É muito lamentável que a maioria dos proprietários de empresas não conheça os maiores ativos de seus negócios, que são seus clientes e, como tal, não estão cientes das estratégias de retenção de clientes que podem usar.
O objetivo principal de todo negócio deve ser como criar uma base de clientes fiéis. De acordo com brandongaille, as vendas de um negócio dependem em grande parte da fidelidade de seus clientes. Neste artigo, destacamos a importância da retenção de clientes e também as melhores e mais detalhadas estratégias de como fidelizar seu cliente.
Leia também: Como conquistar a fidelidade do cliente
O que é retenção de clientes?
Retenção de clientes significa simplesmente a capacidade de uma empresa de manter seus clientes por um longo período de tempo.
Isso é feito de forma que os clientes da empresa possam comprar e continuar patrocinando essa empresa em particular, independentemente da concorrência comercial.
Portanto, as estratégias de retenção de clientes referem-se às ações deliberadas que os empresários tomam para reduzir a perda de clientes e clientes.
Especificamente, o objetivo desta estratégia de retenção de clientes é reduzir ao mínimo a perda de clientes, bem como reter o maior número possível.
Quais são as 3 principais chaves para a retenção de clientes?
As três razões mais importantes pelas quais as estratégias de retenção de clientes são muito importantes em seu negócio são;
- 1. Aumenta o valor da vida útil de seus clientes.
- 2. Ajuda aumentar sua receita.
- 3. Também ajuda a construir confiança e um relacionamento duradouro com seus clientes.
Importância das Estratégias de Retenção de Clientes para o seu Negócio.
As três razões mais importantes pelas quais as estratégias de retenção de clientes são muito importantes em seu negócio são;
1. Aumenta o valor da vida útil de seus clientes.
Por exemplo, nenhum cliente cujas necessidades tenham sido priorizadas procurará outro lugar.
ovos loucos concorda comigo sobre isso.
Além disso, a retenção de clientes mais antigos é mais barata e econômica do que adquirir novos.
2. Ajuda aumentar sua receita.
O aumento das vendas depende em grande parte do aumento da base de clientes e da fidelização.
3. Também ajuda a construir confiança e um relacionamento duradouro com seus clientes.
Esse relacionamento ajuda na medida em que eles podem confiar em você com seu dinheiro, porque seu trabalho fala valor.
As 15 melhores estratégias de retenção de clientes que podem aumentar os lucros.
Aqui, fornecemos estratégias simples, mas muito detalhadas, sobre como reter seus clientes.
Essas estratégias foram testadas e adotadas por grandes marcas e são confiáveis para garantir a fidelização dos clientes. Eles estão:
#1. Estratégia do Programa de Integração.
Essa estratégia simplesmente funciona ensinando novos clientes a usar seus produtos/serviços em vez de aprender a usar seus produtos por conta própria.
Às vezes, a frustração se instala quando um cliente falha em todas as tentativas de usar seu produto. Outras vezes, eles podem até estar muito ocupados com outras coisas e não terão paciência para dominar o uso de seus produtos.
Portanto, esse programa de integração ajuda a preencher essa lacuna, fornecendo aos clientes informações detalhadas sobre o uso dos produtos.
Isso não só economiza tempo, mas também dá a eles uma melhor compreensão do uso dos produtos.
#2. Estratégia de feedback do cliente.
Embora pareçam chatos, o feedback provou ser poderoso para envolver os clientes e obter informações vitais deles.
Obter uma resposta direta dos clientes sobre seus produtos ou serviços é uma forma de selar um vínculo entre um cliente e um empresário.
Quando esses clientes têm a oportunidade de se expressar anonimamente, eles tendem a ir all-in enquanto revelam seus sentimentos sobre seus produtos ou serviços.
Além disso, este é um apelo à sensibilidade, pois quando alguns clientes que estão prestes a desistir de sua marca despejam suas emoções sobre seus produtos ou serviços, espera-se que você entenda o ponto deles e trabalhe sobre os lapsos e suas insatisfações, assim, reengajando-os.
Essa estratégia em particular também ajuda porque esse feedback funciona como um trampolim de uma marca mediana para uma grande marca.
#3. Estratégia de Expectativas do Cliente.
Essa é outra das estratégias de retenção de clientes que funcionam como mágica. Normalmente, responde à pergunta de como reter clientes.
Além de suas reclamações e dúvidas, dê a seus clientes uma expectativa.
Satisfazer um novo cliente é bastante difícil, então você deve se esforçar para conhecer seus clientes pessoalmente, entender suas expectativas e aproveitar essas informações para definir as expectativas para o seu negócio.
Isso pode ser feito ganhando sua confiança, trabalhando com empatia e fazendo apenas promessas viáveis.
#4. Estratégia de promessas viáveis.
Uma promessa, dizem eles, é uma dívida. Fazer uma promessa que você não pode cumprir é muito perigoso porque uma promessa falhada é igual a uma marca falhada aos olhos de um cliente.
Mas, se em uma situação em que você não conseguiu atender às suas expectativas, peça desculpas sinceras e, se possível, compense-os, embora as compensações nunca sejam suficientes.
Mas para estar no lado seguro, não prometa demais se não puder cumprir.
#5. Estratégia de Confiança.
Saber construir confiança nos negócios é uma ferramenta importante no estabelecimento de um relacionamento com o cliente. Ou seja, um negócio morre quando não há um sistema confiável estabelecido.
Portanto, comece dando aos clientes uma oportunidade, bem como um motivo para confiar em você.
Além disso, é importante ter a intenção de promover a confiança em seus negócios, porque os negócios lucrativos são construídos com base na confiança.
Como você cria uma estratégia de retenção de clientes?
1. Estratégia do Programa de Integração.
2. Estratégia de feedback do cliente.
3. Estratégia de Expectativas do Cliente.
4. Estratégia de promessas viáveis.
5. Estratégia de Confiança.
6. Estratégia de Automação de Software.
Como isso é feito?
É simples. Entregue conteúdo de valor, faça apenas promessas que possa cumprir e se esforce para cumprir prazos.
Posteriormente, você descobrirá que sua marca se tornará altamente recomendada e esses clientes elogiarão seus elogios sem buscar compensação.
#6. Estratégia de Automação de Software.
O mais comum deles é a Automação de Marketing. Este é o ato de permitir que algumas de suas funções de marketing sejam tratadas automaticamente pelo software.
O objetivo aqui é continuar engajando seus clientes e isso o coloca à frente de seus concorrentes.
Muitas empresas usam essa estratégia para reter clientes, envolvendo-os.
Por exemplo, por meio dessa automação, você pode levar seu relacionamento com o cliente para o próximo nível. Há facilidade em gerenciar os contatos do seu cliente, enviar mensagens de texto, configurar notificações de eventos e agendar e-mails promocionais.
Você também pode enviar boletins informativos valiosos para seus clientes por um período de tempo programado, mesmo quando eles não o patrocinam há muito tempo.
O grande desafio dessa estratégia de automação é um processo de marketing ruim.
#7. A Estratégia Surpresa.
Está estabelecido que a maioria dos clientes adora surpresas.
Imagine aquela sensação de não receber uma mensagem de aniversário do seu banco no dia do seu aniversário.
Simplesmente, você precisa pensar fora da caixa sobre o que oferecer aos seus clientes sem o conhecimento deles.
Observe que não precisa custar o mundo, uma surpresa pensativa simplesmente diz aos clientes que você os valoriza e o relacionamento que compartilha.
Conclusivamente, surpreender seus clientes gera motivação neles que, por sua vez, estimula o trabalho duro, eles não gostariam de deixar sua marca e recomendam você sem esforço.
#8. Estratégia de webinar educacional
A maioria das pessoas participa de webinars por causa da fome de aprender algo novo. Portanto, você deve garantir a entrega apenas de conteúdo novo, diferente e valioso. Esta Estratégia de Retenção de Clientes é para que seus clientes saibam mais sobre seus produtos ou serviços.
Uma coisa que você não deve fazer aqui é converter o webinar em um webinar de vendas, onde você coloca o marketing de seus produtos em primeiro lugar.
Em vez disso, os webinars educacionais irão vendê-lo para o seu público por conta própria depois de você ter dado a eles algo novo para mastigar.
#9. Estratégia do Fórum de Discussão.
Esta é uma forma de prova social. Criar uma comunidade onde os clientes possam se encontrar, interagir e discutir tópicos importantes é outra estratégia vital de retenção de clientes.
Você pode apimentar com notícias sobre seus produtos e promoções, conforme o caso.
Esta comunidade é essencial para permitir a comunicação frequente com seus clientes.
Uma coisa que você deve saber nessa estratégia é garantir a moderação adequada do fórum para evitar discussões irrelevantes que possam derrubar seu negócio.
#10. Personalize sua comunicação.
Esta é provavelmente a mais importante das Estratégias de Retenção de Clientes.
No branding, a comunicação com os clientes é muito necessária. Quando se trata dessa estratégia de retenção de clientes, ou você faz tudo ou não faz nada.
Às vezes, a primeira impressão que um cliente recebe determina até que ponto ele vai querer fazer negócios com você.
Charles Golvin, diretor de pesquisa da Gartner para Marqueiros disse uma vez que os clientes preferem mensagens móveis como meio de comunicação e interação.
Portanto, envolver seus clientes com SMS é uma coisa sábia a se fazer.
Essa estratégia de SMS é menos volumosa, direta ao ponto e uma maneira acessível de chegar aos clientes.
A plataforma SMS pode ser configurada via messagebird, Nexmo, etc.
Além disso, a taxa de resposta provou ser melhor do que e-mails que são deixados sem leitura ou enviados diretamente para a caixa de spam. O SMS chega direto aos clientes.
#11. Estratégia de Reclamação do Cliente.
Como eu disse anteriormente, os clientes são seus maiores ativos, mas seus maiores ativos são os clientes que reclamam.
Suas reclamações ajudam você a conhecer as brechas em seu negócio e, como tal, intensificar seu jogo nessas áreas.
A verdade é que um cliente que reclama é melhor do que aquele que sorri fingindo mas nunca mais volta.
Dê-lhes atenção e trabalhe em seus lapsos.
#12. Estratégia de E-mails Educacionais.
Essa é outra estratégia de retenção de clientes que funciona muito bem.
Pode ajudar a reter seus clientes, especialmente quando o conteúdo é de marca.
Essa estratégia é recomendada para manter relacionamentos de negócios mesmo quando eles não estão patrocinando ativamente você naquele momento.
Assim como no caso de novos funcionários, você pode treinar seus clientes facilmente. Por exemplo, quando eles estão sendo informados sobre promoções ou brindes, isso os ajuda a sentir que já fazem parte do negócio e não é tão fácil chegar a esse ponto com qualquer cliente e ainda perdê-lo.
Isso cria excitação neles enquanto o apadrinha.
#13. A Estratégia de Patrimônio do Cliente.
Saber o valor que cada cliente traz para o seu negócio é necessário.
Enquanto isso, alguns clientes realmente agregam mais valores do que outros. Às vezes, os valores atribuídos a esses clientes ajudam a prever suas vendas.
Para calcular o valor da vida útil de um cliente, basta somar a receita obtida de um cliente (ou seja, receita anual multiplicada pela vida útil média do cliente) menos o custo inicial de adquiri-los.
#14. Aprimore os KPIs em torno do atendimento ao cliente.
KPI é um acrônimo para Key Performance Indicator. É um valor mensurável que retrata a eficiência com que uma empresa está atingindo seus principais objetivos.
Eles servem como um roteiro e, como tal, ajudam você a prever o futuro do seu negócio.
Portanto, tornar informações vitais e suporte facilmente acessíveis aos clientes é muito importante.
#15. A Estratégia “Sob promessa e mais entrega”.
É perigoso fazer uma promessa que não pode cumprir. Para evitar prejudicar seus clientes, tente reduzir a taxa em que você faz promessas e tente impressioná-los com seus produtos e serviços.
Finalmente, as promessas podem fazer ou estragar o seu negócio e, como tal, uma ferramenta delicada nos negócios, então prometa menos e faça mais.
Estas são as estratégias a seguir em outras para reter seus clientes.
Siga estas estratégias fáceis de retenção de clientes para o seu negócio e observe a rapidez com que sua base de clientes se expandirá.
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