Como a Apple construiu sua marca

Não há dúvida de que a Apple foi nomeada o rei das marcas, de acordo com Forbes. Do produto aos serviços, é tudo o que você pode pensar em branding. Como a Apple construiu sua marca não é uma fórmula secreta escondida em algum lugar, mas por que outros não seguiram o exemplo? O branding é uma estratégia deliberada que você segue consistentemente. Isso é trabalho duro.

Apesar dos altos preços dos dispositivos da Apple (de qualquer forma, é disso que você gosta quando você tem uma grande marca) e outras preocupações dos usuários, como dificuldade em encontrar aplicativos na loja de aplicativos, etc., os usuários ainda voltam depois cada novo lançamento. Isso é uma forte fidelidade do cliente. A Apple construiu essa forte fidelidade do cliente. Veja o artigo sobre como construir a fidelidade do cliente para ver como você pode conquistar e manter clientes como a Apple.

O sentimento de pertencimento compartilhado pelos usuários da Apple, a afirmação “Eu sou um usuário da Apple” dá uma sensação de orgulho que os clientes querem se associar a um produto. É apenas um produto bem satisfeito que impõe tal respeito. Não é realmente sobre o alto custo. Um usuário disse uma vez: “Compre um telefone da Apple uma vez e fique preso na emoção”. Isso não é mágica. Foi assim que a Apple construiu sua marca.

Experiência de usuário:

Branding, em poucas palavras, é a experiência que os usuários obtêm quando usam seu produto. Para a Coca-Cola, eles definiram o deles como “um sabor refrescante”. Não importa o quão insalubres você acha que as bebidas carbonatadas são, é difícil resistir a uma experiência refrescante. Mesmo com a Apple, não importa o quão alto seja o preço dos dispositivos da Apple, você dificilmente pode resistir ao prazer de produtos satisfatórios.

A Apple vende uma promessa e trabalha duro para cumpri-la. No branding, o produto e a experiência do usuário associada são prioridades, não as cores do logotipo e a beleza dele. No entanto, seu logotipo deve ter uma conexão com sua marca. Como a Apple cria essa experiência do usuário?

A Apple faz isso por

1. • Prestando muita atenção ao design e embalagem superiores
   • Fornecendo atendimento ao cliente de alto nível.
   • Seguindo uma estratégia de preços de primeira linha,
   • Anúncios emocionantes mostram pessoas tentando mudar radicalmente o mundo com um dispositivo eletrônico – o dispositivo deles. Como você vê nos filmes, os produtos da Apple são exibidos em escritórios, residências e eventos.

Para os usuários, eles acreditam que o que você vê é o que você obtém quando se trata da Apple. Isso acontece da noite para o dia? Não! Isso acontece com o tempo, assim como o processo de construção de confiança nos negócios. Quando você tem um bom produto, seus clientes se tornam seus profissionais de marketing, especialmente nesta era de mídia social. Quando o seu produto não cumpre a promessa da sua marca, a publicidade vai matar o seu negócio mais rapidamente. Criar uma experiência de usuário incrível é uma prioridade para a Apple. Seus produtos falam por eles! Seu produto pode ser o embaixador da sua marca?

2. Fidelidade do cliente:

A Apple entendeu exatamente o que é mais importante na construção de uma marca – criar a fidelidade do cliente. Este é o objetivo da marca. Desde a conscientização do produto, fazendo com que o mercado se interesse, engajando os usuários e fazendo com que eles comprem repetidamente seu produto. O que você pode alcançar através um ótimo lançamento de produto. A Apple mapeou sistematicamente seu caminho para o coração do usuário com cada sentimento profundo de emoção.

Relacionado: 7 passos vitais para fidelizar o cliente

3. Aproveitando a emoção para construir uma identidade de marca

A Apple acertou em cheio arte de lançar novos produtos. Assim que a notícia sobre um novo lançamento é divulgada, ela provoca uma onda de entusiasmo e provoca debates sobre o que há de novo em meio à sua base de fãs leais, clientes em potencial e especialistas em tecnologia em todo o mundo. Essa é uma das razões pelas quais todo produto deve ser lançado.

Leia também: Razões pelas quais todo produto ou marca precisa de um lançamento

A Apple apela às emoções do público. Quem não quer ser associado ao luxo de usar um iPhone? Desde a qualidade do produto até a experiência que ele oferece. É um sentimento a ser associado.

4. Pense diferente:

Você já ouviu o ditado popular em relacionamento com o cliente? Os clientes têm sempre razão. Ouça seus clientes, saiba o que eles querem e entregue a eles. Este mantra não é uma prioridade para a Apple. Para os clientes, a Apple tem sempre razão. Quando você faz essa transição em que os clientes pensam em você como sempre, eles seguirão alegremente sua liderança.

Apple dita a liderança. Os clientes nem sempre sabem o que querem, querem ser direcionados. Assim, a Apple atualiza com inovação que impressiona o mercado. Os clientes não dizem à Apple qual problema seu dispositivo precisa resolver. A Apple resolve um problema e alerta os usuários que um problema que eles não sabiam que era um problema imediato foi resolvido em uma versão recente.

Isso cria antecipação e prontidão que deixa os clientes famintos pelo produto. Isto é o segredo das vendas a mais de 2 milhões de vendas em menos de 3 meses para um produto que custa cerca de 999 dólares. Eles preparam seus produtos para o mercado antes do lançamento do produto. Os usuários estão sempre pensando sobre quais poderiam ser os próximos novos recursos. A Apple diz a eles, mesmo antes que os clientes pudessem pensar nisso. A melhor forma de atendimento ao cliente não é atender seus problemas prontamente, mas garantir que nenhum problema apareça. Este é o serviço ao cliente mais excelente que a Apple adota.

A Apple ouve os clientes? Talvez sua apreciação seja de profunda satisfação. Eles sabem o que querem e entregam? Sim, talvez para colocar melhor, eles encontram uma necessidade que ainda não descobriram e a entregam.

5. Engajamento do usuário:

Nenhuma empresa obtém sucesso permanecendo desconectada de seus clientes. A Apple leva tempo para informar aos usuários sobre sua nova atualização. Eles anunciam ao mercado qual novo recurso eles criaram e, o mais importante, porque a nova atualização é melhor. As pessoas querem se manter atualizadas, então reserve tempo suficiente para atualizá-las. Esteja na linha de frente do seu mercado para responder perguntas, educar os usuários e liderar a conscientização. A Apple tem o melhor no coração para seus clientes. Eles ditam o mercado, mas não esquecem de envolver os usuários.

Poderia haver mais no interior que explica o que é visto do lado de fora. O resultado é o que o mercado vê. Construa sua organização, em seguida, construa sua marca.

Perguntas Frequentes

Artigos Relacionados

1. Programas e ideias de fidelidade do cliente (+programas mais bem avaliados em 2022)
2. MARCA APPLE E LEALDADE: Criando uma marca do jeito das maçãs
3. ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO: Como criar uma estratégia de desenvolvimento de produto
4. Software de fidelidade do cliente: os melhores softwares gratuitos para pequenas empresas(Abre em uma nova aba do navegador)(Abre em uma nova aba do navegador)(Abre em uma nova aba do navegador)(Abre em uma nova aba do navegador)