O DoorDash é um serviço de entrega de comida online que trabalha com restaurantes locais para entregar refeições às pessoas em seus bairros. Motoristas contratados (referidos como Dashers) fazem entregas conforme a necessidade.
A DoorDash gera dinheiro por meio de comissões, taxas de entrega e serviço, uma solução de logística de marca branca, um plano de assinatura premium, publicidade, taxas de adiantamento em dinheiro e um serviço de catering que oferece a outras empresas.
O que o DoorDash faz?
Andy Fang, Tony Xu, Evan Moore e Stanley Tang, ex-alunos de Stanford que fundaram a empresa em 2013, tinham como objetivo interromper e inovar o setor de entrega de alimentos. No início, os serviços de entrega de comida apenas listavam os restaurantes, deixando que os próprios restaurantes entregassem os pedidos.
A empresa começou como “PaloAltoDelivery.com”, com o lançamento servindo como um teste de plataforma. Depois de receberem centenas de encomendas nas primeiras semanas de funcionamento, os fundadores decidiram formalizar a operação, que resultou na criação da DoorDash.
O DoorDash teve uma avaliação de $ 600 milhões dois anos após sua criação e estava disponível em 18 locais nos Estados Unidos em 2015.
Como funciona o DoorDash?
O DoorDash é um serviço de entrega de comida que permite aos clientes comprar comida em restaurantes locais e entregá-la à sua porta. Os usuários fazem os pedidos por meio da plataforma web do site, que está disponível para smartphones Android e iOS.
O DoorDash não prepara refeições; em vez disso, ele coleta alimentos de um restaurante parceiro e os entrega ao cliente.
A empresa tem um exército de “Dashers” que entregam os pedidos dos clientes. A DoorDash recruta Dashers por contrato, reduzindo a necessidade de funcionários em tempo integral. Como resultado, o Dasher não ganha salário. Eles só ganham dinheiro com os pedidos que fazem para o site.
A DoorDash compensa seus Dashers de várias maneiras, incluindo compensação básica por entregas, promoções por trabalhar durante os horários de pico e prêmios por completar desafios, como fazer um determinado número de entregas em um determinado período de tempo.
A equipe de back office da DoorDash gerencia o mercado e o procedimento de pagamento. Os clientes pagam ao DoorDash diretamente quando fazem o pedido, e os restaurantes recebem seu dinheiro de volta da plataforma após deduzir as taxas de entrega e serviço.
A DoorDash entrega refeições e os clientes podem fazer pedidos em lojas de conveniência e outros mercados, como Walgreens.
Como o DoorDash ganha dinheiro?
A DoorDash gera dinheiro por meio de comissões, taxas de entrega e serviço, uma solução de logística de marca branca, um plano de assinatura premium, publicidade, taxas de adiantamento em dinheiro e um serviço de catering que oferece a outras empresas.
O conceito de negócios da DoorDash é baseado em um mercado de três lados. A empresa atende com sucesso clientes famintos, restaurantes e seus motoristas.
A chave para desenvolver um mercado próspero é fornecer liquidez, o que significa que os clientes podem fazer pedidos a qualquer momento em uma variedade de restaurantes enquanto os tempos de espera são reduzidos ao mínimo.
Como resultado, a DoorDash deve garantir que seus motoristas e restaurantes parceiros estejam motivados a permanecer na plataforma para atender à demanda.
Devido ao aumento dos custos de combustível, a DoorDash estabeleceu um programa de recompensas de gasolina em março de 2022 para ajudar os motoristas a compensar o aumento dos preços da gasolina.
Da mesma forma, agora fornece vários serviços relacionados a restaurantes, como adiantamentos em dinheiro e serviços de entrega de marca branca.
Clientes e restaurantes também se beneficiam de elementos de descoberta, como avaliações, resenhas escritas, tags de “mais curtidas”, etc.
Isso contribui para o objetivo da DoorDash de se tornar a plataforma logística de última milha de fato. Embora possa ter começado com comida de restaurante, não é razoável esperar que a empresa se expanda para todos os tipos de serviços de logística eventualmente.
Portanto, sem mais delongas, vamos examinar as diferentes maneiras pelas quais o DoorDash ganha dinheiro.
#1. Comissões
A DoorDash cobra dos restaurantes uma taxa percentual variável para cada pedido feito por meio de sua plataforma. Essa soma variável é deduzida automaticamente toda vez que um pedido é feito.
O DoorDash implementará um sistema de comissão em camadas em abril de 2021. Os restaurantes pagam uma taxa de 15% (Básico), 25% (Plus) ou 30% (Premier) sob o novo acordo.
Dependendo do plano escolhido pelo restaurante, diferentes vantagens estão disponíveis. Por exemplo, o Plus fornece aos restaurantes maior visibilidade no aplicativo e acesso aos usuários do DashPass.
Da mesma forma, quando os usuários solicitam itens de conveniência, bebidas e assim por diante, o DoorDash cobra uma comissão.
Ele abrirá o DashMart em agosto de 2020, permitindo que os clientes comprem praticamente qualquer mercadoria, de papel higiênico a xampu. Os parceiros da DashMart incluem 7-Eleven, CVS, Walgreens e Wawa.
Além disso, a empresa está experimentando vários outros serviços geradores de receita. Por exemplo, no final de 2021, estabeleceu um serviço de entrega ultrarrápida e colaborou com outras empresas para gerenciar devoluções de pacotes.
Quase todos os rivais do DoorDash obtêm a maior parte de sua receita por meio de comissões. O ChowNow é a única exceção, tendo optado por monetizar os restaurantes por meio de taxas de assinatura.
#2. Taxas de entrega e serviço
Além da comissão do restaurante, a DoorDash ganha dinheiro cobrando dos clientes pela entrega e outros serviços.
Dependendo da distância e da demanda atual, as taxas de entrega geralmente variam entre US$ 6 e US$ 8. A taxa de entrega é usada para compensar os motoristas, mas a corporação não revela quanto dinheiro vai parar no bolso dos motoristas.
Os custos do serviço são calculados como uma porcentagem do subtotal do pedido. Eles podem cobrir uma série de custos com as taxas de serviço, como desenvolvimento tecnológico, marketing e processamento de pagamentos.
#3. DashPass
DashPass by DoorDash é um serviço de assinatura mensal que economiza dinheiro dos usuários em despesas de entrega e serviço.
Os clientes não terão que pagar taxas de entrega para itens acima de US$ 12 se pagarem um preço fixo mensal de US$ 9.99. Além disso, os custos de serviço são cobrados a uma taxa mais baixa.
Notavelmente, nem todos os restaurantes participam da rede DashPass. Os clientes podem cancelar a qualquer momento, assim como em outros serviços de assinatura como o Netflix.
Os clientes que assinarem o DashPass economizarão em média US$ 4 a US$ 5 por pedido, de acordo com
#4. PortaDash.
Os clientes que usam regularmente o aplicativo DoorDash para entregas de jantar se beneficiarão do serviço de assinatura.
Os clientes podem se beneficiar das assinaturas de várias maneiras. Além disso, aumenta sua inclinação para fazer pedidos no DoorDash para compensar o dinheiro que pagam. O dinheiro gasto no DoorDash, portanto, não é gasto em um serviço competitivo.
Em segundo lugar, o DoorDash pode investir fundos instantaneamente em outras áreas. O Sam's Club e a Amazon popularizaram esse método (via Prime).
Por fim, é provável que os clientes peçam mais do que pediriam sem a assinatura, permitindo que a DoorDash os venda em outros serviços, como entrega de supermercado no mesmo dia.
Drive Drive é um negócio de logística de marca branca que permite que outros restaurantes usem a frota de motoristas da DoorDash.
Destina-se a comerciantes que atualmente geram demanda por meio de sua própria plataforma, mas nem sempre conseguem atender a essa necessidade. Clientes como Denny's e Wing Stop se enquadram nessa categoria.
O DoorDash custa entre US$ 6.99 e US$ 10.99 para cada entrega. Ao contrário dos restaurantes parceiros, os clientes do drive não recebem comissão.
Não há restrições sobre como o DoorDash pode comercializar seu serviço while-label. Por exemplo, durante períodos de pico como o Natal, pode alugar seus drivers para outras plataformas, como a Amazon.
#4. DoorDash para o trabalho
As empresas podem usar o DoorDash for Work para inscrever seus funcionários no DashPass. Devido à epidemia, o serviço é destinado a funcionários obrigados a trabalhar de casa.
O DoorDash ganha dinheiro por meio de assinaturas e das taxas que cobra pelos pedidos que processa.
Essas empresas podem então utilizar os serviços de catering da empresa. A DoorDash provavelmente colabora com fornecedores locais e fica com uma parte da conta.
# 5. Anúncio
Os restaurantes podem aumentar sua exposição na plataforma comprando diferentes pacotes promocionais.
Eles podem, por exemplo, usar os Sponsored Listings, que aparecem naturalmente no feed do app do usuário.
Eles também podem executar campanhas que oferecem descontos aos clientes, coisas grátis ou nenhuma despesa de envio.
Ao contrário dos anúncios de outras plataformas, os anúncios patrocinados são pagos por pedido, e não por clique. Isso significa que os restaurantes só são pagos se o cliente comprar algo.
Da mesma forma, os restaurantes pagam à DoorDash uma taxa de marketing de US$ 0.99 para cada promoção bem-sucedida que realizam.
#6. Adiantamentos em dinheiro
A DoorDash começou a oferecer financiamento para restaurantes em seu mercado que desejam empréstimos para expandir suas operações em fevereiro de 2022.
O serviço, apelidado de DoorDash Capital, permite que os restaurantes solicitem financiamento para financiar operações comerciais, como compra de equipamentos e pagamento de aluguel.
Vale ressaltar que não se trata de um empréstimo, mas sim de um adiantamento em dinheiro. Ou seja, o DoorDash cobra uma taxa única em vez de pagamentos mensais de juros.
Os restaurantes podem pagar adiantamentos em dinheiro vendendo na plataforma. Os períodos de reembolso são normalmente de 6 a 9 meses.
outros Negócios
A DoorDash possui vários negócios adicionais que geram receita para a empresa. Caviar, Scotty Labs e Chowbotics estão entre eles. O Caviar, como o DoorDash, é um serviço de entrega sofisticado voltado para restaurantes sofisticados. A Chowbotics vende robôs que fazem tigelas personalizadas de cereais, iogurte e salada. A Scotty Labs está desenvolvendo automóveis autônomos.
O que distingue o modelo de negócios da DoorDash?
Por meio de sua plataforma, o modelo de negócios da DoorDash é baseado no atendimento das necessidades de três partes interessadas. Comerciantes, consumidores e Dashers são exemplos de partes interessadas. O sucesso da plataforma pode ser atribuído à sua ecologia de mercado, que beneficia todas as partes interessadas e escalabilidade.
#1. Comerciantes:
Por meio de seu mercado, a DoorDash fornece aos comerciantes uma ampla gama de serviços que os ajudam a lidar com questões de missão crítica, como aquisição de clientes, entrega, insights e análises, merchandising, processamento de pagamentos e suporte ao cliente.
Os comerciantes também podem usar o mercado para desenvolver uma presença online e aumentar seu alcance. Conectar comerciantes a milhões de consumidores gera uma demanda considerável para eles. Os comerciantes podem atender a essa demanda por meio de entrega fornecida pela infraestrutura de logística local da DoorDash ou retirada pessoal do consumidor. Em dezembro de 2020, a plataforma tinha aproximadamente 450,000 fornecedores.
#2. Consumidores:
O DoorDash permite que os clientes façam pedidos nos restaurantes mais destacados de seus bairros com o pressionar de um botão e recebam ou retirem suas compras na loja. No DoorDash, mais de 20 milhões de pessoas exploram, interagem e compram produtos de comerciantes.
#3. Destruidores:
Dashers são os drivers locais do DoorDash. Mais de um milhão de travessões conectam comerciantes e consumidores. Esses travessões podem determinar seus horários de trabalho e fazer seleções de entrega. O DoorDash oferece oportunidades para Dashers que desejam uma abordagem rápida e flexível para ganhar dinheiro e atingir seus objetivos.
A plataforma logística da DoorDash se beneficia de três ciclos virtuosos significativos que resultam em uma situação ganha-ganha para todas as principais partes interessadas:
#4. Efeitos de Rede:
Esta é uma relação circular entre consumidores e comerciantes. A plataforma de pilha de serviços habilitada para tecnologia da DoorDash atrai uma gama diversificada de comerciantes, expandindo a oferta do mercado. Os clientes estão mais engajados devido a essa seleção, o que leva ao aumento das vendas dos comerciantes. Mais vendas como proposta de valor atraem mais lojistas, que atraem mais clientes.
#5. Economias de escala:
Este é um ciclo entre consumidores e travessões. À medida que mais clientes se inscreverem, o DoorDash se beneficiará do aumento do volume de pedidos. Isso implica mais dinheiro para as empresas locais e mais chances para os Dashers trabalharem e ganharem mais dinheiro. Isso, por sua vez, atrai Dashers, permitindo um atendimento de pedidos mais rápido e eficiente para os clientes.
Esta é uma relação cíclica entre comerciantes e travessões. A DoorDash se beneficia de maior reconhecimento de marca e boa afinidade de marca à medida que sua rede de três partes interessadas críticas aumenta. O crescimento na rede beneficia comerciantes e travessões porque mais comerciantes significam mais seleção, envolvimento do cliente e oportunidades de ganho para travessões. Mais travessões sugerem que as empresas têm acesso a soluções logísticas rápidas e econômicas.
O conceito de negócio da DoorDash fez algumas coisas certas:
- Foco suburbano: É um desafio entregar nas cidades. Os clientes querem pagar menos, enquanto os motoristas querem pagar mais; o tráfego é horrível e o estacionamento é difícil. Os subúrbios têm fundamentos mais robustos e mais pessoas.
- Priorize a qualidade sobre a velocidade: Uma empresa de entrega de alimentos pode competir em velocidade, acessibilidade, seleção ou qualidade. O Uber Eats se concentra em entregar em menos de 30 minutos e com baixo custo. A DoorDash entendeu que não poderia competir em preço com o Uber. Como resultado, a DoorDash se destacou em termos de seleção e qualidade.
Quais são as ameaças e possibilidades no modelo de negócios Doordash?
Não existe modelo de negócios imune a ataques. O modelo de negócios da DoorDash não é exceção. Está sob ataque de várias fontes, incluindo comerciantes, consumidores e Dashers.
Deixe-me examinar cada ameaça com mais detalhes:
- Comerciante: Conforme visto no exemplo de economia de unidade acima, um comerciante recebe apenas US$ 20.10 por um pedido; teria ganho $ 22.40, resultando em uma perda de mais de 9% nas vendas. Parece excessivo até que um aumento nas vendas compense a perda de receita.
- Cliente: Conforme ilustrado no exemplo de economia de unidade acima, o custo do pedido de um cliente aumentou em mais de 40%. Quantos clientes você acredita que existem dispostos a pagar um prêmio de 30 a 40% para receber as refeições em sua porta? Não muito. Além disso, à medida que a Covid continua caindo e a economia continua melhorando, as pessoas devem começar a voltar aos restaurantes. Isso afeta o DoorDash, um dos benfeitores significativos da pandemia, com vendas mais do que triplicando para US$ 2.9 bilhões no ano passado. Isso pode ser visto no preço das ações da DoorDash, que subiu 86% em seu primeiro dia (9 de dezembro de 2020), mas caiu desde então. As ações caíram 40% em novembro deste ano.
- Corredor: Conforme demonstrado no exemplo, um dasher recebia apenas $ 7.9 por hora, o que é um pouco mais alto do que o salário mínimo nacional, mas frequentemente menos do que o exigido pelos estados nos quais o DoorDash opera.
Uma análise de mais de 200 amostras de dados de pagamento fornecidos pelos trabalhadores da DoorDash em todo o país por #Payup (um movimento trabalhista) revela que a DoorDash paga ao trabalhador médio surpreendentemente baixo $ 1.45 / hora, mesmo depois de contabilizar os custos de quilometragem e impostos adicionais sobre a folha de pagamento suportados por contratantes independentes. Após deduzir essas despesas básicas, mais de um terço dos empregos pagam menos de US$ 0 por hora. Apenas 11% dos funcionários pagam mais do que o salário mínimo federal de US$ 7.25 por hora após despesas, e apenas 2% pagam mais de US$ 15 mais despesas.
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Vamos agora considerar as possibilidades:
- A DoorDash anunciou uma parceria com lojas de conveniência regionais e nacionais nos Estados Unidos, incluindo 7-Eleven, Wawa, Casey's General Store e CircleK, em abril de 20, para fornecer produtos domésticos essenciais sob demanda diretamente à sua porta por meio de um opção de drop-off de contato.
- A DoorDash anunciou o lançamento da DashMart, uma rede de lojas de conveniência virtuais que venderá lanches, mantimentos e outros produtos alimentícios de restaurantes parceiros, em agosto de 2020. Essas lojas não têm local físico. Em vez disso, eles vivem exclusivamente no aplicativo DoorDash, semelhante a uma cozinha fantasma se fosse um CVS ou 7-Eleven.
- A DoorDash introduziu o álcool em seu mercado em 20 estados em setembro de 2021, no Distrito de Columbia, Canadá e Austrália. De acordo com o comunicado de imprensa da empresa, os usuários em áreas selecionadas onde o departamento jurídico pode usar a guia Álcool do aplicativo DoorDash para explorar e fazer pedidos com segurança de uma ampla variedade de bebidas em restaurantes, mercearias, empresas locais e lojas de conveniência.
- A DoorDash lançou entregas ultrarrápidas de supermercado em 10 a 15 minutos em dezembro de 21, começando com a DashMart na cidade de Nova York. O DashMart, com mais de 2,000 itens, forneceria uma seleção diversificada de itens essenciais de supermercado frescos e congelados, lanches, utensílios domésticos e produtos locais para atender a qualquer necessidade de compras de última hora. A DoorDash está entrando no crescente negócio de Q-commerce para oferecer qualidade, mas velocidade.
Como vimos, as possibilidades são ilimitadas. O DoorDash está evoluindo para a Amazon de serviços. Uma empresa que começou como um serviço de restaurante agora entrega mantimentos, vinhos, flores e suprimentos para animais de estimação. No entanto, dados seus riscos, será intrigante ver como todo o espaço se desenvolve. Talvez um novo jogador surja para causar estragos.
Empresas semelhantes aos principais concorrentes da DoorDash Caviar incluem Uber Eats, Postmates e Caviar.
Como seus serviços são substancialmente semelhantes, eles podem se considerar empresas distintas lutando pela mesma participação de mercado.
Conclusão
A DoorDash é uma start-up de sucesso que ganha dinheiro com entrega sob demanda e economia de shows. A receita é gerada por meio de taxas de entrega e serviço, comissões, assinaturas e catering. Seu modelo de negócios é baseado na classificação dos motoristas como autônomos, o que pode ser prejudicado pela futura legislação trabalhista.
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Referências
