Os telefones ultrapassaram os computadores como o principal meio de comunicação para a grande maioria das pessoas. E entre os muitos usos para smartphones, mensagens de texto e bate-papo estão no topo da lista. A grande maioria dos clientes provavelmente já utiliza esse meio de comunicação, portanto, as empresas seriam tolas em ignorá-lo. E eles estão cientes disso. As empresas têm visto um aumento no número de serviços de mensagens de texto disponíveis. A ponto de ser difícil decidir qual é a melhor opção. Felizmente, compilamos todas as informações de que você precisa para investigar e selecionar os aplicativos de texto de mensagens de negócios ideais neste artigo.
O que são aplicativos de mensagens de texto comerciais?
As empresas costumam usar SMS (serviço de mensagens curtas) para se comunicar com clientes em potencial, clientes atuais e membros da equipe. Receber uma mensagem de texto corporativa é como receber uma mensagem pessoal do telefone de um amigo. No entanto, o back-end de um serviço de mensagens de texto comercial pode incluir recursos avançados, como segmentação de destinatários, automação de fluxo de trabalho, análise e muito mais.
Para aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente que você fornece, as empresas podem usar SMS e aplicativos de bate-papo populares, como WhatsApp e Facebook Messenger. Apesar do fato de que o marketing de mensagens de texto é uma parte vital das mensagens de texto de negócios, este serviço oferece muito mais.
Por que você precisa de um aplicativo de mensagens de texto comercial?
Quando se trata de fazer negócios, enviar mensagens de texto envolve mais do que apenas usar SMS. O advento das mensagens de texto e outras formas de mensagens revolucionou o atendimento ao cliente. Houve um aumento dramático no número de tickets enviados por meio de redes de mensagens em 2023. O volume de tickets do WhatsApp aumentou 101% em 2023, em comparação com o ano anterior. E entre os questionados, 15% disseram que preferem se comunicar por SMS quando procuram ajuda. Tudo isso aponta para a necessidade de um serviço de mensagens de texto comercial para alcançar os consumidores por meio de seus métodos de contato preferidos.
Como funcionam os aplicativos de mensagens de texto comerciais?
As mensagens de texto comerciais são muito semelhantes às mensagens de texto normais, com a exceção de que o sistema telefônico da empresa é usado para monitorar e registrar todas as mensagens. É possível que as mensagens de texto comerciais sejam uma conversa de mão única entre uma empresa e um cliente, ou uma conversa de mão dupla entre a empresa e o cliente, dependendo das capacidades do sistema. O envio de notificações ou atualizações aos clientes requer primeiro a obtenção de sua permissão.
Aplicativos de mensagens de texto comerciais
A seguir estão os 17 principais aplicativos de mensagens de texto comerciais que você precisa conhecer.
# 1. Zendesk
Bate-papo no aplicativo, meios de comunicação social, voz, e-mail, widgets da web e muito mais criam silos, mas com o Zendesk você pode eliminá-los. Para otimizar seu processo de gerenciamento de tickets, o Zendesk integra mensagens de texto e mensagens corporativas com e-mail e outros canais. Com todos em sua equipe tendo acesso rápido e fácil a diálogos críticos e um método simplificado de trabalhar juntos em vários tickets ao mesmo tempo, você se preparou para o sucesso a longo prazo.
Além desse método aprimorado de compartilhamento de tickets, o aplicativo de mensagens de texto comercial do Zendesk também inclui perfis detalhados de jornada do cliente para ajudar os agentes a fornecer suporte personalizado e adequado à situação. Além disso, os gerentes de serviço sempre podem descobrir novas maneiras de aprimorar suas operações com a ajuda da ferramenta de análise integrada do Zendesk.
#2. RingCentral
Envie mensagens de texto e MMS para clientes e colegas de trabalho de um número de empresa dedicado usando RingCentral software empresarial SMS e MMS. Como um bônus adicional, seus números de telefone e fax serão os mesmos. Varejo, sem fins lucrativos, serviços financeiros, saúde, educação, serviços profissionais e muito mais são apenas alguns dos muitos setores que podem se beneficiar dos serviços da RingCentral.
Suas funções mais significativas são SMS em todo o mundo em 22 países, bloqueio de números, notificações push e e-mail e mensagens de texto corporativas em todos os dispositivos com o aplicativo RingCentral Phone. Além disso, é importante saber que o RingCentral oferece assistência gratuita por mensagem e telefone em todos os planos. Portanto, SMS comercial e chamadas domésticas e canadenses ilimitadas estão incluídas mesmo com o pacote básico. Além disso, o RingCentral oferece aluguel de telefone de mesa e de conferência.
#3. EZTexting
A EZTexting se promove como uma plataforma abrangente para marketing por SMS. Além de ser uma ferramenta útil para marketing, o EZTexting também é benéfico para suporte ao cliente, vendas, recursos humanos e até mesmo operações de equipe. E é aplicável a uma ampla gama de empresas, de restaurantes e boates a spas e empresas de publicidade. É uma ótima notícia para as empresas canadenses que a EZTexting oferece preços em dólares canadenses para todos os seus planos.
Incluídos em todos os planos EZTexting estão números testáveis, mensagens bidirecionais para negócios, palavras-chave, gerenciamento de contatos, mensagens de texto em massa e modelos de mensagens pré-fabricadas. No entanto, o número de usuários, permissão de palavra-chave e números de telefone texturizados não são os mesmos em todos os programas. Ao contrário de outras ferramentas semelhantes, como RingCentral, EZTexting não é um serviço unificado de mensagens e áudio.
#4. Sendinblue
O Sendinblue é um software de mensagens corporativas amplamente voltado para o marketing, tornando-se uma ferramenta útil para os vendedores. As versões mais sofisticadas do Sendinblue incluem não apenas SMS ferramenta de marketings, mas também recursos de marketing digital mais tradicionais, como designer de e-mail, construtor de página de destino e gerenciador de anúncios do Facebook. Email marketing, SMS marketing, gerenciamento de contatos, emails e textos transacionais, automação e relatórios em tempo real são padrão em todos os planos.
A plataforma de marketing por SMS da Sendinblue permite que os usuários criem campanhas, configurem SMS transacionais para atendimento de pedidos, criem mensagens personalizadas e analisem a eficácia de seus esforços de marketing por SMS. Sendinblue é uma escolha maravilhosa para mensagens corporativas porque créditos de SMS pré-pagos podem ser adquiridos, permitindo preços variáveis. Se você acessar o site de preços e especificar a quantidade de textos que precisa, bem como o país de destino, serão mostrados imediatamente os custos associados.
#5. Atento
Vale a pena dar uma olhada no serviço de mensagens de texto de negócios da Attentive se você gerencia uma marca nos setores de comércio eletrônico, varejo, alimentos, bebidas ou entretenimento. Alertas SMS de abandono de carrinho, opções de inscrição omnichannel, atualizações em tempo real e códigos de desconto são apenas alguns dos recursos de comunicação que ele oferece. Os recursos de SMS em massa, cupons e promoções da Attentive foram avaliados pelos usuários do G2 em 9% acima da média da categoria. No entanto, foi avaliado 15% pior do que a média da categoria para seus recursos de campanha de e-mail.
Attentive é uma solução de mensagens que também possui módulos de Audience Manager, Business Intelligence e Development. Para uma entrega de mensagens mais precisa e oportuna, você pode usar o Audience Manager para criar grupos de público granulares. Para expandir, as empresas devem oferecer produtos e serviços que atraiam clientes em potencial. Um exemplo são os módulos de inscrição em sites para dispositivos móveis. Por último, mas não menos importante, Business Intelligence é fornecer as informações detalhadas que você precisa para analisar os resultados e ajustar suas iniciativas de comunicação.
#6.Texto
Se você não tiver certeza da quantidade esperada de mensagens de texto, Textedly é uma opção viável. Você pode ajustar facilmente o tamanho do seu programa de mensagens em resposta às necessidades de mudança, graças à sua estrutura de preços que depende do volume de mensagens enviadas. Com integrações a serviços como Slack, MailChimp, HubSpot, Zendesk, Quickbooks e muito mais, o Textedly é uma ferramenta que pode ser perfeitamente integrada à sua infraestrutura de tecnologia atual. Além disso, você pode testar este serviço de mensagens de texto comercial por 14 dias com a avaliação gratuita do Textedly.
Quando se trata de funcionalidade, Textedly oferece muito. Mensagens recebidas gratuitas, mensagens de texto em grupo ilimitadas, linhas gratuitas, agendamento de texto, textos com mais de 300 caracteres, SMS bidirecional, textos de resposta automática, análises detalhadas e mensagens de mídia social estão incluídos em todos os seus planos. O limite mensal de mensagens e o número de palavras-chave personalizadas são as únicas características definidoras dos vários níveis de preços.
#7. Texto simples
Semelhante ao Textedly, o preço do SimpleTexting é totalmente baseado em volume e o produto é projetado com equipes de marketing em todos os setores em mente. Os conjuntos de recursos dos dois também são muito semelhantes. Mensagens de texto em grupo, mensagens de texto estendidas, respostas automáticas, mensagens de texto acionadas, mensagens de texto agendadas, análises e muito mais fazem parte dos recursos centrados em mensagens do SimpleTexting. Além disso, o SimpleTexting oferece enquetes de texto se você quiser obter informações do consumidor por SMS.
Os recursos diferenciadores do SimpleTexting incluem a capacidade de remover automaticamente números de telefone inativos de seus bancos de dados de contatos e hospedar sorteios de SMS interessantes para ganhar novos membros.
#8. Olho de pássaro
Você pode estar familiarizado com o Birdeye, um serviço que fornece ferramentas para ajudar as empresas a controlar sua reputação online por meio de listagens e classificações. Além disso, o Birdeye possui recursos avançados de mensagens de texto. O Birdeye permite que você interaja com os consumidores por meio de mensagem de texto (SMS), Facebook Messenger (FB Messenger), Instagram (Instagram) ou sua página do Google Meu Negócio (Google Meu Negócio). Para completar, o Birdeye permite que você envie mensagens de texto para até 10,000 pessoas com um único clique.
O Birdeye também permite que você converta um texto de grupo em uma discussão privada depois de receber respostas, fazendo com que até a comunicação mais difundida pareça mais uma conversa bidirecional. Além disso, os modelos de mensagem podem ser criados para reduzir os tempos de resposta e reduzir o tempo gasto em tarefas mundanas. As mensagens estão incluídas em todos os níveis de assinatura do BirdEye, mas o webchat, referências, pesquisas, tickets e análises são recursos que precisam do plano Professional ou Premium.
#9. SlickText
No G2, 170 usuários deram ao SlickText uma classificação de 4.8 estrelas ou superior. A capacidade de encurtar URLs automaticamente, enviar vários SMS de uma só vez e configurar textos recorrentes estão entre suas funções mais elogiadas. No entanto, há muito mais neste software de mensagens de texto corporativo do que apenas palavras-chave de texto, contatos ilimitados, mensagens de fotos e bate-papo ao vivo. Os níveis são precificados principalmente em volume de texto, com mais palavras-chave de texto incluídas em planos de maior volume. Se você enviar 500 textos por mês, por exemplo, receberá duas palavras-chave de texto; se você enviar 2,000, receberá seis.
O Text-to-join permite que os leads optem por entrar em suas listas de marketing enviando uma mensagem de texto para o código de acesso da sua empresa com uma palavra-chave personalizada, e a opção de código QR permite que os leads optem por entrar em suas listas de marketing digitalizando seu código QR personalizado, ambos recursos que tornam o SlickText útil para profissionais de marketing em crescimento em qualquer setor.
#10. Pódio
O Podium é uma plataforma de mensagens corporativas criada para os setores automotivo, de varejo, serviços domésticos, serviços profissionais e saúde. Além disso, uma caixa de entrada de mensagens para uso com correio eletrônico, mensagens de texto, chamadas telefônicas e notificações de mídia social está incluída em todos os planos do Podium sem nenhum custo extra. No entanto, formas de comunicação mais sofisticadas, como transcrições de correio de voz, automação, integrações, roteamento complexo e respostas automáticas, não estão incluídas no pacote básico.
#11. Omnisend
Omnisend não é apenas um software de mensagens de negócios, mas também uma solução robusta de marketing por e-mail para departamentos de vendas e marketing. O MailChimp é visto como um concorrente direto da Omnisend, e a empresa se apresenta como tal. De acordo com as análises de usuários do G2, a função de automação de mercado do Omnisend é seu recurso mais elogiado, ganhando o produto 4.6 de 5 estrelas. A eficácia de seus recursos de página de destino é o recurso para o qual recebeu menos estrelas.
Todos os níveis de assinatura do Omnisend incluem recursos como teste A/B, pop-ups e formulários de inscrição, análise de clientes, gerenciamento de contatos, automação pré-criada e layouts de e-mail personalizáveis. O preço para e-mail e e-mail e SMS é por mensagem ou depende do volume. Para enviar um grande número de mensagens SMS, você precisará do plano Pro mais caro, conforme indicado nas Perguntas Frequentes da Central de Ajuda do Omnisend. Embora o Omnisend normalmente cobre US$ 30 pelo pacote de migração, eles estão oferecendo um desconto de 30% aos usuários do Klaviyo.
#12. Texto Mágico
Em questão de minutos após me juntar ao TextMagic, eu já havia enviado meu primeiro SMS. Claro, era apenas uma mensagem de teste para o meu celular pessoal como parte do teste de todas as funções, mas o procedimento foi incrivelmente indolor e rápido. Por causa do tutorial de configuração e do layout simples, tudo o que eu precisava fazer era digitar o número de telefone, redigir minha mensagem e clicar em Enviar. Meu telefone simplesmente tocou, interrompendo minha linha de pensamento.
Embora TextMagic simplifique o processo de entrega de mensagens curtas, isso não diminui seu poder ou utilidade. Você pode usar o número do TextMagic para que as respostas sejam enviadas para uma API, aplicativo da web ou endereço de e-mail, ou pode usar seu próprio número para que as respostas sejam enviadas para o seu telefone. As listas de contatos podem ser criadas de várias maneiras, inclusive importando uma planilha do Excel ou arquivo CSV, inserindo-as manualmente na guia Contatos do aplicativo, registrando o número de todos que enviaram mensagens de texto ou utilizando um formulário de clique para texto em seu local na rede Internet.
#13. Sakari
Sakari é uma das melhores soluções e pode economizar dinheiro se a maior parte do envio de mensagens de texto for de saída (para consumidores) e consistir em confirmações de reservas, alertas de entrega e outros textos semelhantes.
Assim como os outros programas listados aqui, o Sakari é um programa de mensagens SMS eficaz que também possui uma ótima interface da web. Após o login, você pode entrar em contato imediatamente com um único consumidor ou um segmento inteiro do seu público. Você pode fazer tudo o que quiser com um aplicativo de mensagens SMS na barra lateral esquerda, incluindo a visualização de suas conversas com clientes, criação de campanhas de marketing na página Campanha, integração com aplicativos como o Zapier na guia Integrações e assim por diante.
#14. Mensagem de vendas
O Salesmsg é uma excelente opção para pequenas empresas nos Estados Unidos e Canadá, mas atualmente está disponível apenas nesses dois países.
Quando comparado aos outros serviços aqui, o Salesmsg tem o aplicativo da web mais simplificado. Conversas, Contatos, Transmissões e Acionadores são as únicas opções na barra lateral. O Salesmsg pode fazer mais se estiver integrado a outros aplicativos.
#15. Twilio
Talvez você tenha tropeçado nesta página em busca de uma alternativa ao Twilio; se assim for, tenha paciência comigo. Ao contrário dos outros programas de SMS abaixo, o Twilio é totalmente personalizável. Ele fornece inúmeras interfaces de programação de aplicativos (APIs), permitindo que as empresas incluam mensagens SMS, redirecionamento de número de telefone e centenas de outras funções comparáveis em seus próprios aplicativos e serviços. Empresas como Uber, Airbnb e Netflix fazem uso dele em segredo.
#16. OpenPhone
OpenPhone é um serviço de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) com muitas opções de economia de tempo. O uso de integrações, respostas automáticas, snippets e threads internos pode economizar tempo e esforço.
O OpenPhone permite que você dê a quantos funcionários você precisar acesso a um único número de empresa local ou gratuito. Cada membro de sua equipe pode se revezar no atendimento de chamadas e textos de um número OpenPhone compartilhado, reduzindo a carga de lidar com as comunicações recebidas.
#17. ProTexto
Para empresas de todos os tipos, a ProTexting oferece uma plataforma de marketing por SMS. Utilizando emojis e MMS, permite uma comunicação simples com grandes grupos de clientes. Para enquete móvel, votação, texto em perguntas, tela de texto 2 e muito mais, você pode configurar uma campanha de mensagens de texto. Suas campanhas de SMS serão enviadas na VELOCIDADE DA LUZ. Suporte e controle que nunca dorme. Os serviços incluem um teste gratuito e uma orientação sem custo adicional. Cada conta recebe um número gratuito sem nenhum custo.
Como automatizar aplicativos de mensagens de texto comerciais?
Selecionar uma solução de mensagens de texto em massa é o primeiro passo para empresas e grupos de qualquer tamanho. Para publicidade, vendas e suporte baseados em SMS, as opções proeminentes incluem TextMagic, Simple Texting, Twilio e EZ Texting.
Para ilustrar como uma solução de automação de SMS pode ser usada:
- Realize uma campanha de adesão para fazer com que os clientes concordem em receber mensagens de texto suas para expandir sua lista de contatos. Um consumidor que envia uma mensagem de texto JOIN para (464646) recebe $ 20 de desconto em uma transação de $ 100, por exemplo.
- Ao usar a interface do aplicativo, você pode compor e enviar textos para seus contatos.
- Sua lista de contatos de assinantes receberia seu texto em massa em um horário predeterminado ou instantaneamente. Mensagens repetidas podem servir como um aviso gentil, e as listas de contatos podem ser divididas em subconjuntos para uma transmissão mais precisa.
Como automatizar aplicativos de mensagens de texto comerciais?
Existem vários excelentes serviços gratuitos de SMS em massa disponíveis, mas o Fast2SMS está entre os melhores. Fast2SMS SMS em massa é um serviço baseado na web que permite aos usuários enviar uma ou várias mensagens SMS de qualquer local.
Este software Android permite que os usuários se comuniquem com outros usuários em todas as principais cidades da Índia. O objetivo da Fast2SMS é oferecer um sistema simples para entrega imediata de SMS em massa para seus mais de dois milhões de usuários.
O ponto de venda exclusivo deste aplicativo é a excelente transparência e a entrega pontual de relatórios que ele fornece. Um dos aplicativos de SMS em massa mais baixados no Android é o Fast2SMS devido ao seu design intuitivo e facilidade de uso.
Como escolho o serviço de mensagens de texto comercial certo?
É compatível com sua estratégia de serviço existente?
Mesmo o plano de serviço mais simples depende da organização de pessoas, procedimentos e tecnologia. O serviço de texto corporativo adequado deve se encaixar perfeitamente nessa estrutura existente. Caso contrário, a experiência de gerentes, funcionários e consumidores ao usar seus serviços de mensagens será comprometida. Além disso, ficará cada vez mais caro personalizar, gerenciar e atualizar à medida que seu plano de serviço evolui.
É simples para gerentes, vendedores e clientes utilizar o software?
A utilidade de qualquer software está diretamente relacionada ao seu nível de usabilidade. Quando os representantes de atendimento ao cliente que usam serviços de mensagens de texto comerciais não conseguem realizar suas tarefas com rapidez ou eficiência, o serviço que prestam é prejudicado e o cliente também. Além disso, o agente fica irritado porque suas ferramentas estão dificultando seu trabalho e sua moral piora. O efeito downstream final é que a equipe se esgota mais rapidamente e os clientes têm experiências piores.
Existe espaço de manobra suficiente no serviço de texto comercial para atender aos seus requisitos em evolução?
Nos negócios, especialmente, o futuro é algo que ninguém pode prever com qualquer grau de certeza. É exatamente por isso que pode pagar grandes recompensas para selecionar uma solução de mensagens de texto de negócios que seja versátil o suficiente para expandir com sua organização. É aqui que é crucial examinar as funções básicas, como se a ferramenta é voltada para serviços, marketing ou vendas, ou ambos. Mesmo que você simplesmente pretenda utilizar mensagens de texto comerciais para obter suporte, é aconselhável considerar o papel potencial que elas podem desempenhar em outras áreas, incluindo vendas.
As empresas podem usar o TextNow?
Adotar o TextNow permitirá que você economize dinheiro em uma linha telefônica dedicada para sua pequena empresa. Você pode criar uma mensagem de correio de voz profissional e dividir suas conexões de negócios de seus contatos pessoais gratuitamente com um número TextNow.
Qual é o serviço de mensagens mais seguro?
Profissionais de segurança e agências governamentais em todo o mundo aclamaram o Signal como o maior software de comunicação segura. No iPhone, Android e PCs de mesa, o Signal é um programa gratuito de mensagens instantâneas que oferece criptografia de ponta a ponta usando o protocolo Signal líder do setor.
Qual aplicativo de mensagens é mais seguro para 2023?
Aqui estão os principais aplicativos de mensagens mais seguros para 2023;
- Telegram – como o aplicativo de bate-papo mais seguro
- WhatsApp – a plataforma de mensagens mais segura
- Wire – Melhor aplicativo de mensagens seguras para Android, iOS
- Viber – Software de mensagens seguras
- Threema – como o melhor aplicativo de mensagens criptografadas
- Silence – A Melhor Plataforma de Mensagens Seguras
- Wickr Me – como o aplicativo de mensagens privadas mais seguro
- Line – Melhor Aplicativo de Chat Privado
Quando as empresas devem usar serviços de mensagens de texto?
Sempre que uma empresa precisa: Enviar atualizações e alertas urgentes, como notificações de entrega ou atualizações de status de pedidos, ela deve usar um serviço de mensagens de texto. Distribua cupons e ofertas especiais. Realizar interações rápidas com os clientes, sejam eles internos ou externos, para oferecer um atendimento de excelência. Obtenha comentários de seus clientes. Entre em contato com clientes que preferem enviar mensagens de texto a ligar.
Você pode fazer mensagens de texto de negócios de um computador?
É possível enviar uma mensagem de texto comercial pelo computador. As mensagens de texto podem ser enviadas e recebidas usando o cliente de desktop do seu computador com a maioria dos aplicativos de mensagens de texto corporativos atuais. Você também pode usar seu software de help desk para enviar textos, graças ao fato de que muitos mensageiros de negócios são compatíveis com ele.
Perguntas Frequentes:
Qual é melhor SMS ou messenger?
O envio de informações curtas e úteis por SMS será um componente importante para manter contato, pois é mais rápido e fácil denunciar e bloquear contatos por meio de telefones celulares do que pelo Facebook Messenger.
Por que meus textos de repente ficam verdes em vez de azuis?
Se o texto de uma mensagem do iPhone for verde em vez de azul, ela será enviada como uma mensagem SMS em vez de uma iMessage.
Qual é o objetivo de desativar o iMessage?
Para receber SMS ou mensagens de texto comerciais enviadas de aplicativos para iPhone, talvez seja necessário desativar o iMessage se agora estiver usando um telefone que não seja da Apple.
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Referências
