Um associado de varejo ajuda os clientes enquanto eles compram, responde às suas perguntas e ajuda nas tarefas gerais da loja. Nessa capacidade, você representa a marca de varejo e contribui significativamente para o sucesso geral do negócio. Associados de vendas e representantes são outros nomes para funcionários do varejo. Você utiliza sua experiência em produtos para ajudar clientes em potencial a tomar decisões de compra sábias. Você sempre defende a reputação de excelência em atendimento ao cliente de sua empresa. Seus clientes recebem toda a ajuda de que precisam de um representante de vendas no varejo. Continue lendo para saber mais sobre um associado de varejo.
Associado de varejo
Ajudar os clientes enquanto eles compram em uma loja é responsabilidade de um associado de varejo, também conhecido como associado de vendas. Eles são responsáveis por receber os clientes, responder a perguntas sobre produtos e políticas da loja e ajudar os clientes a localizar itens. Os associados de varejo, também chamados de associados de vendas no varejo, ajudam os clientes a encontrar e escolher os itens apropriados, além de fazer recomendações e lidar com devoluções.
Um associado de vendas de varejo bem-sucedido possui a combinação ideal de conhecimento do produto, capacidade de vendas e simpatia. Aprenda tudo o que há para saber sobre os diferentes produtos em sua loja, seus benefícios e como usá-los. Mantenha bem o piso de vendas para torná-lo o mais atraente possível para os clientes.
Estenda sempre uma saudação amigável e trate os clientes com profissionalismo. Esforce-se para obter precisão em todas as transações para garantir que os totais e as alterações sejam fornecidos com precisão. Por último, mas não menos importante, seja um jogador de equipe. Sempre que puder, ajude seus colegas de trabalho e gerente e se esforce para influenciar positivamente o grupo.
Deveres e responsabilidades do associado de varejo
Normalmente, as principais responsabilidades de um associado de varejo são ajudar os clientes a encontrar produtos em uma loja, responder às suas perguntas e auxiliá-los na seleção dos produtos que desejam comprar. Além disso, eles realizam as seguintes tarefas diárias:
- Interação com os clientes quando eles entram na loja, incluindo cumprimentá-los
- Avaliar os requisitos do cliente e fornecer soluções aos problemas
- Executar caixas registradoras e receber pagamentos
- Estabelecer e atingir metas de vendas
- Oferecer sugestões aos clientes sobre ofertas e promoções
- Aumentar as vendas da loja usando estratégias de upselling
- Aconselhar os clientes a comprar os melhores produtos
- Ao longo do dia, antes da abertura e após o fechamento, a loja precisa ser limpa e reabastecida.
O que faz um associado de varejo?
Os Associados de Varejo normalmente trabalham em lojas físicas onde lidam com uma variedade de tarefas relacionadas a vendas e atendimento ao cliente. Eles auxiliam principalmente os clientes a localizar as mercadorias de que precisam ou desejam e a concluir a transação. Além de ajudar os clientes, a maioria dos Associados de Varejo também realiza tarefas relacionadas, como limpar e organizar a loja, estocar e reabastecer prateleiras, escrever ou entregar relatórios aos gerentes e configurar expositores de produtos para atrair clientes. Alguns associados de varejo operam de forma independente, enquanto outros colaboram com outros em áreas relacionadas.
Habilidades e qualificações do associado de varejo
Geralmente, os Associados de Varejo devem ter uma ampla gama de habilidades para desempenhar suas funções com sucesso, incluindo:
- Conhecimento profundo dos produtos da loja
- Habilidades superiores de atendimento ao cliente
- Noções básicas de matemática
- Um conhecimento prático de caixas registradoras
- Altos padrões profissionais no trabalho
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação
- A capacidade de ser paciente com clientes desafiadores
- Habilidades para resolver problemas e disputas
Habilidades de associado de varejo
# 1. Empatia
Compreender, experimentar e compartilhar os sentimentos e pensamentos de outra pessoa constitui empatia. Para compreender as necessidades de seus clientes e colegas de trabalho, os associados do varejo precisam de empatia. Os associados de varejo são funcionários da sua empresa. Para fornecer aos clientes um serviço eficaz, sua equipe deve ser capaz de trabalhar bem em conjunto. Para que sua equipe de varejo se torne mais empática, considere atividades e passeios em equipe.
# 2. Comunicação
Em qualquer profissão que envolva pessoas, fortes habilidades interpessoais são cruciais. O nível de serviço dependerá de quão bem o funcionário do varejo pode se comunicar.
Além da comunicação verbal, você deve pensar em uma variedade de habilidades interpessoais. A comunicação inclui aprender como ler os sinais das pessoas em seus corpos, como abordá-los e como estabelecer um relacionamento. A comunicação entre clientes e funcionários representará sua marca.
#3. Experiência em Ponto de Venda (POS)
Seu sistema de ponto de venda gerenciará todas as transações financeiras com seus clientes e acompanhará seu estoque. Embora não seja obrigatório, facilitará sua vida se seus funcionários estiverem familiarizados com seu sistema POS específico. Para evitar que seus registros sejam afetados, certifique-se de que seus funcionários possam concluir com precisão as transações dos clientes usando seu sistema POS.
#4. Capacidade de multitarefa
Uma relação funcionário-cliente de um para um geralmente é inacessível em estabelecimentos de varejo. Portanto, os funcionários do varejo devem ser multitarefas. Em dias de alta venda, como a Black Friday, os ambientes de varejo ficam frenéticos, portanto, ter funcionários que são bons em multitarefa pode beneficiar sua empresa.
#5. Habilidades básicas de matemática
Seus funcionários lidarão com dinheiro, contarão o estoque e talvez até forneçam estimativas aos clientes. Eles precisam se sentir confortáveis com adição, subtração, multiplicação e divisão básicas para ter sucesso.
# 6. Gerenciamento de tempo
Como dizem: “Tempo é dinheiro”. Um bom funcionário do varejo, portanto, gerencia seu tempo com eficiência. Ao não sobrecarregar os outros membros da equipe, eles aumentarão sua produtividade e preservarão um ambiente de trabalho positivo.
#7. Conhecimento de inventário
Vender algo que você não entende é impossível. Seus representantes de vendas devem ter conhecimento sobre seus produtos para persuadir os clientes a comprá-los de forma sincera e convincente. Eles não serão capazes de localizar mercadorias que seus clientes acharão úteis até aquele momento.
# 8. Atendimento ao Cliente
Uma das principais funções de um associado de vendas é fornecer atendimento ao cliente. As necessidades e reclamações dos clientes são ouvidas com atenção, e a melhor solução é apresentada. A capacidade de um associado de vendas de compreender e ajudar os clientes é crucial. Os clientes também podem receber explicações sobre o produto desses especialistas ou podem receber o melhor recurso de informações para ajudá-los em suas dúvidas.
#9. Persuasão
Aumentar a receita de seus negócios é um componente crucial do trabalho de um associado de vendas, portanto, esses indivíduos frequentemente dependem da persuasão para persuadir os clientes a comprar. Os representantes de vendas podem fazer isso expressando gratidão, destacando descontos exclusivos ou recomendando produtos novos. Além disso, eles podem recomendar a combinação de produtos específicos para atrair os clientes a comprar os dois. Os clientes também podem ser persuadidos pelos vendedores a comprar um modelo mais caro do item que estão considerando. As gamas de preços dos clientes podem ser apuradas por consulta, seguindo-se a apresentação de várias opções, algumas das quais estarão no topo da gama de preços ou mesmo um pouco acima dela.
Como se tornar um associado de varejo
#1. Concluir um grau
Um GED ou diploma do ensino médio é normalmente exigido para o emprego, embora alguns empregadores considerem candidatos com qualquer nível de educação. Mencione em seu currículo que você está atualmente perseguindo seus objetivos educacionais e o nome da instituição onde você está fazendo isso.
Os candidatos a associados de vendas sofisticados podem pensar em se inscrever em um workshop ou curso sobre o setor ou produto em que estão mais interessados. Isso pode ajudá-los a aprender mais sobre os fatores que podem considerar ao atender um cliente.
#2. Escolha seu ambiente de varejo preferido
Existem associados de vendas em uma variedade de estabelecimentos de varejo. Um ou dois exemplos são lojas que vendem roupas, joias, sapatos, artigos esportivos ou material de escritório. Pode haver diferentes requisitos de conhecimento ou habilidade para essas configurações de varejo. Devido a esses vários requisitos, é útil considerar qual tipo de varejo parece mais atraente antes de procurar emprego. Considere suas habilidades e conhecimentos atuais, bem como os campos de varejo que melhor se adequam a eles. Você pode usar isso para localizar empregos nos quais tenha mais chances de ser contratado.
#3. Procure um emprego
Você pode procurar posições abertas usando bancos de dados de empregos online. A maioria dos bancos de dados permite classificar os empregos de acordo com suas preferências, disponibilidade, nível de experiência e salário desejado. Além disso, você pode procurar sinais de contratação em quadros de avisos ou em vitrines. Considere ir a uma loja específica onde deseja trabalhar como associado de vendas e perguntar sobre vagas disponíveis lá. Outra opção é fazer uma ligação fria para os estabelecimentos varejistas e consultar as vagas. Se eles não estiverem contratando no momento, você pode pedir que mantenham seu currículo arquivado para futuras vagas.
#4. Organize seus materiais de inscrição
Você pode exigir um currículo profissional para se candidatar a um cargo de associado de vendas. Você pode listar qualquer trabalho de varejo anterior ou cargos voluntários em que lidou com o público como experiência de atendimento ao cliente. Liste sua formação educacional, cargos de liderança anteriores e quaisquer habilidades únicas que você possa ter. Estes podem consistir em proficiência em uma língua estrangeira, habilidades de gerenciamento financeiro e qualquer conhecimento especializado. Embora muitos trabalhos de associado de vendas possam exigir apenas um currículo, outros podem dar prioridade aos candidatos que também enviam uma carta de apresentação ou referências.
#5. Candidatar-se à posição
Para se candidatar online a um cargo de associado de vendas, siga as instruções fornecidas com o anúncio de emprego. Isso pode envolver a inserção manual dos dados ou o upload dos materiais de inscrição. Certifique-se de que seu currículo e outras informações sejam enviadas corretamente ao preencher a inscrição, porque os empregadores frequentemente procuram candidatos com muita atenção aos detalhes.
O gerente de contratação pode exigir que você preencha um formulário em papel se for enviado pessoalmente. É crucial escrever de forma legível para que o gerente de contratação possa entender o que você escreveu. Uma cópia do seu currículo que você pode anexar ao aplicativo também pode ser útil.
#6. Preparação para entrevista
Se o gerente de contratação estiver satisfeito com sua inscrição, ele poderá convidá-lo para uma entrevista presencial ou online. Procure perguntas típicas de entrevistas e exemplos de respostas para ajudá-lo a se preparar para esta reunião. Além disso, você pode pedir a um amigo ou familiar para praticar com você. Você pode se sentir mais à vontade durante a entrevista real graças a este exercício.
Quando se trata da entrevista real, certifique-se de apresentar uma imagem profissional, seja pontual e traga todos os materiais que o entrevistador possa achar úteis, como uma cópia do seu currículo ou referências do mundo dos negócios. Prepare-se para falar sobre atendimento ao cliente anterior ou experiência de varejo, bem como sua familiaridade com quaisquer ferramentas ou materiais necessários. Alguns gerentes de contratação também podem pedir que você responda a problemas hipotéticos ou descreva seu processo de pensamento em determinadas situações.
Conselhos para conseguir um emprego como associado de varejo
#1. Realizar pesquisas
Faça alguma pesquisa sobre potenciais empregadores, especialmente aqueles que estão por perto. Descubra o máximo que puder sobre seus produtos e serviços. Você pode fazer isso para mostrar aos possíveis empregadores que está interessado neles e engajado.
#2. Entrar em contato
Para saber se alguma vaga de associado de varejo está aberta no momento, bem como a melhor maneira de se candidatar, entre em contato com as lojas-alvo por telefone, site ou pessoalmente. Ao navegar nos quadros de empregos, lembre-se de que algumas lojas podem ter vagas que ainda não estão listadas. Seja pro ativo.
#3. Monte seu currículo
Inclua números de vendas específicos, se os tiver, e certifique-se de chamar a atenção para qualquer experiência de trabalho anterior. Se este for seu primeiro emprego, enfatize suas conquistas acadêmicas ou extracurriculares. Tente chamar a atenção para realizações que mostrem liderança, gerenciamento de tempo, resolução de problemas e habilidades matemáticas.
#4. Acompanhamento
Após a inscrição, faça o acompanhamento por e-mail ou telefone se você não ouvir nada dentro de uma a duas semanas. Informe-se sobre as próximas etapas possíveis depois de expressar seu interesse na posição.
Descrição do trabalho para Associado de Varejo
Para ajudar nossos clientes a fazer compras, concluir transações e manter um local de vendas organizado e esteticamente agradável, estamos procurando um associado de varejo socialmente confiante. Juntamente com o processamento de pagamentos e a colocação de produtos nas prateleiras e expositores, os deveres de um associado de varejo também incluem auxiliar os clientes com dúvidas, reclamações e devoluções.
Você deve ser extrovertido e ter prazer em interagir com os clientes se quiser ter sucesso como associado de varejo. No final, um funcionário de varejo de alto nível deve ser capaz de oferecer aos clientes experiências de compra perfeitas e satisfatórias. A capacidade de aprender novos produtos rapidamente e prosperar em um ambiente acelerado são essenciais, assim como excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
Responsabilidades do associado de varejo:
- Cumprimentar e atender os clientes.
- Esclarecer as dúvidas e questões do cliente.
- Oferecendo aos clientes detalhes e sugestões abrangentes de produtos.
- Fornecer aos clientes informações sobre vendas, descontos e benefícios para membros.
- Processar pagamentos em dinheiro, cheques e cartões de crédito e somar o custo total da compra.
- Processamento de trocas, devoluções e reembolsos seguindo as diretrizes corporativas.
- Preservar um ambiente de varejo impecável e organizado.
- Auxiliar no controle de estoque.
- Estocagem de prateleiras e expositores com mercadorias
Requisitos do Associado de Varejo:
- GED ou diploma do ensino médio.
- Experiência anterior no varejo é vantajosa.
- Excelentes habilidades interpessoais.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
- Fundamentos de matemática e conhecimentos de informática.
- Disposto a fazer horas extras e nos fins de semana
Um associado de varejo é o mesmo que um caixa?
Um associado de varejo é uma pessoa que trabalha em uma loja, prestando serviços aos clientes, abastecendo as prateleiras e ajudando os compradores a encontrar o que precisam. Um caixa tem uma função de trabalho específica e normalmente é responsável por operar um registro e processar pagamentos em um ambiente de varejo. Um caixa é uma posição específica no setor de varejo que normalmente é responsável por administrar o registro e lidar com pagamentos.
Vendedores e caixas são frequentemente intercambiáveis em estabelecimentos varejistas; a distinção está nas tarefas que são designadas para realizar durante um determinado turno. Se o caixa atual ficar sobrecarregado com clientes, um associado de vendas pode até ser solicitado a atuar como caixa. Na maioria das vezes, os associados de vendas iniciam as vendas e mantêm os produtos. Os caixas concluem essas vendas e tratam do pagamento. Eles também são a última pessoa que um cliente vê ao sair do estabelecimento, portanto, frequentemente são encarregados de coletar endereços de e-mail para a lista de e-mail em massa de uma empresa ou incentivar os clientes a solicitar cartões de crédito específicos da loja.
Os caixas são responsáveis por escanear as mercadorias que os clientes compram, processar pagamentos e atender quem precisa de ajuda. Embora ajudem os clientes a encontrar os produtos que desejam comprar, os associados de vendas no varejo não lidam com pagamentos como os caixas. Os clientes podem receber assistência deles, mostrando várias opções ou produtos recomendados.
Quais habilidades os associados de varejo precisam?
- Empático
- Paciente
- Amigável
- Aprendiz rápido
- Multitarefa
- A gestão do tempo
- Comunicação
- Atendimento ao cliente
- Resolução de problemas
- Habilidades organizacionais
Quais são os deveres do atendimento ao cliente de varejo?
Os representantes de atendimento ao cliente podem ser solicitados a dar as boas-vindas aos clientes, responder às suas perguntas, fornecer detalhes do produto e outras tarefas. Os representantes de atendimento ao cliente são frequentemente solicitados a ajudar na manutenção da loja. Isso pode envolver estocar prateleiras, montar expositores de mercadorias e realizar tarefas de limpeza geral.
- Fornecer informações sobre bens ou serviços de uma empresa.
- Coletando e avaliando o feedback do cliente
- Acompanhamento de KPIs e métricas de atendimento ao cliente
- Processamento de transações e pedidos
- Solução de problemas e solução de problemas para problemas técnicos
- Distribuindo detalhes sobre as ofertas de uma empresa
- Envolver-se ativamente com os clientes
- Atendimento a reclamações de clientes
Quais são as principais responsabilidades de um assistente de loja de varejo?
- Vender produtos abordando os clientes.
- Processar pagamentos e reembolsos a clientes.
- Mantenha a sinalização e as vitrines atualizadas.
- Responder a perguntas e reclamações de clientes.
- Certifique-se de que os produtos estejam arrumados e apresentáveis.
- Obter entregas e verificar o estoque.
- Preste atenção ao pagamento ou fraude de identidade, bem como furtos em lojas.
Qual é a diferença entre varejo e atendimento ao cliente?
Representantes do Serviço ao Consumidor concentram-se em auxiliar os clientes no processamento de pagamentos, solicitações de reembolso e na comunicação de reclamações ou outros comentários sobre os produtos e serviços da empresa, em oposição aos representantes de vendas. Por outro lado, os Associados de Vendas tentam convencer os clientes a comprar os produtos ou serviços de uma empresa, pessoalmente ou por telefone. Para ajudar os clientes a entender o valor de determinados produtos ou serviços e estabelecer um relacionamento com eles, os associados de vendas precisam ter algum grau de experiência em atendimento ao cliente.
Conclusão
Ao entrar em uma loja, um vendedor é contratado para recepcionar os clientes. Eles são responsáveis por tirar dúvidas dos clientes sobre suas compras e orientá-los nas melhores escolhas. Os representantes de vendas também ajudam com devoluções e reembolsos de itens como joias, material de escritório e roupas compradas de varejistas. O desenvolvimento como representante de vendas leva tempo. Requer um especialista com excelentes habilidades de comunicação e planejamento. Vendedores melhores também são mais empáticos e capazes de deixar os clientes à vontade, fazê-los sentir-se bem-vindos e até prever suas necessidades. Tudo isso é necessário para melhorar seu desempenho e criar relacionamento com os clientes.
Construir confiança com clientes em potencial ajudará você a convencê-los de que a oferta de sua empresa é a melhor para eles. Vendedores bem-sucedidos podem usar uma variedade de habilidades para fornecer a seus clientes o melhor serviço possível.
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Referências
