Quando um funcionário decide deixar sua empresa, é importante dar-lhe uma entrevista de desligamento. Se você conseguir descobrir por que eles estão saindo, estará em uma posição muito melhor para convencer os outros a ficar. Você pode usar um modelo de entrevista de saída para garantir que seu processo de entrevista de saída seja consistente e que os funcionários forneçam informações valiosas ao deixar a empresa. No entanto, uma entrevista de saída não será necessária se você não tiver uma equipe adequada. Uma desvantagem de uma entrevista de desligamento é que você corre o risco de manchar sua reputação profissional ao sair, pois os outros, sem dúvida, saberão de suas críticas a seus funcionários e à empresa. Portanto, neste artigo, veremos como você pode conduzir uma boa entrevista de desligamento como empregador, bem como algumas excelentes perguntas de entrevista de desligamento.
O que é uma entrevista de desligamento do funcionário?
Uma entrevista de saída é realizada antes de um funcionário deixar uma empresa para obter uma noção e compreensão do que uma organização pode melhorar para reter seus principais talentos. É uma parte importante do processo geral de entrevista de desligamento e geralmente é hospedado em alguma capacidade pelo RH.
Durante uma entrevista de saída, o RH pode fazer perguntas ao funcionário como: “Por que eles estão saindo?” O que eles achavam da empresa e tinham alguma ideia de como melhorar as coisas? Idealmente, a discussão é baseada em um questionário estruturado, que abordaremos mais adiante neste artigo.
As entrevistas de desligamento são uma boa ideia?
Entrevistas de saída detalhadas podem render informações perspicazes em todas as três frentes. Eles podem aumentar o engajamento e a retenção dos funcionários, divulgando sucessos e fracassos organizacionais.
Por que os empregadores fazem uma entrevista de desligamento?
As entrevistas de desligamento servem a três propósitos principais: ajudar a empresa a melhorar, garantir que os funcionários saiam satisfeitos e, em alguns casos, persuadir as pessoas a permanecerem nas novas condições.
Como realizar uma entrevista de saída
Aqui estão algumas das diretrizes mais importantes a serem seguidas e exemplos de perguntas a serem feitas em uma entrevista de desligamento.
#1. Conduza uma entrevista de saída antes de um funcionário sair
Você deve realizar uma entrevista de desligamento com todos que saem de sua empresa. Alguns praticantes lhe dirão que você deve conduzi-los apenas com seus artistas-estrela (aqueles que você realmente deseja manter) e não se preocupar com 'criadores de problemas'.
Indicar que apenas alguns departamentos devem conduzir uma entrevista de desligamento envia uma mensagem errada sobre o valor da prática como um todo. Ele comunica ao resto da empresa que vale a pena considerar apenas as opiniões de algumas pessoas. O objetivo das entrevistas de desligamento é fornecer uma visão clara de tudo o que está acontecendo em sua empresa, não apenas as opiniões de algumas pessoas.
Se você ignorar os pontos de vista daqueles que causam problemas, terá uma enorme lacuna na compreensão de como consertar o sistema. Você não saberá por que esse funcionário se tornou um “encrenqueiro” em primeiro lugar; talvez haja um problema com a forma como a posição é tratada que dificulta o sucesso das pessoas. Você nunca saberá a menos que pergunte.
#2. Ser pontual.
Uma entrevista de saída é melhor conduzida no último dia do desistente ou nos dias imediatamente após sua saída. Eles não serão tão livres com seus pensamentos antes disso.
Ter alguma “distância mental” do papel, mesmo que seja apenas alguns dias, pode ser muito útil. Ele fornece ao abandono um ponto de vista a partir do qual eles podem avaliar suas experiências de forma mais crítica do que emocional.
No entanto, se você deixá-lo por mais de uma semana, eles começarão a se sentir desengajados do negócio, especialmente se já começaram em uma nova função. Você pode notar que o feedback deles se torna mais geral ou menos direto.
#3. Mantenha a Transparência.
Sempre compartilhe os tópicos que deseja abordar com antecedência. Faça uma lista das perguntas que deseja fazer ou dos tópicos que deseja discutir e, em seguida, envie-a antecipadamente por e-mail.
Isso não apenas ajuda a deixá-los à vontade, mas também aumenta a probabilidade de eles responderem com respostas ponderadas e bem desenvolvidas. Dá-lhes alguns dias para refletir sobre suas experiências e fornecer feedback ponderado, em vez de ter que fazê-lo no local.
#4. Mantenha uma atmosfera amigável.
As entrevistas de desligamento devem ser o mais casuais possível. Você pode fazer todos os esforços para mantê-los em outro lugar que não seja o escritório, como um café próximo. Isso ajuda a reforçar a ideia de que se trata de uma conversa amistosa e de mão dupla entre ex-colegas, e não um procedimento disciplinar. Se você conduzir a entrevista de desligamento no trabalho, inevitavelmente sentirá que eles estão no trabalho.
#5. Mantenha uma conexão íntima e individual.
Um entrevistador é sempre suficiente. Você não quer que eles sintam que a empresa está se unindo a eles, então deixe o desistente escolher quem conduz a entrevista o máximo possível. Se os dois se derem bem, você receberá um feedback muito mais honesto (e, portanto, mais valioso).
É melhor que a pessoa que está conduzindo a entrevista de desligamento não seja a pessoa que supervisionará diretamente o funcionário que está saindo. Há várias razões para isso. Para começar, incentiva o desistente a ser mais sincero em seus comentários. Esta é a sua chance de descobrir se isso é verdade para sua empresa.
Além disso, ele move automaticamente esse feedback para um nível acima na hierarquia de negócios, tornando mais provável que eles façam algo a respeito.
#6. Você deve ouvir mais do que falar.
Como entrevistador, não se sinta obrigado a responder ao feedback; esse não é o objetivo deste processo. Você não está lá para defender a empresa ou justificar suas próprias decisões, mas para aprender tudo o que puder sobre ela.
Esta pode ser uma experiência muito difícil, especialmente se você for o fundador. No entanto, tenha coragem para o fato de que mesmo o feedback mais contundente pode ser usado para melhorar sua empresa.
As entrevistas de desligamento podem ser extremamente difíceis, especialmente se você for o dono da empresa. É uma conversa em que alguém tem total liberdade para criticar você e sua empresa. Pode parecer que você está sendo chutado no chão. Mas o truque é engolir seu orgulho e deixá-los falar por si mesmos.
#7. Guia em vez de dominar uma conversa.
Como entrevistador, você pode ficar tentado a direcionar a conversa para tópicos que deseja discutir. Isso é especialmente verdadeiro para os fundadores, que frequentemente se preocupam profundamente com a empresa que construíram e têm opiniões fortes sobre como ela deve ser administrada.
No entanto, assumir o controle dessa conversa é um erro. Guie-o para os tópicos que você acredita serem relevantes, mas o objetivo é ouvir o que o desistente tem a dizer, então deixe-o levar a entrevista para onde quiser.
Certifique-se de que as notas da entrevista de saída sejam compartilhadas com toda a liderança da empresa, não apenas com a equipe imediata do desistente. Isso garante que os líderes da empresa tenham uma compreensão completa do desempenho de cada aspecto do negócio.
#9. Implemente as descobertas
Tudo até aqui foi simples. Agora você deve colocar seus novos conhecimentos em prática. Se você conduziu a entrevista de saída corretamente, você pode ter ouvido histórias de membros da equipe que não estão dando seu peso ou de gerentes que não apoiam sua equipe. Pode ser difícil de ouvir, mas se você leva a sério a melhoria da maneira como seu negócio é administrado, você deve se comprometer a fazer as mudanças necessárias.
O que você não deve dizer em uma entrevista de saída?
Você deve evitar comentários desrespeitosos durante sua entrevista de desligamento, não critique colegas de trabalho ou supervisores anteriores. Respeite os sentimentos dos outros e use uma linguagem aceitável. Seu feedback honesto é aceitável, mas não se ofender.
Qual a porcentagem de empresas que saem das entrevistas?
Pesquisas mostram que 30 a 35% das pessoas que fazem entrevistas de desligamento em papel as preenchem, mas esse número é maior para pessoas que fazem entrevistas de desligamento online.
Tipos de Modelos de Entrevista de Saída
Existem duas maneiras de usar modelos de entrevista de saída. Um método envolve fazer as perguntas da entrevista de saída verbalmente, enquanto o outro envolve um formulário escrito que o funcionário deve preencher. Você também pode combinar essas duas abordagens fazendo com que os funcionários preencham um formulário e depois discutam suas respostas em uma entrevista. Qualquer modelo de entrevista de saída deve incluir esses cinco tipos de perguntas.
- Motivos para deixar o emprego
- Circunstâncias do trabalho
- Cultura de trabalho
- Ambiente de trabalho
- Equipar
Aqui estão as descrições de ambas as abordagens, bem como alguns exemplos de perguntas que você pode incluir no modelo de entrevista de saída que você criou para sua organização:
#1. Modelo para perguntas de entrevista de saída
O RH usa um modelo de pergunta de entrevista de saída durante uma entrevista cara a cara com o funcionário que está saindo. Consiste em perguntas abertas que podem desencadear uma conversa.
Por que você começou a procurar um novo emprego e acabou decidindo sair do atual? Pode haver diferentes razões pelas quais eles estão procurando um novo emprego e por que estão saindo. Talvez eles tenham sido atraídos por uma oferta mais promissora de um concorrente ou desejassem um deslocamento mais gerenciável, salários mais altos ou uma mudança de ritmo em suas carreiras. No entanto, pode haver causas subjacentes, como discriminação ou um ambiente de trabalho tóxico.
Você pode perceber temas comuns de preocupações legítimas à medida que coleta dados de mais pessoas ao longo do tempo. Esses insights podem ajudar a organização a identificar áreas em que ela precisa crescer como empregadora.
#2. Modelo de formulário de entrevista de saída
Um questionário é preenchido pelo funcionário em um modelo de formulário de entrevista de saída. Suas perguntas serão respondidas usando uma escala de classificação e/ou uma série de opções de múltipla escolha. Também pode conter perguntas abertas. Esse método gera dados mais facilmente mensuráveis e quantificáveis do que um modelo de entrevista de desligamento.
#3. Perguntas de múltipla escolha/escala de classificação
As pesquisas que usam uma escala de classificação ou um número definido de opções de resposta predeterminadas são essencialmente fechadas e buscam respostas para perguntas com um número definido de respostas possíveis. Os participantes avaliam sua concordância com as afirmações ou dão suas opiniões clicando em um número. Também pode haver uma seção onde os entrevistados podem elaborar suas respostas com suas próprias palavras.
#4. Modelo Híbrido Fechado/Aberto
Você também pode usar um modelo para um formulário de entrevista de saída que inclua perguntas fechadas e abertas. Ele permite que você use o melhor formato para reunir o tipo específico de comentário que você está procurando.
Devo ser brutalmente honesto em minha entrevista de saída?
Nunca minta em uma entrevista de saída. No entanto, tenha cuidado para não queimar pontes. Você nunca sabe quando encontrará um colega de trabalho anterior.
Como você prega uma entrevista de saída?
Comunique o que você gostou de trabalhar lá e o que eles fazem bem. Seu empregador provavelmente verá suas opiniões e experiências como mais justas, honestas e precisas se você compartilhar feedback positivo e negativo.
Vantagens da entrevista de desligamento
- Ele permite que você saiba por que uma pessoa está deixando sua empresa.
- As entrevistas de desligamento são uma medida de baixo custo porque a empresa já possui uma equipe de RH para conduzir a entrevista de desligamento, economizando tempo e dinheiro da empresa.
- Uma entrevista de saída promove boa vontade para quaisquer transações futuras. Isso deixa a porta aberta para futuras oportunidades de retorno à empresa.
- Beneficia a organização melhorando a linha de fundo da demonstração financeira. Isso ocorre porque a redução da rotatividade de funcionários reduz a necessidade de a empresa investir no recrutamento, seleção e treinamento de novos funcionários.
- Você pode se deparar com pessoas que está deixando para trás no mundo profissional. É fundamental deixar uma nota positiva e manter um relacionamento amigável para que você não se sinta desconfortável se os encontrar novamente no futuro.
- Compartilhar seu feedback honesto ajudará a empresa a crescer e se desenvolver, além de beneficiar seus colegas de trabalho.
- Ele serve como uma fonte de feedback que fornece uma imagem precisa do ponto de vista do funcionário.
- Ele pode ajudar a organização a identificar questões graves, como violência, discriminação e assédio.
- Ele fornece informações sobre requisitos de treinamento, integração e políticas de recrutamento.
- Com a ajuda de informações de uma entrevista de desligamento, a organização pode avaliar a cultura e o ambiente em seu espaço.
- Quando um funcionário pode finalmente discutir quaisquer questões pendentes com seus superiores de maneira aberta e direta, isso proporciona uma sensação bem-vinda de encerramento.
Desvantagens da entrevista de saída
- Se o funcionário tem medo de queimar pontes, o processo pode ser uma perda de tempo.
- Quando um funcionário sabe que sua partida é iminente, ele pode se sentir pressionado a falar livremente sobre suas experiências. Quando você tem que lidar com a empresa do outro lado da mesa, isso pode levar a arrependimentos e problemas.
- Sair em condições ruins é mais provável do que consertar as coisas durante uma entrevista de saída.
- Se um funcionário de saída tiver fortes sentimentos negativos, a entrevista de saída pode rapidamente se transformar em um campo de batalha com muitas palavras acaloradas.
- Uma entrevista de desligamento é apenas uma formalidade que pode custar caro e sem sentido para a empresa sem uma boa equipe para avaliação posterior e medidas corretivas.
Conclusão
Espero que esta informação sobre como fazer uma boa entrevista de desligamento como empregador e algumas ótimas perguntas para entrevistas de desligamento tenham sido úteis para você.
Perguntas frequentes sobre a entrevista de saída
O que acontece na entrevista de saída?
Uma entrevista de saída é uma discussão entre uma empresa e um funcionário que optou por deixar a empresa.
O que você deve dizer na entrevista de saída?
Compartilhe seus pensamentos sobre a empresa e o que eles fazem bem, enfatizando suas experiências positivas lá. Seu empregador provavelmente considerará seus comentários e experiências mais justos, honestos e precisos se você fornecer uma mistura de feedback positivo e negativo.
Posso recusar uma entrevista de desligamento?
Se você optar por recusar uma entrevista de saída, provavelmente estará seguro. No entanto, antes de decidir se deve ou não participar de uma entrevista de desligamento, considere se haverá algum benefício para você.
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Referências
