Várias redes sociais começaram com foco em conexões pessoais e interações centradas em estilos de vida. Empresas como Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat, mais adiante, descobriram o benefício de convidar empresas e marcas a ingressar em suas redes para interagir com os clientes. O WhatsApp entrou em cena WhatsApp Business, um software gratuito para proprietários de pequenas empresas e fundadores de startups que funciona em telefones Android e iOS. Os clientes agora podem interagir e interagir com o aplicativo de maneira direta, pessoal e direcionada.
Mas a questão é: como as empresas em todo o mundo podem usar essa ferramenta com eficiência. Bem, você está bem a tempo de descobrir…
Visão geral
De acordo com Connor Cirillo, chefe de marketing de conversação da HubSpot;
“O WhatsApp se tornou o ponto focal para bilhões de pessoas em todo o mundo. É onde enviamos mensagens para as pessoas que mais importam para nós, como nossos amigos e familiares ”
Acrescentou que, em grande medida,
“As empresas querem criar relacionamentos com seus clientes e conhecê-los onde estão. O WhatsApp se tornou uma das plataformas de marketing mais essenciais.”
No entanto, apesar de ser o programa de mensagens móveis mais popular do mundo, o WhatsApp não é amplamente reconhecido como uma ferramenta de negócios. Pouco mais de 7% dos profissionais de marketing, por exemplo, usam o WhatsApp para negócios.
Embora o WhatsApp possa parecer apenas mais um serviço de mensagens na superfície, o programa contém elementos úteis para manter relacionamentos sólidos com os clientes e desenvolver a geração de leads.
Mas, antes de tudo, o que é o WhatsApp e o que ele faz?
O que exatamente é o WhatsApp?
WhatsApp é gratuito programa de mensagens para celular que permite que você interaja com seus amigos e familiares. Independentemente do tipo de dispositivo móvel, o WhatsApp é utilizado para mensagens em grupo, chamadas e compartilhamento de multimídia. O programa também permite que os usuários se comuniquem em escala global.
Para usar o WhatsApp, você deve baixar o aplicativo ou usar a câmera do seu telefone para escanear um código QR de um computador. O aplicativo está disponível para desktops, mas para se inscrever, você precisará de um telefone.
Em geral, o WhatsApp é atraente, pois dependendo da mensagem do seu serviço telefônico atrai cobranças. Ele também serve como um hub principal para várias conversas em grupo, compartilhamento de multimídia e mensagens de voz.
Vamos dar uma olhada em algumas das maneiras pelas quais esses recursos podem ser usados nos esforços de marketing do WhatsApp.
WhatsAppMarketing
Para começar, o WhatsApp é uma excelente ferramenta para lembrar os clientes sobre promoções, fornecer opções acessíveis de atendimento ao cliente e aumentar a visibilidade. E, com o lançamento do WhatsApp Business, criar interações fortes com o cliente agora é mais fácil do que antes.
Com o WhatsApp Business, você poderá fornecer atendimento personalizado aos seus clientes por meio de mensagens automatizadas e recursos semelhantes a chatbots. Se você estiver lançando um novo produto, o WhatsApp pode entregar as mensagens que você escreveu aos clientes que você escolher automaticamente.
Considere a seleção de clientes como a mesma que a segmentação de público; que você pode realizar no aplicativo usando uma lista de transmissão.
Além disso, se você tiver um público ou base de clientes global, conectar-se com seus clientes estrangeiros seria simples e econômico, pois o WhatsApp não cobra uma taxa para comunicação internacional. Isso permite fortalecer os laços com o consumidor no exterior e resolver problemas rapidamente.
Como configurar uma conta comercial do WhatsApp
Criar uma conta do WhatsApp Business é simples, principalmente se você já possui o aplicativo. Caso contrário, procure por “WhatsApp Business” na sua loja de aplicativos móvel local. Se você já tiver uma conta, o aplicativo a vinculará a um perfil comercial para você.
Aceite os Termos e Condições depois disso e forneça um número de telefone. (Isso é algo que você pode alterar a letra em Configurações se não quiser usar seu próprio número.)
Então você está pronto para ir! A partir daqui, você pode aprimorar e profissionalizar sua conta comercial. Você também pode começar a analisar alguns dos recursos específicos de negócios, como etiquetas de contato e links rápidos.
Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos que você encontrará com o WhatsApp Business.
Primeiro, a área “Perfil da empresa” é acessada clicando em “Configurações da empresa”. Basicamente, você pode listar as informações de contato da sua empresa, como e-mail, endereço e link do site aqui. Se você já viu um perfil do Facebook ou Google Business, perceberá como eles são semelhantes. Seu perfil do WhatsApp Business servirá como um instantâneo do seu negócio.
Quando você se comunicar com leads e clientes, eles saberão que estão falando com sua empresa porque seu perfil será rotulado como um. A marca de seleção verde abaixo é outro identificador de cliente:
Basicamente, quando o WhatsApp verifica sua conta, o que implica que o aplicativo garanta que as informações fornecidas para configurar seu perfil sejam precisas, você a verá aparecer.
Além disso, os rótulos também podem ser usados para organizar funções de vendas, acessar dados de mensagens (como estatísticas sobre quando as mensagens são enviadas, entregues e visualizadas) e criar um catálogo de itens de sua empresa. Na próxima parte, veremos como essas características podem beneficiar sua abordagem de marketing.
Por que você deve usar o WhatsApp Business em 2023?
O WhatsApp Business oferece dois tipos de contas para empresas, cada uma com seu próprio conjunto de recursos. A conta comercial típica ajuda a manter as mensagens pessoais e de trabalho distintas, além de facilitar a resposta aos clientes. Saudação automática e mensagens ausentes também estão disponíveis. Se você deseja ter uma conta pessoal e uma conta comercial do WhatsApp, precisará de um SIM ou número de telefone separado.
Além da conta básica gratuita do Whatsapp, as empresas em crescimento também podem considerar a conta WhatsApp Business API, voltada para empresas maiores. Vários usuários são permitidos nesta plataforma pay-to-use, permitindo que as equipes de vendas e atendimento ao cliente se envolvam com os clientes.
Aqui estão alguns motivos pelos quais usar o WhatsApp Business em sua estratégia de marketing nas redes sociais pode ser benéfico para sua empresa.
#1. Ferramentas de mensagens de engajamento
A funcionalidade de mensagens do WhatsApp Business é um dos recursos mais significativos, pois conecta uma marca ao seu público e base de clientes. Uma empresa pode enviar infinitas comunicações gratuitas em vários formatos usando opções de mensagens abertas. Os elementos de automação também permitem a entrega imediata de respostas.
O sistema de mensagens incentiva você a se comunicar com seu público de maneira proativa. Para começar, você pode usar o WhatsApp Business para enviar uma mensagem de boas-vindas a cada contato, se você tiver o número de telefone deles. Embora você não queira sobrecarregar seu público-alvo ou consumidores existentes enviando muitas mensagens, esse canal pode servir como um canal alternativo ou adicional para se conectar com eles.
Você também pode usar a ferramenta de transmissão para distribuir qualquer tipo de conteúdo para até 256 pessoas em cada lista de transmissão que criar.
Apesar de os contatos só receberem a transmissão se tiverem salvo seu número de telefone, essa é uma maneira rápida e eficiente de enviar uma campanha. Você também pode segmentar seus contatos e, em seguida, criar campanhas de transmissão que se ajustem a esses grupos ou personalidades para compromissos, informações de envio e solicitações de reservas.
Outra opção de participação são as mensagens em grupo. Esse recurso, como a transmissão, permite conversas em grupo para que todos possam interagir. O aplicativo, que pode conter até 256 contatos em um único grupo, é útil para networking, testes beta, grupos focais e reuniões de serviço.
#2. Visibilidade e reconhecimento da marca
Várias estatísticas demonstram as vantagens de usar o WhatsApp Business. A partir de 2020, o WhatsApp estima que haverá 2 bilhões de usuários em todo o mundo. O número de usuários vem crescendo a uma taxa incrível de meio bilhão de pessoas a cada dois anos. De acordo com a Statista, 1.6 bilhão de pessoas usam o aplicativo de mensagens todos os meses (Statista, 2019), o que é 23% a mais do que seu concorrente mais próximo, o Facebook Messenger.
O WhatsApp Business, como parte da família de empresas do Facebook, pode ajudá-lo a expandir sua presença online e alcançar um público maior. Vincular o aplicativo a uma página do Facebook é uma opção atraente. Usando ferramentas como um botão de envio de mensagem do WhatsApp, anúncios do Facebook ou um número do WhatsApp publicado no seu perfil do Facebook, você pode direcionar os visitantes para o seu site.
#3. Uma vitrine para os produtos e serviços da sua empresa
As ferramentas do WhatsApp Business, como o WhatsApp Business Catalog e o WhatsApp Cart, permitem que você comercialize e venda seus itens ou serviços. Os clientes podem acessar listagens de produtos e serviços por meio do recurso de catálogo. Com fotografias, descrições e informações sobre preços, você pode destacar o que tem a oferecer. Todos os seus outros canais podem distribuir links do seu catálogo ou até itens individuais dentro dele.
Além disso, os clientes também podem adicionar itens ao carrinho de compras depois de navegar no catálogo e utilizar os recursos de bate-papo para finalizar uma transação com sua empresa. O aplicativo também é útil para empresas que possuem locais físicos. Você pode, por exemplo, exibir fisicamente seu código QR do WhatsApp Business para que os clientes possam digitalizá-lo na loja e adicioná-lo rapidamente para se comunicar com sua empresa online.
#4. Analytics para ajudar a entender seus clientes
Existem algumas opções que permitem avaliar KPIs críticos do consumidor. A API do WhatsApp Business fornece estatísticas sobre quantas mensagens foram enviadas e recebidas de números de telefone específicos. Outros indicadores incluem o número de textos que os destinatários enviaram para números de telefone específicos. Você também poderá acompanhar o custo geral esperado gasto em textos. As métricas são salvas na guia Insights, mas também pode ser necessário exportar os dados e segmentá-los por número de telefone, tipo de mensagem e país.
#5. Expandindo Conexões de Canal
O WhatsApp Business oferece outra maneira de se conectar com seu público-alvo e interagir com os clientes. Mas então, você precisa começar aprendendo como usá-lo e determinar se é apropriado para sua empresa.
De qualquer forma, o WhatsApp Business pode ser um excelente complemento para seus métodos de marketing se você estiver buscando novas maneiras de se comunicar com os clientes, operar em canais offline e online e precisar obter métricas extras sobre seus clientes.
Qual é a melhor maneira de usar o WhatsApp para negócios?
O WhatsApp pode ser usado para fins comerciais de várias maneiras. O programa é usado principalmente para conversas e compartilhamentos, e essa é a base para aproveitar ao máximo o WhatsApp.
Na maioria das vezes, ajudará a tornar seu fluxo de trabalho mais visível, automatizar a comunicação e mantê-lo estruturado.
Você não terá que gastar dinheiro em um novo software porque o aplicativo é gratuito para usar e operar. Vejamos alguns métodos alternativos para alavancar o WhatsApp como uma ferramenta de negócios.
#1. Aumente a visibilidade do seu negócio
O WhatsApp, assim como o Facebook, permite que as empresas criem uma página de negócios no aplicativo. Os clientes poderão encontrar informações vitais em seu perfil, como sua localização, descrição, site e informações de contato. Você também pode usar o WhatsApp para adicionar um catálogo, como visto abaixo:
A função de catálogo permite que você carregue seus produtos em massa para que os usuários possam navegar por eles através do aplicativo. Os clientes podem facilmente ter uma noção do que podem comprar da sua empresa com esta ferramenta. Ter um perfil de empresa aumenta o número de clientes em potencial que podem se envolver com sua empresa por meio do aplicativo.
Vamos imaginar que seus clientes querem saber o que sua empresa tem a oferecer, mas não querem pesquisar no Google. Eles poderão acessar suas ofertas se seu catálogo for colocado corretamente antes que seu foco seja desviado para outra coisa.
Para atrair seu público, você pode utilizar catálogos para exibir uma nova linha de produtos ou apresentar seus produtos mais populares.
#2. Reduza o tempo de resposta
Os clientes podem interagir imediatamente com você quando você usa o WhatsApp Business. Você também pode usar um chatbot para automatizar mensagens para que seu público possa obter respostas para suas perguntas prontamente.
Tenha em mente como você pode salvar algumas respostas rápidas para seus clientes. Este “FAQ” interativo elimina a necessidade de inserir ou copiar e colar respostas para perguntas frequentes.
Considere fazer uma oferta de conteúdo com respostas oportunas. Por exemplo, você pode exibir seus novos produtos em sua mensagem de boas-vindas
"Obrigado pela visita! Quer ser o primeiro a saber da nossa nova promoção? “, e dê uma resposta curta com um link para seu catálogo, outra página ou uma promoção.
#3. Organize seus deveres
O WhatsApp tem vários recursos organizacionais. Para começar, você pode usar o sistema de etiquetas para categorizar seus contatos. Se você usa um CRM que se conecta ao WhatsApp, pode importar seus contatos diretamente do CRM para o aplicativo e gerenciar as discussões a partir daí.
Você não precisará adicionar contatos manualmente à sua conta do WhatsApp se puder integrar o WhatsApp ao seu CRM. Ambas as plataformas colaborarão para inserir informações de contato no painel da sua empresa.
Além disso, se você quiser salvar as conversas que tem com os consumidores, uma integração permite que você faça isso.
Isso ajudará você a acompanhar seus consumidores, bem como os relacionamentos que você desenvolve com eles.
Exemplos de campanhas de marketing do WhatsApp
Se você não tiver certeza de como incorporar o WhatsApp em uma campanha de marca maior, pense nisso como uma forma de agilizar a comunicação de uma forma um pouco mais pessoal e acessível do que um e-mail ou uma página de produto. Vamos dar uma olhada em como algumas empresas fazem uso do WhatsApp.
#1. Hellmann Brasil
A equipe da Hellmann's no Brasil começou a trabalhar, fazendo marketing pelo WhatsApp, para ensinar seus telespectadores mais jovens a cozinhar. Esta foi uma excelente decisão para a equipe porque o WhatsApp é amplamente utilizado no Brasil, e seu público brasileiro provavelmente estaria familiarizado com ele.
O seguinte foi como funciona;
Os usuários podem solicitar ao perfil do WhatsCook Business receitas com base no que eles tinham na geladeira, enviando uma mensagem de texto para o perfil. Eles podem enviar uma mensagem ao perfil para obter mais informações, treinamento baseado em vídeo ou compartilhar imagens de progresso.
Para tornar a experiência de aprendizado mais individualizada, o perfil inclui orientações multimídia, como fotos e vídeos. O aplicativo ainda enviará uma mensagem de texto quando a comida estiver pronta. Hellmann's atingiu um home run com menos de US$ 900 investidos e quatro milhões de clientes satisfeitos.
Como parte de uma promoção para educar as crianças sobre culinária, a empresa empregou fluxos de bate-papo e rótulos para entregar uma história de aventura aos clientes por meio de textos de texto.
Considere como os recursos de mensagens rápidas do WhatsApp tornariam mais fácil para sua equipe de atendimento ao cliente organizar seus contatos e ajudar os consumidores. Eles podem usar ferramentas integradas para projetar fluxos de trabalho sob medida e enviá-los para o WhatsApp.
Por fim, os leads não precisarão fazer uma pesquisa no Google para saber mais sobre sua empresa. Eles podem simplesmente acessar seu perfil de usuário clicando nele. Essas situações são alternativas econômicas para e-mail marketing e marketing internacional para todo tipo de organização.
#2. Cervejaria Beck
A Beck's Brewery é uma conhecida empresa europeia de bebidas alcoólicas que se concentra em experiências inesquecíveis. Sua equipe produziu um aplicativo que se conecta ao WhatsApp e oferece um tema de quadrinhos para suas discussões, a fim de fazer um para usuários de telefones celulares.
Este aplicativo incentiva conversas mais longas no WhatsApp e aumenta o reconhecimento da marca Beck's Brewery. Por exemplo, se o amigo de um fã nunca tinha ouvido falar da empresa antes de conferir o aplicativo, ele aprenderá sobre isso quando verificar a integração com o tema dos quadrinhos.
Talvez sua organização forneça serviços de design gráfico ou desenvolva software. Os designers mais brilhantes da sua empresa podem aproveitar a API do WhatsApp para criar integrações comparáveis para usar como ferramenta promocional em sua próxima campanha.
#3. tikkie
O Tikkie é um software exclusivo da Europa que permite aos usuários pagar pequenos empréstimos usando seus telefones. O software é mais famoso por ser utilizado pelo ABN AMRO, um banco multinacional, para permitir que usuários na Holanda façam pagamentos bancários.
Isso é possível para clientes que usam o WhatsApp. Para promover esse recurso, os criadores do Tikkie projetaram uma variedade de adesivos personalizáveis que os usuários podem usar em seus bate-papos. Esses adesivos, como os de outras plataformas de mensagens como o Slack, oferecem um elemento hilário e memeável para as conversas.
A Tikkie não é a primeira empresa a utilizar adesivos para marketing do WhatsApp, mas eles demonstram como você pode usar o dinheiro economizado com um serviço gratuito para um bom uso. Os clientes acharão as mensagens de marketing mais agradáveis como resultado disso.
Qual é a diferença entre o Whatsapp e o Whatsapp Business?
O WhatsApp Business é um novo aplicativo voltado para negócios. Não é o mesmo que a versão comum do WhatsApp, mas funciona de forma semelhante – a principal diferença é que seu objetivo é conectar empresas e consumidores em vez de amigos e familiares. Os proprietários de pequenas empresas são o público-alvo do aplicativo.
Como posso usar o Whatsapp para negócios?
- Obtenha o Whatsapp Empresarial em sua respectiva App Store.
- Verifique o número de telefone da sua empresa.
- Se desejar, restaure a partir de um backup.
- Coloque um nome para sua empresa.
- Configure um perfil para você. Vá para Configurações > nome da sua empresa.
Whatsapp Business é bom?
É bastante simples de usar tanto para os negócios quanto para os clientes, mesmo para aqueles que não são particularmente conhecedores de tecnologia. Com o Whatsapp Pay, vender itens ficou cada vez mais fácil. Oferece uma API que permite interagir com os clientes de forma mais rápida e fácil. Isso pode até ser usado para enviar mensagens pré-programadas.
O Whatsapp Business é gratuito?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para Android e iPhone que foi feito pensando no pequeno empresário. O WhatsApp Business facilita a comunicação com os clientes, oferecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Quais são as desvantagens do Whatsapp Business?
Desvantagens do aplicativo WhatsApp Business:
- A conformidade com o GDPR é apenas em parte. A falha mais séria do aplicativo WhatsApp Business são os riscos de segurança de dados que podem surgir ao utilizá-lo.
- Limite de cinco dispositivos…
- Apenas uma conta de funcionário…
- Não há opções de serviços profissionais.
Conclusão
Por fim, lembre-se de que o WhatsApp não deve ser usado como ferramenta primária de marketing, semelhante a um programa de CRM ou email marketing. Em vez disso, deve ser visto como um colaborador no avanço de suas mensagens de marketing.
Experimente o WhatsApp se você tiver uma arquitetura de fluxo de bate-papo desorganizada e sentir que pode fazer mais para criar a fidelidade do consumidor. Você encontrará uma plataforma que é simples de usar, integra-se facilmente e fornece análises de desempenho para ajudá-lo a melhorar sua eficácia ao longo do tempo.
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