Seu negócio depende inteiramente de seus clientes. Portanto, faz sentido que você priorize a atração de novos clientes sempre que tiver oportunidade. Embora a aquisição de novos clientes seja importante, a verdadeira chave para o sucesso pode estar em investir mais tempo na fidelização e retenção de clientes. Onde você começa e como você pode fazer isso? Isso pode ser feito direcionando uma quantidade significativa de sua abordagem de marketing digital para sua clientela atual. Em outras palavras, o marketing de relacionamento deve ser sua principal prioridade. Estaremos analisando a importância e os exemplos de marketing de relacionamento público/cliente.
Marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento é uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que enfatiza o prazer, a retenção e o valor da vida do cliente. Seu objetivo é anunciar para os consumidores atuais, em vez de adquirir novos por meio de publicidade e vendas. Construir a lealdade do cliente e o envolvimento duradouro e de longo prazo com sua base de clientes é a base de uma abordagem de marketing de relacionamento bem-sucedida. O aumento do boca a boca positivo, a repetição de negócios e a prontidão do consumidor para oferecer um feedback perspicaz para a empresa e seus pares são vantagens.
Marketing de relacionamento significa colocar o desenvolvimento de longo prazo da sua empresa à frente de se concentrar exclusivamente nas vendas para um consumidor por vez. Isso pode ser feito de vários métodos, todos os quais fornecem aos consumidores atuais informações cruciais adaptadas aos seus interesses, preocupações, áreas problemáticas e requisitos exclusivos.
Várias instâncias incluem:
- Dando acesso ao suporte ao cliente de primeira linha.
- Interagir nas redes sociais com os clientes.
- Solicitar feedback do cliente e transmitir o valor de seu feedback.
- Estabelecer um sistema de recompensas ou outros incentivos gratificantes.
- Patrocínio de eventos.
- Ao cuidar dessa forma de seus relacionamentos com o consumidor, você desenvolverá lealdade, confiança e autoridade.
Benefícios do Marketing de Relacionamento
Dê uma olhada na lista abaixo se ainda tiver dúvidas sobre as vantagens do marketing de relacionamento.
#1. Custo-beneficio
Campanhas de marketing para atrair e reter clientes podem ser caras. No entanto, o marketing de relacionamento pode ser uma maneira muito bem-sucedida de manter os clientes atuais.
#2. Aumentar a Retenção de Clientes
Ao estabelecer um relacionamento com seus clientes, você dá a eles a sensação de pertencer a um seleto grupo que usufrui de seus serviços. Como resultado, esses clientes se contentam em continuar interagindo com você e fazer compras mais frequentes de seus produtos ou serviços.
#3. Melhore seu ROI de marketing
Seu sucesso pode ser melhor previsto pelo seu ROI de marketing. Maiores taxas de retenção de clientes resultam em menores despesas de aquisição de clientes, dando a você mais dinheiro para desenvolver e executar seu plano de marketing de relacionamento.
#4. Vendas Melhoradas
Os clientes existentes têm maior probabilidade de fazer compras adicionais porque já apreciam os produtos ou serviços que você fornece. Você pode continuar a observar o aumento de suas vendas aprimorando o processo de construção de contatos e relacionamentos.
#5. Resulte em recomendações e mais reconhecimento da marca
Os clientes que estão satisfeitos com suas compras adoram contar aos outros sobre eles, seja pessoalmente ou online através da mídia social. Os clientes frequentemente contam com recomendações e críticas positivas para avançar com uma compra.
Exemplos de Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento coloca uma forte ênfase nos clientes atuais e na melhor forma de atendê-los. Essa abordagem é usada atualmente por muitas empresas e está funcionando muito bem. Aqui estão cinco exemplos de marketing de relacionamento.
# 1. Starbucks
Quando se trata de atrair e reter clientes, a Starbucks é frequentemente considerada pioneira. A empresa frequentemente solicita opiniões de usuários sobre uma variedade de assuntos, como novos conceitos para produtos, serviços ou eventos. O relacionamento é então fortalecido e expandido usando essa entrada. Além disso, a Starbucks interage com os clientes nas mídias sociais e envia e-mails a clientes específicos sobre o lançamento de novos produtos ou promoções exclusivas.
#2. Patagônia
A Patagonia oferece a seus clientes mais do que apenas roupas e acessórios para atividades ao ar livre. Além disso, tem o objetivo maior de ser ambientalmente sensível e se concentra especificamente em materiais reciclados e orgânicos. A empresa estabelece credibilidade incentivando os clientes a pensar em itens de vestuário usados, em vez de optarem constantemente por itens novos e mais caros. Isso demonstra que a empresa não está preocupada apenas com quanto dinheiro pode gerar.
#3. Marriot
Para atrair clientes e fomentar a fidelidade, a Marriott Hotels descobriu uma abordagem nova e diferenciada. A empresa produziu o filme “Two Bellmen, Three” em um esforço para atrair o público mais jovem e aumentar o reconhecimento da marca nos sites de mídia social onde eles passam mais tempo.
Além disso, a estratégia de marketing de relacionamento da Marriot inclui material pertinente que oferece detalhes sobre vários locais de viagem e outros assuntos pertinentes sem parecer agressivo ou vendedor.
#4. Fenty
A Fenty, empresa de moda e beleza fundada pela famosa cantora Rihanna, enfatiza a diversidade em seus esforços de construção de relacionamentos. Clientes com tons de pele claros ou escuros são atendidos no desenvolvimento de produtos de beleza. Savage X, sua coleção de lingerie, apresenta mulheres de todos os tamanhos (XS a 4XL), incentivando os compradores a serem mais positivos quanto ao corpo. Os membros do programa de associação da Fenty obtêm as primeiras oportunidades de vendas exclusivas para VIPs e lançamentos de novos produtos. Eles também têm acesso a material exclusivo.
# 5. Capital One
Entender as necessidades, desejos, preocupações e interesses de seus consumidores é o primeiro passo no marketing de relacionamento da Capital One. Isso é amplamente demonstrado por sua campanha distinta da TSA. Os viajantes frequentemente ficam impacientes e frustrados enquanto esperam nas longas filas TSA nos aeroportos. A empresa oferece um benefício para reembolsar seus consumidores quando eles decidem pagar uma taxa TSA PreCheck usando seu cartão Capital One, vendo isso como uma forma de estreitar os laços.
Importância do Marketing de Relacionamento
No clima corporativo de marketing de hoje, o gerenciamento de relacionamento com o cliente tem importância. Não basta uma organização apenas atrair novos clientes; também precisa melhorar a clientela que já possui. A seguir estão alguns dos diferentes fatores que levaram a importância do marketing de relacionamento a se tornar um componente crucial de qualquer negócio:
#1. Fidelização de clientes
Conseguir novos clientes é importante, mas não é tudo. Você também precisa satisfazer seus requisitos, dar-lhes valor e incentivar a repetição de negócios. O uso do marketing de relacionamento com o cliente torna tudo isso possível.
#2. Melhore sua Competitividade
Em vez de fazer compras em vários locais, um consumidor dedicado se sente confortável comprando bens ou serviços de um único estabelecimento. A empresa tem uma vantagem sobre seus rivais por causa disso.
#3. Ganhe uma vantagem competitiva
Uma melhor experiência do cliente é simplificar a venda cruzada e a venda adicional de produtos ou serviços para clientes satisfeitos. No final, isso aumenta o volume de vendas.
#4. Publicidade de baixo custo
Como o marketing de relacionamento ajuda a manter os clientes a longo prazo, ajuda a diminuir os esforços na aquisição de clientes. reduzindo o custo da publicidade.
#5. Melhor preço com altos lucros
Um consumidor feliz tem menos probabilidade de regatear custos e está disposto a pagar um preço justo por produtos ou serviços. A margem de lucro do vendedor é impulsionada por isso.
#6. Desenvolve a imagem de uma marca
Um consumidor satisfeito recomendará o bem ou serviço a seus amigos, familiares e conhecidos. Esse boca a boca positivo desenvolve uma imagem de marca sólida para a empresa.
Estratégias de Marketing de Relacionamento
No atual ambiente digital, manter relacionamentos amigáveis com os clientes a longo prazo é necessário e não opcional. Se o negócio agrega valor para seus clientes atuais ou perde clientes em potencial, depende inteiramente dele. A seguir estão algumas ferramentas ou métodos que uma empresa pode usar para se envolver com os clientes de maneira positiva, em vez de apenas tentar vender algo:
#1. Conheça seu cliente
Manter o controle de dados relevantes sobre os consumidores e suas necessidades é o principal objetivo do KYC. Ele ajuda a melhorar o atendimento ao cliente e a abordar um mercado-alvo definido de forma mais restrita.
# 2. Atendimento ao Cliente
O suporte e o serviço ao cliente devem receber prioridade máxima de uma empresa para os bens ou serviços que os clientes adquiriram. Clientes, gerentes e funcionários precisam estar cientes do valor básico da empresa, que é a felicidade do cliente.
# 3. Marketing de email
Use o e-mail para manter contato com clientes atuais e antigos. Eles se sentem queridos quando você os informa sobre as promoções e vendas e deseja-lhes felicidades em seus dias especiais, festivais, etc.
#4. Educação e conscientização do cliente:
Em vez de tentar vender um produto ou serviço ao consumidor, uma das estratégias mais eficazes de marketing de relacionamento é educá-lo e informá-lo sobre ele e as vantagens que ele oferece.
#5. Opiniões do cliente
Receber feedback dos consumidores é a melhor abordagem para demonstrar a eles que suas ideias e experiências são valorizadas pela empresa. Além disso, auxilia na melhoria do bem ou serviço de acordo com a demanda do cliente.
#6. Publicidade on-line
Os sites de compras on-line se tornaram uma revolução nos últimos anos, permitindo que as empresas vendam, atraiam e mantenham uma base considerável de consumidores. Os sites de compras mais conhecidos incluem eBay, Amazon, Alibaba e outros.
Marketing de Relacionamento Público
Seu objetivo deve ser aumentar o número de pessoas que usam seus serviços ou produtos. Este deve ser o resultado de todos os seus esforços. No entanto, cada equipe, incluindo relações públicas e marketing, segue um caminho distinto para o destino. O principal objetivo de todo o seu negócio é incentivar os clientes a usar o novo produto. A promoção do lançamento desse produto em vários canais é o mesmo objetivo compartilhado por RP e marketing, embora suas estratégias promocionais sejam diferentes.
Quando usar o marketing de relacionamento público?
Relações públicas é uma estratégia eficaz. É uma das melhores estratégias para interagir com o público e incentivá-lo a falar (favoravelmente) sobre o seu negócio. As relações públicas são um componente essencial de qualquer negócio, independentemente de seu tamanho ou setor. As relações públicas ajudam a construir e manter uma percepção pública positiva das empresas. Além disso, ajuda a controlar qualquer má imprensa que as empresas possam encontrar. A RP pode ser utilizada de várias maneiras, incluindo:
- Melhorar, criar e proteger a reputação da marca
- Interagir com o público através de uma variedade de plataformas
- Apresentar aos stakeholders os princípios e estratégias da empresa
Onde o relacionamento público se encaixa no marketing?
Mas como a RP pode ser usada na prática para apoiar suas iniciativas de marketing? As empresas empregam uma variedade de técnicas. Aqui estão alguns dos mais populares:
#1. Os eventos são excelentes para gerar leads, aumentar a exposição da empresa e fazer networking
Eventos públicos são uma maneira fantástica de apoiar suas iniciativas de marketing e manter relações positivas com a mídia para sua empresa. Eles também são muito úteis para empresas que estão tentando divulgar seus produtos ou serviços para novos clientes. Você pode comercializar sua marca, se envolver com seu público e aumentar o número de pessoas que a conhecem planejando ou participando de eventos. Lembre-se de que aprender sobre uma marca é o primeiro passo para se tornar um cliente.
#2. Os comunicados à imprensa são sua principal atividade para fins promocionais
Um comunicado de imprensa é um anúncio formal sobre uma empresa, grupo ou indivíduo. Normalmente, é dado a jornalistas no formato de um artigo de jornal. É um método fantástico e “clássico” de informar o público sobre suas notícias com a ajuda de jornalistas. As empresas frequentemente utilizam comunicados de imprensa como um impulso para suas iniciativas de marketing ao lançar e promover novos produtos, serviços, projetos, etc. Eles também podem ser usados para fazer anúncios sobre ocasiões importantes, novos funcionários, mudanças de gerenciamento, etc. negligenciado ao tentar comercializar seu empregador.
Existem muitos métodos adicionais para usar a mídia social para melhorar seus esforços de marketing, além de compartilhar suas postagens de blog lá, e essa é frequentemente a área onde as relações públicas e o marketing convergem. As plataformas de mídia social podem ser usadas para comercializar seus produtos, serviços, cultura corporativa etc. por meio de postagens não pagas ou patrocinadas. Um método simples e acessível de marketing digital é o marketing de mídia social. Você tem a chance de interagir diretamente com sua comunidade e não demanda grandes gastos.
Por último, mas não menos importante, não subestime a eficácia dos boletins. Um boletim informativo é uma publicação normalmente distribuída por e-mail para uma lista de assinantes. Pode ser distribuído irregularmente ou em um cronograma regular, como semanal ou mensal. Uma empresa pode distribuir boletins informativos como parte de suas iniciativas de relações públicas e marketing para aumentar o reconhecimento da marca, promover lançamentos de novos produtos, divulgar ofertas exclusivas ou atualizar seus leitores sobre suas atividades públicas. É uma excelente abordagem para reter clientes e, mais importante, atrair novos.
Quais são os 5 níveis de marketing de relacionamento?
Os cinco níveis do marketing de relacionamento são:
- Marketing responsável.
- Marketing proativo.
- Marketing básico.
- Marketing reativo.
- Marketing de parceria
Quais são as 5 características do marketing de relacionamento?
Devido a essa ênfase, as empresas que priorizam o marketing de relacionamento exibirão as cinco características a seguir:
- Foco no cliente
- Concentre-se em manter os clientes.
- Recompense clientes dedicados.
- Comunicação com os clientes em uma base regular.
- Atendimento ao cliente superior.
Quais são os 7CS no Marketing de Relacionamento?
Foco no cliente, cultura corporativa, experiência do cliente, dados do cliente, jornada do cliente, experiência do consumidor e expectativa do consumidor são os sete Cs do gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Quais são os 7 benefícios do marketing de relacionamento?
Principais Benefícios do Marketing de Relacionamento
- Aumente a satisfação do cliente.
- Aumente as taxas de retenção.
- Impulsione a propaganda boca a boca.
- Aumente as taxas de conversão.
- Melhore o trabalho em equipe e a comunicação.
- Resultam em avaliações favoráveis.
- Gerando apoiadores dedicados à marca.
Quais são as 6 etapas do marketing de relacionamento?
Advocacia, Retenção/Lealdade, Compra, Conscientização e Engajamento.
Quais são os três pilares de um marketing de relacionamento?
Por meio de três pilares cruciais, marketing, qualidade do serviço e atendimento individualizado ao cliente, o marketing de relacionamento transforma e dá vida a tudo isso.
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Referências
