Um gerente de comunidade é o ponto de contato entre uma empresa e seus clientes. Ao fornecer assistência à comunidade da marca, divulgar material relacionado à marca e incentivar o envolvimento digital, eles atuam como a “voz”, “tom” e “moderador” da marca em um esforço para aumentar o conhecimento e a credibilidade da marca. Se você gosta de interagir com pessoas online ou pessoalmente em eventos ao vivo, uma posição de gerente de comunidade pode ser uma ótima opção para você. Além disso, à medida que mais empresas veem o valor da mídia social e da construção de comunidades, a demanda por esse trabalho aumenta. Descobrir pelo que o gerente de comunidade é responsável e o valor que eles agregam às organizações são excelentes primeiros passos para descobrir se essa carreira é adequada para você. Leia este artigo para obter uma visão melhor sobre a descrição do trabalho do gerente da comunidade, salário do gerente da comunidade, jogos do gerente da comunidade e gerente da comunidade no Discord. Vamos mergulhar!
Quem é um gerente de comunidade?
Um gerente de comunidade é um especialista em marketing encarregado de aumentar e gerenciar a comunidade on-line de uma organização. Eles são responsáveis pela comunidade online da empresa e pelo envolvimento do cliente por meio de mídias sociais e eventos presenciais. Para descobrir o que os consumidores estão dizendo sobre uma empresa online, tecnologias de análise são usadas para rastrear mídias sociais, blogs e fóruns de discussão online.
Estas são algumas de suas principais responsabilidades:
- Preparar e executar iniciativas de mídia social que complementam os planos de marketing de uma empresa
- Promover a empresa através de várias plataformas de mídia social, postando fotos, atualizações de status e vídeos
- Manter-se atento a quaisquer menções online da marca e comunicar-se prontamente com quaisquer clientes ou potenciais clientes
- Envolvimento com os departamentos de marketing e publicidade para manter a integridade da marca.
- Estabelecer conexões com clientes, futuros clientes e líderes empresariais
Como se tornar um gerente de comunidade
Estas são as etapas a seguir para se tornar um gerente de comunidade:
#1. Aprofunde sua educação
Não há um curso definido para aspirantes a gerentes de comunidade, mas a maioria das organizações prefere contratar aqueles com diploma de bacharel. Marketing, comunicação, inglês, jornalismo ou outros assuntos intimamente relacionados são os melhores diplomas para esta carreira. Os alunos com esses diplomas fazem cursos de redação, estudos de mídia e/ou ética. Cursos sobre mídia social e comunidades online estão disponíveis em um número crescente de universidades, e algumas dessas instituições podem até oferecer programas de graduação em mídia digital e assuntos relacionados. Aqueles que desejam gerenciar comunidades on-line fariam bem em se educar em HTML e outros tópicos relevantes de TI.
#2. Adquira Conhecimento
Procure estágios, oportunidades de voluntariado e outras formas de obter experiência prática nas áreas de mídia social, publicação online e software de gerenciamento de conteúdo enquanto estiver na escola e depois de se formar. Frequentemente, os gerentes de comunidade precisam ser proficientes em edição de fotos ou vídeos, bem como familiarizados com as ferramentas usadas para realizar essas atividades. Você pode obter conhecimento sobre essas tecnologias e plataformas de mídia social por meio de experiência pessoal, educação formal ou cursos e seminários on-line ou presenciais. Você também pode obter o conhecimento prático necessário para esta posição por meio de um estágio como gerente de comunidade ou mídia social.
#3. Adquira um Certificado
Embora não sejam necessárias, as certificações podem ajudá-lo a se destacar da concorrência, especialmente se você possuir qualificações em algumas das ferramentas de ponta que as empresas usam com frequência.
Descrição do trabalho do gerente da comunidade
Conhecer a descrição do cargo de gerente de comunidade facilita sua adaptação ao trabalho. Aqui estão algumas descrições de trabalho do gerente da comunidade:
- Crie um plano de conteúdo.
- Crie conteúdo interessante para todas as suas plataformas, como postagens de blog, artigos, boletins informativos, postagens de mídia social e vídeos.
- Participe de discussões on-line e responda a solicitações e comentários.
- Identifique métricas importantes da comunidade e tráfego online.
- Transmita os comentários da comunidade às partes internas apropriadas.
- Criar e realizar projetos de comunicação comunitária.
- Manter a comunicação com diferentes departamentos para conhecer novas iniciativas de marketing, desenvolvimentos de produtos e serviços e garantir a coerência da marca.
- Participe de workshops relacionados ao setor ou atividades de networking.
- Entre em contato com organizações externas ou meios de comunicação para coordenar a representação correta da marca.
Salário do gerente da comunidade
Aqui está uma lista de salários de gerentes de comunidade:
- Salário médio do gerente de comunidade de nível básico: $ 41,748
- Salário médio do gerente de comunidade no início da carreira: $ 49,673
- Salário médio do gerente de comunidade de nível médio: $ 51,428
- Salário médio do gerente de comunidade: $ 60,413
- Salário médio do gerente de comunidade de fim de carreira: US$ 72,000
Jogos do gerente da comunidade
Os próprios jogadores, que são o componente mais importante de um jogo, são cuidados pelos gerentes da comunidade. Existem fãs para todos os jogos populares; eles competem em torneios, compartilham estratégias em quadros de mensagens, viajam para assistir a transmissões ao vivo e ostentam orgulhosamente o merch.
A comunidade do jogo é gerenciada pelo gerente da comunidade de jogos. Isso implica que eles participem de reuniões, produzam boletins informativos, gerenciem mídias sociais, façam transmissões ao vivo e determinem como responder às críticas.
Eles possuem a maior familiaridade com os fãs. Eles se comunicam com os designers do jogo em nome dos jogadores para que o jogo possa ser melhorado. As vendas do jogo aumentam quando os gerentes de comunidade desempenham suas funções com eficiência.
O que faz um gerente de comunidade Gaming?
Aqui estão algumas das responsabilidades que eles desempenham:
#1. Reconhecendo jogadores
determinar as preferências da comunidade e fornecer essas informações aos produtores de jogos, acompanhando quem está jogando jogos específicos. Capacidade de se comunicar de forma eficaz por meio de newsletter e redação de mídia social, bem como edição de fotos e vídeos.
#2. organizando
Desenvolva uma estratégia para divulgar aos espectadores, gerenciamento de projetos e avaliação de feedback.
#3. Análise
Um conhecimento prático de tecnologias para monitorar como os usuários interagem com sites e mídias sociais.
#4. Compreensão dos jogos
Estar familiarizado com a indústria de jogos, produção de jogos e desenvolvedores de jogos.
Gerente de Comunidade no Discord
Discord, que existe desde 2015, mas recentemente viu um aumento na popularidade, é um site para criar comunidades online. Ele rapidamente se tornou a principal ferramenta de comunicação da época, principalmente para os jogadores. Antes disso, os usuários utilizavam plataformas como TeamSpeak ou Skype, mas elas não são mais tão comuns devido à sua funcionalidade restrita e recursos de construção de comunidade inferiores ao seu novo concorrente.
Originalmente, o Discord era apenas uma maneira de conversar por voz e texto com outros usuários, mas desde então se expandiu para incluir uma ampla variedade de outros recursos. Discord agora emprega uma estratégia metódica e progressiva para criar comunidades. Ele permite compartilhamento de tela, chamadas de voz e vídeo, bate-papos privados e públicos e permite categorizar várias discussões em vários canais de bate-papo.
O papel de um gerente de comunidade no Discord
O gerenciamento da comunidade Discord é semelhante ao de qualquer outro fórum online. Por outro lado, existem algumas peculiaridades e diretrizes específicas da plataforma que você deve seguir se quiser conduzir um navio com a melhor comunidade possível.
Agora, vamos começar discutindo as funções de um gerente de comunidade. Um gerente de comunidade supervisiona, orienta e hospeda conversas conduzidas por membros. Isso vai contra a ideia de uma comunidade, na qual se espera que os membros ajudem uns aos outros e se comuniquem em igualdade de condições, mas todo grupo on-line próspero precisa de um moderador ou líder para manter as coisas nos trilhos. Essa pessoa é chamada de gerente da comunidade no Discord. Aqui estão algumas das funções de um gerente de comunidade no Discord:
- Apoiar outras pessoas e incentivá-las a pegar o microfone quando precisarem
- Representando a missão e o objetivo da sua comunidade
- Definindo a voz e o tom da comunidade
- Garantir que os indivíduos estejam consistentemente engajados e aprendendo
- Garantir que cada bate-papo do Discord seja gerenciado adequadamente
- Gerando ideias sobre maneiras de melhorar o engajamento e a experiência
- Abordar as opiniões e perguntas dos outros
- Aprimorar a comunidade coletando e organizando informações e ideias relevantes
- Participar e observar conversas e postagens
Como o Discord é diferente de outras plataformas de bate-papo?
De muitas maneiras, o Discord pode parecer com outros sites de redes sociais, como grupos do Facebook. Então, como o Discord difere de outras comunidades online? Como questão preliminar, vale a pena notar que o Facebook é principalmente um site de mídia social, enquanto o Discord é uma rede de comunicação. Embora tenham várias semelhanças, também existem distinções importantes que permitem que um se sobressaia sobre o outro em contextos específicos.
Embora o Facebook seja ótimo para conectar pessoas, ele não é tão focado em criar um senso de comunidade quanto o aplicativo de mensagens Discord. Seu feed de notícias incluirá atividades da comunidade ou postagens de grupos, entre outras coisas. As distrações são abundantes entre os muitos recursos do Facebook. Além disso, seu algoritmo coloca menos ênfase na criação de um senso de comunidade e mais em fornecer acesso às últimas tendências à medida que surgem em seu feed.
Por outro lado, o Discord foi desenvolvido desde o início com o propósito expresso de servir como um hub para comunidades online. Cada rede ou servidor individual é autônomo de outras comunidades online. Seu único objetivo é gerar debate sobre um determinado assunto e não sobre uma pessoa específica (como é o Facebook). Está estruturado de uma forma muito diferente, com sub-chats concebidos para facilitar uma discussão aprofundada em vez de estimular modismos ou tornar-se viral.
Por que hospedar uma comunidade no Discord?
Aqui estão algumas das razões pelas quais as pessoas hospedam uma comunidade no Discord:
#1. É fácil de acessar
O Discord é um serviço fácil de usar e amplamente disponível, pois a criação de uma conta leva apenas alguns instantes e é gratuita. As ferramentas oferecidas são personalizáveis para qualquer pessoa com deficiência visual ou auditiva, e a participação é aberta a residentes da maioria dos países.
#2. É uma ferramenta de marketing eficaz e pode diversificar os fluxos de receita
Inicie uma comunidade, promova seus produtos e negócios e abra novos fluxos de receita com a ajuda do Discord, e você terá um vencedor em suas mãos. O próprio Discord não permite a monetização direta do servidor, no entanto, o serviço pode ser monetizado.
#3. Se oferece uma experiência de comunidade organizada
A capacidade de separar conversas em “canais” distintos é um dos melhores recursos do Discord. Cada discussão pode ser muito mais forte e profunda por causa do layout abrangente, que, especialmente quando comparado ao Facebook, torna isso possível.
Isso ocorre porque os usuários podem escolher os tipos de interação que desejam ter com a comunidade, as postagens não se perdem tão facilmente no fluxo e as informações podem ser acessadas mais rapidamente.
Habilidades de um Community Manager
O candidato ideal para o papel de gerente de comunidade deve possuir uma ampla gama de habilidades técnicas e interpessoais, tais como:
#1. Habilidades em Comunicação
É imperativo que os gerentes de comunidade tenham fortes habilidades de redação para transmitir efetivamente suas mensagens ao público por meio de postagens em blogs, e-mails e mídias sociais.
#2. habilidades de organização
Uma de suas responsabilidades será monitorar os comentários e coordenar a distribuição de material em vários canais. Os gerentes de comunidade precisam ser organizados e capazes de realizar várias tarefas ao mesmo tempo.
#3. Habilidades em Análise de Dados
Para obter conhecimento da condição da comunidade de uma marca, os gerentes de comunidade devem ser capazes de criar e analisar indicadores cruciais. Eles devem ser competentes para analisar dados qualitativos e quantitativos do projeto.
#4. Resolução de disputas
Eles precisam ser capazes de neutralizar situações desconfortáveis com clientes ou potenciais consumidores online, portanto, devem ter habilidades de resolução de conflitos.
Por que o gerenciamento de comunidade é importante?
A importância da gestão da comunidade pode ser atribuída a vários fatores. Com ele, sua empresa pode:
- Promoção da Marca
- Converse com clientes atuais e futuros para obter informações e sugestões.
- Descubra o que seus clientes estão procurando, o que eles precisam e o que esperam de você.
- Ajude seus seguidores e compradores quando eles tiverem dúvidas ou preocupações
- Para aumentar a fidelidade à marca, cultive relacionamentos com clientes atuais e potenciais.
- Dê aos seus clientes benefícios que vão além dos produtos ou serviços que você fornece.
É possível que um gerente de mídia social e um gerente de comunidade trabalhem online, mas essas funções são distintas em termos de responsabilidades, habilidades necessárias e resultados desejados. Enquanto um gerente de mídia social será responsável pelo conteúdo geral e pela apresentação dos canais de mídia social de uma marca, um gerente de comunidade trabalhará para aumentar a base de fãs online dessa marca.
O que eu preciso saber para ser um Community Manager?
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber para se tornar um:
- Ganhe um diploma de bacharel
- Desenvolva habilidades de mídia social
- Aprenda habilidades de comunicação
- Ganhe experiência com vendas
- Obtenha certificações
- Construa seu currículo
- Candidate-se a empregos
- treinamento completo
Qual é o trabalho de um gerente de comunidade?
Como regra, os gerentes de comunidade podem ser encontrados nas divisões de marketing ou relações públicas das empresas, onde elaboram planos para expandir a exposição do cliente aos produtos e serviços da empresa. Eles planejam, criam e supervisionam campanhas de marketing interativas em mídias como e-mail, vídeo, blog e mídia social.
Quais qualidades fazem um bom gerente de comunidade?
A seguir estão as qualidades de um bom gerente de comunidade;
- Empatia
- Comunicação
- Paixão
- Pele espessa
- Criatividade
Qual é o benefício de um gerente de comunidade?
Gerenciar uma comunidade é uma ótima maneira de conhecer seus consumidores e suas preferências de conteúdo, produtos e suporte. Facilite conexões pessoais e comunitárias entre sua marca e seu público-alvo. Melhore a comunicação com clientes, vendas e conversões
Considerações Finais
O desenvolvimento e a manutenção das comunidades on-line e off-line de uma marca, bem como sua reputação junto ao público, são responsabilidades dos gerentes de comunidade. A função exige a participação em uma ampla gama de comunidades online e offline, desde quadros de mensagens e redes sociais até Slack e reuniões presenciais, a fim de atingir uma ampla gama de públicos. Os gerentes de comunidade são responsáveis por manter um tom e voz constantes para a marca em uma variedade de plataformas digitais, cada uma com sua própria cultura e conjunto de práticas recomendadas.
Para promover a fidelidade à marca e a satisfação do cliente como gerente de comunidade, suas respostas a comentários, perguntas e crises devem ser oportunas, consistentes com a voz de sua marca e compassivas.
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Referências
