À medida que a tendência entre os clientes continua evoluindo, as equipes de marketing empresarial devem desenvolver estratégias que ressoem com sua base de clientes. A personalização em massa é uma estratégia de marketing eficaz para as empresas, pois os clientes querem mais das marcas que patrocinam. Assim, as marcas precisam mostrar a eles que entendem suas necessidades e podem oferecer soluções.
Este guia fornece uma visão geral abrangente do marketing de personalização em massa, incluindo sua definição, conceito, tipos e exemplos.
O que é Marketing de Customização?
No contexto do marketing, “customização” refere-se ao processo de fazer alterações em bens ou serviços para fornecer aos clientes experiências personalizadas. O marketing de personalização permite que os clientes adaptem um produto ou serviço às suas preferências, exercendo controle sobre sua experiência.
Por que a personalização é importante?
A personalização tornou-se cada vez mais importante hoje, pois os clientes esperam que as empresas ofereçam opções personalizadas. Os consumidores modernos querem ser capazes de personalizar tudo e qualquer coisa para atender às suas preferências individuais.
Quais são os benefícios da personalização no marketing?
Utilizar a customização em massa na fabricação, marketing e vendas pode resultar em uma série de resultados positivos. Os principais benefícios do uso da customização em massa como estratégia de marketing incluem o seguinte:
- Melhores lucros – As empresas podem cobrar um prêmio pela personalização, mantendo os custos de produção relativamente baixos, aumentando suas margens de lucro.
- Maior satisfação do cliente – A customização permite que os clientes projetem produtos que melhor atendam às suas preferências, levando a maiores níveis de satisfação.
- Vantagem competitiva: Oferecer customização em massa pode diferenciar uma empresa de seus concorrentes, tornando-a mais atraente para clientes que buscam um produto exclusivo.
- Produção simplificada e gerenciamento de estoque: A personalização em massa pode melhorar os protocolos de fabricação e o gerenciamento de estoque, mudando para a produção just-in-time. Isso permite que os produtos sejam fabricados quase completos antes que as opções de personalização sejam adicionadas.
- Custos de excesso de estoque reduzidos – A implementação de uma abordagem just-in-time para personalização em massa pode ajudar as empresas a minimizar os custos de estoque e aumentar a eficiência. Ele reduz os custos equilibrando os recursos de fabricação em massa e o tempo em relação à fabricação de coisas caras e criadas individualmente.
- Aumento da fidelidade à marca: Oferecer produtos exclusivos e semipersonalizados pode aumentar a fidelidade do cliente em relação a uma marca.
- Flexibilidade nos tipos de personalização: As empresas podem escolher entre várias estratégias de personalização para melhor atender seus produtos e organização.
- Maior valor percebido: a customização cria um maior senso de valor para os clientes, tornando-os mais dispostos a pagar mais por produtos customizados.
- Aumento de vendas: a oferta de personalização pode ajudar a mover os clientes pelo funil de vendas, potencialmente levando os clientes indecisos a comprar. Ele permite que as empresas cobrem preços mais altos e aumentem as vendas.
- Aplicabilidade em vários setores: a customização em massa pode ser aplicada a vários campos, como varejo, software, serviços financeiros e construção de residências modulares, proporcionando benefícios em diferentes setores.
Desvantagens do marketing de personalização
As desvantagens do marketing personalizado podem variar dependendo do tipo específico de personalização e do setor. No entanto, alguns desafios comuns ao marketing personalizado incluem o seguinte:
- Custos aumentados: a personalização pode ser cara, especialmente se exigir tecnologia especializada ou recursos adicionais. Por exemplo, oferecer produtos personalizados pode exigir tempo e custos adicionais de fabricação.
- Complexidade: a personalização pode adicionar complexidade às operações e cadeias de suprimentos. Isso pode levar a prazos de entrega mais longos, maior gerenciamento de estoque e custos mais altos.
- Gerenciando as expectativas do cliente: Com a personalização, os clientes podem ter expectativas mais altas e podem perdoar menos erros ou atrasos. Isso pode pressionar as empresas a fornecer produtos e serviços de alta qualidade de forma consistente.
- Desafios de marketing: as estratégias de marketing tradicionais podem não ser eficazes para produtos personalizados. Os profissionais de marketing devem identificar necessidades semelhantes entre seu público-alvo e criar uma campanha que ressoe com eles. No entanto, poucas estratégias estão disponíveis para comercializar produtos personalizados, o que pode ser desafiador.
- Escalabilidade limitada: a personalização pode limitar a escalabilidade, pois pode não ser viável oferecer produtos ou serviços personalizados a uma grande base de clientes. Isso pode limitar o potencial de crescimento e receita.
Quais são os quatro tipos de personalização?
Existem quatro tipos principais de customização em massa. Eles são
#1. Personalização colaborativa
Na personalização colaborativa, as empresas formam parcerias com seus clientes para fornecer bens ou serviços exclusivamente adequados às suas necessidades. Um dos exemplos desse tipo de marketing de personalização seria uma pizzaria que fornece aos clientes coberturas de sua escolha.
Prós
- aumento da criatividade: A personalização colaborativa pode aumentar a criatividade e a inovação ao combinar diversos conjuntos de habilidades e perspectivas da empresa e dos clientes.
- Saídas melhoradas: Ao trabalhar em estreita colaboração com os clientes, as empresas podem produzir melhores resultados adaptados às necessidades específicas do cliente, levando a uma maior satisfação do cliente e relacionamentos mais fortes.
Desvantagens
- Demorado: A customização colaborativa pode ser demorada, geralmente envolvendo extenso brainstorming, reuniões e debates entre a empresa e os clientes.
- Custos da colaboração: A personalização colaborativa pode acarretar custos adicionais em termos de tempo e recursos gastos em reuniões, comunicação e colaboração.
#2. Personalização Adaptável
As empresas desenvolvem itens padronizados que o usuário final pode modificar, como um canivete multifuncional que o consumidor pode usar da maneira que quiser. É adequado para empresas cujos clientes desejam que o produto tenha um desempenho diferente em diferentes ocasiões. A tecnologia disponível permite que eles personalizem o produto facilmente por conta própria.
Prós
- Ele reduz ou elimina a necessidade de os usuários experimentarem várias configurações para obter o desempenho do produto desejado.
- Ele fornece uma vantagem competitiva para empresas que oferecem produtos versáteis e adaptáveis sobre aquelas que oferecem apenas produtos genéricos.
Desvantagens
- Conteúdo inconsistente: A personalização adaptável pode afetar negativamente o SEO se o conteúdo for inconsistente em todos os dispositivos, dificultando o rastreamento e a indexação dos mecanismos de pesquisa.
- Adaptabilidade limitada: A personalização adaptativa se concentra na otimização do design para dispositivos e contextos específicos, o que pode limitar sua adaptabilidade a novos dispositivos ou às mudanças nas necessidades do usuário.
#3. Personalização cosmética
As empresas fabricam itens padronizados, mas os anunciam de maneira diferente para uma clientela variada. Um dos exemplos desse tipo de customização no marketing é quando a mesma empresa que fabrica sorvetes premium também fabrica e comercializa uma marca de sorvete de supermercado. A personalização cosmética permite que os clientes personalizem certas características do produto, mantendo os custos próximos ou próximos dos preços de produção em massa.
Prós
- Permite que os fabricantes adiem a etapa de diferenciação do produto até a fase final de fabricação, permitindo que o consumidor decida sobre as características que tornam o produto único.
- A personalização cosmética permite que as empresas mostrem que conhecem as maneiras únicas pelas quais cada cliente gosta do produto padrão fornecido.
Desvantagens
- Muitos gerentes de empresas descobriram que a personalização cosmética pode gerar custos e complexidade desnecessários.
- Muitas vezes, as empresas subestimam os desafios da personalização e decepcionam os clientes. Hoje, apenas 16% dos clientes interessados acham que as empresas seriam capazes de entregar produtos customizados
#4. Personalização transparente
As empresas oferecem produtos únicos a clientes específicos sem declarar explicitamente que o produto é personalizado. Um exemplo seria oferecer uma ferramenta de recomendação de produtos em seus sites ou incluir um cliente em cartas de vendas enviadas pela empresa a esse cliente.
Prós
- Necessidades previsíveis: quando os desejos dos clientes são óbvios, a personalização transparente é apropriada. Isso simplifica a personalização de produtos e serviços para os clientes.
- Comportamento do consumidor: permite que as empresas personalizem suas ofertas para atender às necessidades de seus clientes sem incomodá-los com uma enxurrada interminável de pesquisas sobre preferências.
Desvantagens
- Demorado: É necessário tempo para entender os clientes e atender às suas preferências. Isso pode ser muito demorado para certas empresas.
- Difícil de implementar: a personalização do produto não é fácil para sites de comércio eletrônico. Garantir que produtos ou serviços personalizados atendam às necessidades dos clientes é um desafio.
Quais são os exemplos de personalização em marketing?
As empresas podem oferecer personalização de diferentes maneiras, como por meio de embalagens, marketing, cosméticos ou desenvolvendo um produto que se adapte inatamente ao seu ambiente.
Exemplos de estratégia de marketing de personalização
- Um fabricante de móveis que oferece um sofá ou sofá secional com uma variedade de opções de layout e uma seleção de pernas, tecidos e cores para que o cliente possa adaptá-lo ao seu espaço de vida
- A linha My LV da Louis Vuitton permite que os compradores personalizem os produtos para que se pareçam com designs personalizados.
- O #1 Club Gold Program da Hertz Corporation usa personalização cosmética para aumentar o valor de seus carros de aluguel padrão, personalizando a experiência para os clientes.
- Os plantadores desenvolveram uma capacidade de embalagem personalizada, permitindo que cada varejista peça o produto que deseja estocar.
Outros exemplos de personalização de marketing incluem a Franklin Sports usando aprendizado de máquina para fornecer recomendações individuais de produtos em todos os canais com base nos interesses, comportamentos, transações recentes e modelos preditivos de cada cliente, como propensão a comprar.
Qual é a diferença entre marketing personalizado e personalizado?
Customização e marketing de personalização são tipos de estratégias de marketing com múltiplas diferenças. O usuário inicia a personalização, enquanto a personalização é feita para o usuário. Embora ambas as abordagens visem adequar a experiência do cliente, os caminhos usados para atingir esse objetivo diferem.
Personalização
A personalização como estratégia de marketing acontece quando o cliente faz alterações manualmente para alcançar sua experiência preferida. Ele permite que os usuários modifiquem algo para se adequar a um determinado indivíduo ou tarefa. Essa abordagem é explícita e controlada pelos próprios usuários.
personalização
A personalização é alcançada quando um sistema adapta uma experiência com base nos comportamentos anteriores de um consumidor e visa estar o mais próximo possível da interação humana regular sem realmente ser humano. As marcas que acertam na personalização têm melhores relacionamentos com os clientes, geram melhor engajamento e obtêm melhores taxas de conversão.
O futuro das marcas de varejo online provavelmente verá refinamentos desse tipo de modelo de negócios.
Aqui estão cinco diferenças entre marketing customizado e personalizado:
- Iniciação: A personalização começa com o usuário, enquanto a personalização começa com o usuário.
- Ao controle: A personalização é implícita, o que significa que ocorre sem solicitar ativamente aos usuários suas preferências, enquanto a personalização é explícita, o que significa que o usuário a controla.
- Data: A personalização é obtida por meio de dados do cliente e tecnologia preditiva, enquanto a personalização é obtida quando um usuário faz alterações manualmente.
- Esforço: Enquanto a customização envolve algum nível de interação, a personalização não requer nenhum esforço dos usuários.
- Objetivo: Tanto a customização quanto a personalização visam adequar a experiência do cliente, mas os caminhos usados para atingir esse objetivo são diferentes.
O conceito de marketing de personalização em massa
A customização em massa é um conceito de negócios que permite às empresas produzir e comercializar produtos e serviços personalizados de acordo com as necessidades de clientes individuais, mantendo o custo de uma unidade personalizada baixa ou igual ao preço de produção em massa.
Os clientes ficam mais satisfeitos quando sentem que um produto é mais adaptado às suas necessidades quando personalizado em massa. Ao mesmo tempo, as empresas obtêm os benefícios da flexibilidade e integração quando se trata de criar produtos sob medida em escalas de produção mais acessíveis.
Ferramentas de marketing de personalização em massa
As empresas usam várias ferramentas de marketing para customizar e personalizar suas estratégias de marketing. Algumas ferramentas comumente usadas incluem e-mail, mídia social, outdoors, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), pesquisas e análises. No entanto, fornecer aos clientes uma experiência personalizada tornou-se muito mais fácil recentemente. O advento da experiência do cliente e ferramentas de personalização, software e aplicativos mudou a forma como as empresas interagem e se envolvem com seus clientes.
Aqui estão alguns exemplos de customização e ferramentas de personalização que as empresas podem usar:
- O Google Optimize é uma ferramenta de personalização de sites que permite que as empresas executem testes para identificar o que funciona em seu site, blog ou loja de comércio eletrônico.
- O VWO é um conjunto de otimização de experiência com várias plataformas e serviços que as empresas podem usar para personalização. Ele permite que as empresas vejam com que tipo de conteúdo, páginas, formulários, imagens e outros elementos os visitantes e clientes interagem em seu site.
- RightMessage é uma ferramenta de segmentação que as empresas podem usar para segmentar, personalizar e converter visitantes do site em clientes. Ele pesquisa e segmenta os visitantes com base nas respostas e no comportamento da pesquisa.
- O Hyperise é um kit de ferramentas de hiperpersonalização para profissionais de marketing B2B. Ele fornece um kit de ferramentas completo que permite a personalização em todo o funil de vendas, independentemente do canal ou das ferramentas existentes utilizadas.
Estratégia de marketing de personalização
A customização está se tornando a nova estratégia de marketing para as empresas. É essencial para aumentar a eficiência, garantir a otimização máxima dos recursos e reduzir o desperdício desnecessário. Quando implementada adequadamente e auditada regularmente, a customização pode se tornar a vantagem de uma empresa iniciante para nivelar a concorrência na arena dos negócios.
Personalizar o sistema de CRM é um exemplo de como as empresas podem usar a personalização para impressionar seus clientes. Um sistema de CRM personalizado pode coletar dados corretos e relevantes para a atividade comercial, que se torna a base para análises e ações futuras. As informações coletadas de um sistema de CRM personalizado podem ajudar as empresas a criar e usar modelos de fatura personalizáveis que atendam às demandas de seus clientes.
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Referências
- Notícias de negócios do mercado
- Investopedia
