O Fator Crítico de Sucesso é o sistema chave para alcançar o sucesso em uma empresa, mas é importante reunir os fatores chave de sucesso, que devem ser especializados com base no setor, pois cada função tem sua própria área chave de sucesso. Este artigo falará sobre fatores críticos de sucesso, como aplicá-los nos negócios e no marketing, como identificá-los e seus exemplos, tipos e importância.
D. Ronald Daniel da McKinsey & Company, um teórico organizacional e professor sênior da Sloan School of Management do MIT, cunhou o termo “fatores de sucesso” em 1961. Entre 1979 e 1981, John F. Rockart aperfeiçoou a técnica em elementos críticos de sucesso. Foi usado pela primeira vez na área da saúde por James A. Johnson e Michael Friesen em 1995.
D. Ronaldo Daniel
Quais são os fatores críticos de sucesso?
Um elemento crucial de sucesso é qualquer coisa que uma organização, negócio ou iniciativa deve alcançar para atingir seu objetivo. Variáveis críticas de sucesso auxiliam uma equipe ou organização a determinar em que se concentrar ou até mesmo avaliar a realização de metas especificadas.
A frase “fator crítico de sucesso” também se refere a um recurso vital para que uma empresa ou empreendimento atinja seu objetivo. Para atingir seus objetivos, eles devem estar cientes de cada fator chave de sucesso, bem como as variações entre as chaves e as muitas responsabilidades na área de resultado chave.
Fatores-chave de sucesso e áreas-chave de resultados são outros nomes para fatores críticos de sucesso. Os critérios de sucesso são desenvolvidos em conjunto com os objetivos e são quantificados usando indicadores-chave de desempenho (KPIs). Um fator crucial de sucesso é um componente ou operação que é essencial para garantir o sucesso de um negócio ou organização. Inicialmente, a palavra foi aplicada à análise de dados e análise de negócios.
Fatores críticos de sucesso para um negócio
Um elemento vital de sucesso pode parecer sofisticado, mas na verdade é um conceito bastante simples. Um fator crítico de sucesso é uma meta de alto nível que uma empresa deve cumprir. Em outros para realizar que a empresa deve ser;
- Beneficie toda a organização ou departamento.
- Deve ser vital para o progresso da empresa.
- Esteja associado a um objetivo de alto nível.
- Reúna a equipe que estará trabalhando com os CSFs.
- Permita que os funcionários ofereçam ideias ou façam comentários.
- Examine as principais partes de seus objetivos de longo prazo usando várias estruturas.
- Determine quais variáveis são críticas para o sucesso de seu plano organizacional de longo prazo.
- Implemente seu plano estratégico geral, mantendo seus elementos cruciais de sucesso em mente.
- Conecte-se diretamente à estratégia de negócios.
Métodos para rastrear seus fatores críticos de sucesso
Aqui estão as maneiras de rastrear seus fatores de sucesso em sua organização;
- Determine um método para determinar se você está atendendo seus fatores cruciais de sucesso.
- Determine um campeão para cada FCS.
- Verifique continuamente cada LCR.
Métodos para alcançar os principais fatores de sucesso
Os regulamentos para uma determinada função em uma corporação são chamados de áreas-chave de resultados ou KRAs. As frases sublinham o escopo do perfil de trabalho para o indivíduo, dando-lhe uma compreensão mais clara de sua função potencial na organização. Dependendo do departamento, qual KRA irá deferir para os outros.
A Área de Resultado Chave é um papel específico que cada setor deve desempenhar para fornecer itens ou serviços perfeitos ao cliente final ou a outro departamento com KSFs distintos. Aqui estão algumas sugestões para você chegar lá:
- Competências
- Comunicação
- Planeamento
- Trabalho colaborativo
- Extração
Como determinar os fatores críticos de sucesso
Agora que você entende o significado dos critérios cruciais de sucesso, explore como você pode implementá-los em seu próprio negócio. Siga estas etapas para descobrir seu conjunto exclusivo de fatores cruciais de sucesso:
#1. Forme um grupo
Antes de definir os elementos cruciais de sucesso de uma empresa, monte uma equipe de pessoas que possam trabalhar neles e garantir sua implementação efetiva. Comece com o pessoal de nível sênior porque você precisará de sua assistência contínua. Você pode contratar um consultor para ajudá-lo ou pode manter todo o processo interno.
#2. Solicitar feedback do funcionário
Antes de determinar os elementos cruciais de sucesso da sua empresa, peça sugestões aos funcionários. Embora você possa fazer isso antes de criar as metas da sua empresa ou elementos importantes de sucesso, você também pode pedir contribuições construtivas depois de estabelecer algumas delas. Qualquer que seja a abordagem que você use, certifique-se de incorporar seus comentários e ideias, pois isso demonstra que você valoriza a perspectiva deles.
#3. Defina a missão e os objetivos da sua empresa
Determine a missão da sua empresa, bem como seus objetivos de curto e longo prazo. Estabeleça metas estratégicas que terão um impacto benéfico ou influência em sua empresa. Depois de entender os objetivos e metas da sua empresa, você pode determinar o que precisa para alcançá-los.
#4. Examine seus objetivos e identifique seus critérios cruciais de sucesso
Determine os principais elementos necessários para atingir cada um dos seus objetivos. Esses elementos compreendem seus potenciais fatores de sucesso cruciais. Por exemplo, se você deseja ampliar o espaço de sua loja, fatores cruciais de sucesso podem incluir obter financiamento para a expansão e garantir que a atividade de construção não interfira na produtividade.
#5. Coloque seu plano em ação e expresse-o para os outros
Implemente um plano estratégico que faça uso de seus elementos essenciais de sucesso para ajudar sua organização a atingir seus objetivos. Além disso, certifique-se de notificar sua equipe sobre o plano. A equipe de sucesso crítico também deve estar ciente dos inúmeros fatores críticos de sucesso para priorizá-los.
A comunicação contínua pode ajudar a reforçar o plano e evitar problemas com a execução. Além disso, ter todos a bordo da estratégia pode ajudar na sua execução bem-sucedida. Você também pode educar sua equipe sobre o que você fez com a contribuição deles. Isso incentivará as pessoas a darem suas ideias ou feedback no futuro.
#6. Mantenha um olho constante em seus elementos cruciais de sucesso
Mantenha o controle sobre seus elementos essenciais de sucesso e sua eficácia todas as vezes, para que eles permaneçam no caminho certo para alcançar seus objetivos. Considere os vários métodos que podem ajudá-lo a acompanhá-los.
Exemplos de Fatores Críticos de Sucesso
Melhorar a participação das partes interessadas ou localizar um parceiro de negócios em um local específico. É determinado pelo seu setor, tamanho da organização e outros fatores. A seguir estão alguns exemplos de fatores críticos de sucesso abaixo:
- A satisfação do cliente aumentou.
- Serviço excelente.
- O feedback dos clientes aumentou.
- Itens no menu de melhor padrão.
- As estratégias de marketing foram aprimoradas.
- Eles são cruciais para o seu sucesso.
- Eles beneficiam o projeto; Fatores críticos de sucesso não são barreiras que devem ser evitadas.
- Eles estão associados a uma meta de alto nível, bem como ao plano de negócios da sua empresa.
- Um líder de equipe capaz e experiente.
- Funcionários dedicados.
- Metas e objetivos alcançáveis e quantificáveis
- Seu projeto segue os procedimentos operacionais padrão.
- Você cria políticas de gerenciamento de risco apropriadas.
- A equipe do projeto se comunica de forma eficaz.
- Gerenciamento de projetos eficaz.
Marketing de Fatores Críticos de Sucesso
O Fator Crítico de Sucesso é o sistema chave para o sucesso de uma empresa, mas é fundamental reunir tudo no Fator Essencial de Desempenho, que deve ser individualizado dependendo do departamento, tendo cada função a sua Área Chave de Sucesso. Esses sistemas buscam obter sucesso para a empresa estabelecendo um conjunto de diretrizes que devem ser cumpridas de forma sequencial para proporcionar uma melhor experiência aos clientes ou parceiros. A seguir estão os efeitos dos FCS no marketing:
- Suas decisões de marketing são guiadas por seus principais critérios de sucesso. Quando feitos com sucesso, resultam em aumento de receita, uma marca forte e uma base de consumidores dedicada.
- Depois de determinar seu KSF por meio de estudo e observação, você pode utilizá-lo para modificar o conteúdo fornecido por meio do marketing.
- Incorporando este KSF em seu plano de negócios e marketing, a organização de alimentos coloca suas mercearias perto de academias, creches, shopping centers e outros locais onde seus clientes-alvo já frequentam. A empresa então prepara propagandas enfatizando a facilidade de fazer compras em suas lojas para mães saudáveis com agendas agitadas.
- Lançamentos de itens ou atividades também podem se beneficiar dos principais elementos-chave.
Como identificar fatores críticos de sucesso
Quando você identifica fatores críticos de sucesso na empresa, é a melhor maneira de desenvolver seu local de trabalho. Veja como identificar os critérios críticos de sucesso da sua empresa.
- Faça uma lista das coisas que influenciam seu progresso em direção aos seus objetivos. Não vá sozinho: solicite comentários de sua equipe, gerenciamento de nível superior e partes interessadas. Uma das maneiras de identificar seus fatores críticos de sucesso é fazendo uma lista.
- Determine quais variáveis são cruciais para o seu sucesso. Um método é examinar se eles têm um impacto significativo no SWOT da sua empresa (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).
- Reduza a lista para um tamanho gerenciável. Várias fontes defendem vários números.
- Defina as medidas depois de identificar seus elementos importantes de sucesso.
- Por favor, espalhe a palavra. Comunique sua lista de características importantes de sucesso para garantir que todos entendam sua importância.
- Faça um registro de seu processo de seleção, métricas e lista. Isso ajudará na criação de listas para trabalhos futuros e simplificará o processo para o novo diretor de grupo assumir.
- Você deve iniciar o planejamento estratégico para sua empresa. O plano estratégico também é um dos melhores exemplos para identificar o sucesso crítico em sua empresa
- Determine o desenvolvimento normal primário de sua empresa.
- Estabeleça seu critério de sucesso.
- Acompanhe e avalie seu progresso para garantir que os CSFs e KSFs sejam eficazes em sua organização.
Tipos de Fatores Críticos de Sucesso
Para alcançar o sucesso crítico de sua empresa, você precisa conhecer os tipos de coisas que afetam o objetivo do sucesso crítico. Aqui estão os tipos de fatores críticos de sucesso abaixo;
#1. Fatores que afetam a indústria
Os fatores da indústria estão relacionados às qualidades distintivas de uma indústria. fazem parte dos tipos que impedem o efeito do sucesso crítico na empresa e a impedem de atingir seu objetivo. Trazendo assim contratempos para a empresa.
#2. Aspectos ambientais
São aspectos ou tipos de alto nível que afetam sua empresa no alcance de suas metas críticas de sucesso, como economia, mercado de ações, avanços tecnológicos, clima e dinâmica competitiva.
#3. Fatores de tempo
Eles são os resultados de mudanças organizacionais internas. Geralmente são considerações de curto prazo que abordam obstáculos de realização específicos. Também faz parte dos tipos de sucesso crítico que, se identificarem os exemplos ou métodos a tempo, atingirão seu objetivo. Mas se não forem combatidos, não haverá conquistas na empresa.
#4. Considerações Estratégicas
Os elementos estratégicos estão relacionados ao seu modelo de negócios específico. Eles podem ser considerações internas, como gerenciamento de risco ou desenvolvimento de pessoal. Limitar a responsabilidade, diminuir o desperdício e a retenção de funcionários são exemplos comuns de estratégias que têm a importância de critérios críticos de sucesso.
O que constitui um bom fator chave de sucesso?
Você deve ser capaz de combinar seus principais fatores de sucesso no acrônimo SMART para definição de metas ao escolhê-los. Um bom LCR deve ser:
- Deve ser específico.
- Mensurável.
- Alcançável.
- Relevante.
- Tempo limite.
Como você mede os fatores críticos de sucesso?
Os principais indicadores de desempenho são frequentemente utilizados para avaliar os Fatores Críticos de Sucesso (CSF) (KPI). Considere um FCS como um componente abrangente que é essencial para a realização de um objetivo estratégico. A próxima etapa é criar indicadores-chave de desempenho (KPIs) que sejam mais granulares e específicos, coisas com as quais você pode realmente se comparar.
Qual é a diferença entre um CSF e um KPI?
Um fator crítico de sucesso (CSF), também conhecido como indicador-chave de desempenho (KPI), contribui para o sucesso geral de um projeto. A principal diferença entre os dois é que os CSFs tendem a se concentrar em ideias de alto nível, em vez de métricas ou dados.
Para ser mais sucinto, um CSF concentra-se nos fatores fundamentais que contribuem para o sucesso, enquanto um KPI avalia os efeitos das etapas que você executa.
Se o CSF for aumentar a qualidade dos leads, por exemplo, o principal indicador de desempenho seria o valor médio de novos negócios.
Quais são os diferentes tipos de fatores críticos de sucesso?
Há uma grande variedade de fatores críticos de sucesso, cada um dos quais varia dependendo da indústria, bem como de outros aspectos.
Em um nível alto, você pode classificar os CSFs em uma das três categorias principais:
- Fatores de sucesso específicos do setor
- Fatores estratégicos
- Fatores ambientais
Você não pode simplesmente roubar as estruturas de atendimento ao cliente (CSFs) de uma empresa não relacionada que opera em um setor diferente e esperar que funcionem adequadamente.
Você precisa refletir um pouco sobre os fatores que podem determinar o sucesso ou o fracasso de seus projetos e de sua empresa. Pense em sua posição no mercado, nos fatores ambientais específicos onde você opera e na estrutura do seu setor.
Se um fator crítico de sucesso não pertencer à sua organização, não será eficaz para facilitar o sucesso.
A Importância dos Fatores Críticos de Sucesso
A importância dos exemplos de elementos críticos de sucesso descreve uma etapa intermediária que deve ser tomada para atingir seus objetivos finais; ao priorizá-los, sua equipe pode sempre cumprir o cronograma, etc.
Os CSFs permitem que você mantenha seus projetos dentro do cronograma, dentro do orçamento e no caminho certo. Eles podem ajudá-lo a otimizar seu gerenciamento de projetos e alcançar resultados consistentemente superiores. A seguir estão os critérios de sucesso importantes;
- Auxilia os membros da equipe na priorização.
- Um benefício é que melhora o trabalho em equipe em toda a empresa.
- Eles também são um aspecto importante do bom planejamento do projeto.
- Ele enfatiza o objetivo principal de um projeto e permite que as equipes acompanhem seu progresso em tempo real.
- Um dos exemplos da importância do sucesso crítico é que ele permite que as organizações alcancem maior sucesso.
- Ajuda na eliminação de medidas de desempenho não relacionadas. É também a importância do sucesso crítico.
- Outra importância do sucesso crítico é auxiliar nas prioridades de alocação de recursos da empresa.
Como os FCS apóiam a Gestão Estratégica?
Os objetivos estratégicos de uma corporação devem ser levados em consideração ao desenvolver critérios críticos de sucesso. Eles ajudam você a descobrir o que precisa fazer para avançar sua divisão, equipe ou função em direção às metas globais de sua organização. Esses elementos também afetam como o pessoal em todos os níveis da organização apóia e contribui para os planos e objetivos estratégicos.
Cada CSF é designado para auxiliar na realização de um determinado objetivo estratégico e direcionar o desenvolvimento e monitoramento de KPIs. O gráfico abaixo, por exemplo, mostra o papel que o FCS desempenha na conclusão de um objetivo estratégico.
Quando você deve definir fatores críticos de sucesso?
Os CSFs identificados devem ser documentados com outras entregas do projeto nos estágios iniciais do planejamento. Ao estabelecer essas metas e KSFs simultaneamente, fica mais fácil ver o que precisa ser feito.
Recomenda-se que não sejam definidos mais do que cinco critérios de aceitação para cada entregável, sendo que esse número pode ser maior para projetos maiores. Muitos critérios de sucesso essenciais tornam difícil monitorar cada um individualmente. É fácil que as situações se compliquem.
Por que os fatores críticos de sucesso são importantes?
O único método para manter o controle sobre o que as entregas exigem é definir fatores de sucesso cruciais e monitorá-los de perto. Na ausência de um plano claro para chegar lá, um projeto ou organização está fadado ao fracasso. É impossível determinar o que deve ser feito para concluir um projeto sem primeiro identificar seus critérios críticos de sucesso. As entregas são apenas suposições sem esta informação.
Não confunda elementos cruciais de sucesso com indicadores de desempenho. Indicadores-chave de desempenho (KPIs) e fatores cruciais de sucesso (CSFs) são dois nomes alternativos para essas medições.
Uma das coisas mais importantes para uma empresa é vincular sua estratégia a seus fatores cruciais de sucesso. Vamos fingir que você quer aumentar os negócios em 10%. Avaliações de atendimento ao cliente, mais envolvimento da comunidade, novas pesquisas e outras atividades semelhantes podem se enquadrar nessa categoria. Sem um registro dessas informações, será impossível determinar onde a equipe se destacou e onde pode usar algum trabalho.
Conclusão
É benéfico para sua organização ter fatores críticos de sucesso. Tenha em mente que você deve se comunicar com eles e monitorá-los com frequência para executar seu plano com sucesso e alcançar o sucesso.
Os fatores de sucesso não são os mesmos que os fatores críticos de sucesso. Os fatores de sucesso são os resultados do projeto ou realizações organizacionais necessárias para considerar um projeto ou organização bem-sucedido. Uma vez que a organização tenha bons fatores críticos de sucesso, a empresa atingirá seus objetivos. Este artigo irá ensiná-lo sobre os fatores críticos de sucesso.
Perguntas frequentes sobre fatores críticos de sucesso
Quais são os fatores críticos de sucesso?
- Prioridades Estratégicas: (Liderança, Gestão, Planejamento)
- Pessoas: (Pessoal, Pessoal, Aprendizagem, Desenvolvimento)
- Operações: (Processos, Trabalho)
- Marketing: (Relações com o cliente, Vendas, Responsividade)
- Finanças: (Ativos, Instalações, Equipamentos)
Como você escreve os principais fatores de sucesso?
- Examine sua missão, valores e abordagem.
- Determine seus objetivos estratégicos e CSFs “candidatos”.
- Avalie e priorize seus CSFs.
- Comunique seus CSFs a partes interessadas importantes.
- Acompanhe e avalie seu progresso.
Por que os principais fatores de sucesso são importantes?
Os principais fatores de sucesso (também conhecidos como foco competitivo ou posição estratégica) são as características críticas que uma empresa deve ter para ser eficaz em seus mercados-alvo. Em essência, ele articula o que a organização deve fazer, e fazer certo, para atingir os objetivos definidos em seu plano estratégico.
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