De acordo com a pesquisa, mais de 75% dos trabalhadores não conseguem se comunicar e se expressar livremente em seus locais de trabalho. É muito pior quando eles pensam que não podem expressar seus pensamentos ou falar o que pensam sobre o trabalho ou um desafio pessoal contínuo. A falta de sua inexpressividade pode, assim, resultar em redução da produtividade, demissão, estresse no trabalho ou colapso da saúde, e até mesmo conflitos de trabalho. Assim, a comunicação no local de trabalho é parte integrante de um ambiente de trabalho e é altamente incentivada. Os funcionários devem se comunicar livremente com seus gerentes/empregadores, bem como empregadores/gerentes com seus funcionários. Descubra o que é comunicação ascendente e descendente com um exemplo e como se pode promover a comunicação ascendente.
Vamos ao que interessa!
O que é comunicação ascendente?
Como o nome indica, comunicação ascendente significa simplesmente comunicação que flui de baixo para cima, ou seja, de subordinados para superiores em uma organização. É um meio pelo qual subordinados ou funcionários se comunicam diretamente com a alta administração e relatam seus pensamentos sobre seu desempenho no trabalho, problemas, novas ideias ou opiniões, etc.
A maioria das empresas empregava a comunicação descendente como seu principal modo de comunicação até recentemente durante a pandemia do COVID-19. Esse método já era a norma na maioria das organizações até que a pandemia trouxe novas formas de trabalhar, desde estilos híbridos a trabalhos remotos, até freelancer, etc., onde as pequenas e grandes empresas tiveram que descobrir uma maneira de sustentar e melhorar a comunicação entre os funcionários para garantir que eles cumpram as metas e sua segurança seja garantida. No entanto, essa tremenda mudança em todo o mundo foi o catalisador para a mudança para a comunicação ascendente.
Importância da comunicação ascendente
Como resultado, o estilo de comunicação ascendente tem um impacto significativo no sucesso do negócio que o método de comunicação descendente não tem, garantindo:
- Um ambiente de confiança e abertura no local de trabalho.
- Engajamento e retenção de funcionários
- Gerenciamento de crises e mudanças
- Relações funcionário-gerente
- O alinhamento da organização
- Colaboração e troca de ideias
- Inclusão e senso de propósito
- Inovação
Exemplo/Tipos de comunicação ascendente
Existem vários exemplos e tipos ou meios de comunicação ascendente, incluindo os seguintes
#1. Relatórios sobre Trabalho ou Desempenho
Este exemplo de comunicação ascendente revela que os relatórios de desempenho na comunicação ascendente dão aos funcionários ou subordinados a oportunidade de comunicar seus relatórios de trabalho aos seus superiores e também permitem que eles avaliem o desempenho dos superiores e de outros funcionários. Assim, a gerência/superior é atualizada sobre onde as mudanças precisam ser feitas.
#2. Reuniões no local de trabalho
As reuniões no trabalho são uma boa maneira de comunicação ascendente, pois permitem que os funcionários se comuniquem com aqueles em posições de autoridade. Por exemplo, essas reuniões de comunicação ascendente podem incluir reuniões de gerentes de funcionários e reuniões de equipe, discussões em grupo, reuniões individuais etc.
#3. Caixa ou quadro de opinião
Os funcionários podem enviar comentários por escrito, preocupações ou reclamações e sugestões para avaliação da gestão aqui. Mais ainda, pode ser uma caixa ou quadro real, ou pode ser em formato online.
#4. Grupos de foco
Os funcionários dos mais altos níveis de gestão e os de recursos humanos participam de grupos focais para falar sobre questões urgentes enfrentadas pela força de trabalho da empresa.
#5. Pesquisas de satisfação dos funcionários
Para ter uma noção de como os funcionários estão felizes com seus empregos e a cultura da empresa como um todo, as empresas realizam pesquisas de satisfação dos funcionários. Além disso, essa é uma das melhores maneiras de incentivar a comunicação ascendente entre os funcionários.
Diferenças entre comunicação ascendente e descendente
Antes de entrarmos nas diferenças entre comunicação ascendente e descendente, é bom nos orientarmos sobre o que é comunicação descendente.
A comunicação descendente é basicamente um modo de comunicação, em contraste com a comunicação ascendente, na qual informações e mensagens fluem do nível superior da estrutura organizacional para o nível inferior. Assim, as informações chegam aos funcionários/subordinados dos gerentes/superiores por meio de um sistema de hierarquia.
Vejamos as diferenças entre comunicação ascendente e descendente de uma perspectiva diferente. A seguir está uma tabela que compara os dois tipos de comunicação:
| Características | Comunicação descendente | Comunicação Ascendente |
| Direção | De superiores a subordinados | De subordinados a superiores |
| Natureza comunicativa | Directiva | Participativo |
| Propósitos Fundamentais | Dar ordens, dar instruções, prescrever orientações, informar, atribuir responsabilidades, etc. | Para fornecer ideias, dar feedback, fazer reclamações, oferecer sugestões, etc. |
| Frequência | Freqüente | Geralmente pouco frequente |
| Eficácia | Geralmente imediato | Normalmente limitado |
| Velocidade | pomposidade | Devagar |
Vantagens de comunicação ascendente
A seguir estão as vantagens da comunicação ascendente
#1. Relacionamento mutuo
Com comunicação ascendente em uma organização, um bom relacionamento e compreensão mútua podem existir entre superiores e subordinados. Além disso, os subordinados sempre podem relacionar suas opiniões à vontade com a gerência.
#2. Fazendo sugestões
Os empregadores são capazes de dar opiniões construtivas, sugestões ou mesmo conselhos quando há fácil acesso à comunicação com seus funcionários.
#3. Um ambiente de trabalho amigável
A atmosfera em uma organização fala muito sobre uma organização. Assim, a comunicação ascendente cria uma atmosfera de trabalho amigável, onde todos falam o que pensam à vontade.
# 4. Comentários
Os subordinados transmitem suas reações a uma decisão comunicada pelos superiores. Como resultado, a gerência de nível superior pode verificar se os funcionários de nível inferior aceitam a mensagem dos superiores.
#5. Tomando uma decisão
Os subordinados fornecem informações relevantes por meio de comunicação ascendente, o que acaba acelerando a tomada de decisão processo pelos superiores.
#6. Entendendo a atitude dos funcionários
Essa forma de comunicação basicamente ajuda os empregadores a entender a atitude de seus funcionários e como acompanhá-los.
#7. Apreciação
Os subordinados têm a oportunidade de elogiar ou apreciar seu chefe por meio dessa forma de comunicação.
#8. A criatividade está sendo desenvolvida
A comunicação ascendente exige o desenvolvimento de um ambiente criativo no qual os funcionários demonstrem suas iniciativas de desenvolvimento.
#9. Confiança mútua
Em um local de trabalho onde esse tipo de comunicação é usado, evidentemente, a confiança é construída entre a alta gerência e os funcionários de nível inferior.
Os funcionários podem desempenhar um papel significativo na criação de novas políticas, bem como na revisão de obsoleto uns. Eles sempre podem se comunicar com seus empregadores através do meio de comunicação ascendente sobre uma política que não está funcionando.
Desvantagens da comunicação ascendente
Você já deve ter ouvido o ditado “tudo com vantagem tem desvantagem”, certo?
Então, sim, essa forma de comunicação definitivamente tem suas desvantagens.
Há casos em que é difícil para os funcionários se comunicarem efetivamente com seus superiores. A seguir estão algumas das desvantagens desse tipo de comunicação mais frequentemente enfrentadas pelos subordinados:
- A alta administração pode receber apenas uma mensagem positiva dos subordinados.
- Atraso ou falta de resposta adequada da alta administração.
- Pode levar muito tempo para transmitir os problemas aos níveis mais altos, pois eles precisam passar por várias pessoas diferentes.
- A possibilidade de uma resposta ou reação negativa dos superiores
- Manipulação de informações
Desafios que vêm com a comunicação ascendente
Quando os funcionários precisam se comunicar com seus superiores, principalmente quando desejam dar feedback crítico, o processo pode ser bastante complexo e difícil. A seguir estão alguns obstáculos potenciais para comunicação efetiva.
- Medo
- Os gerentes podem não estar dispostos a ouvir críticas ou feedback.
- Um estilo de liderança autocrático pode sufocar a comunicação ascendente.
- A ingratidão tornará qualquer comunicação ascendente ineficaz ou mesmo inútil.
- Comentários de cima para baixo podem ter um impacto negativo.
Maneiras de promover a comunicação ascendente em uma organização
Certamente deve haver uma cultura de comunicação ascendente no local de trabalho para que os funcionários de nível inferior tenham seus pontos de vista e opiniões ouvidos. Portanto, vamos dar uma olhada nas maneiras pelas quais gerentes e funcionários podem promover a comunicação ascendente em uma organização.
#1. Mantenha uma cultura de comunicação aberta
Para manter uma cultura de comunicação aberta, você deve criar um ambiente onde as pessoas se sintam à vontade para falar com você com seus problemas, preocupações e dúvidas, bem como sugestões de como melhorar as coisas.
É imperativo que você crie uma estratégia para lidar com o influxo de pedidos de pessoas que possam surgir como resultado desta medida.
#2. Estabeleça vias para comunicação ascendente
É bom desenvolver um plano de comunicação interna para que os funcionários estejam cientes das formas eficazes de entrar em contato com você. Este plano deve levar em conta as razões dos funcionários para querer se comunicar com você.
Você também pode criar meios para interação anônima, como as caixas de sugestões que discutimos anteriormente no artigo.
#3. Estabeleça um sistema para receber comentários
Assim como nas avaliações formais de desempenho, é uma boa ideia dar à sua equipe a oportunidade de fornecer feedback com frequência. Você não apenas deve incentivar seus funcionários a comunicar suas preocupações com frequência por meio de canais informais, mas também realizar pesquisas ou outros tipos de coleta formal de feedback com mais regularidade. Então, você está deixando-os saber que suas avaliações de você são de igual importância para suas próprias avaliações deles.
#4. Faça perguntas estratégicas
Fazer as perguntas certas transmite a ideia de que você está ciente de suas falhas e está aberto a conselhos sobre como melhorar. Além disso, peça exemplos, especialmente quando receber feedback crítico sobre o qual não tem certeza, e não hesite em buscar esclarecimentos.
#5. Promova uma cultura de participação
A maneira de promover uma cultura de participação na comunicação ascendente pode ser feita das seguintes maneiras
- Em primeiro lugar, você pode configurar sessões conjuntas de brainstorming.
- Você também pode configurar uma planilha onde todos podem apresentar suas ideias para diferentes tarefas.
- Incentive os membros de sua equipe a transmitir seus conhecimentos a outras pessoas em suas respectivas áreas de especialização.
- Você pode decidir criar uma plataforma de bate-papo em grupo para sua equipe, onde todos possam compartilhar recursos valiosos.
#6. Seja aberto e ensinável
Afinal, se você não é capaz de receber críticas com humildade e sem provocações, tudo isso não pode ser alcançado. Supondo que um membro da equipe o encontre para sugerir algo que você deveria ter feito ou dito durante um discurso, e você assusta a equipe gritando ou não prestando atenção, isso significaria que você não está sendo aberto e ensinável. Consequentemente, como empregador, você precisa aprender a lidar com as críticas para evitar uma discussão com um funcionário de baixo escalão. Isso é um qualidade de chumbor.
Você sabia que, como funcionário, você também pode tornar a comunicação ascendente mais eficaz em uma organização? Essa forma de comunicação não é necessariamente de responsabilidade dos gestores. Por mais que eles possam estabelecer as bases, caberá aos funcionários falar.
Bem, veja como você também pode promover a comunicação ascendente como funcionário.
- Aprenda a falar; diga o que pensa a qualquer momento que surgir um problema. Além disso, lembre-se, ficar em seu shell nunca resolverá um problema.
- Seja autoconfiante e ousado. Os gerentes também podem ter medo de falar o que pensam, mas não deixam transparecer. Da mesma forma, você deve falar com confiança quando precisar.
- Certifique-se de que você está passando pelos canais necessários.
- Escolha a hora certa.
Conclusão
Em conclusão, uma das melhores maneiras de se comunicar efetivamente dentro de uma organização é utilizando a comunicação ascendente. Tem um impacto significativo na inovação e transparência geral de um local de trabalho, permitindo assim que os funcionários tenham voz nos assuntos da organização.
Perguntas Frequentes:
o que é comunicação ascendente?
“Comunicação ascendente” significa simplesmente comunicação fluindo de baixo para cima, ou seja, de subordinados para superiores em uma organização.
quais são os exemplos de comunicação ascendente?
Os exemplos de comunicação ascendente incluem os seguintes
- Relatórios sobre Trabalho ou Desempenho
- Reuniões no local de trabalho
- Um ambiente de trabalho amigável
- Caixa ou quadro de opinião
- Grupos de foco
- Pesquisas de satisfação de funcionários
Dê a diferença entre comunicação ascendente e descendente?
A comunicação descendente é dos superiores para os subordinados. Enquanto a comunicação ascendente é de subordinados para superiores
De que maneiras uma organização pode promover a comunicação ascendente?
As maneiras pelas quais uma organização pode promover a comunicação ascendente são as seguintes
- Mantenha uma cultura de comunicação aberta
- Estabeleça vias para comunicação ascendente
- Estabeleça um sistema para receber comentários
- Faça perguntas estratégicas
- Seja aberto e ensinável
- Promova uma cultura de participação
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