CLIENTES DE RETORNO: Como incentivar os clientes a retornar

clientes que retornam
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O retorno de clientes é uma ótima maneira de as empresas continuarem atingindo suas metas de receita. Na verdade, eles são uma parte da base de clientes de qualquer empresa. Quando se trata de obter novos clientes, as empresas gastam muito em marketing e publicidade. No entanto, eles não precisam convencer os clientes que retornam a experimentar os produtos ou serviços da marca. Mais do que nunca, as empresas estão enviando mensagens para seus clientes. O envio de comunicações diretas aos clientes aumenta a probabilidade de eles voltarem, o que é uma ótima estratégia para manter o interesse deles no seu negócio. Isso é especialmente importante após a primeira compra. Quando você escreve belos cartões de agradecimento para clientes novos e antigos, a fidelização do cliente é simples e você precisa disso para registrar receita recorrente.

Os clientes que retornam

Os clientes recorrentes são um componente crucial da prosperidade contínua, por isso são muito confiáveis ​​para qualquer negócio de sucesso. No entanto, quando há intensa rivalidade, as empresas podem ter dificuldades para atrair novos clientes e manter os antigos voltando.

Os clientes que retornam, simplesmente, são pessoas que usaram seu produto ou serviço anteriormente e voltaram para fazê-lo novamente. Toda empresa quer que seus clientes de primeira viagem se tornem clientes dedicados. Isso ocorre porque os clientes recorrentes que se tornam clientes recorrentes comporão a maior e mais confiável seção de sua base de clientes.

Qual é a importância de clientes que retornam?

Como os clientes recorrentes compõem a maior parte de sua base de clientes, isso significa que eles são importantes para todos os negócios. A seguir estão algumas da importância, ou melhor, dos benefícios, de clientes recorrentes.

#1. Eles servem como anúncios gratuitos para o seu negócio

Esses clientes frequentemente têm a capacidade de recomendar uma empresa favorita a outras pessoas. Essa técnica de marketing boca a boca para sua organização é frequentemente bastante eficaz (que você, como proprietário da empresa, pode apoiar com clientes recorrentes).

#2. Encontrar novos clientes é mais caro do que tentar manter os que você já tem

É mais caro e demorado conseguir novos clientes do que fazer com que um já existente retorne ao seu negócio. Reter um cliente anterior geralmente precisa de pouca ou nenhuma promoção adicional, em vez de começar de novo com novos clientes que nunca ouviram falar de sua empresa.

#3. Eles podem ser usados ​​para avaliar novos produtos e serviços

Os clientes recorrentes estão frequentemente abertos a novos lançamentos de produtos ou alterações de design que melhoram a eficácia e a facilidade de uso de um produto ou serviço já existente. Como eles já estão familiarizados com as ofertas da sua empresa, eles frequentemente expressam entusiasmo quando solicitados a “experimentar nosso mais novo produto”.

Taxa de devolução do cliente

A taxa de clientes recorrentes é a proporção de clientes (consumidores) que uma empresa mantém ao longo do tempo. Também exibe a quantidade ou porcentagem de clientes de uma empresa que fazem negócios com ela repetidamente. Apesar da aparente simplicidade da métrica, ela oferece insights significativos sobre potenciais áreas de desenvolvimento e melhoria.

Para evitar que suas estimativas mudem, você também deve levar em consideração novos clientes. Sua taxa de retenção de clientes não é de 110%, por exemplo, se você começa com 20 consumidores, perde oito e depois ganha nove. Portanto, acompanhar os indicadores de retenção ou fidelidade é essencial para avaliar a eficácia da iniciativa de atendimento ao cliente e do plano de marketing de uma empresa.

Taxa de retorno de clientes: como calculá-la?

A taxa de retorno do cliente é calculada como a proporção de transações repetidas do cliente para todas as compras feitas no site dentro de um período de tempo especificado. A equação a seguir é usada para calcular a porcentagem de clientes recorrentes ou recorrentes:

Taxa de repetição: número de clientes que compraram mais de uma vez // número de clientes

Por exemplo, 100 dos 300 clientes da Toyota Limited fizeram inúmeras compras nos últimos dois anos. Quantos clientes voltam?

À luz da consulta prévia; 300 pessoas ao todo, enquanto 100 clientes recorrentes no total

A porcentagem de clientes repetidos multiplicada por 100% é o número total de clientes repetidos dividido por todos os clientes.

Portanto, o percentual de clientes recorrentes é (100/300) X 100% = 25%.

Qual porcentagem de compras de devolução é ideal?

Dependendo do mix de produtos e dos grupos de consumidores que você está segmentando, cada setor tem um determinado conjunto de taxas “aceitáveis” que mudam para diferentes lojas. Uma proporção de compra repetida de 19.87% a 39.6% é um intervalo razoável para pequenos e médios comerciantes. Visando uma proporção de compra repetida de pelo menos 27%, aconselha Squarespace, é uma referência sólida.

Como incentivar os clientes a retornar

Negócios mais recorrentes são cruciais. acompanhamentos normais após uma compra, e-mails personalizados entregues por e-mail marketing, etc. Uma empresa precisa empregar táticas que continuem a ressoar com os clientes depois que um acordo foi feito.

Vejamos algumas táticas populares para persuadir os clientes a fazer mais compras da sua empresa:

#1 Mantenha contato

E-mails, boletins eletrônicos e telefonemas personalizados podem ser usados ​​para manter sua clientela informada sobre sua existência. Independentemente da abordagem adotada, é importante enfatizar a eles o excelente serviço que você está oferecendo.

Eles podem não perceber se você nunca mencionar nada que faz para seus clientes. Você deve lembrá-los constantemente do quanto seus esforços facilitaram a vida deles, seja por meio de atualizações do agente de entrega ou do processamento da papelada.

#2. Maximize o uso das mídias sociais

Usar as mídias sociais é uma ótima maneira de atrair clientes regulares para o seu negócio. Inclua seus identificadores do Facebook e Twitter em panfletos, cartões de visita e várias outras formas de publicidade e marketing. Se você se comunicar com clientes por e-mail, certifique-se de adicionar links para suas contas de mídia social em sua assinatura de e-mail. Considere adicionar plug-ins ao seu site. Isso tornará sua interface de usuário amigável e também possibilitará que os visitantes o sigam nas mídias sociais.

#3. Criar um aplicativo

Pode ficar caro se você quiser um aplicativo elegante ou multifuncional. Por outro lado, um simples pode depender do conhecimento e experiência do desenvolvedor e caber dentro de um determinado orçamento.

Um aplicativo pode ser uma ferramenta potente para aumentar as vendas, já que o mundo de mudanças rápidas de hoje quer tudo no celular. Um sistema simples que garanta o fornecimento efetivo de seu produto ou serviço pode acelerar seu crescimento.

Se esse plano for implementado incorretamente, os clientes podem perder o interesse e sua empresa pode sofrer. O desenvolvimento de tal site ou aplicativo requer a criação de uma lista de verificação completa.

#4. Aumentar a Personalidade nas Comunicações

Uma excelente abordagem para informar seus clientes sobre novas promoções e promoções é por meio de e-mails. No entanto, esses e-mails acabariam acumulando poeira no spam ou na lixeira. É crucial diversificar suas técnicas de comunicação como resultado.

Conecte-se com eles e interaja com eles nas mídias sociais da mesma forma que faria em e-mails. Para aumentar o número de pessoas que entram em contato com você e conversam, use os mesmos canais de comunicação. Como resultado, os clientes se sentiriam mais à vontade para fazer negócios com você.

#5. Assuma o controle de sua lista de e-mail

Apesar da diminuição geral nas listas de e-mail tradicionais, as empresas continuam a usar as listas de e-mail extensivamente. Ao marcar uma caixa ao se inscrever em seu serviço on-line ou ao ser solicitado pessoalmente, os clientes podem optar por ingressar em sua lista de e-mails.

Dê aos clientes a opção de não participar; por exemplo, algumas empresas que empregam SMS marketing permitem que os clientes enviem uma mensagem de texto “stop” para serem imediatamente retirados da lista de discussão.

#6. Responda a todas as críticas de qualquer maneira

Quando você aborda as preocupações do cliente, sua marca se torna mais personalizada. Além disso, neste dia em que tudo está se tornando rapidamente automatizado, é imperativo lembrar aos seus clientes que nem tudo é uma máquina.

Em comentários em plataformas de mídia social, os clientes discutem rotineiramente seus encontros com atendimento ao cliente que não responde ou outros problemas. A marca o reconhece e responde quando começa a ganhar força.

Faça do relacionamento com os clientes um ponto focal do seu atendimento ao cliente. Portanto, mesmo que um ou dois clientes tenham um problema, eles ainda terão fé e entenderão a situação. resultando em nenhuma modificação nas métricas amplas do negócio.

#7. Cuidado com seus rivais

Compreender o seu mercado é importante, portanto, é importante manter o controle das ofertas e descontos que seus concorrentes estão oferecendo para atrair os clientes a comprar deles. Preços reduzidos ou brindes, no entanto, não são uma abordagem de negócios bem-sucedida.

Em vez disso, concentre-se em definir e destacar sua proposta de venda exclusiva (USP). Nessa abordagem, mesmo que seus concorrentes forneçam seus produtos por 50% menos, sua clientela ainda escolherá você porque confia na qualidade de seu atendimento e suporte ao cliente.

#8. Mantenha um Atendimento Excepcional ao Cliente

A qualidade é preferível à quantidade. Um número significativo de vendas não o ajudará a longo prazo se você não resolver os problemas de alguns clientes que entraram em contato com você após a venda ou durante a compra. Por meio do atendimento e atendimento ao cliente, você só consegue ouvir críticas e melhorar suas ofertas.

Além disso, trate todas as categorias de consumidores de forma justa. O maior erro é esperar que os consumidores fiéis fiquem porque antes gostavam do seu serviço. Essa suposição pode custar-lhe negócios, independentemente de quantas vezes um cliente investiu em sua empresa. Até o dia em que seu negócio estiver funcionando.

#9. Executar iniciativas de fidelidade

Uma das estratégias tradicionais para promover negócios recorrentes é um programa de fidelidade. Tudo o que você precisa fazer é coletar dados do cliente, emitir um novo cartão ou número de conta e pagá-los pelas compras subsequentes. Os programas de fidelidade não apenas promovem negócios repetidos, mas também aumentam o valor médio das transações.

O que dizer aos clientes que retornam

Bem, as empresas surgem com diversos meios de atrair novos clientes, mas a maioria deles não presta atenção aos existentes. É fundamental garantir que a visita de cada cliente à sua loja seja memorável. Se um determinado cliente visitar 10 vezes por semana, aprecie-o dez vezes no total. Oferecer aos clientes uma experiência memorável garante que sua fidelidade permaneça com você. Quer saber o que dizer aos seus clientes recorrentes? Você pode fazer isso por meio de chamadas telefônicas, cartas, mensagens de texto e assim por diante. Você pode conferir as sugestões abaixo;

  • Valorizamos o seu patrocínio da [nome da empresa]. Por favor, deixe-nos saber se há mais alguma coisa que possamos fazer por você.
  • Em nome da [nome da empresa], gostaríamos de agradecer sua compra. Somos muito gratos por ter clientes como você!
  • Você é uma grande ajuda. Nós realmente apreciamos sua decisão de trabalhar conosco e esperamos fazê-lo novamente em breve.
  • Valorizamos o seu negócio como um cliente dedicado. Nós realmente apreciamos o seu negócio e esperamos ter atendido às suas expectativas. [Insira um hiperlink para uma pesquisa de feedback do cliente.]
  • Valorizamos o seu patrocínio e agradecemos por isso. Enviamos um voucher para seu próximo pedido: [Inserir URL ou código promocional]
  • [Nome da empresa] valoriza seu patrocínio. Se houver uma chance, gostaríamos de trabalhar com você.
  • Eu agradeço. Esperamos sinceramente que tenha gostado, e esperamos vê-lo novamente em breve. [Insira um hiperlink para uma pesquisa de feedback do cliente]

Sugestões Adicionais

  • Esperamos sinceramente que você ame o que comprou! Agradecemos a escolha da [nome da empresa] como fornecedora.
  • Valorizamos sua decisão de cooperar conosco. Estamos animados para trabalhar com você novamente.
  • Obrigado por fazer sua primeira compra na [nome da empresa]! Estamos felizes que você encontrou o que estava procurando. Por favor, deixe-nos saber seus pensamentos. [Insira um hiperlink para uma pesquisa de feedback do cliente.]
  • Obrigado pelo seu pedido datado de [data]. Estamos ansiosos para colaborar com você novamente!
  • Eu valorizo ​​seu importante negócio. Agradecemos sinceramente a sua confiança em nós e obrigado por isso.
  • Agradecemos imensamente o seu patrocínio contínuo. Mal podemos esperar para ajudá-lo novamente no futuro!
  • [Nome da empresa] Gostaria de agradecer a clientes como você por serem clientes confiáveis. Não poderíamos ter sucesso sem você!
  • Valorizamos o seu negócio, confiança e confiança. Para nós, trabalhar com você é um prazer.
  • Agradecemos por ter adquirido [produto] recentemente. A [empresa] valoriza seu patrocínio e espera fazer negócios com você no futuro.

O que levar em conta ao escrever uma nota de agradecimento comercial 

  • Especialmente ser positivo. Lembre-se de que você deseja que seus clientes tenham uma opinião favorável sobre o seu negócio.
  • Faça parecer mais experiente. Uma carta comercial deve ser formatada oficialmente.
  • Você pode ajudá-los a se sentirem importantes para o seu negócio, deixando-os saber o quanto o patrocínio deles é importante para você.
  • Considere o futuro. Esperamos poder atendê-lo no futuro, ou “Esperamos continuar a atendê-lo como um cliente valioso”, são algumas dessas frases.
  • Escreva de forma sucinta e clara.

O que é um cliente recorrente no negócio?

Simplificando, um cliente recorrente é alguém que já comprou seu produto ou serviço e voltou para fazê-lo novamente.

Por que os clientes recorrentes são importantes?

A fidelização do cliente é fundamental. Começar com os clientes que você já tem ajudará você a aumentar a lucratividade de sua loja.

Qual é outro termo para clientes recorrentes?

Taxas de novo pedido, taxas de clientes repetidos e taxas de retenção de clientes são outros termos para a taxa de compra repetida.

Como você incentiva os clientes recorrentes?

  • Venda o que seus clientes querem.
  • Fornecer atendimento ao cliente de alto nível.
  • Considere o feedback e aja de acordo.
  • sempre que possível, seja específico.
  • Respeite cada cliente recorrente.

Por que novos clientes são mais importantes?

Conseguir mais clientes pode ajudá-lo a competir com empresas semelhantes, aumentando sua participação de mercado e influência.

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8. Fórmula de Receita Recorrente
9. Empresas com Alta Receita Recorrente

Conclusão

Não há dúvida de que as empresas precisam de novos clientes, no entanto, atenção também deve ser dada às estratégias que farão com que esses clientes em potencial retornem.

Perguntas frequentes sobre clientes recorrentes

O que é um cliente recorrente no negócio?

Simplificando, um cliente recorrente é alguém que já comprou seu bem ou serviço e voltou para fazê-lo novamente.

Ao contrário das vendas únicas, por que é crucial ter clientes recorrentes?

Estatísticas recorrentes de clientes são importantes porque ajudam as empresas a estimar sua receita.

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Referências 

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