O que é TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPO): Visão geral, exemplos e benefícios

Significado de terceirização de processos de negócios

O negócio terceirização de processos (BPO) é uma prática de negócios na qual uma organização contrata outra empresa para executar uma tarefa de processo que a organização contratante precisa para que sua própria empresa seja bem-sucedida.

O BPO tem suas raízes na indústria manufatureira. Os fabricantes contratam outras empresas para lidar com certos processos, como: B. Partes de suas cadeias de suprimentos que não estão relacionadas às competências essenciais necessárias para fabricar seus produtos finais.

Tipos de BPO

Como as empresas em todo o mundo fornecem serviços de BPO para outras organizações, o BPO pode ser dividido em vários tipos com base na localização do provedor de serviços:

  • Terceirização em terra: quando uma organização contrata um provedor de serviços localizado no mesmo país. Também é conhecido como terceirização nacional.
  • Terceirização Nearshore: quando uma organização contrata um prestador de serviços em um país vizinho.
  • Terceirização offshore: quando uma organização contrata um prestador de serviços em outro país. Também chamado de offshoring.

Como funciona o BPO?

Os executivos organizacionais tomam a decisão de terceirizar um processo de negócios de várias maneiras. Por exemplo, as startups muitas vezes precisam terceirizar funções de back office e front office porque não têm recursos para desenvolver a força de trabalho e as funções de suporte para realizá-las internamente. Por outro lado, uma empresa estabelecida pode optar por terceirizar uma tarefa que vem fazendo o tempo todo após a análise mostrar que um provedor terceirizado pode fazer o trabalho melhor e com menor custo.

Os especialistas em gestão recomendam que os executivos corporativos identifiquem as funções que podem ser terceirizadas e, em seguida, avaliem essa função em relação aos prós e contras da terceirização para determinar se faz sentido estratégico para a empresa transferir essa função para um fornecedor terceirizado.

Nesse caso, a organização não precisa apenas identificar o melhor fornecedor para realizar o trabalho, mas também deve transferir o próprio trabalho do fornecedor interno para o externo.

Isso requer uma quantidade significativa de gerenciamento de mudanças, pois a mudança para um fornecedor terceirizado geralmente afeta as pessoas, os processos estabelecidos e os fluxos de trabalho existentes.

A realocação também afeta as finanças da empresa, não apenas em termos de transferência dos custos da função interna para os fornecedores terceirizados, mas também em termos de impostos e requisitos de relatórios.

A organização também pode precisar investir em uma solução de tecnologia para permitir um fluxo suave de trabalho da própria organização para o provedor de terceirização. O escopo e os custos dessa solução tecnológica dependem do escopo da função terceirizada e da maturidade da solução. A infraestrutura de tecnologia está disponível em ambas as empresas.

Para que serve o BPO?

As empresas contratam fornecedores de BPO para duas áreas principais:

  • Back office Operações: Isso inclui processamento de pagamentos, serviços de tecnologia da informação, garantia de qualidade, etc.
  • Operações de Recepção: Isso inclui marketing, vendas, relacionamento com o cliente e procedimentos de reclamação.

Em muitos casos, as organizações terceirizam uma ou mais funções. Por exemplo, em vez de terceirizar todas as funções de recursos humanos, a empresa terceiriza apenas os processos contábeis.

Ao longo dos anos, a indústria de BPO cresceu significativamente, oferecendo uma ampla gama de serviços e funções para as empresas.

Tipos de serviços de BPO

Os serviços de BPO são geralmente divididos em serviços horizontais e verticais. Estes são explicados abaixo:

#1. BPO horizontal

O BPO horizontal inclui terceirização com foco na função. O provedor é especializado na execução de determinadas funções em vários setores. Exemplos de BPO horizontal são a terceirização nas áreas de compras, folha de pagamento, recursos humanos, gerenciamento de instalações e funções semelhantes. A Getix se concentra na prestação de serviços em funções horizontais, como folha de pagamento, recursos humanos, administração de benefícios, soluções fiscais, etc. No entanto, o Gartner diz que as empresas devem se concentrar na prestação de serviços verticais à medida que o mercado amadurece.

#2. BPO vertical

Um BPO vertical concentra-se na demonstração de vários serviços funcionais em um número limitado de setores da indústria. Saúde, serviços financeiros, manufatura e varejo são exemplos de domínios verticais de BPO.

Tipos de trabalhos de BPO feitos em casa

#1. Central de Atendimento

Um dos processos de negócios terceirizados mais comuns nos EUA é o trabalho de call center. Enquanto a maioria dos trabalhos de call center são feitos em call centers estacionários, mais e mais BPOs estão usando agentes internos de call center. Estes podem ser trabalhos freelance ou contratos.

#2. Entrada e transcrição de dados

A entrada de dados é outro tipo de trabalho comum que os BPOs oferecem a seus clientes, e muitos dos trabalhos nessa área são feitos em casa. Normalmente, os trabalhos de entrada de dados de trabalho em casa são destinados a contratados independentes. Eles geralmente pagam por peça, o que pode significar menos do que o salário mínimo. Muitas empresas de entrada de dados usam crowdsourcing para distribuir o trabalho disponível entre uma grande força de trabalho remota. A transcrição é simples e geralmente vale mais a pena do que inserir dados.

#3. BPO médico

Hospitais, consultórios médicos e companhias de seguros costumam contratar BPOs especializados em processos de negócios médicos, como codificação médica, cobrança e transcrição.

#4. Contabilidade/contabilidade

Contabilidade e as funções de contabilidade são frequentemente terceirizadas para BPOs. No entanto, relativamente poucos BPOs usam trabalhadores domiciliares para esse tipo de trabalho. No entanto, existem alguns nesta lista para trabalhos de contabilidade em casa.

Empresas de BPO

Abaixo estão as principais empresas de BPO

  • Accenture
  • Trinitero
  • IBM
  • Conhecedor
  • Concentriz
  • Wipro
  • Genpact
  • ADP
  • Serviço EXL
  • Invensis
  • SunTec Índia
  • Intéticos
  • Comunicações Unity
  • Ajuda
  • Tecnologias Plaxônicas
  • Tecnologia de polvo

Benefícios do BPO

#1. Custo mais baixo

Uma das principais razões para a terceirização de negócios é a redução de custos. Em vez de comprar equipamentos de TI e contratar mais funcionários para diferentes tarefas, eles podem terceirizar as tarefas para um provedor de serviços e, assim, reduzir ou até eliminar custos indiretos.

#2. Maior eficiência

As empresas de BPO têm experiência em diversas áreas e trabalham ao mais alto nível. Eles também adotam as melhores práticas e usam a tecnologia mais recente. Isso, naturalmente, leva a uma maior eficiência e produtividade.

#3. Concentre-se nas principais funções de negócios

Muitas empresas, geralmente startups, lutam com atividades de negócios difíceis. Ao transferir processos secundários para uma empresa de BPO, a empresa tem mais tempo para se concentrar em suas atividades principais de negócios.

#4. Expansão mundial

Quando uma organização decide entrar em um mercado estrangeiro, algumas atividades que exigem conhecimento do mercado local, conhecimento jurídico nacional ou fluência em idiomas estrangeiros podem ser atribuídas a uma empresa de BPO. Ajuda a aumentar a eficiência e expandir mais rapidamente.

#5. Benefícios econômicos

As organizações geralmente descobrem que um provedor terceirizado pode executar um processo de negócios a um custo menor, ou descobrem que contratar um provedor terceirizado pode economizar dinheiro de outras maneiras por causa do relacionamento; B. na poupança fiscal.

#6. Flexibilidade

Com os contratos de BPO, as empresas podem adaptar com mais flexibilidade a forma como o processo de negócios terceirizado é concluído e, assim, reagir melhor às mudanças na dinâmica do mercado.

#7. Vantagem competitiva

Com o BPO, as empresas podem terceirizar processos que não estão no centro de seu negócio ou missão, permitindo que as empresas concentrem mais recursos no que as diferencia do mercado.

#8. Maior qualidade e melhor desempenho

Como o negócio principal dos provedores de BPO é executar os processos específicos para os quais são obrigados, eles podem, teoricamente, se concentrar em entregar esses processos no mais alto nível, geralmente com maior precisão, eficiência e velocidade.

Contras do BPO

#1. Problemas de segurança

Existe a possibilidade de uma violação de segurança ao trabalhar com uma empresa de BPO, pois os dados confidenciais devem ser compartilhados e processados.

#2. Dependência excessiva da empresa de BPO

Quando o trabalho é terceirizado para uma empresa de BPO por um longo período de tempo, uma organização pode se acostumar com a maneira como funciona e tende a depender muito disso. Isso faz com que a organização pague custos mais altos do que o normal quando necessário.

#3. Problemas de comunicação

Ao trabalhar com uma empresa de BPO no exterior, a barreira do idioma pode ser um obstáculo à eficiência. A terceirização de trabalhos como desenvolvimento ou serviços de TI, envolvendo muitas pessoas, pode levar a erros devido a mal-entendidos. Às vezes pode ser muito caro.

#4. Custos inesperados ou ocultos

Como o trabalho nem sempre é árduo e rápido, a organização pode subestimar a quantidade de trabalho e gerar custos mais altos do que o esperado. Trabalhar com uma empresa de BPO pode incorrer em custos legais em caso de disputa ou desacordo. Atrasos na entrega do trabalho também podem resultar em custos indiretos.

Leia também: ÉTICA EMPRESARIAL: Definição, Exemplos e Benefícios

comentário 1
  1. Esta definitivamente não é a mesma informação antiga. É divertido em lugares que precisam ser, mas direto e ao ponto em que deveria ser assim. Acho esse material ótimo. Obrigada.

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