Se você é como eu quando ouvi pela primeira vez sobre gerenciamento de reputação, provavelmente está coçando a cabeça. Fiquei surpresa. Como a reputação de uma empresa ou empresa pode ser maximizada e gerenciada à luz de todo o ruído nas mídias sociais e no marketing digital? Existem muitas maneiras de gerenciar a reputação, e é viável fazê-lo com o melhor software disponível, mas você também precisa saber quais agências de mídia social, white-label ou ferramentas gratuitas estão disponíveis para iniciar esse processo.
Por que um software de gerenciamento de reputação?
O gerenciamento de reputação refere-se à prática de monitorar e agir de acordo com o feedback do cliente para afetar muito a forma como o público percebe a imagem de uma empresa.
O software para gerenciar a reputação ajuda uma empresa ou marca a manter classificações excelentes e favoráveis, capturando e abordando comentários negativos para atender melhor aos clientes. Isso permite que seu público desenvolva um senso de confiança em sua empresa.
O gerenciamento da reputação online de uma organização é essencial para seu sucesso. Na verdade, pode fazer ou arruinar um relacionamento comercial.
Para usar técnicas de gerenciamento de reputação na Internet para divulgar seu nome e mantê-lo lá. Você precisa primeiro estabelecer uma identidade de marca antes de estabelecer uma boa reputação para sua empresa.
Para preservar uma imagem pública positiva, é recomendável que as empresas tratem de qualquer publicidade negativa sobre sua marca.
Como gerenciar + construir suas táticas de reputação
Reputação não é algo com que você nasce ou ganha por acaso. É algo que você constrói ao longo do tempo porque é baseado em avaliações, comentários, etc. do que outras pessoas dizem.
Com as etapas corretas, você pode gerenciar melhor sua reputação. Agora, vamos dar uma olhada em cada um deles.
#1. Verificando sua reputação online
Como existem tantos sites, como blogs e outras plataformas, que precisam ser verificados, é impossível fazer isso corretamente sem uma ferramenta. Seguindo em frente, obtenha uma ferramenta para analisar as respostas das pessoas à medida que avança.
O tipo e o tipo de negócio em que você atua ditarão o tipo de ferramenta que você utilizará. Este software também pode notificá-lo sobre o que os outros estão dizendo sobre sua marca.
Isso deve ajudá-lo a responder prontamente.
#2. Seja sensível ao responder aos comentários
Quando seus produtos e serviços estão amplamente disponíveis ao público, os clientes precisam dizer o que pensam sobre eles, seja favorável ou desfavorável.
Você deve se preparar e ter conhecimento sobre como lidar com os aspectos positivos e negativos. Curiosamente, as pessoas simplesmente passam para ler os comentários e depois vão embora.
Agradeça sinceramente às pessoas que deixam boas críticas e não deixe que críticas ruins o derrubem. Em vez disso, use-os para empurrá-lo para fazer melhor.
#3. Medir resultados
Esteja ciente se seus esforços estão sendo apreciados ou não, para que você não perca seu tempo fazendo coisas que degradam em vez de apreciar.
Por exemplo, você pode ter recebido uma reclamação de um cliente e se comprometeu a compensar essa pessoa na próxima vez que ela usar seus serviços.
Certifique-se de medir os resultados após tal encontro, para saber se você está progredindo.
Se você valoriza sua reputação e está disposto a investir dinheiro para mantê-la segura, provavelmente suas expectativas são altas. Consequentemente, você deve ficar de olho em como esse método está funcionando.
Melhores agências de software de gerenciamento de reputação online
Agora vamos divulgar as melhores agências de software de gerenciamento de reputação que você pode adotar para tornar esse processo eficaz. Mas antes de chegarmos a isso, vamos ver algumas coisas que você precisa procurar em um bom programa de gerenciamento de reputação.
O software que você escolher deve ter esses recursos incorporados:
- Simplicidade no uso
- Atualizações genuínas
- Excepcional serviço ao cliente
- Gestão de resposta
- Solicitações de revisão automática
Volte para a lista para escolher suas melhores agências de software de gerenciamento de reputação.
#1. Bom trabalho
O NiceJob CRM é uma excelente opção para empresas que oferecem um excelente trabalho e desejam aumentar as vendas incentivando os clientes a divulgar as notícias sobre eles online.
Possui um bom sistema de monitoramento de revisões que envia e-mails e consultas por SMS à medida que as revisões de gerenciamento são misturadas.
Além disso, a plataforma possui uma maneira integrada de coletar automaticamente o feedback dos clientes da listagem da sua empresa. Seu design economizará seu tempo e aumentará sua reputação online.
#2 Trustpilot
Essa ferramenta permite coletar, gerenciar e exibir feedback dos clientes. Usando esta plataforma de revisão, é mais fácil acompanhar as revisões e recomendações da Internet.
É o método/plataforma mais eficaz para se conectar e ganhar a confiança dos clientes para empresas on-line de médio a grande porte
Mais ainda, você pode monitorar o feedback do consumidor e o desempenho online da sua empresa com o uso de suas análises painel de instrumentos.
#3. Pódio
Empresas de qualquer tamanho podem usar o Podium como ferramenta de gestão de reputação. Isso torna simples para sua empresa obter e rastrear avaliações e também ajuda a reter consumidores.
Os setores de hospitalidade, lazer e serviços especializados, bem como varejistas on-line, podem ganhar muito com esse software com sua excelente plataforma móvel para mensagens de texto.
A reputação de uma empresa na Internet está se tornando cada vez mais vulnerável. Você sente que não tem controle sobre o que os outros dizem nas mídias sociais, pois qualquer um pode dizer o que quiser.
Basicamente, o objetivo do software de gerenciamento de reputação é monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre produtos e serviços específicos.
Pode-se descobrir a reputação de uma empresa usando ferramentas de rastreamento de mídias sociais e relatórios do departamento de atendimento ao cliente.
Etiqueta branca do software de gerenciamento de reputação
O gerenciamento de reputação “white-label” refere-se ao software de gerenciamento projetado para influenciar as percepções do consumidor de uma empresa, organização ou marca.
Ou seja, o software de gerenciamento de reputação “white label” é uma ferramenta poderosa para acompanhar as avaliações on-line da sua empresa, ser notificado quando novas avaliações forem publicadas e responder a comentários positivos e negativos.
O gerenciamento de reputação de marca branca é comumente visto como um processo holístico que inclui uma variedade de abordagens e estratégias, como medição e marketing de reputação, relações públicas e mídia, gerenciamento da experiência do cliente, marketing de mecanismos de pesquisa, administração de revisão on-line e marca da empresa.
Marketing digital as empresas usam sistemas de gestão de reputação de marca branca para consolidar as soluções dos clientes e promover a reputação online, aumentando a credibilidade e a confiança da marca.
O software de marca branca não apenas simplifica o gerenciamento de reputação online, mas também reúne todos os dados do seu site em um único local, para que você possa criar uma estratégia completa. Ele fornece as ferramentas necessárias para gerenciar facilmente sua marca.
Um sistema de gestão de reputação de marca branca combina diferentes disciplinas de conhecimento para fornecer à sua empresa uma solução unificada.
Software de gerenciamento de reputação de mídia social
Quando falamos de software de gerenciamento de reputação de mídia social, geralmente nos referimos aos muitos métodos que as empresas usam para melhorar sua exposição e reputação online.
Como parte disso, você criará conteúdo estratégico, monitorará canais de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram e responderá aos comentários dos clientes.
Há mais áreas digitais para explorar agora do que nunca. Os clientes estão mais dispostos a compartilhar suas experiências de marca por meio de sites e aplicativos de avaliação de negócios on-line que ajudam os clientes a encontrar novos negócios.
Coisas a considerar
Para ter sucesso com o software de gerenciamento de reputação de mídia social, lembre-se do seguinte.
- Aumente o número de avaliações em vez de fãs e seguidores.
- Compartilhe seus comentários positivos nas mídias sociais.
- Restaure sua reputação se ela estiver manchada.
- Use o Google e o Facebook como suas principais fontes de informação.
- Aproveite ao máximo as técnicas de escuta social em seu negócio.
- Compartilhe informações interessantes e úteis
Software gratuito de gerenciamento de reputação
Entre muitos outros, a seguir está uma pequena lista de softwares gratuitos de gerenciamento de reputação online:
#1. Classificação
Os produtos da Rankur permitem que os consumidores monitorem sua presença nas mídias sociais e localizem onde seu nome é utilizado. Rankur permite que você acompanhe seu nome em mídias sociais, comunicados de imprensa e blogs. Os usuários podem ser notificados quando avaliados online.
# 2. Hootsuite
Uma das ferramentas de marketing e gerenciamento de mídia social mais populares é o Hootsuite.com. Cerca de 16 milhões de pessoas em todo o mundo o utilizam. Este é o software de gerenciamento de mídia social que ajuda você a aprimorar as operações espalhadas por toda a sua empresa e oferece um ROI claro. Plataformas como Facebook e Instagram podem se beneficiar de uma estratégia de mídia social.
#3. Menção.com
Ao inserir seu nome ou o nome da sua empresa, você obterá um painel com os resultados da pesquisa. A versão gratuita do Mention.com permite exportar, enviar e-mail e classificar menções de palavras-chave de pesquisa. Ele também conecta contas para que os seguidores saibam quando você é mencionado.
#4. Reunir-se
O principal objetivo da plataforma de gerenciamento de experiência do cliente da GatherUp é convencer os clientes a comprar. Coloque todos os comentários e avaliações dos clientes em um único local para aumentar as compras.
#5. Alertas do Google
Os Alertas do Google facilitam a configuração de alertas automatizados para qualquer assunto, incluindo seu nome ou o nome da empresa. Ele permite configurar e-mails frequentes que o atualizam sobre vários tópicos da Internet. Você pode optar por receber alertas sempre que novas informações forem divulgadas, diariamente ou semanalmente.
Como a reputação pode afetar o sucesso de uma empresa?
Simplificando, ter uma boa reputação no mercado significa mais clientes, funcionários de maior qualidade e lucros maiores. Uma reputação sólida pode elevar a fasquia não só pela quantidade, mas também pela qualidade da sua clientela.
Quais fatores afetam a reputação?
- Qualidade do produto ou serviço.
- Os padrões de pessoal são altos.
- Qualidade de serviço ao cliente.
- Segurança garantida em todas as compras.
- A privacidade dos clientes e funcionários é respeitada.
O que determina a reputação de uma empresa?
A visão pública de uma empresa e de como ela funciona é representada por sua reputação. Isso abrange as percepções do público sobre os produtos ou serviços da empresa, bem como a forma como ela trata seu pessoal. Uma reputação pode ser boa ou ruim e pode mudar com o tempo.
Considerações Finais
Você precisa de um software de gerenciamento de reputação se administra uma grande empresa ou realiza muitas atividades online. No meio do atual boom dos negócios online, é fundamental manter o apelo da sua marca. Você deve selecionar as maiores agências de software de gerenciamento de reputação para sua marca de mídia social, seguidas por uma unidade de negócios estratégica.
Existem versões gratuitas de software de gerenciamento de reputação disponíveis, o que é uma adição fantástica.
Perguntas frequentes sobre software de gerenciamento de reputação
O que é um software de gerenciamento de reputação?
O gerenciamento de reputação refere-se ao monitoramento e atuação no feedback do cliente para afetar significativamente a forma como o público percebe a imagem de uma empresa.
Como você gerencia e constrói suas táticas de reputação?
- Verificando sua reputação online
- Seja sensível ao responder aos comentários
- Medir resultados
O que é um software de gerenciamento de reputação de mídia social?
Quando falamos sobre gerenciamento de reputação de mídia social, geralmente nos referimos aos muitos métodos que as empresas usam para melhorar sua exposição e reputação online na criação de conteúdo estratégico, monitoramento de canais de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram e resposta aos comentários dos clientes.
O que são softwares gratuitos de gerenciamento de reputação?
O software gratuito de gerenciamento de reputação inclui GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite, etc.
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