HABILIDADES PARA CUSTOMER ATENDIMENTO AO CLIENTE: Melhores dicas e exemplos

Para conseguir um emprego no atendimento ao cliente, você deve demonstrar suas melhores habilidades para potenciais empregadores. O atendimento ao cliente exige habilidades técnicas e interpessoais. Isso enfatiza a importância de ter um conjunto diversificado de habilidades! Neste guia, descobriremos as melhores habilidades de atendimento ao cliente para incluir em um currículo. Além disso, indicaremos diferentes habilidades-chave que um representante de atendimento ao cliente deve incluir em seu currículo, incluindo as habilidades físicas ou técnicas e, em seguida, as habilidades sociais. Vamos entrar em detalhes.

O que é Atendimento ao Cliente?

O atendimento ao cliente é um tipo de trabalho, bem como um conjunto de habilidades de trabalho. Os profissionais de atendimento ao cliente são responsáveis ​​por atender às necessidades dos clientes e garantir que eles tenham uma experiência positiva. Esse atendimento ao cliente como um conjunto de habilidades envolve várias qualidades, como escuta ativa, empatia, resolução de problemas e comunicação. O atendimento ao cliente é usado em uma variedade de trabalhos em todos os níveis.

Embora o atendimento ao cliente seja tradicionalmente considerado como um serviço prestado por uma empresa a um cliente, também é aplicável dentro de uma empresa. Por exemplo, você pode estar em uma posição em que presta serviços a outras equipes internas. Nesse caso, você gostaria de ter certeza de que entendeu e pode atender às necessidades deles.

Quais são as habilidades de atendimento ao cliente?

As habilidades de atendimento ao cliente incluem a capacidade de se comunicar com outras pessoas, resolver problemas, ser paciente e compreensivo, garantir a satisfação do cliente e resolver reclamações de clientes.

Funcionários que se destacam no atendimento ao cliente podem ter um impacto significativo nos resultados de uma empresa. Essas habilidades se traduzem em fidelidade à marca (96% dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente é um fator importante em sua escolha de fidelidade à marca) e lucro (um aumento de 5% na retenção de clientes pode resultar em um aumento de 25% no lucro).

Por que devo incluir habilidades de atendimento ao cliente no meu currículo?           

Ao se candidatar a um emprego no atendimento ao cliente, é fundamental demonstrar sua capacidade de trabalhar bem com os outros. Incluir habilidades em um currículo permite que você destaque seus ativos mais fortes para potenciais empregadores. Você pode demonstrar suas habilidades mais relevantes para o trabalho ao qual está se candidatando, incluindo habilidades específicas de atendimento ao cliente.

Você nunca deve incluir habilidades apenas por incluí-las. É fundamental sempre adaptar suas habilidades aos requisitos da descrição do trabalho. Além disso, você deve sempre ser sincero sobre as habilidades que inclui. Nunca liste uma habilidade que você não possui!

Quais são as melhores habilidades de atendimento ao cliente que devo adicionar ao meu currículo?

Antes de decidir quais habilidades de atendimento ao cliente destacar em seu currículo, você deve primeiro entender os dois principais tipos de habilidades:

#1. Habilidades interpessoais (suaves)

Essas habilidades dependem da emoção e da interação humana. O atendimento ao cliente depende muito de habilidades interpessoais, como comunicação e resolução de problemas.‍

#2. Habilidades Técnicas (Difíceis)

As hard skills estão relacionadas às suas habilidades técnicas, como escrever ou trabalhar com software, e como representante de atendimento ao cliente, você deve incluí-las em seu currículo.

Ao listar suas habilidades em um currículo de atendimento ao cliente, certifique-se de incluir habilidades técnicas e pessoais. Sempre planeje as habilidades que você deseja incluir quando se trata de atendimento ao cliente. Fazer uma longa lista permite reduzi-la às opções mais relevantes e melhores.

Principais habilidades de atendimento ao cliente para listar em seu currículo

Aqui estão nossas 10 principais habilidades interpessoais para atendimento ao cliente a serem adicionadas ao seu currículo:

#1. Resolução de conflitos

Todos os dias, técnicas de resolução de conflitos, gerenciamento e desescalada são usadas no atendimento ao cliente. Um agente deve ser um bom negociador e saber como acalmar um touro furioso para fornecer um bom atendimento ao cliente. No início, pode ser difícil lidar com reclamações de clientes e clientes irritados. Você pode, no entanto, aprender algumas declarações e truques úteis para ajudá-lo a reverter essas situações.

# 2. Comunicação

A comunicação eficaz é fundamental para resolver as dúvidas ou problemas de um cliente e, ao mesmo tempo, representar bem a empresa. É fundamental que você fale e escreva com clareza e forneça respostas úteis e úteis. Você pode construir relacionamento e confiança com confiança com boas habilidades de comunicação.

# 3. Empatia

A empatia é uma habilidade social que muitos representantes de atendimento ao cliente bem-sucedidos possuem. Um bom atendimento ao cliente inclui demonstrar a um cliente que você entende a situação dele e se conecta com seus sentimentos. Ser empático geralmente envolve considerar a situação de seu cliente da perspectiva dele e estabelecer uma base de paciência, gentileza e respeito ao começar a trabalhar com ele.

# 4. Solução de problemas

Quando os clientes têm um problema, eles frequentemente entram em contato com os representantes de atendimento ao cliente. Pensar criticamente sobre as reclamações dos clientes e apresentar soluções criativas pode ajudar bastante. Ouvir o que um cliente precisa, determinar a origem do problema e resolvê-lo recorrendo aos produtos ou serviços de sua empresa são técnicas comuns de solução de problemas.

# 5. Paciência

Os representantes de atendimento ao cliente devem ser pacientes. Mesmo ao lidar com um cliente frustrado, eles devem ser capazes de usar uma linguagem positiva.

Ou se eles estão trocando mensagens com pessoas que digitam suas mensagens lentamente. Além disso, você pode ler as mensagens dos clientes antes de enviá-las!

#6. Escuta activa

A escuta ativa é uma técnica que envolve parafrasear e ler dicas não-verbais em uma conversa. Ele fornece mais informações sobre seus clientes e permite que você siga sua linha de pensamento. Você pode garantir que está na mesma página fazendo perguntas de acompanhamento. Habilidades de escuta ativa demonstram a um cliente que você os entende. Ele permite que você estabeleça uma conexão imediata. A escuta ativa transmite que os problemas deles também são seus problemas e que você é responsável por encontrar uma solução.

#7. Tomando uma decisão

Trabalhar como representante de atendimento ao cliente exige raciocínio rápido. Você não é obrigado a sempre tomar a melhor decisão. No entanto, você deve ser decisivo e confiante. Os clientes querem ser atendidos e não confiarão em você se você for inexperiente. No mínimo, você deve tentar causar uma boa impressão. Tomar cuidado! Ser decisivo não implica tomar decisões arbitrárias.

#8. Gerenciamento de tempo

O conceito de multitarefa é um mito. As pessoas são incapazes de gerenciar vários processos ao mesmo tempo. Eles podem, no entanto, dividir seu tempo em partes menores e usá-lo com mais eficiência. É mais uma habilidade essencial de atendimento ao cliente.

#9. Linguagem corporal positiva

A linguagem corporal desempenha um papel importante no atendimento ao cliente no varejo. No entanto, é difícil encaixá-lo em uma estrutura simples. Segundo alguns, a linguagem corporal representa 90% da comunicação. Outros argumentam que 55% da comunicação é não-verbal, 38% é o tom de voz e os 7% restantes são palavras e seu significado.

É difícil quantificar o efeito de sua postura ou voz. Controlar sua linguagem corporal, por outro lado, é uma habilidade necessária para um representante de atendimento ao cliente.

‍#10. Persuasão

É especialmente importante em posições de vendas ser capaz de persuadir as emoções e pontos de vista de um cliente. Você deve ser capaz de se posicionar como o especialista que pode fornecer as melhores soluções.

Principais habilidades de atendimento técnico ou técnico ao cliente para listar em seu currículo

Aqui está uma lista das principais habilidades técnicas ou técnicas para o atendimento ao cliente usar em um currículo:

#1. Fluência em língua estrangeira

A terceirização do atendimento ao cliente é extremamente popular. Há uma boa chance de você não ser um falante nativo do idioma que usará para se comunicar com os clientes. Uma das habilidades mais importantes para o atendimento ao cliente é melhorar sua fluência no idioma falado e aplicá-la ao seu currículo.

Surpreendentemente, você não precisa se preocupar se tiver um leve sotaque. É mais importante ser capaz de se comunicar de forma eficaz do que ter uma pronúncia perfeita.

# 2. Escrevendo

Habilidades de escrita são críticas em qualquer trabalho que envolva comunicação. No atendimento ao cliente, isso frequentemente se traduz na criação de e-mails e cópia oficial da empresa.

#3. Velocidade de digitação

Essa habilidade de atendimento ao cliente é bastante simples. Quanto mais rápido você digitar, mais rápido você responderá. Tem um impacto direto no seu desempenho como agente e simplifica muito a sua vida. Essa habilidade também é simples de aprender e avaliar. A velocidade de digitação normalmente é calculada dividindo sua precisão pelo número de palavras digitadas por minuto.

#4. Conhecimento de software de CRM

As soluções de software de CRM, como Zendesk ou Zoho, são comumente usadas por representantes de atendimento ao cliente. As ferramentas são muito semelhantes, e se acostumar com elas levará algum tempo. No entanto, se você tiver experiência anterior com um aplicativo de atendimento ao cliente dedicado, suas chances aumentam.

‍#5. Microsoft Office e Google Suite

O software da Microsoft e do Google é amplamente utilizado em todos os setores. Saber como usar esses programas lhe dará uma vantagem competitiva porque os empregadores não precisarão treiná-lo sobre como usá-los.

#6. atuação

Os representantes de atendimento ao cliente adotam uma persona para persuadir, criar empatia e se relacionar com os clientes. Como resultado, ter uma forte capacidade de desempenho e atuação pode ser extremamente benéfico nesse campo.

‍#7. Análise Situacional

Cada cliente e situação é único. A capacidade de analisar minuciosamente cada situação é uma habilidade difícil importante para os representantes de atendimento ao cliente. Isso pode incluir fazer anotações, realizar pesquisas, coletar feedback e uma variedade de outras tarefas importantes.

‍#8. Telecomunicação

Em um mundo cada vez mais digital, a comunicação eficaz é fundamental para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Isso pode se referir a qualquer interação digital, incluindo chamadas telefônicas e serviços online.

‍#9. Contabilidade

Manter registros detalhados é um componente essencial para fornecer um excelente atendimento ao cliente. A contabilidade abrange uma ampla gama de transações, contratos e outras atividades. Aprimorar essas habilidades é benéfico para qualquer profissional em busca de trabalho no atendimento ao cliente.

‍#10. Habilidade de Fechamento

Um representante de atendimento ao cliente deve aprimorar uma habilidade conhecida como “capacidade de fechamento”. Esta é a sua capacidade de concluir uma transação ou fechar um negócio com um cliente. Muitas soft skills, como negociação e persuasão, são combinadas para criar uma habilidade mais técnica, a fim de fazer com que o currículo de atendimento ao cliente pareça bom.