A equipe de vendas e o departamento de TI de uma empresa de software podem colaborar para fornecer respostas aos problemas dos clientes. Durante a fase de pré-venda, um engenheiro de soluções coordena as atividades dos agentes de atendimento ao cliente e trabalha diretamente com os clientes para verificar seus requisitos de software e hardware. Se você está tentando decidir se deve seguir uma carreira como engenheiro de soluções, saber o que se espera que você faça ajudará. Neste artigo, discutiremos o que faz um engenheiro de soluções, salário, força de vendas e o aspecto técnico do trabalho.
O que é um Engenheiro de Soluções?
Um Engenheiro de Soluções (ou SE) é um especialista que analisa os problemas de uma empresa e cria serviços ou produtos para resolvê-los. O objetivo de um engenheiro de soluções (SE) é criar uma solução para um problema específico enfrentado por um cliente. O foco principal desse especialista é o cliente, e ele fará de tudo para garantir que suas necessidades sejam atendidas.
Os SEs colaboram com os departamentos de vendas, marketing e desenvolvimento para fornecer a solução ideal para o cliente.
Em um cenário típico, um Engenheiro de Soluções (SE) primeiro conversa com um cliente para saber mais sobre o problema em questão, após o qual pode propor uma solução. O SE então formula uma estratégia e a revisa com os designers de UI/UX e os codificadores para refinar a solução que desenvolveram. O Engenheiro de Soluções então se comunica com o cliente, descrevendo a implementação da solução e incluindo qualquer feedback adicional.
Ter as informações certas no início do processo é crucial para que os desenvolvedores possam identificar a natureza do problema e determinar a melhor abordagem para resolvê-lo (os documentos sempre podem ser atualizados, se necessário). Os recursos e a funcionalidade do produto são de extrema importância para a equipe de desenvolvimento.
No entanto, para vender um produto de forma eficaz, os profissionais de marketing precisam saber como ele funciona. Eles devem manter uma comunicação consistente com todas as equipes envolvidas no projeto. Um departamento de marketing também usa otimização de mecanismo de pesquisa e análise de produtos competitivos.
Os designers também precisam saber como um cliente percebe o produto para que possam mudar seu trabalho de acordo.
O que faz um engenheiro de soluções?
O trabalho de um Engenheiro de Soluções é interagir com os clientes e aprender o que eles precisam. Em seguida, eles colaborarão com outras equipes, como engenheiros de rede, suporte e operações, para colocar em ação uma estratégia que melhore a experiência geral do cliente. O trabalho de um engenheiro de soluções é garantir que tudo no projeto, da segurança à estética, esteja em harmonia. Os engenheiros de soluções também estudam pesquisas de ponta sobre as melhores práticas do setor e buscam alternativas de baixo custo.
Além disso, o local de trabalho típico de um engenheiro de soluções é uma grande corporação, onde ele ou ela colabora com outros especialistas para atender às necessidades da clientela da empresa. A maioria se torna arquiteto-chefe depois de subir na hierarquia como arquiteto técnico. O posto exige um diploma de bacharel, e aqueles que o preenchem normalmente estudam algo técnico como ciência da computação ou engenharia de software. Além disso, os indivíduos que possuem uma sólida compreensão dos aspectos operacionais e do escopo dos projetos se saem bem nessa função.
Quais são seus deveres e responsabilidades?
Dependendo de sua posição, um engenheiro de soluções pode ser responsável por uma ampla gama de tarefas, incluindo aquelas tradicionalmente associadas ao gerenciamento dos departamentos de TI, vendas e suporte ao cliente. Em uma equipe de desenvolvimento, um engenheiro de soluções pode ser um dos especialistas técnicos mais experientes. Os deveres de um engenheiro de soluções geralmente incluem cuidar dos seguintes itens:
#1. Descrevendo as especificações técnicas de um produto
Neste ponto, é crucial que um SE e um cliente tenham excelentes linhas de comunicação. Portanto, os engenheiros utilizam seu conhecimento e experiência para ajudar um cliente a criar uma solução detalhada para os desenvolvedores construírem, baseada na visão do cliente sobre o produto final. Para que isso seja eficaz, muitas vezes é necessário examinar o funcionamento interno das operações de uma empresa para chegar ao fundo da questão em questão.
#2. Prototipagem e Estudo Tecnológico
É necessário que os SEs façam um estudo adequado e compreendam os recursos (e limites) das tecnologias selecionadas que usarão em uma solução, porque muitas vezes não possuem um entendimento completo das complexidades de tais tecnologias. É fundamental pôr à prova as suas ideias teóricas, razão pela qual costuma ser necessário um protótipo. Em seguida, testamos esse protótipo para garantir sua viabilidade. Um SE é responsável por todas essas coisas.
#3. Estabelecendo uma estrutura para o desenvolvimento de produtos
Uma vez concluídos os testes e a prototipagem, um SE mostrará a arquitetura do sistema ao cliente e explicará como tudo se encaixa. Neste ponto, também esboçamos uma descrição da arquitetura geral em alto nível. Raramente são escritas descrições detalhadas da estrutura de baixo nível do projeto; em vez disso, eles são criados conforme necessário e subsequentemente gravados no código. Nesse ponto, a equipe também fornece aos SEs comentários sobre a praticidade da arquitetura e eventuais desafios em sua implementação.
#4. A grande imagem
Ao criar um projeto extremamente complexo, várias equipes serão necessárias, cada uma responsável por um aspecto diferente do produto final. Tem que haver alguém responsável por tudo no negócio, alguém com uma visão ampla que possa identificar os fatores mais importantes que influenciam o resultado final. Este é o SE padrão. Os SEs dão uma olhada no quadro geral e ajudam a reunir tudo analisando a arquitetura.
Como você pode ver, um Engenheiro de Soluções é um engenheiro com excelente conhecimento técnico que também garante que as equipes trabalhem de forma eficaz, inclusive ao lidar com os clientes.
Quais são as habilidades do engenheiro de soluções?
Para ter sucesso em suas carreiras, o engenheiro de soluções precisa possuir as seguintes habilidades:
# 1. Habilidades técnicas
Um talento essencial para um engenheiro de soluções é a capacidade de absorver e colocar em prática informações técnicas. Para ser bem-sucedido nessa posição, você deve ter um conhecimento profundo das tecnologias que projetará e implantará. Ter conhecimento técnico é benéfico não apenas para o seu trabalho, mas também para sua capacidade de treinar outras pessoas no uso da tecnologia.
#2. Consciência comercial
Uma definição de conhecimento de negócios é o conhecimento de como usar a tecnologia para atender às demandas de uma empresa. O conhecimento de negócios é essencial para os engenheiros de soluções, pois eles devem antecipar as necessidades de seus clientes para projetar soluções eficazes. Alguns exemplos disso são aprender sobre o negócio do cliente, sua tecnologia atual e as vantagens da atualização.
#3. A capacidade de resolver problemas
Encontrar e corrigir problemas técnicos é o que você faz como engenheiro de soluções. Você é capaz de determinar a causa do problema e propor uma solução viável por causa de suas habilidades de resolução de problemas. Sua capacidade de analisar uma situação e encontrar uma solução viável será útil se você tiver a tarefa de encontrar o curso de ação ideal para um cliente.
# 4. Habilidades de comunicação
Para ser bem-sucedido na função de engenheiro de soluções, você precisa ser capaz de transmitir informações técnicas complexas a pessoas sem orientação técnica. Existe a possibilidade de você precisar explicar conceitos técnicos a clientes ou a outros engenheiros. Além disso, sua capacidade de expressar informações com precisão e responder a perguntas depende do seu nível de proficiência em comunicação.
#5. Competência em Pensamento Crítico
A capacidade de examinar um problema e encontrar a resposta mais eficaz é um componente-chave das habilidades de pensamento crítico. Os engenheiros de solução colocam seus talentos em pensamento crítico para usar enquanto diagnosticam e corrigem problemas técnicos e determinam suas origens. Eles também utilizam habilidades de pensamento crítico para produzir soluções adaptadas às necessidades do consumidor.
Como se tornar um engenheiro de soluções
Posições de engenheiro de soluções na indústria de tecnologia estão se tornando cada vez mais desejáveis para recém-formados. No entanto, o conjunto de habilidades de um engenheiro de soluções é particularmente completo, permitindo que ele contribua tanto para o atendimento ao cliente quanto para o setor de tecnologia da informação. A seguir estão algumas dicas para quem pensa em entrar no campo da engenharia de soluções:
#1. Obtenha seu diploma
Normalmente, é necessário um diploma de bacharel em ciência da computação ou em uma disciplina relacionada para entrar no setor como Engenheiro de Soluções e manter suas opções abertas com empregos em potencial. Para ser competitivo ao se candidatar a cargos de nível básico e ingressar na força de trabalho, é essencial dedicar tempo e energia durante sua educação ao desenvolvimento de habilidades específicas do setor. Para obter experiência prática como Engenheiro de Soluções e obter um diploma de bacharel, pode ser necessário um estágio.
#2. Pense em ganhar experiência na indústria de TI
Os cargos de gerenciamento geralmente exigem experiência em TI, principalmente em operações de desenvolvimento. Um engenheiro de soluções tem um profundo conhecimento de infraestruturas técnicas e sabe como coordenar várias partes, como servidores locais e remotos, bem como a nuvem, em um todo coerente. Especialistas tecnicamente experientes podem diagnosticar problemas de TI e propor estratégias viáveis para atender aos requisitos específicos de seus clientes. A experiência técnica dos engenheiros de solução pode tê-los preparado para colaborar estreitamente com o gerente de segurança de um departamento de TI para neutralizar vulnerabilidades no software de seus clientes.
Além disso, a experiência em vendas e atendimento ao cliente é útil para um engenheiro de soluções. Profissionais neste campo podem utilizar seus conhecimentos para melhorar a vida de seus clientes, recomendando e vendendo aplicativos e hardware úteis. Eles podem ter mais confiança em suas habilidades de vender se tiverem um histórico tecnológico.
#3. Melhore suas habilidades em lidar com clientes
Os engenheiros de solução têm a tarefa de trabalhar com os clientes para desenvolver produtos que possam atender aos seus requisitos específicos. A experiência de trabalho com clientes pode ser útil para engenheiros de soluções. Ouvir ativamente, aprender sobre o setor do cliente e descobrir o que o cliente realmente deseja são componentes essenciais de um bom atendimento ao cliente. Prestar atenção e responder rapidamente às solicitações dos clientes fará com que você ganhe sua confiança e respeito.
Como engenheiro de soluções, talvez seja necessário conversar com seu cliente sobre as opções que você criou. Se você tiver excelentes habilidades de comunicação, poderá ajudar clientes que não são profissionais de informática ou que precisam de explicações mais detalhadas sobre produtos e serviços de TI. Ser empático pode ser útil para um engenheiro de soluções, pois é um componente-chave do atendimento ao cliente. Os engenheiros de soluções constroem clientes fiéis e satisfeitos encontrando soluções simples e de baixo custo para os desafios do consumidor.
#4. Aprenda a analisar dados
Embora um engenheiro de soluções possa não ser um analista de dados, ter alguma familiaridade com análise pode ajudá-lo a criar soluções melhores. Compreender o funcionamento interno dos bancos de dados e como manipular e armazenar dados requer alguma familiaridade com a linguagem de consulta estruturada (SQL). Ter alguma familiaridade com SQL pode ser útil se você planeja fazer modificações em estruturas de banco de dados existentes. Python é uma linguagem de programação que ajuda os analistas de dados a realizar análises aprofundadas de grandes conjuntos de dados.
#5. Pense em ir para o mestrado
Se você está se candidatando a um emprego como engenheiro de soluções, ter um mestrado em ciência da computação ou engenharia de software o diferenciará da concorrência. No entanto, obter um mestrado em uma dessas áreas o ajudará a se tornar mais proficiente tecnicamente e mais equipado para lidar com questões complexas que você pode enfrentar no trabalho. Na maioria dos casos, aprimora seu conhecimento de engenharia de software. Além disso, você pode expandir seu conhecimento de linguagens de programação e sofisticação algorítmica enquanto cursa um mestrado.
Salário do Engenheiro de Soluções
O salário típico de um Engenheiro de Soluções nos Estados Unidos é de $ 118,305 em 19 de julho de 2023.
Por conveniência, isso dá cerca de US$ 56.88 por hora usando uma calculadora de salário básico. Isso dá $ 9,858 por mês ou $ 2,275 por semana.
O salário de um engenheiro de soluções nos Estados Unidos varia de $ 98,000 (25º percentil) a $ 138,500 (75º percentil) e $ 157,500 (90º percentil) anualmente, com os principais ganhadores (90º percentil) ganhando até $ 169,500. Como a faixa salarial de um Engenheiro de Soluções é tão ampla (até US$ 40,500), é provável que haja muito espaço para crescimento e promoção em termos de responsabilidades e renda, dependendo de fatores como desempenho individual, região geográfica e anos de experiência. experiência.
No entanto, a atividade recente de postagem de empregos no ZipRecruiter indica que nem o mercado de trabalho de Engenheiro de Soluções em Port Harcourt, NG, nem em qualquer outro lugar é particularmente ativo. O salário médio anual de um Engenheiro de Soluções em sua região é de $ 120,780. Isso é 1% maior do que a remuneração anual média de um Engenheiro de Soluções em todo o país de $ 118,305. Os salários dos engenheiros mecânicos neste estado são os mais altos de qualquer um dos 50 estados do país.
Além disso, o ZipRecruiter verifica constantemente nosso banco de dados de milhões de empregos ativos publicados localmente em toda a América para gerar a faixa salarial anual mais precisa para os cargos de Engenheiro de Soluções.
Engenheiro de Soluções Técnicas
Engenheiros especializados em soluções técnicas ajudam os clientes que estão enfrentando dificuldades com seu software ou hardware. Alguém neste campo freqüentemente se matricula em cursos destinados a familiarizá-los com componentes de hardware e software e suas respectivas funções. Se você entrar nessa linha de trabalho, poderá ajudar as empresas a consertar seus computadores e outros sistemas conectados.
O que é um engenheiro de soluções técnicas?
Um engenheiro de soluções técnicas, geralmente conhecido como engenheiro de suporte técnico ou administrador de sistemas, fornece solução de problemas e outro suporte para programas de computador, redes e outros bens de tecnologia. As empresas nas indústrias de software e hardware de computador também se beneficiam de sua assistência durante a fase crucial de pré-venda, onde trabalham em estreita colaboração com os vendedores para antecipar e abordar as preocupações do cliente. Nesta posição, você provavelmente será responsável por supervisionar a implantação de correções para vários problemas técnicos.
O que faz um engenheiro de soluções técnicas?
Um engenheiro de soluções técnicas é responsável pela organização, instalação e manutenção dos sistemas de computadores de uma empresa. Isso inclui trabalhar em sistemas de comunicação, segmentos de rede, redes locais (LANs) e redes de longa distância (WANs), entre outros tipos de redes. Eles desenvolvem soluções de software sob medida para empresas comerciais e, em seguida, mostram os recursos desses produtos para as empresas que os contratam como consultores.
A seguir está uma lista de algumas das responsabilidades de trabalho comuns de um engenheiro de soluções técnicas:
- Ter uma reunião com os clientes para discutir seus requisitos de software e hardware
- Desenvolver e implementar soluções de software e hardware especificamente adaptadas às necessidades do cliente.
- Teste de sistemas que foram instalados e correção de erros para quaisquer problemas que possam surgir
- Após a instalação de um sistema, marcando consultas para acompanhamento e inspeções
- Prestar assistência a uma equipe de vendas para quaisquer questões técnicas que possam surgir
- Controlar as configurações de segurança de uma rede e mantê-la atualizada com os protocolos de segurança mais recentes
- Prestar assistência aos clientes com gerenciamento de banco de dados
Como se tornar um engenheiro de soluções técnicas
Os métodos abaixo podem ajudá-lo a iniciar uma carreira como engenheiro de soluções técnicas.
#1. Alcance o Sucesso Acadêmico
A formação educacional típica de um engenheiro de soluções técnicas é um diploma de bacharel em ciência da computação, TI ou disciplina relacionada. No entanto, você pode conseguir um emprego mesmo que não tenha um diploma. Cursos online e campos de treinamento também podem ser uma ótima maneira de aprender fundamentos de programação e depuração. Além disso, leia ENGENHEIRO DE SOFTWARE VS CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO: Quais são as diferenças?
#2. Adquira uma consciência de programação
Pense em aprimorar seus conhecimentos de linguagem de programação, além de se inscrever em cursos de engenharia de soluções técnicas. Se você trabalha com software para empresas, pode acabar usando linguagens de programação com frequência. Aqui estão alguns idiomas amplamente falados para pensar sobre o aprendizado:
- Python
- Nó JS
- Ruby
- PHP
#3. Eduque-se por meio de encontros em primeira mão
Os empregadores geralmente priorizam indivíduos com experiência de trabalho em TI. Obtenha alguma experiência no campo primeiro trabalhando como analista de help desk ou desenvolvedor front-end da Web e, em seguida, trabalhe até o cargo de engenheiro de soluções técnicas. A experiência que você ganha nessas posições é muito transferível para o campo do engenheiro de soluções técnicas.
#4. Obter Certificação
Pense em obter uma certificação em uma área de nicho, como a CompTIA A+, que valida o conhecimento necessário para cargos iniciantes no setor de tecnologia da informação. Você pode aumentar sua empregabilidade desenvolvendo essas habilidades. No entanto, adquirir uma certificação é outra ótima maneira de mostrar que você investiu em seu campo e adquiriu habilidades valiosas para seu trabalho. A obtenção de uma certificação também pode diferenciá-lo de outros candidatos.
#5. Mantenha um nível de especialização de última geração
Acompanhar o que há de mais recente em programas de computador e hardware é crucial no atual setor de tecnologia em rápida evolução. Dessa forma, você pode aprender os métodos ideais para cumprir suas responsabilidades. Você pode acompanhar os desenvolvimentos mais recentes em seu campo participando de eventos de networking profissional, lendo blogs e tweets de figuras influentes em seu campo e aproveitando outras oportunidades educacionais. Você também pode expandir seu conhecimento conectando-se com outros especialistas em seu campo e aprendendo com eles.
Engenheiro de soluções Salesforce
Durante o processo de vendas, um engenheiro de soluções da Salesforce apresentará as ofertas e a arquitetura de produtos da Salesforce para clientes existentes e em potencial, demonstrará soluções que atendem às necessidades de negócios e abordará e resolverá quaisquer objeções técnicas.
O trabalho de um engenheiro de soluções da Salesforce é encontrar clientes em potencial, aprender sobre suas necessidades e, em seguida, apresentar-lhes soluções tecnológicas inovadoras. Um engenheiro de soluções normalmente atua como um tradutor, simplificando problemas difíceis e fornecendo soluções diretas.
Além disso, o trabalho de um Engenheiro de Soluções Salesforce é ajudar os Estrategistas de CRM e Automação de Marketing a criar soluções Salesforce personalizadas para seus respectivos clientes. Como um bônus adicional, um engenheiro de soluções da Salesforce ajuda você a ficar a par de todas as atualizações de plataforma que possam afetar sua capacidade de ajudar nossos clientes a obter o maior sucesso possível com a Salesforce. Além disso, leia SALÁRIO DO ADMINISTRADOR DA SALESFORCE: Guia Salarial 2023
Quanto ganha um engenheiro de soluções Salesforce?
A partir de 19 de julho de 2023, um Salesforce Solution Engineer nos Estados Unidos pode esperar ganhar um salário médio anual de $ 118,305.
Por conveniência, isso dá cerca de US$ 56.88 por hora usando uma calculadora de salário básico. Isso dá $ 9,858 por mês ou $ 2,275 por semana.
Enquanto o ZipRecruiter relata salários anuais para um Salesforce Solution Engineer variando de $ 169,500 para os 10% superiores a $ 18,000 para os 10% inferiores, o salário médio fica entre $ 98,000 (25º percentil) e $ 138,500 (75º percentil), com os 10% superiores ganhando $ 157,500. Parece haver muito espaço para promoção e aumento de remuneração para um Salesforce Solution Engineer, uma vez que a faixa salarial típica varia substancialmente (em até US$ 40,500). Essa variação pode ser devido a fatores como nível de habilidade, localização e anos de experiência.
No entanto, a atividade recente de postagem de empregos no ZipRecruiter indica que nem o mercado de engenheiros de soluções da Salesforce em Port Harcourt, NG, nem o estado de são muito ativos. O salário médio anual de um engenheiro de soluções Salesforce em sua região é de US$ 120,780, 1% a mais do que o salário médio de US$ 118,305 em todo o país. paga o salário mediano mais alto para engenheiros de soluções da Salesforce em qualquer um dos 50 estados.
Além disso, o ZipRecruiter analisa regularmente nosso banco de dados de milhões de empregos ativos publicados localmente nos Estados Unidos para estimar a faixa salarial anual mais precisa para os cargos de engenheiro de soluções da Salesforce.
Qual é a carreira de um engenheiro de soluções?
A carreira de um engenheiro de soluções abrange posições como arquitetos técnicos, diretores de TI e engenheiros de soluções. Antes de começar a trabalhar, a maioria dos engenheiros de soluções obteve pelo menos um diploma de bacharel e participou de estágios.
Os engenheiros de soluções são procurados?
Sim. Os engenheiros de soluções estão em alta demanda e por um bom motivo: eles ganham um bom salário. Uma razão para isso é que os engenheiros de solução são fundamentais para o sucesso de muitas empresas devido à posição que ocupam na jornada do cliente.
ponto de partida
Considere se inscrever em um curso on-line se deseja uma carreira em SE, mas não sabe por onde começar. Você pode tirar dúvidas e obter respostas de profissionais da área ao longo desses cursos, permitindo que você tenha uma compreensão completa do trabalho envolvido e se é adequado ou não para você.
Perguntas Frequentes
O engenheiro de soluções é um bom emprego?
Sim. A engenharia de soluções é um excelente campo de trabalho. Uma razão para isso é que os engenheiros de solução são fundamentais para o sucesso de muitas empresas devido à posição que ocupam na jornada do cliente.
O engenheiro de soluções é uma função técnica?
Sim. É uma função técnica que requer proficiência em desenvolvimento de software e capacidade de supervisionar ciclos de desenvolvimento inteiros. Apoiar a empresa e seus clientes é um esforço colaborativo do qual os engenheiros de soluções costumam fazer parte.
Os engenheiros de solução escrevem código?
Os engenheiros de solução devem saber quantos produtos de software funcionam juntos, mas não precisam codificar.
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Referência
