O processo de design da experiência do usuário requer pesquisa do usuário. Ele inclui uma variedade de metodologias de pesquisa e normalmente é iniciado no início de um projeto para coletar informações e feedback importantes. Para entender as necessidades e comportamentos de seus usuários-alvo em relação ao produto ou serviço que você está projetando, você deve interagir com eles e observá-los durante a realização da pesquisa do usuário.
Em última análise, a pesquisa do usuário distingue entre projetar com base em conjecturas e suposições e produzir um produto que resolva um problema genuíno do usuário. Em outras palavras, não pule a etapa de pesquisa! Não se preocupe se você é novo na pesquisa do usuário. Definiremos a pesquisa de UX com precisão e discutiremos seu significado. Além disso, veremos como organizar sua pesquisa de usuário e apresentar algumas técnicas importantes.
O que é pesquisa de usuário?
A pesquisa do usuário é a investigação sistemática dos usuários de seu produto ou serviço para obter insights que informarão o processo de design. Técnicas como análises de tarefas analisam como os usuários navegam na experiência do produto, não apenas como eles dizem que o fazem.
Além disso, inclui vários tipos de metodologias de pesquisa para coletar dados qualitativos e quantitativos sobre seu produto ou serviço. Geralmente é feito no início de um projeto, mas também é muito valioso em todo o processo.
Quais são os principais tipos de pesquisa do usuário?
A pesquisa do usuário usa metodologias quantitativas e qualitativas para obter insights relevantes de participantes aleatórios.
#1. Métodos Quantitativos:
Essa forma de pesquisa solicita aos usuários dados na forma de números. O feedback obtido por meio de métodos quantitativos é usado para análise estatística. Pesquisas como teste A/B e teste de árvore são exemplos de ferramentas de pesquisa quantitativa. Além disso, dados quantitativos são usados para quantificar as opiniões e a conduta de seus usuários.
#2. Métodos qualitativos:
Os métodos qualitativos de pesquisa pedem aos sujeitos do teste informações mais detalhadas. Ao contrário dos dados quantitativos, é mais útil na identificação de correções para problemas persistentes. Testes de usabilidade e entrevistas são exemplos de técnicas de pesquisa qualitativa. Além disso, os dados descritivos da pesquisa qualitativa de UX se concentram mais em como as pessoas se sentem e pensam. Encontrar as opiniões, problemas, causas e motivações de seus usuários é benéfico.
Em resumo, a pesquisa do usuário usa métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para obter informações sobre produtos existentes e fornecer uma linha de base para UX, design e desenvolvimento.
Você deve ser capaz de compreender os seguintes aspectos de seu produto ou serviço a partir das informações coletadas durante a fase de pesquisa do usuário: quem são seus usuários, quais são suas necessidades, o que desejam, como realizam suas atividades diárias atualmente e como gostaria de realizá-los.
Quais são os 3 propósitos da pesquisa do usuário?
O propósito ou objetivo da pesquisa do usuário é o seguinte:
#1. A pesquisa do usuário ajuda você a projetar melhores produtos!
A pesquisa de UX é essencial para o design de UX bem-sucedido, seguida de testes de usabilidade e iteração para criar produtos e serviços que as pessoas desejam usar. A pesquisa torna o design melhor e até mesmo algum trabalho de pesquisa é melhor do que nenhum.
Além disso, a pesquisa do usuário é essencial para os designers de UX convencerem clientes ou equipes a incluí-la em seus projetos. Ele mantém as histórias do usuário no centro do processo de design e é essencial tanto do ponto de vista do design quanto do negócio.
#2. Economiza tempo e dinheiro!
A pesquisa UX é essencial para o desenvolvimento bem-sucedido do produto, pois descobrirá problemas de usabilidade e falhas de design desde o início, economizando tempo, dinheiro e frustração. Também garante que o design seja baseado em percepções e fatos reais, não em suposições. Consequentemente, sem a pesquisa de UX, um produto pode estar cheio de bugs e problemas de usabilidade, levando a um trabalho desnecessário e prejudicando a reputação de uma marca.
Além disso, o produto tem uma vantagem competitiva graças à pesquisa de UX. A pesquisa demonstra como seu produto funcionará no mundo real e destaca quaisquer problemas que precisam ser resolvidos antes de prosseguir com o desenvolvimento.
#3. A pesquisa do usuário é um projeto econômico.
A pesquisa de guerrilha pode ser usada para conduzir pesquisas de usuário mais rápidas e menos dispendiosas. Pode economizar tempo e dinheiro a longo prazo. Muitas vezes, as empresas pensam que conhecem seus usuários sem fazer nenhuma pesquisa.
As empresas ocasionalmente têm uma boa compreensão de seus clientes e podem ter acesso a dados históricos. Mas “conhecer os usuários” freqüentemente se resume a presunções e pontos de vista subjetivos.
Por fim, a pesquisa do usuário nos ajuda a projetar para atender às necessidades reais do usuário, em vez de nossas suposições. Ele informa e abre o mundo das possibilidades de design, economiza tempo e dinheiro, garante uma vantagem competitiva e nos ajuda a ser designers mais eficazes, eficientes e centrados no usuário.
Deveres e responsabilidades de um pesquisador de usuários
As principais funções de um pesquisador de experiência do usuário serão:
#1. Trabalhar em conjunto com os membros da equipe de design e partes interessadas
Para entender claramente as necessidades de pesquisa, um pesquisador de usuário geralmente inicia um projeto reunindo-se com as principais partes interessadas, gerentes de produto e outros membros da equipe de design. Além disso, provavelmente serão discutidas as expectativas para a experiência do usuário do produto, site ou aplicativo que está sendo criado.
#2. Escolhendo um método e gerenciando o processo de pesquisa
Os métodos que um pesquisador usa variam dependendo de onde eles estão no processo de desenvolvimento do produto. Na fase de descoberta, eles realizarão entrevistas com usuários, coletarão informações por meio de pesquisas e farão pesquisas de campo e de concorrentes. Na fase de concepção, eles criarão personas de usuários, realizarão testes de árvore, classificação de cartões, usabilidade e testes de acessibilidade, testes A/B, entrevistas com usuários e conduzirão pesquisas analíticas.
#3. Eles analisam os dados adquiridos.
Um pesquisador examinará todas as informações coletadas durante esta fase. Eles obterão uma melhor compreensão da arquitetura da informação e do fluxo do usuário como resultado de sua análise. É assim que um usuário deve navegar no site ou aplicativo e como o conteúdo deve ser organizado.
Depois de realizar uma análise, um pesquisador de usuários colaborará com o grupo de design para determinar como aplicar suas descobertas de maneira mais eficaz ao desenvolvimento e aprimoramento contínuos do produto, aplicativo ou site.
Quais habilidades a pesquisa do usuário precisa?
Se você deseja trabalhar neste setor, deve aprender as seguintes habilidades:
#1. Pensamento analítico:
A pesquisa do usuário exige a capacidade de interpretar os resultados da pesquisa do usuário e do mercado usando justificativa lógica e racional, portanto, você precisará ser capaz de fazer isso.
#2. Solução de problemas:
A resolução de problemas é o principal objetivo do design UX, que procura resolver os problemas do usuário. É responsabilidade do pesquisador aprender sobre essas questões diretamente com os usuários. Além disso, eles precisarão identificar possíveis problemas do usuário em suas descobertas de pesquisa e apresentar soluções que um designer possa implementar.
# 3. Habilidades de comunicação
Um esforço de equipe vai para o design UX. Designers de UX, pesquisadores de UX, gerentes de produto e designers de interface do usuário podem ser membros da equipe. Os pesquisadores também colaboram com usuários finais e partes interessadas. Como resultado, um pesquisador deve se sentir à vontade para trabalhar com outras pessoas e ser proficiente em uma comunicação eficaz.
#4. Uma Mente Curiosa:
Quando um pesquisador é genuinamente apaixonado por seu trabalho, especialmente em UX, a melhor pesquisa é produzida. As perguntas certas virão à mente e uma mente curiosa será motivada a aprender as respostas. Além disso, eles também terão prazer em descobrir os pontos de vista de outros especialistas.
#5. Experiência em Pesquisa:
Em uma função de experiência do usuário, a experiência de pesquisa anterior de qualquer tipo será extremamente útil. Muitos pesquisadores de UX têm experiência em outras áreas de pesquisa antes de entrar no campo. Eles podem ter conduzido pesquisas em outras disciplinas, incluindo pesquisas acadêmicas, científicas, comportamentais ou científicas.
#6. Atenção aos detalhes:
Como trabalharão de perto com os dados, os pesquisadores devem ser detalhistas, além de serem capazes de iterar rapidamente.
#7. Habilidades de gerenciamento de tempo:
A capacidade de iterar rapidamente é um requisito da pesquisa de UX, portanto, um pesquisador deve gerenciar seu tempo com eficiência e se sentir à vontade trabalhando em um ambiente agitado.
Quais ferramentas a pesquisa do usuário usa?
#1. Labirinto
O Maze é uma plataforma de descoberta contínua de produtos que ajuda as equipes a criar o hábito da descoberta contínua de produtos. Ele se integra a ferramentas de design e permite testes de usabilidade, pesquisas e testes de arquitetura de informações. Além disso, ele também registra e documenta automaticamente as taxas de conclusão, taxas de cliques errados, tempo gasto, mapas de calor de cliques e muito mais.
Preço: Gratuito para um projeto, após o qual custa $ 75 por mês.
#2. Laço11
O Loop11 ajuda você a realizar testes de usabilidade moderados e não moderados em uma variedade de sites, incluindo sites de concorrentes, protótipos e sites ao vivo. Para garantir que seus designs estejam indo na direção certa, você pode usar o Loop11 para começar a testar nos estágios de wireframing e prototipagem. Além dos testes de usabilidade, o Loop11 pode ajudar os pesquisadores de usuários na realização de testes A/B, testes IA e benchmarking competitivo.
Preço: De $ 63 por mês
#3. Análise de usuário
O Userlytics é uma plataforma de teste de usuário que ajuda a realizar pesquisas em escala testando ativos digitais. Ele pode coletar dados qualitativos e quantitativos, configurar métricas avançadas e executar qualquer combinação de estudos de experiência do usuário, testes de usabilidade, classificação de cartões e testes de árvore.
Preço: De $ 49 por mês
#4. Olhe para trás
Lookback é uma ferramenta de pesquisa de usuários que permite entrevistas ao vivo com usuários e pesquisas moderadas, não moderadas e remotas. Ele inclui um painel colaborativo para sincronizar a pesquisa e o feedback do cliente, registrando sessões automaticamente, permitindo pesquisas remotas ou presenciais, testando protótipos e convidando observadores para ver em tempo real.
Preço: De $ 99 por mês
#5. Zoom do usuário:
Userzoom é uma plataforma de pesquisa de usuários para testes remotos de usabilidade com recursos como recrutamento de participantes, mapas de calor e gravação analítica. Ele pode ser usado para coletar feedback quantitativo ou qualitativo e criar testes A/B com maquetes.
Preço: Disponível mediante solicitação
Exemplos de cursos de pesquisa de usuário para estudar
#1. Carreira UX - Trampolim:
Os alunos mais qualificados para este curso aprofundado são aqueles com diploma de bacharel ou pelo menos um ano de experiência profissional em um campo relacionado, como arquitetura, design gráfico/visual ou interação humano-computador.
Duração: Este curso online de 6 meses requer um compromisso semanal de 15 a 20 horas.
Preço: O pagamento integral custará $ 7,900 para este curso. Você também pode esperar para pagar até encontrar um emprego ou pagar em $ 1,590 em parcelas mensais.
#2. Especialização em User Experience Research and Design – University of Michigan no Coursera
Este curso no Coursera se concentra no uso da pesquisa UX para projetar produtos de classe mundial. Abrange tópicos como design centrado no usuário, métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos, testes e análises de usuários, histórias de usuários, storyboards, maquetes, pesquisas, análises e testes online. Além disso, é amigável para iniciantes e não requer experiência anterior em UX.
Duração: Ao fazer este curso no ritmo recomendado de duas horas por semana, pode ser concluído em cerca de nove meses. É individualizado, portanto, você pode concluí-lo mais cedo.
Preço: você deve ter uma assinatura do Coursera, que custa $ 39 por mês e é necessária se você quiser um certificado.
#3. Pesquisa do usuário – Métodos e melhores práticas – Fundamentos do design de interação
Este curso da Interaction Design Foundation ensina pesquisa qualitativa de UX, incluindo pesquisa de usuário, métodos qualitativos, planejamento de projetos de pesquisa, teste de usabilidade, entrevistas com usuários, investigação contextual, pesquisa observacional, análise e comunicação. Portanto, ao final do curso, os alunos terão concluído três projetos de portfólio e obtido um certificado.
Duração: O tempo de aprendizagem é de 32 horas distribuídas por sete semanas.
Preço: Você deve ser um membro da Interaction Design Foundation, que custa apenas $ 16 por mês, para concluir este curso.
Como me tornar um pesquisador de usuários sem experiência?
#1. Obtenha um diploma de bacharel.
Os cargos de pesquisador de UX exigem um diploma de bacharel, mas não precisa ser em um campo relacionado a UX. Aqui estão alguns majors a considerar se você estiver interessado:
Interação humano-computador
Psicologia
Estatísticas
Ciência da Computação
Sistemas de informação
Design
#2. Desenvolva suas habilidades de pesquisa do usuário.
Os detalhes mais importantes são que existem várias maneiras de aprender sobre a pesquisa do usuário, incluindo o Certificado Profissional de Design de UX do Google no Coursera, prática prática de criação de testes A/B, análise de dados de pesquisa de UX e comunicação de resultados de pesquisa. Além disso, recursos gratuitos como blogs e podcasts podem ser usados para aprender o vocabulário do setor e ficar por dentro das últimas tendências. Além disso, algumas universidades oferecem certificados ou especializações de pesquisa em UX para alunos que não buscam diploma.
#3. Ganhe experiência de pesquisa do usuário.
As postagens de emprego para cargos de pesquisador de UX geralmente exigem experiência de trabalho relacionada. Para obter experiência prática, ofereça suas habilidades de pesquisa UX para uma pequena empresa local ou sem fins lucrativos, candidate-se a um estágio ou trabalhe com uma equipe de outros profissionais em um projeto para seu portfólio. Por último, mas não menos importante, você pode procurar oportunidades publicadas no LinkedIn e ficar de olho em seu site para novas vagas.
#4. Construa seu portfólio.
Portfólios são importantes para demonstrar habilidades e experiência para potenciais empregadores. Acompanhe seu trabalho e inclua seus melhores e mais recentes projetos em seu portfólio. Você pode hospedar seu portfólio em seu próprio site ou usar o LinkedIn. Para aprimorar suas habilidades, considere usar o Formulários Google para analisar seus dados de pesquisa.
#5. Aumente sua rede.
Estabeleça uma rede do setor de UX o mais rápido possível. Colegas de trabalho em seu empregador atual, instituições de pesquisa de UX ou comunidades de UX online podem se enquadrar nessa categoria. Conhecer empregadores em potencial e aprender sobre novas oportunidades podem ser encontrados por meio do networking. Networking pode ser uma ótima maneira de conseguir entrevistas enquanto você está procurando trabalho.
Como faço a pesquisa do usuário?
#1. Conduza a pesquisa do usuário no início:
A pesquisa do usuário é essencial para o processo de design, mas deve ser feita com antecedência para maximizar seu impacto. Não comece a projetar até que você tenha conduzido uma extensa pesquisa com o usuário e, em seguida, use as informações para tomar decisões lógicas. Observe que isso reduzirá a necessidade de voltar e fazer alterações, garantindo que o produto final seja focado no usuário.
#2. Defina seus objetivos
Os detalhes mais importantes são que, para extrair o máximo valor da pesquisa do usuário, você precisa definir uma missão clara com objetivos concretos. As perguntas que você fará dependerão das especificidades do projeto, como se você está redesenhando um aplicativo existente ou criando um novo desde o início. Observe que quanto mais claras forem suas perguntas e objetivos, mais fácil será encontrar as respostas.
#3. Escolha os melhores métodos de pesquisa de usuários com cuidado
Observe que os métodos de pesquisa do usuário devem ser escolhidos com base no contexto do projeto. Isso inclui considerar as dimensões atitudinal versus comportamental, qualitativa versus quantitativa e contexto de uso. A pesquisa de atitude explora as crenças do usuário e os modelos mentais existentes, enquanto a pesquisa de comportamento observa o usuário em ação.
Além disso, a pesquisa qualitativa mostra por que o usuário se comporta de determinada maneira, enquanto os métodos quantitativos fornecem números e estatísticas concretas. Portanto, você deve considerar o mais eficaz para o seu projeto antes de iniciar a pesquisa.
Os detalhes mais importantes são conduzir a pesquisa do usuário e comunicar as descobertas às principais partes interessadas, como designers, gerentes de produto e desenvolvedores. Portanto, você deve documentar sua pesquisa minuciosamente e considerar para quem está fornecendo os resultados. Esteja preparado para apoiar suas hipóteses com fatos e justificar seu raciocínio para obter o resto da equipe a bordo.
#5. Observe que a pesquisa do usuário nunca para
A pesquisa do usuário é essencial para qualquer projeto de design, mas nunca deve parar. Mantenha um diálogo constante com os usuários e faça da pesquisa de UX uma parte de sua estratégia de design de longo prazo.
A pesquisa do usuário é o mesmo que UX?
Alguns afirmam que ambos são iguais, enquanto outros afirmam que a pesquisa de UX se concentra mais em entender as experiências dos usuários com um produto ou serviço, enquanto a pesquisa de usuários está mais preocupada em conversar com as pessoas para aprender sobre seus comportamentos.
Além disso, enquanto o objetivo de um pesquisador de UX é compreender o que impulsiona um cliente, o trabalho de um designer de UX é traduzir as percepções do cliente do pesquisador de UX em resultados úteis e centrados no consumidor que se conectam com o público.
O que é design de interface do usuário versus pesquisa de UX?
Apesar de trabalharem no mesmo produto, os designers de UX e UI têm responsabilidades e objetivos diferentes. Enquanto os designers de interface do usuário finalizam produtos e designs que incentivam o envolvimento do usuário, os designers de UX frequentemente produzem wireframes e protótipos testáveis que servem como base do fluxo de usuários de um site ou serviço.
Os pesquisadores de UX precisam codificar?
Não, você não precisa codificar como pesquisador de UX porque seu trabalho se concentra em entender o comportamento do usuário em vez de criar soluções técnicas.
Quais são as duas partes da pesquisa do usuário?
As duas principais categorias de pesquisa do usuário são quantitativas (dados estatísticos) e qualitativas (insights que podem ser observados, mas não computados), realizadas usando análise de tarefas, técnicas de observação e outras metodologias de feedback.
Qual é o salário médio de um pesquisador de usuários?
Um pesquisador de usuários com mais de 5 anos de experiência pode esperar um salário médio de $ 143,000.
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Referências:
