Quando se trata de aumentar o fluxo de comunicação dentro de um ambiente de negócios, ouvir é uma das habilidades e habilidades interpessoais mais importantes que funcionários e empregadores devem desenvolver. No entanto, a técnica de escuta empregada é peculiar à situação em questão. Por exemplo, quando queremos impressionar e construir um relacionamento com os outros, podemos praticar um tipo de escuta que encoraje a outra pessoa a confiar e gostar de nós. O mesmo se aplica a prestar atenção em um local de trabalho ou durante uma reunião. Temos que manter a mente aberta e evitar ser influenciado por preconceitos ou noções prévias. Existem vários tipos de escuta nas comunicações. Vamos ver como eles se relacionam com a comunicação empresarial.
O que é Ouvir?
Houve desta vez que minha sobrinha e sobrinho vieram visitar. Esses dois são um monte de diversão e problemas. Meus pais entraram no quarto deles e contaram como surgiu o Dia de Ação de Graças. Eles ficaram mudos até que papai terminou e pediu a ambos que narrassem a história. Seu palpite é tão bom quanto o meu. Você está imaginando o que aconteceu, certo? Ambos deram versões diferentes da mesma história. Isso implica que, embora estivessem mudos, não estavam prestando atenção. A propósito, eles estão todos crescidos agora.
A partir daquele pequeno drama entre minha sobrinha, sobrinho e meus pais, entendi que ficar calado quando alguém está falando não significa que você está prestando atenção. Então, isso nos leva ao que este artigo é sobre: Ouvir. O que é ouvir?
Primeiro, é uma habilidade, uma habilidade suave que as pessoas usam para entender o que os outros estão dizendo. Na verdade, é mais do que apenas ouvir sons. É um meio ativo de coletar, processar e analisar as ideias durante a comunicação. Ouvir também é envolver conscientemente a mente e os sentidos em qualquer forma de conversa oral e interpessoal. Vamos ao processo de escuta antes de seus tipos.
Processo de escuta
Para que a escuta ativa ocorra, ela deve passar por esses caminhos. Estes são receber, compreender, recordar, avaliar e feedback.
Tipos de escuta na comunicação
A seguir estão os vários tipos de escuta no que se refere à comunicação empresarial;
# 1. Escuta activa
Esta é talvez a forma mais eficaz de atenção. Prestar atenção ativa envolve outros tipos de atenção e a boa notícia é que ela também pode ser desenvolvida. É conscientemente se envolver em uma conversa. Envolve os seguintes processos-chave que estão prestando muita atenção; analisar as informações; compreendendo; e refletindo sobre o que foi dito. Enquanto isso, você não deve em nenhum momento dar sua opinião, a menos que seja necessário.
Como se relaciona com a comunicação empresarial?
Com atenção ativa aos detalhes, os ouvintes ouvem, entendem e avaliam o que está sendo dito. O orador, por outro lado, é encorajado a continuar e acredita que está entendendo o que está dizendo. É uma base sólida para uma comunicação bem-sucedida, seja no trabalho, em casa ou em ambientes sociais.
#2. Escuta Informativa
Se você está atento aos vários tipos de escuta no que se refere à comunicação empresarial, a escuta informativa deve estar entre as 10 principais. Geralmente, esse tipo de escuta é necessário quando queremos aprender algo novo. Quando se trata de entender, reter e recordar qualquer informação nova, exige um alto nível de atenção e concentração. E se não implantarmos a escuta informativa, será difícil relembrar os detalhes após a transmissão da informação. Também pode ocorrer em uma sala de aula, ambiente de treinamento, leitura de relatórios, notícias e assim por diante.
Como se relaciona com a comunicação empresarial?
Em relação à comunicação empresarial, muitos funcionários recebem instruções verbalmente e espera-se que as processem e produzam resultados. Os gerentes e supervisores não terão tempo de repassar todos os detalhes novamente, como fazem os professores nas escolas. Neste ponto, suas habilidades de atenção aos detalhes, bem como sua capacidade de processar informações rapidamente, serão úteis. Confie em mim, a escuta informativa é muito vital, pois revela a capacidade de recordar e memorizar detalhes. Qualquer pessoa que domine essa forma de ouvir geralmente é um grande aprendiz, e isso lhes dá a oportunidade de se tornarem mais valiosos no trabalho. Portanto, a escuta informativa é uma das habilidades que todos devem desenvolver para se destacar em sua carreira.
#3. Escuta parcial
Quase todo mundo é vítima das consequências da escuta parcial. Você estava em uma reunião e recebeu um e-mail. Em poucos segundos, você está sentado na sala de reuniões, mas sua mente está totalmente focada em seu telefone; mais como “corpo presente e distraído”. Engraçado, você assume que é multitarefa prestando atenção em duas coisas. Mas, na realidade, você só pode atestar o fato de que a voz do locutor é muito audível, mas não pode explicar o que ele está dizendo porque não estava prestando atenção. A atenção parcial é um pouco complicada porque é falsa, mas parece real, porque você pode ir em frente e dar um aceno de cabeça e uma resposta corporal ao falante; enquanto isso, você não estava prestando atenção. Você pode realmente pretender ouvir a pessoa, mas na realidade, você está distraído por outra coisa.
Como isso se relaciona com a comunicação empresarial?
Em termos de comunicação empresarial, impede-se de ouvir plenamente a outra pessoa. Mesmo que você pareça usar gestos para agir como se estivesse prestando atenção, isso ainda não muda nada, você não será capaz de responder a uma pergunta ou seguir as instruções de forma completa e precisa.
#4. Escuta discriminativa
A escuta discriminativa também é um dos tipos mais comuns de escuta na comunicação empresarial. Todo mundo tem uma habilidade de atenção discriminativa; todos nós nascemos com isso. Embora esta seja a forma mais fundamental de atenção, ela serve como base para habilidades de escuta mais conscientes. É provavelmente o primeiro instinto de uma criança. É o tipo inicial de ouvir com que você nasceu. As pessoas com deficiência auditiva têm uma capacidade inata e fisiológica de participar da escuta discriminativa. Quando ouvimos de maneira discriminativa, distinguimos entre tons e sons para determinar como essas distinções podem alterar o significado geral de uma afirmação.
Aparentemente, depende do tom de voz, sinais verbais e outras variações no som, e não nas palavras. De acordo com a Lumen Learning, “A escuta discriminativa é uma espécie de escuta focalizada e geralmente instrumental que é essencialmente fisiológica e ocorre predominantemente durante a fase de recepção do processo de escuta”.
Como isso se relaciona com a comunicação empresarial?
Com a escuta discriminatória, podemos escanear e monitorar nosso ambiente para isolar estímulos auditivos ou visuais específicos. Quando é afinada e refinada, forma a base da escuta atenta dos outros no ambiente de negócios.
#5. Falsa Escuta
Este é realmente enganador. Ao contrário da atenção parcial, você tem plena consciência de que não está prestando atenção. No entanto, você decide fazer o orador acreditar que você era. É semelhante à escuta parcial, a principal diferença é que você foi intencional sobre isso. Você ocasionalmente responde com um gesto corporal ou simplesmente feedback verbal, mas a verdade é que você nunca prestou atenção.
Como se relaciona com a comunicação empresarial?
Esse estilo de ouvir pode prejudicar sua capacidade de ter um bom desempenho no trabalho. Você perderá o controle de pontos vitais e não será eficaz na tarefa atribuída a ele.
#6. Escuta crítica
A escuta crítica envolve analisar e avaliar informações. Quem ouve de forma crítica tem um objetivo, que é avaliar ou avaliar a informação que está sendo recebida no momento e não tomá-la pelo seu valor nominal. Isso é para detectar se o falante é confiável ou não. É crítico porque envolve seus sentidos. Refiro-me ao pensamento profundo. Em segundo lugar, você terá que decidir o que fazer com ele após a avaliação.
Imagine acreditar em tudo o que ouve sem avaliar e acabar com informações inúteis ou qualquer informação que não agregue seu valor. Caso contrário, seremos vítimas de falácias. Também precisamos ouvir criticamente ao lidar com uma conversa persuasiva.
Como se relaciona com a comunicação empresarial?
Quando se trata de resolver problemas no trabalho, a escuta crítica é essencial. Por exemplo, você se depara com um cliente difícil que, independentemente do esforço de sua equipe, continua provando ser um osso duro de roer. Você terá que usar a escuta e o pensamento críticos para avaliar as queixas do cliente, bem como incentivar sua equipe. Profissionais e líderes também o utilizam para realizar sessões de brainstorming, desenvolver novas soluções e debater táticas.
#7. Escuta tendenciosa/seletiva
Habilidades de atenção tendenciosa ou seletiva também são um dos tipos de habilidades de escuta na comunicação empresarial. Imagine ter uma conversa com amigos na hora do almoço. Você não estava interessado na conversa. Então, de repente, você ouve o nome de CR7 (se você é um amante de bola de futebol) e de repente fica interessado na conversa. Ah, bem, o que você mostrou naquele momento foi uma escuta tendenciosa ou seletiva. Você só escolheu as informações que desejava ouvir. É muito engraçado, mas todo mundo faz isso de vez em quando. Infelizmente, na verdade, não é aconselhável se informações vitais estiverem sendo transmitidas. Isso ocorre porque resulta em informações distorcidas.
Como isso se relaciona com a comunicação empresarial?
Este estilo de escuta não é realmente útil no local de trabalho. A menos que seja durante o intervalo, enquanto o bate-papo está em andamento entre os colegas. Você não pode empregar esse modo de ouvir enquanto uma reunião está acontecendo, ou mesmo enquanto o gerente está falando sobre um novo projeto, ou dando instruções sobre como elaborar uma proposta. Informações vitais serão perdidas e dependendo da importância das informações, ações severas podem ser tomadas contra você.
#8. Escuta empática
A empatia tem a ver com a compreensão dos pensamentos ou sentimentos dos outros. A escuta empática não é diferente do significado de empatia. O aprendizado do lúmen disse que é um dos tipos mais difíceis de ouvir ou comunicar porque exige que entendamos ou experimentemos o que o falante está pensando ou experimentando. Além disso, é muito mais fácil dar o nosso lado da história do que nos colocar no lugar. É basicamente desprovido de raciocínio, sentimentos ou reação e carrega o fardo do outro. Isso produz um resultado, sinceridade.
Como se relaciona com a comunicação empresarial?
A escuta empática constrói o espírito de equipe e a unidade. No local de trabalho, você tem um colega que precisa de um ouvido atento e não de sua simpatia ou opinião sobre o desafio dele. Se você for capaz de fazer isso, você conseguirá recuperá-los com sucesso e longe da depressão em tempo recorde.
#9. Escuta abrangente
Tem esse grupo que acredita que abrangente é o mesmo que informativo quando se trata de ouvir. A verdade é que eles diferem. É um dos primeiros conjuntos de escuta que são desenvolvidos cedo na vida. Pense em uma criança de dois anos tentando prestar atenção em um personagem da Disney e tentando entender todo o enredo. Isso é uma construção abrangente de habilidades. Você basicamente precisa dele para entender o que os outros estão dizendo.
Como se relaciona com a comunicação empresarial?
O processo de aprendizagem começa com a compreensão. Você também pode dizer que é mais fácil lembrar ou reter informações quando você as compreende pela primeira vez. Em um local de trabalho, as pessoas recebem diversas informações relacionadas à natureza de seu trabalho. Você precisa de uma escuta abrangente para entender completamente o que está sendo dito em seu local de trabalho.
#10. Escuta Simpática
Quando empregamos a escuta solidária, envolvemos nossas emoções sem os sentimentos da pessoa que está conversando conosco. Isso não significa necessariamente que entendemos o que eles estão passando; significa apenas que liberamos nossos sentimentos como resposta às situações que eles estão narrando.
Como se relaciona com a comunicação empresarial?
Dentro de um ambiente de negócios, ouvir com simpatia ajuda a construir relacionamentos próximos com os colegas. O orador sentirá que não estava apenas perdendo seu tempo reclamando de qualquer coisa. Eles também se sentirão confortados e fortalecidos sabendo que você sente pena deles.
#11. Escuta Apreciativa
Quando se trata de ouvir apreciativamente, o ouvinte tem um objetivo, mais como se estivesse ansioso por algo, e uma vez que ouve, ele aprecia. Imagine cantar junto com Jay Z e esperar pela seção de rap que você tanto ama. O ouvinte sempre tem um objetivo e logo encontra uma informação que vai de encontro às suas necessidades, ele aprecia. Envolve conhecimento passado, experiência ou percepção. Também é muito pessoal.
Categorias de tipos de escuta
Os tipos de escuta são categorizados em dois. Estes são eficazes e escuta ineficaz.
Quais são os 3 modos básicos de escuta?
Existem três maneiras de ouvir com eficácia: escuta atenta, escuta responsiva e escuta ativa. Sua acuidade auditiva melhorará e a probabilidade de mal-entendidos diminuirá se você compreender esses modos.
Quais são os 2 tipos importantes de escuta?
A escuta ativa e a escuta passiva são os dois tipos diferentes de técnicas de escuta. Uma pessoa que escuta ativamente está totalmente envolvida na conversa, absorvendo avidamente todos os seus detalhes e até mesmo contribuindo com seus próprios pensamentos.
Quais são os 3 As de ouvir?
Três habilidades fundamentais – atitude, atenção e ajuste – estão por trás da atividade consciente de ouvir. A escuta Triple-A refere-se a essas habilidades como um todo.
O que é escuta ativa e passiva?
A escuta passiva é uma forma de comunicação unidirecional na qual o destinatário não oferece comentários ou perguntas e pode ou não compreender a mensagem do remetente. Respostas que mostram que você prestou atenção e compreendeu o que a outra pessoa está tentando lhe contar sobre a experiência dela são exemplos de escuta ativa.
O que é escuta e seu tipo?
Na comunicação interpessoal, existem três estilos primários de escuta que são mais prevalentes: Ouvir para obter informações (Ouvir para aprender) Audição crítica (Ouvir para avaliar e analisar) Ouvir clínico ou empático (Ouvir para compreender sentimentos e emoções)
Quais são as 5 importâncias de ouvir?
Primeiro, ouvir bem pode melhorar seu desempenho acadêmico. Em segundo lugar, ouvir bem pode torná-lo um melhor comunicador em suas interações sociais. Em terceiro lugar, ouvir bem pode fazer você parecer mais inteligente para as outras pessoas. Por último, mas não menos importante, ouvir bem pode torná-lo um orador melhor.
O que é chamado de escuta?
Prestar atenção a um som ou movimento é conhecido como ouvir. Quando alguém escuta, eles ouvem o que os outros estão dizendo e se esforçam para decifrar o que eles querem dizer. Ouvir requer intrincados processos emotivos, cognitivos e comportamentais.
O que é escuta ativa e empática?
A escuta empática, também conhecida como escuta ativa ou escuta reflexiva, exige consideração do ponto de vista da outra pessoa. Dar apoio e incentivo, em vez de críticas ou conselhos, é uma das principais características da escuta empática.
Qual a importância de ouvir?
Ouvir não apenas ajuda você a compreender mais e a se comunicar com mais eficácia, mas também torna mais agradável para as outras pessoas falarem com você.
Conclusão
Geralmente, prestamos atenção de maneiras diferentes. Enfrentamos diferentes situações no local de trabalho, e cada uma delas requer nossas habilidades de atenção. No entanto, devemos lembrar que é uma habilidade que deve ser aprimorada. Portanto, devemos ser intencionais sobre cada atividade. Quando fazemos isso, nos tornamos melhores no que fazemos e também aprofundamos nossos relacionamentos com os outros. Ouvir faz parte da comunicação. É também uma habilidade que reforça a proeza profissional. Felizmente, todos podem aprimorar e ajustar suas habilidades de escuta. Quando isso acontece, há mais produtividade no local de trabalho. Então, antes de encerrar as coisas, quantas dessas habilidades de escuta você domina? Use a seção de comentários abaixo, eu adoraria ouvir de você.
Tipos de perguntas frequentes sobre escuta
Existem escutas ineficazes na comunicação empresarial?
Sim, existem. Ouvir de maneira parcial, falsa e tendenciosa são exemplos de escuta ineficaz.
Quais são os quatro estilos de escuta?
Pessoas, ação, conteúdo e tempo
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