanto ganham os associados de varejo?
O salário médio dos trabalhadores de vendas no varejo nos Estados Unidos era de US$ 14.03 por hora em maio de 2021, de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA [1]. Normalmente, você receberá um salário por hora, comissões ou uma combinação dos dois. Seu salário também pode variar de acordo com a empresa para a qual você trabalha, quanta experiência você tem e onde mora.
Por que seguir uma carreira como associado de varejo?
Como associado de varejo, você pode adquirir experiência, conhecimento e habilidades que serão úteis para você, quer você avance na gestão do varejo ou escolha uma carreira diferente.
Muitos empregos em vendas no varejo funcionam à noite e nos fins de semana, além da possibilidade de trabalhar meio período. Isso lhe dá flexibilidade para ganhar dinheiro enquanto trabalha para obter um diploma ou gerencia outros compromissos da vida.
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Referências
